SlideShare a Scribd company logo
ENGAGER
FORBRUGERNE
I DIT BRAND
- Skab engagement på tværs
af online og offline
DigitasLBi 2015
Casper Blücher Brun og Morten Steinbach
dk.linkedin.com/in/casperbrun
HVEM ER VI?
Casper Blücher Brun
Engagement Strategist
Morten Steinbach
Sr. Experience Architect
dk.linkedin.com/in/mortentsteinbach
“IF YOU UNDERSTAND
THE CONNECTED HUMAN
ACROSS EVERY TOUCH-
POINT, IT DOESN'T
MATTER WHAT THE
FUTURE BRINGS; YOU
WILL BE READY FOR IT.”
Avinash Kaushik – Google Digital Marketing Evangelist
Den næste time:
•  Indsigter driver alt
•  Customer Engagement
•  Muligheder
•  Forbind muligheder til KPI’er
INDSIGTER
DRIVER ALT
SILOER SUCKS
FORBIND
ENHEDERNE
& INDSIGTER
“IT IS NOT THE STRONGEST OR
THE MOST INTELLIGENT WHO
WILL SURVIVE BUT THOSE WHO
CAN BEST MANAGE CHANGE”
Charles Darwin - “On the Origin of Species”
Skab evolution eller tab
KLASSISKE INDUSTRIER FORANDRES
HVAD
FORVENTER
FORBRUGEREN?
DATA INSIGHTS CONTEXT CONTENT
SKAB RELEVANS GENNEM INDSIGT
Brand
Hvad tilbyder
brandet?
Forbrugerens
forventninger
HVOR ER JERES
VIDEN OM
FORBRUGERNE?
Adfærd
Holdning
Kvalitativ
Datakilder
Tilgang
Hvad gør kunderne
Hvad siger kunderne
Hvor mange og
hvor meget
Kvantitativ
Hvorfor og hvordan
møder de brandet
INSIGHT FRAMEWORK
Observationsstudie
Interviews
Analytics
Social listening
13
Perceived benefit
Segment 2
Categoryknowledge
Low
High
Low High
HOW TO
ENGAGE
EXPERIENCED
HOW TO
ENGAGE
BEGINNER
IDENTIFICER SEGMENTER
Digging
out
insights
SKAB PROCESSER, SOM
STYRKER VORES INDSIGTER
OG INFORMERER FORRETNINGEN
MENNESKER OMFAVNER
DIGITALE TILTAG, MEN LEVER
I DEN VIRKELIGE VERDEN.
CUSTOMER
ENGAGEMENT
Marketing for 10 år siden
Marketing i dag
21
HVORDAN FORBINDER
VI TOUCHPOINTS $
22
Discover Evaluate Confirm Purchase Use
CUSTOMER ENGAGEMENT MODEL
Stages &
Touchpoints: Magazines
? ?
Drivers &
Barriers: ?
Produktet skal leve
op til mine krav,
tilbehør og service
Fordele ved
registrering, godt
at bruge
Brugssituationer
og emner ?
Udarbejdes per kundesegment
23
Volvo
24
https://www.youtube.com/watch?v=B_uEMCuYwx8
MULIGHEDER
Discover Evaluate Confirm Purchase Use
In-store
Online
In-store
Out of
store
Search store location
online/offline
Online search and social
media for inspiration
Out of
store
Segment 1OPPORTUNITIES MAPPING
FORBIND
MULIGHEDER
TIL KPI’ER
HVOR MEGET DATA KAN DIN
VIRKSOMHED LØFTE?
31
MedarbejdereData
Datadrevne
indsigter
Hvad er værdifuldt
at måle?
Analyse
Workflow
Hvordan analyserer
vi data?
Hvordan integrerer vi
indsigter i vores
arbejdsproces?
Hvem har ansvar for at
handle på resultaterne?
Governance
Mål
MÅL FORBRUGERNES ENGAGEMENT
33
VORES ANBEFALING
34
Q&A
Casper Blücher Brun:
casper.bluecherbrun@digitaslbi.com
Mortern Steinbach:
morten.tjerrild-steinbach@digitaslbi.comLet’s talk engagement

More Related Content

Similar to Huset markedsføring engager forbrugerne i dit brand shared

EventExpo x Bloggers Delight: How to work strategic with Influencer Marketing...
EventExpo x Bloggers Delight: How to work strategic with Influencer Marketing...EventExpo x Bloggers Delight: How to work strategic with Influencer Marketing...
EventExpo x Bloggers Delight: How to work strategic with Influencer Marketing...
Signe Olesen
 
Influencer Marketing Trends 2020
Influencer Marketing Trends 2020Influencer Marketing Trends 2020
Influencer Marketing Trends 2020
Signe Olesen
 
Strategisk digitalisering
Strategisk digitaliseringStrategisk digitalisering
Strategisk digitalisering
Socialsquare
 
Fra brand image til brandede oplevelser
Fra brand image til brandede oplevelserFra brand image til brandede oplevelser
Fra brand image til brandede oplevelser
Martin Nikolaj Gjerløff
 
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
Vian Backer Shaker
 
Groupcare netværksmøde
Groupcare netværksmødeGroupcare netværksmøde
Groupcare netværksmøde
Martin Christensen
 
Det lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digital
Det lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digitalDet lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digital
Det lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digital
Think! Digital
 
IIA oplæg Ina Rosen
IIA oplæg Ina RosenIIA oplæg Ina Rosen
IIA oplæg Ina RosenIna Rosen
 
Garanterede kompetencer - sort på hvidt!
Garanterede kompetencer - sort på hvidt!Garanterede kompetencer - sort på hvidt!
Garanterede kompetencer - sort på hvidt!
Carmichael Billingsley
 
Content Marketing for kommunikatører
Content Marketing for kommunikatører Content Marketing for kommunikatører
Content Marketing for kommunikatører
Marta Karolina Olsen
 
Digitalisering af finansbranchen og fintech
Digitalisering af finansbranchen og fintech Digitalisering af finansbranchen og fintech
Digitalisering af finansbranchen og fintech
Socialsquare
 
Medier og entertianment
Medier og entertianmentMedier og entertianment
Medier og entertianmentSocialsquare
 
Gør din online marketing til en leadgenererende motor
Gør din online marketing til en leadgenererende motorGør din online marketing til en leadgenererende motor
Gør din online marketing til en leadgenererende motor
Mads Fischer
 
Skab leads med din Content Marketing
Skab leads med din Content MarketingSkab leads med din Content Marketing
Skab leads med din Content Marketing
Quisma Denmark
 
21012015 Foredrag for rybners om digitale og sociale medier
21012015 Foredrag for rybners om digitale og sociale medier21012015 Foredrag for rybners om digitale og sociale medier
21012015 Foredrag for rybners om digitale og sociale medier
Hundebøl Hamann ApS
 
Content for Breakfast: Er der sjæl i social?
Content for Breakfast: Er der sjæl i social?Content for Breakfast: Er der sjæl i social?
Content for Breakfast: Er der sjæl i social?
Julie Elander Pehrsson
 
Få succes med Social Selling
Få succes med Social SellingFå succes med Social Selling
Få succes med Social Selling
Business Danmark
 
Hvordan skaber man en digital deltagelseskultur i virksomheden, Christian Sch...
Hvordan skaber man en digital deltagelseskultur i virksomheden, Christian Sch...Hvordan skaber man en digital deltagelseskultur i virksomheden, Christian Sch...
Hvordan skaber man en digital deltagelseskultur i virksomheden, Christian Sch...
IBM Danmark
 
Extreme Transparency
Extreme TransparencyExtreme Transparency
Extreme Transparency
Trine-Maria Kristensen
 

Similar to Huset markedsføring engager forbrugerne i dit brand shared (20)

EventExpo x Bloggers Delight: How to work strategic with Influencer Marketing...
EventExpo x Bloggers Delight: How to work strategic with Influencer Marketing...EventExpo x Bloggers Delight: How to work strategic with Influencer Marketing...
EventExpo x Bloggers Delight: How to work strategic with Influencer Marketing...
 
Influencer Marketing Trends 2020
Influencer Marketing Trends 2020Influencer Marketing Trends 2020
Influencer Marketing Trends 2020
 
Strategisk digitalisering
Strategisk digitaliseringStrategisk digitalisering
Strategisk digitalisering
 
Fra brand image til brandede oplevelser
Fra brand image til brandede oplevelserFra brand image til brandede oplevelser
Fra brand image til brandede oplevelser
 
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
 
Groupcare netværksmøde
Groupcare netværksmødeGroupcare netværksmøde
Groupcare netværksmøde
 
Det lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digital
Det lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digitalDet lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digital
Det lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digital
 
IIA oplæg Ina Rosen
IIA oplæg Ina RosenIIA oplæg Ina Rosen
IIA oplæg Ina Rosen
 
Garanterede kompetencer - sort på hvidt!
Garanterede kompetencer - sort på hvidt!Garanterede kompetencer - sort på hvidt!
Garanterede kompetencer - sort på hvidt!
 
Content Marketing for kommunikatører
Content Marketing for kommunikatører Content Marketing for kommunikatører
Content Marketing for kommunikatører
 
Digitalisering af finansbranchen og fintech
Digitalisering af finansbranchen og fintech Digitalisering af finansbranchen og fintech
Digitalisering af finansbranchen og fintech
 
Medier og entertianment
Medier og entertianmentMedier og entertianment
Medier og entertianment
 
Gør din online marketing til en leadgenererende motor
Gør din online marketing til en leadgenererende motorGør din online marketing til en leadgenererende motor
Gør din online marketing til en leadgenererende motor
 
Skab leads med din Content Marketing
Skab leads med din Content MarketingSkab leads med din Content Marketing
Skab leads med din Content Marketing
 
21012015 Foredrag for rybners om digitale og sociale medier
21012015 Foredrag for rybners om digitale og sociale medier21012015 Foredrag for rybners om digitale og sociale medier
21012015 Foredrag for rybners om digitale og sociale medier
 
Content for Breakfast: Er der sjæl i social?
Content for Breakfast: Er der sjæl i social?Content for Breakfast: Er der sjæl i social?
Content for Breakfast: Er der sjæl i social?
 
Få succes med Social Selling
Få succes med Social SellingFå succes med Social Selling
Få succes med Social Selling
 
Hvordan skaber man en digital deltagelseskultur i virksomheden, Christian Sch...
Hvordan skaber man en digital deltagelseskultur i virksomheden, Christian Sch...Hvordan skaber man en digital deltagelseskultur i virksomheden, Christian Sch...
Hvordan skaber man en digital deltagelseskultur i virksomheden, Christian Sch...
 
Artikel i MF -2
Artikel i MF -2Artikel i MF -2
Artikel i MF -2
 
Extreme Transparency
Extreme TransparencyExtreme Transparency
Extreme Transparency
 

More from DigitasLBi Nordics

Millennials: The young generation shaping the future
Millennials: The young generation shaping the future Millennials: The young generation shaping the future
Millennials: The young generation shaping the future
DigitasLBi Nordics
 
Effective Social Media Measurement Strategies
Effective Social Media Measurement StrategiesEffective Social Media Measurement Strategies
Effective Social Media Measurement Strategies
DigitasLBi Nordics
 
What's Next in Customer Experience
What's Next in Customer ExperienceWhat's Next in Customer Experience
What's Next in Customer Experience
DigitasLBi Nordics
 
Strategic digital communications at Copenhagen Business School
Strategic digital communications at Copenhagen Business SchoolStrategic digital communications at Copenhagen Business School
Strategic digital communications at Copenhagen Business School
DigitasLBi Nordics
 
Building a Better Brand Experience for the Connected Consumer - Social media ...
Building a Better Brand Experience for the Connected Consumer - Social media ...Building a Better Brand Experience for the Connected Consumer - Social media ...
Building a Better Brand Experience for the Connected Consumer - Social media ...
DigitasLBi Nordics
 
Employees as Advocates of the Brand - a Rising Trend - Social Media Week 2015.
Employees as Advocates of the Brand - a Rising Trend - Social Media Week 2015.Employees as Advocates of the Brand - a Rising Trend - Social Media Week 2015.
Employees as Advocates of the Brand - a Rising Trend - Social Media Week 2015.
DigitasLBi Nordics
 
DigitasLBi - Exploring Ideas that Shake, rattle and Rock Industries
DigitasLBi - Exploring Ideas that Shake, rattle and Rock IndustriesDigitasLBi - Exploring Ideas that Shake, rattle and Rock Industries
DigitasLBi - Exploring Ideas that Shake, rattle and Rock Industries
DigitasLBi Nordics
 
Social Inspiration Session
Social Inspiration Session Social Inspiration Session
Social Inspiration Session
DigitasLBi Nordics
 
Online Analysis and Analytics - Using Data to Your Advantage
Online Analysis and Analytics - Using Data to Your AdvantageOnline Analysis and Analytics - Using Data to Your Advantage
Online Analysis and Analytics - Using Data to Your Advantage
DigitasLBi Nordics
 
Digitale muligheder i et nyt medielandskab - Huset Markedsføring 2014
Digitale muligheder i et nyt medielandskab - Huset Markedsføring 2014Digitale muligheder i et nyt medielandskab - Huset Markedsføring 2014
Digitale muligheder i et nyt medielandskab - Huset Markedsføring 2014
DigitasLBi Nordics
 
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Social Insights
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Social InsightsSocial Media Week 2014 @DigitasLBi: Social Insights
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Social Insights
DigitasLBi Nordics
 
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Real time marketing
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Real time marketingSocial Media Week 2014 @DigitasLBi: Real time marketing
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Real time marketing
DigitasLBi Nordics
 
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Empowering Social Through Search
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Empowering Social Through SearchSocial Media Week 2014 @DigitasLBi: Empowering Social Through Search
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Empowering Social Through Search
DigitasLBi Nordics
 
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Your Website in a Social Context
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Your Website in a Social ContextSocial Media Week 2014 @DigitasLBi: Your Website in a Social Context
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Your Website in a Social Context
DigitasLBi Nordics
 

More from DigitasLBi Nordics (14)

Millennials: The young generation shaping the future
Millennials: The young generation shaping the future Millennials: The young generation shaping the future
Millennials: The young generation shaping the future
 
Effective Social Media Measurement Strategies
Effective Social Media Measurement StrategiesEffective Social Media Measurement Strategies
Effective Social Media Measurement Strategies
 
What's Next in Customer Experience
What's Next in Customer ExperienceWhat's Next in Customer Experience
What's Next in Customer Experience
 
Strategic digital communications at Copenhagen Business School
Strategic digital communications at Copenhagen Business SchoolStrategic digital communications at Copenhagen Business School
Strategic digital communications at Copenhagen Business School
 
Building a Better Brand Experience for the Connected Consumer - Social media ...
Building a Better Brand Experience for the Connected Consumer - Social media ...Building a Better Brand Experience for the Connected Consumer - Social media ...
Building a Better Brand Experience for the Connected Consumer - Social media ...
 
Employees as Advocates of the Brand - a Rising Trend - Social Media Week 2015.
Employees as Advocates of the Brand - a Rising Trend - Social Media Week 2015.Employees as Advocates of the Brand - a Rising Trend - Social Media Week 2015.
Employees as Advocates of the Brand - a Rising Trend - Social Media Week 2015.
 
DigitasLBi - Exploring Ideas that Shake, rattle and Rock Industries
DigitasLBi - Exploring Ideas that Shake, rattle and Rock IndustriesDigitasLBi - Exploring Ideas that Shake, rattle and Rock Industries
DigitasLBi - Exploring Ideas that Shake, rattle and Rock Industries
 
Social Inspiration Session
Social Inspiration Session Social Inspiration Session
Social Inspiration Session
 
Online Analysis and Analytics - Using Data to Your Advantage
Online Analysis and Analytics - Using Data to Your AdvantageOnline Analysis and Analytics - Using Data to Your Advantage
Online Analysis and Analytics - Using Data to Your Advantage
 
Digitale muligheder i et nyt medielandskab - Huset Markedsføring 2014
Digitale muligheder i et nyt medielandskab - Huset Markedsføring 2014Digitale muligheder i et nyt medielandskab - Huset Markedsføring 2014
Digitale muligheder i et nyt medielandskab - Huset Markedsføring 2014
 
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Social Insights
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Social InsightsSocial Media Week 2014 @DigitasLBi: Social Insights
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Social Insights
 
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Real time marketing
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Real time marketingSocial Media Week 2014 @DigitasLBi: Real time marketing
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Real time marketing
 
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Empowering Social Through Search
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Empowering Social Through SearchSocial Media Week 2014 @DigitasLBi: Empowering Social Through Search
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Empowering Social Through Search
 
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Your Website in a Social Context
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Your Website in a Social ContextSocial Media Week 2014 @DigitasLBi: Your Website in a Social Context
Social Media Week 2014 @DigitasLBi: Your Website in a Social Context
 

Huset markedsføring engager forbrugerne i dit brand shared