Développer sa stratégie Social Media à l'international

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1
Réussir sa stratégie social media
à l’international

2
AGENDA
1 / Social Media : enjeux & opportunités
2 / Les clés pour internationaliser son contenu
3 / Déployer sa stratégi...

3
1 / SOCIAL MEDIA :
ENJEUX &
OPPORTUNITÉS

4
LE SOCIAL MEDIA EN 2018 EST…
MONDIAL

/ 2,23Milliards
D’utilisateurs actifs sur Facebook
/ 77%
Des habitants américains possèdent au moins un
compte sur les rés...

...qui tend à perdurer
Taux de pénétration mondial
des réseaux sociaux
33%20%
2012 2017
2h051h30
Temps moyen passé quotidi...

7
LE SOCIAL MEDIA EN 2018 EST…
HÉTÉROGÈNE

Où Facebook est – presque – hégémonique

Mais où certains réseaux demeurent incontournables localement
Utilisateurs mensuels : +200M
OK & VK
Les réseaux russes
Uti...

1
0
LE SOCIAL MEDIA EN 2018 EST…
MULTILINGUE

Plus de 100 langues différentes sont disponibles sur
Facebook
Source

50 %
des tweets sont rédigés dans une langue
autre que l’anglais
Source

1
3
LE SOCIAL MEDIA EN 2018 EST…
MULTICULTUREL & MULTIUSAGE

CHAQUE PAYS DISPOSE DE SPÉCIFICITÉS
CULTURELLES

En Russie, le culte de l’apparence occupe une
place importante. Cela se traduit directement sur
les réseaux sociaux par un...

Les Brésiliens passent en moyenne 4h48 par
jour sur internet via leur smartphone
Source

Au Moyen-Orient, les socionautes ont de plus en
plus tendance à échanger sur des discussions
de groupes plutôt que par mes...

DE CES SPÉCIFICITÉS DÉCOULENT DES
USAGES DIFFÉRENTS

1
9
United colors of social users
Liés aux codes culturels, sociétaux, numériques et politiques, les internautes s’appropr...

2
0
La spécificité chinoise en 3 mots clés :
01 / SOCIAL MEDIA : ÉTAT DES LIEUX
596M
de socionautes
#GreatFireWall
Le proj...

2
1
Le biaoqingbao, ou le meme à la chinoise
01 / SOCIAL MEDIA : ÉTAT DES LIEUX
/ Nous connaissons tous les memes, symbole...

2
2
L’essor des live quiz
01 / SOCIAL MEDIA : ÉTAT DES LIEUX
22
/ Phénomène de société en Chine, les quiz en live ont le v...

2
3
La spécificité américaine en 3 mots clés :
01 / SOCIAL MEDIA : ÉTAT DES LIEUX
#AreYouReddit
Avec une communauté grandi...

2
4
Reddit, une spécialité américaine
01 / SOCIAL MEDIA : ÉTAT DES LIEUX
/ Encore marginal en Europe, Reddit est un acteur...

2
5
iMessage, la plateforme des adolescents américains
01 / SOCIAL MEDIA : ÉTAT DES LIEUX
/ iMessage est le système de mes...

2
6
La spécificité du Moyen-Orient en 3 mots clés :
01 / SOCIAL MEDIA : ÉTAT DES LIEUX
#FreshNews
Même si les réseaux soci...

2
7
Une consommation massive du format vidéo
01 / SOCIAL MEDIA : ÉTAT DES LIEUX
/ Au Moyen-Orient, les internautes passent...

2
8
Les influenceurs, un rôle clé au Moyen-Orient
01 / SOCIAL MEDIA : ÉTAT DES LIEUX
/ Avec une utilisation des réseaux so...

2
9
LE SOCIAL MEDIA EN 2018 EST (SURTOUT)…
UNE SOURCE DE BUSINESS

Les réseaux sociaux, lieux pour découvrir des produits…
22%
34%
59%
59%
78%
Snapchat
Twitter
Instagram
Pinterest
Facebook
...

Ne l'achète pas
L'achète plus tard
L'achète immédiatement
44%
11%
45%
Comportement des socionautes après avoir vu un produ...

FACE À CETTE OPPORTUNITÉ, L’INVESTISSEMENT PUBLICITAIRE EST
DE MISE :

0.00%
0.50%
1.00%
1.50%
2.00%
2.50%
3.00%
3.50%
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1
Taux de clics sur les publicités Facebook*
2018...

/ 23%*
Du budget dépensé en publicité sur le digital
le sera sur Facebook
/ 1$ SUR 10*
Dans la publicité , digital et non-...

/Mais dans ce monde
hétérogène
mondial
multilingue
multiculturel
multiplateforme
multinormes
multiusage
Comment déployer u...

3
6
2 / LES CLÉS POUR
INTERNATIONALISER SA
MARQUE

3
7
Déployer sa stratégie à l’international, c’est l’art de faire rayonner
universellement l’identité de sa marque et ses ...

3
8
Internationaliser sa stratégie social media, c’est avant tout rester soi-même :
2 / LES CLÉS POUR INTERNATIONALISER SA...

3
9
If content is king…

4
0
If content is king …
2 / LES CLÉS POUR INTERNATIONALISER SA MARQUE
Le contenu est naturellement le fer de lance de tou...

4
1
… then context is God

… THEN CONTEXT IS GOD
TON
ADN MESSAGE
#Culture
#Origine#Histoire
#Géographie#Politique
Ce contenu doit donc s’inscrire dan...

4
3
S’internationaliser, c’est donc répondre à 3 défis :
2 / LES CLÉS POUR INTERNATIONALISER SA MARQUE
43
PERTINENT
POUR T...

4
4
Pour répondre à ces défis et s’assurer de l’efficacité de sa stratégie social média
internationale, nous avons identif...

FACTEUR CLÉ #1
CULTURE

4
6
La culture, un vaste sujet
/ La culture prend en compte l’ensemble des éléments constituants
l’identité du pays et de ...

4
7
Exemple d’une bonne adaptation culturelle :
/ Auchan, la marque française, dite АШАН en Russie, va même ici
même un cr...

4
8
Ainsi, jouer et s’approprier les codes culturels peut être bénéfique pour
une marque, mais là encore, la vigilance est...

En 2014, pour célébrer la victoire de l’équipe américaine de Football face au Ghana
pendant la Coupe du Monde, la compagni...

Il n’y a pas de girafe au Ghana.
Cette maladresse a été perçue à deux niveaux. D’une part, ce message a été considéré comm...

5
1
Les conséquences de l’affaire
Malgré un nombre de mentions important, la crise est restée cantonnée : elle ne s’est pa...

Profitant d’un match de l’Euro 2016 entre l’Allemagne et la France, Ryanair joue la carte de
l’humour pour questionner sa ...

Bien qu’il s’agisse d’un simple jeu de mots, il n’en demeure pas moins que celui-ci a
vexé une partie des Français. En eff...

5
4
2 / LES CLÉS POUR INTERNATIONALISER SA MARQUE
S’investir à l’international, c’est faire l’effort d’acculturer sa strat...

FACTEUR CLÉ #2
LA LANGUE

5
6
Maîtriser la langue, c’est savoir la parler :
/ Si plus de la moitié des utilisateurs de Facebook
l’utilisent en Angla...

Le 15 Août 2015, Disney Japon souhaite un «Joyeux non-anniversaire» à sa communauté
japonaise (expression venant du dessin...

Mais qui a été traduit littéralement en :
« Félicitations pour ce jour de rien ».

5
9
La langue, c’est aussi savoir l’écrire :
/ De plus, l’écriture de la langue peut différer selon le
pays et ses codes :...

Coca-Cola diffuse une publicité sur Twitter mettant en avant son Coca « Zero », avec une photo ou
le mot zéro est écrit en...

Problème, l’arabe se lit de droite à gauche.
Le mot ne veut donc rien dire.

6
2
Que faut-il retenir concernant ce facteur-clé ?

6
3
Une maîtrise complète de la langue du pays cible doit être une obligation, et la meilleure
solution est ici de faire t...

FACTEUR CLÉ #3
LA GÉO-POLITIQUE

6
5
Avoir conscience de ce qui vous entoure
/ Très peu de marques décident d’elle-même de communiquer sur un
sujet touchan...

Pour fêter la bonne année 2016 à sa communauté russe, Coca-Cola a posté
une carte de la Russie avec un message affectueux.

Et la Crimée ?
La carte n’inclut pas la Crimée, territoire
revendiqué par la Russie.

Et la Crimée ?
Suite à ce tollé, Coca-Cola a modifié la carte,
suscitant ainsi la colère des occidentaux et en
particulier...

6
9
Les conséquences de l’affaire
Plusieurs pics d’activité cette fois-ci. Le premier pour la découverte de l’affaire (5-1...

7
0
Et la géopolitique va même au-delà des simples frontières :

Mercedes-Benz a posté sur Instagram une
« inspiration quote » tirée du Dalaï-Lama.

Mercedes-Benz a posté sur Instagram une
« inspiration quote » tirée du Dalaï-Lama.
Bien qu’Instagram soit inaccessible en ...

Mercedes-Benz a posté sur Instagram une
« inspiration quote » tirée du Dalaï-Lama.
Bien qu’Instagram soit inaccessible en ...

7
4
Les conséquences de l’affaire
Le sujet étant politique et complexe, les tweets sont pour la majorité des relais de pub...

7
5
Une attention particulière et constante doit être de mise quand le contenu inclut un élément
ne faisant pas partie de ...

FACTEUR CLÉ #4
LES USAGES

7
7
S’adapter aux usages en utilisant les bonnes plateformes
/ Comme abordé au préalable, il existe des spécificités dans ...

7
8
Tokyo Disney Resort, présent là où les Japonais sont les plus actifs
/ Au Japon, même si le réseau social le plus util...

7
9
Ne pas être présent, c’est rater son rendez-vous avec sa communauté
/ Au-delà du développement de la marque, c’est aus...

8
0
Se développer à l’international demande aussi d’aller au-delà de son périmètre social média
initial. Cela représente u...

8
1
Maintenant, pour faire vivre cette stratégie, il convient de s’organiser en
conséquence

8
2
3 / DÉPLOYER SA
STRATÉGIE
À L’INTERNATIONAL

8
3
Il existe différents modèles d’organisation, offrant certains avantages et
inconvénients aux marques : coûts, ressourc...

Une ligne éditoriale unique déployée en monolingue sur
une page globale
1. LE MODÈLE MONOPAGE GLOBAL

8
5
AVANTAGES :
- Rapidité de mise en place
- Gestion simple
- Périmètre d’exposition contrôlé et visibilité totale sur le...

8
6
Ce modèle, fréquemment utilisé dans le domaine du Luxe et du B2B, offre aux marques la possibilité de
s’exprimer de fa...

Plusieurs lignes éditoriales hétérogènes déployées en multilingue de
manière autonome,
sans supervision, sur plusieurs pag...

8
8
Homogénéité
du branding
Adaptation
du message
Engagement
utilisateur
Contrôle du
projet
ROI
Besoin en
ressources humai...

8
9
Avec ce modèle, la marque s’adresse indépendamment et de façon personnalisée à chacun
de ces pays-cibles. Toutefois, c...

Une ligne éditoriale homogène déployée en multilingue
par des cellules locales, supervisées par le central, sur plusieurs ...

9
1
Homogénéité
du branding
Adaptation
du message
Engagement
utilisateur
Contrôle du
projet
ROI
Besoin en
ressources humai...

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2
Le modèle centralisé permet le déploiement d’une stratégie Social Media à l’international
garantissant un contrôle et ...

La marque définit une ligne éditoriale globale, qui va ensuite être interprétée et
appliquée localement par les équipes op...

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Homogénéité
du branding
Adaptation
du message
Engagement
utilisateur
Contrôle du
projet
ROI
Besoin en
ressources humai...

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Le modèle glocal est le modèle full-option. A la fois homogène dans le branding et adapté au
niveau du message, il est...

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6
Concilier stratégie et organisation est donc la clé pour performer à
l’international, cependant ces éléments requièren...

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4 / NOTRE
MÉTHODOLOGIE

9
8
Rich Media Production
Notre méthodologie « Glocal » pour performer à l’international
4 / NOTRE MÉTHODOLOGIE
Creative S...

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9
AuditBriefing
Benchmark Audit
Global Behavioral
Analyzes
Social Media Strategy
Local Social Media
Strategy
Tone of Voi...

1
0
4 / NOTRE MÉTHODOLOGIE
Définition & déploiement d’une stratégie de contenu à l’international
Artistic
Direction
Rich M...

1
0
4 / NOTRE MÉTHODOLOGIE
500 personnes à travers le monde, plus de 50 nationalités représentées
101
Une présence à l’int...

1
0
4 / NOTRE MÉTHODOLOGIE
… et des relais locaux pour un discours adapté
Un réseau de relais locaux composé de plus de 5 ...

Vous souhaitez que nous présentions cette étude, sans engagement, au sein de vos locaux ?
Contactez-nous via contact@vanks...

1
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Merci
Pour en découvrir en plus suivez-nous sur :
Romain WILMET
COMMUNICATION OFFICER
rwilmet@vanksen.com
Jeremy COXET...

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NOS SOURCES

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NOS SOURCES
N° de slide Sources
5 https://s21.q4cdn.com/399680738/files/doc_financials/2018/Q2/Q2-2018-Earnings-Presen...

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NOS SOURCES
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7
N° de slide Sources
21 http://www.sixthtone.com/news/1000812/why-young-chinese-are-so-crazy-about-onl...

1
0
10
8
N° de slide Sources
28 https://www.scribd.com/document/371557960/Social-Media-in-the-Middle-East-The-Story-of-201...

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