「のどが渇いた」というユーザーに何を出す？ユーザーの「欲しい」に惑わされない、本当のインサイトを見つけるUXデザイン・UXリサーチ

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「のどが渇いた」というユーザーに何を出す︖
ユーザーの「欲しい」に惑わされない
本当のインサイトを⾒つけるUXデザイン・UXリサーチ
2022年9⽉13⽇（⽕）
⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定⼈間中⼼設計専⾨家
⽻⼭祥樹...

⽻⼭祥樹 @storywriter
2
⽇本ウェブデザイン株式会社代表取締役CEO
使いやすいプロダクトをつくる専⾨家
HCD-Net認定⼈間中⼼設計専⾨家
Web業界に22年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを4年
主...

3
メンタルモデル
ユーザーへの共感から⽣まれるUXデザイン戦略
Amazonで購⼊
http://amzn.asia/3cgueBZ
コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発最⾼「1位」
コンピュータ・IT 総合 ...

今⽇は教材テーマに「資格取得」を使います
4
資格試験（英検、TOEIC、簿記、情報処理技術者試験・・・）は
わりと多くの⼈が経験があるエピソードで、伝わりやすいので、
これをテーマに進めます。

5
UXデザインを⼩難しくなく説明する

6
“お客様の⽬線になって考えよう”
とか
“⾃分がユーザーだったらどうしてほしいか考えよう”
とか、よく⾔われません︖

7
でも、ユーザーのことを考えずに
プロダクト（ウェブサイト、アプリなど…）を
つくっている⼈なんて、いなくない︖
むしろ、みんな必死にユーザーのことを考えているよね︖
あなただって、そうでしょう︖

8
じゃあ “みんなユーザーのことを考えている” のに
どうして世界には「使ってもらえないプロダクト」や
「使ってもらえない機能」「ユーザーに響かない施策」が
あふれているのだろう︖

9
つまり
“ユーザーならどうしてほしいか考える”
では、プロダクトづくりの解像度に⾜りないのです。

「ユーザーならどうしてほしいか考える」とは
10
あ〜
のどが乾いたなぁ〜
カラッカラだぜ・・・

「ユーザーならどうしてほしいか考える」とは
11
⾃分だったら
冷たいお茶がほしいな

「ユーザーならどうしてほしいか考える」とは
12
冷たいお茶をどうぞ

「ユーザーならどうしてほしいか考える」とは
13
いや〜気持ちはうれしいんだけどさ
俺はひと仕事を終えたところで
冷えたビールで
乾杯したかったんだよなあ〜
わかるゥ〜︖ キンキンに
冷えたビールが飲みてぇなあ〜

14
よいプロダクトづくりとは
“ユーザーならどうしてほしいか考える” のではなく
「何がほしいですか」と質問することです。
のどが渇いた何がほしいですか

15
だが・・・
ここで思考停⽌
してはいけないッツ!!
ここで思考を⽌めたら
奴らの・・・
プロダクトづくりの典型的な失敗の
罠にはまってしまうッツ!!

16
このユーザーは、じつは糖質制限中で
ビールは飲めないのです︕
本⼈が「ほしい」と⾔っても飲ませちゃダメ︕
ビールが
飲みてぇなあ〜

17
そこで、糖質ゼロのノンアルコールビールを出しました。
わかるか・・・︖
オマエに本当に必要なモノは
コレだッツ・・・!!
糖質ゼロ

18
よいプロダクトづくりとは
“ユーザーならどうしてほしいか考える” のではなく
“ユーザーを理解してユーザーに必要なものを出す” です。
ここまでくると「⾃分がユーザーだったら」という観点は
消え失せています。

19
註1: フォードはこの発⾔をしていない、という説もある。
もし私が顧客に何がほしいかを聞いていたら、
彼らは「もっと速い⾺がほしい」と答えただろう。
ヘンリー・フォード（註1）
“
”
ユーザーに話を聞いていては
ユーザーが本当にほしいモ...

ユーザーの声を聞かないコンセプトにあう
ユーザーの声だけ聞く
ユーザーの声を聞いて
本当のニーズは
「A地点からB地点へ
速く移動したい」
のだと掘り下げて
⾃動⾞をつくる
「もっと速い⾺がほしい」と⾔われたらどうするか
20
「ユーザーに⾔...

「ユーザーはほしいものを⾔語化できない」をかいくぐる
21
ユーザーは「⾺しか知らない」ので、訊いても「⾺」の話しか出てきません。本当の
ニーズが「⾃動⾞」にあっても、⾔語化できないのです。会話から本当のニーズを⾒
つけるには、ほしいものを訊く...

ユーザーニーズの理解レベル
22
レベル1
表⾯的な理解
レベル2
背景の理解
レベル3
真のニーズ理解
ユーザーの発⾔
プロダクトチーム
の理解
プロダクトの改善
もっと速い⾺
がほしい
⽬的地にもっと早く
着きたいんだな
農作物が腐る前に
...

23
「顧客に本当に必要だったもの註1」という
有名な⾵刺画がありますが
⽇本にも、じつにわかりやすいエピソードがあります
註1: 引⽤
https://dic.nicovideo.jp/a/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%81%8...

24
昔
国
王
か
ら
布
令
が
あ
っ
て
な
ド
ラ
ゴ
ン
を
撃
ち
殺
せ
る
よ
う
な
剣
を
献
上
し
ろ
と
…
そ
こ
で
お
り
ゃ
鍛
え
て
や
っ
た
の
よ
言
わ
れ
た
ま
ま
に
な
・
・
・
・
ド...

25
危
う
く
吊
し
首
に
な
る
と
こ
ろ
だ
っ
た
こ
れ
な
ら
…
ほ
ん
と
に
ド
ラ
ゴ
ン
を
…
殺
せ
る
ん
で
す
か
？
だ
が
な
こ
い
つ
は
剣
な
ん
て
呼
べ
る
代
物
じ
ゃ
ね
え
ド
ラ...

26
こ
い
つ
は
餞
別
だ
持
っ
て
け
ち
ょ
っ
と
や
そ
っ
と
の
こ
と
じ
ゃ
歯
こ
ぼ
れ
一
つ
せ
ん
今
日
鍛
え
上
が
っ
た
ば
か
り
だ
業
も
ん
だ
ぞ

27
た
と
え
何
人
斬
っ
た
と
こ
ろ
で
歯
こ
ぼ
れ
一
つ
せ
ん
だ
ろ
う
が
な
…
造
っ
て
ね
え
ん
だ
よ
あ
れ
は
…
・
・
・
・
人
間
以
外
の
も
の
を
斬
る
よ
う
に
ゃ
…
…
ま
ず...

29
…
人
が
悪
い
ぜ
ゴ
ド
ー
あ
る
じ
ゃ
ね
え
か
も
っ
と
オ
レ
の
戦
向
き
の
や
つ
が
よ

30
大
き
く
ぶ
厚
く
重
く
そ
し
て
大
雑
把
す
ぎ
た
そ
れ
は
ま
さ
に
鉄
塊
だ
っ
た

31
とすると、
「ユーザーを理解する」って⾔うほどカンタンじゃないよね。

32
ユーザーを理解する専⾨技術を
“UXデザイン” や “UXリサーチ” といいます。

私
は
Ｕ
Ｘ
デ
ザ
イ
ン
が
大
好
き
だ
諸
君

な
ら
ば
Ｕ
Ｘ
デ
ザ
イ
ン
だ
よ
ろ
し
い
Ｕ
Ｘ
!!
Ｕ
Ｘ
!!
Ｕ
Ｘ
!!

35
本⽇は “UXデザイン・UXリサーチ” について
もう⼀度ちゃんと理解しましょう︕

36
「ユーザーを理解する」とは何をすることか

正
し
い
Ｕ
Ｘ
デ
ザ
イ
ン
か
そ
ん
な
も
ん
は
こ
の
世
の
中
に
あ
り
は
し
な
い

38
たぶん「正しいUXデザイン」というものは存在しません。
プロジェクトごとに臨機応変に対応するものだからです。
ただ⽻⼭がこれまで多くのUXデザイナーと話してきて
「正しいUXデザインは存在しないが
これは明らかにUXデザインじゃないという...

39
それは
「ユーザーに会ったことがないプロジェクトは
UXデザインじゃない」

40
⽻⼭もいろんなプロのUXデザイナーに
「アクセス解析だけでじっさいにユーザーに会ったことがない場合
UXデザインと⾔えるのか」
と訊いてみましたが、10⼈中10⼈が⾸をかしげました。

41
UXデザインとは
「ユーザーという⼀次情報に直接にふれることで
豊かで確実な洞察を得る⾏為である」
といえます

⽻⼭の “UXデザイン” の事例
42
住宅の床材（⾼額商品）をあつかうスタートアップ企業から
「⾃社商品はいちおう売れているが、なぜ売れるのかわからない。
そのため、今後の事業のリソースをどこに集中させればいいかわからない」
という相談があり...

⽻⼭の “UXデザイン” の事例
43
ユーザーインタビューをしたところ・・・
• ユーザーはふだん暮らしているとき、床材のことなど考えもしない。
• 床の痛みは、そういうものだと諦めている。

⽻⼭の “UXデザイン” の事例
44
ユーザーインタビューをしたところ・・・
• ただし10年に1度くらい、およそ2ヶ⽉間だけ購買を検討しうる期間がある。

⽻⼭の “UXデザイン” の事例
45
ユーザーインタビューをしたところ・・・
• それは「リフォーム or 新築購⼊」をしてから「⼊居」するまでの間。
• そのあいだは「家が新品」「部屋が空っぽ」になる。
• ピカピカの床を⾒て...

⽻⼭の “UXデザイン” の事例
46
ユーザーインタビューをしたところ・・・
• ⼊居して「床に家具をおいてしまう」と、⾯倒でもう購⼊しない。
• 「リフォーム or 新築購⼊」をしてから「⼊居」するまでリミットはおよそ2ヶ⽉間。
もう...

⽻⼭の “UXデザイン” の事例
47
ユーザーインタビューをしたところ・・・
• 内装資材なので、ゼネコンから紹介されるのが、ほぼ唯⼀の接点。
床材
イイっすよ

⽻⼭の “UXデザイン” の事例
48
じつは、そのスタートアップ企業は
「ゼネコンの下請け」に⼊るのを避けようとしていました。
⾜を取られやすい（クレームなどが丸投げされてくる）からです。
しかし、⽻⼭の調査結果を受けて、
『ユーザーへの唯...

⽻⼭の “UXデザイン” の事例
49
このプロジェクトにおいて、
⽻⼭はビジュアルの成果物を⼀切つくっていません。UIもつくっていません。
しかし、⽻⼭がもたらしたユーザーへの本質的な理解により
スタートアップ企業は意思決定し、前に進むことが...

50
これが “UXデザイン” です。

“UXデザイン”とは
51
UXデザインとは、ユーザーを理解することで
「我々はなにをつくるべきか」「我々はなにをするべきか」を
明らかにする専⾨技術です。

52
“UXデザイン・UXリサーチ” の進めかた
ユーザー調査
をする
結果を
分析する
プロト
タイピング
する
プロダクトに
する

53
“UXデザイン・UXリサーチ” の進めかた
ユーザー調査
をする
結果を
分析する
プロト
タイピング
する
プロダクトに
する

54
ユーザーと意味のある会話をする

ユーザー調査をする
55
ユーザー調査の代表的な⽅法は
「ユーザーインタビュー」と「ユーザビリティテスト」です。
ユーザーインタビューユーザビリティテスト

ユーザーインタビュー
56
資格を取ろうと
思ったきっかけは︖
会社で
勧められたから
査定が
良くなるから

良いインタビュー／悪いインタビュー
57
インタビューでは、ユーザーにいかに豊かな発話をしてもらうかに注⼒します。
悪いインタビュー
良いインタビュー
早い⾺が
欲しい
よし︕
早い⾺だ︕
なぜですか︖
結論に⾶びつく
発話を増やす
早い⾺が
...

じつは・・・
58
⽻⼭はものすごい「⾮コミュ」です。飲み会での雑談は苦⼿ですし、その場その場で
臨機応変に質問を考えようとすると、すぐにあたまが真っ⽩になります。⽻⼭は反射
神経で会話ができる⼈間ではないのです。
それゆえに⽻⼭は、質問のバリ...

君
の
使
命
は
ユ
ー
ザ
ー
の
深
い
ニ
ー
ズ
を
探
る
こ
と
そ
の
た
め
に
ま
ず
ユ
ー
ザ
ー
イ
ン
タ
ビ
ュ
ー
し
ろ

猶
予
は
一
週
間
と
す
る

イ
ン
ビ
ュ
ー
三
銃
士
を
連
れ
て
来
た
よ
。
イ
ン
タ
ビ
ュ
ー
三
銃
士
？
13
種
類
の
会
話
パ
タ
ー
ン
集
だ
三
銃
士
じ
ゃ
な
い
じ
ゃ
ん

ユーザーインタビューでよく使う13の質問パターン
62
1 直接的に理由を掘り下げる
2 あいまいな⾔葉を明確にする
3 時系列を確認する
4
ほかの選択肢をとらなかった理由を
訊く
5 ほかに考えたことを訊く
6 話を具体的にする/話の続きを...

パターン1︓直接的に理由を掘り下げる
63
1回の「なぜ」で満⾜せず、背景をどんどん掘り下げることで、深い⼼理にたどりつけ
ます。
【質問の例】
• 「〜とは、なぜですか」
• 「〜とは、なんのためにするのですか」
• 「〜とは、どうしてそう思...

パターン2︓あいまいな⾔葉を明確にする
64
会話ではあいまいな指⽰語が⾶び交います。なんとなくわかったつもりで進めると、
あとになってハシゴが外れることがあります。指⽰語の中⾝を明らかにします。
【質問の例】
• 「〜というのは〜ということで...

パターン3︓時系列を確認する
65
会話では時系列がぐちゃぐちゃになりやすいです。出来事の因果関係を知るために、
時系列を把握します。
【質問の例】
• 「〜というのは、いつのことですか」
• 「〜と〜は、どちらが先ですか」

パターン4︓ほかの選択肢をとらなかった理由を訊く
66
⼈が「X」という選択をしたとき、たいていは「積極的にXにした理由」とともに「YやZ
といったほかの選択肢にしなかった理由(消極的にXを選ばざるを得なかった理
由)」もあるものです。「ほかの...

パターン5︓ほかに考えたことを訊く
67
「ほかにはどんなことを考えましたか」という質問をすることで、ユーザーの⼼理を広く
拾いあげることができます。
【質問の例】
• 「ほかにはどんなことを考えましたか」
• 「ほかにはどんな選択肢があったん...

パターン6︓話を具体的にする/話の続きを促す
68
ユーザーが「キーワードっぽいもの」を⼝にしたものの、それで⾔葉を⽌めてしまうこと
があります。多くの⼈は「⾃分の考えを総括するような単語」を⾒つけると、それを場
に出して、それだけであなたに詳...

パターン7︓あえてあり得ない選択肢について質問する
69
インタビューでは「あなたがそう察した」だけでは⾜りず、ユーザーにはっきりと⾔葉にし
てもらうことが求められます。決め⼿となるひとことをユーザーに発話してもらう⽅法と
して、それまでの話の...

パターン8︓それがないとどうなるのか訊く
70
ユーザーが「X」という選択をしていたとき、「なぜですか」という質問を重ねると「Xが
あると良い理由」が返ってきます。しかしその回答がいまいち具体的でないときがあり
ます。「ではXがないと何が起こる...

パターン9︓⾔語化を強制する
71
会話が上滑りしていると感じたときは、率直に「⾔語化してください」と申し⼊れる⽅
法があります。「その〜を、⾔葉にしていただくことはできますか」と質問するのです。
インタビューの場では、ユーザーはあなたに話をす...

パターン10︓⽭盾している箇所について訊く
72
ユーザーがつじつまの合わない話をしたとき、その⽭盾の背景には、対象者のなか
に葛藤する複数の⼼理があります。葛藤する複数の⼼理は、あなたがユーザー⼼
理を理解するためのよい⼿がかりになります。そ...

パターン11︓具体的な量を訊く
73
ユーザーが量について語っていても、その具体的な量がどれくらいか発話されないと
きは「どれくらいですか」と尋ねてみましょう。
【質問の例】
• 「〜というのは、具体的にいくつですか?」
• 「〜というのは、頻...

パターン12︓何と⽐較しているのか訊く／何を期待していたの
か訊く
74
ユーザーが「X」という選択肢をえらんだ(またはえらばなかった)とき、対象者の⽬の前にほか
の選択肢「Y」や「Z」が具体的にないにもかかわらず、「X」という意思決定までにな...

パターン13︓⾃⾝はどう思ったのかを訊く
75
「⾃⾝はどう思ったのかを訊く」もよく使うテクニックです。ユーザーの性格によっては、
ひたすら「意⾒」や「⼀般論」を語り続ける⼈がいます。このようなときは、強制的に
⾃⾝の話に引き戻します。意⾒や⼀...

76
ユーザーインタビューの会話術は
コミュニケーションの巧拙というよりも
限られたパターンの集まりであり
「覚えれば習得できるテクニック」です。

﹃
軸
と
な
る
質
問
を
す
る
﹄
﹃
そ
の
場
そ
の
場
で
掘
り
下
げ
る
質
問
も
す
る
﹄
﹃
両
方
﹄
や
ら
な
く
ち
ゃ
あ
な
ら
な
い
っ
て
の
が
﹃
イ
ン
タ
ビ
ュ
ー
﹄
の
つ
ら
い
...

ユーザーインタビューの会話の全⽂サンプル
78
インプレスさんのメディア Think IT の、⽻⼭の連載「UXデザインはじめの⼀歩ー
インタビュー技術を磨こう︕」にて、インタビュー発話録の全⽂サンプルを無料配布
しています。
https...

ユーザーインタビューの会話の全⽂サンプル
79
ユーザーインタビューは2名⾏いました。それぞれAさん・Bさんと表記します。また、イ
ンタビューは昨今のコロナウイルスの状況を鑑みてリモート(Zoom)で⾏っています。
リクルーティング条件は「資格...

ユーザビリティテスト
80
プロダクトがすでに存在するときに有効です。いまのプロダクトをユーザーにさわっても
らいながら、「タスク」をこなしてもらうことで、ユーザーの期待とプロダクトがマッチして
いない箇所を⾒つけることができます。
タスク1を...

81
UXデザインの世界には
という⾔葉があります。
すべてのプロダクトは「セルフサービス商品」である
“
”

すべてのプロダクトは「セルフサービス商品」である
82
ユーザーがじっさいに現場でプロダクトをさわるとき
操作に詳しい⼈がずっと横にいて、操作を教えてくれるなどということはありません。
むしろ、誰の助けもなく、ひとりで使うのがふつうです。
誰も...

プロダクトはノーヒントで使ってもらう
83
プロダクトをユーザーに⾒せるときは、できるかぎり説明をしてはいけません。
与えてよいのは、ユーザーが使うときに現実的に得られるレベルの情報のみです。
（そして、ユーザーは想像以上に情報をもっていません...

プロダクトの説明でなくタスクをわたす
84
プロダクトをユーザーに使ってもらうときは、
説明をするのではなく、タスクをわたして、そのあとは黙ってじっと⾒守りましょう。
タスクとは、たとえば次のようなものです。
• 「このアプリを使って、今晩の献...

ユーザーが操作に詰まってあなたに質問したとき
85
ユーザーが操作に詰まって、あなたに質問をしても
「あなたが思うように使ってみてください」としか答えてはいけません。
なぜなら、現実にユーザーがプロダクトを使うとき、あなたはとなりにいないからで...

ユーザビリティテストの⾵景
86
マイクは
インタビュー対象者と
モデレーターの
両⽅の⾳声を
拾えるように（重要）
⼤⼈数で⾒る場合は
プロジェクタや
⼤きめのディスプレイ
を⽤意する
⾳声をしっかり
聞き取れる
スピーカーを
⽤意する
カメ...

ユーザーインタビューとユーザビリティテストを同時にする
88
実務では、たとえば90分のセッションで「ユーザーインタビュー45分」と「ユーザビリ
ティテスト45分」を同時にする、ということも多いです。ユーザーの背景にある深い
⼼理も、い...

89
⾃分の感覚を信じない

確証バイアスとの戦い
90
ユーザー調査は先⼊観（確証バイアス）との戦いです。
まず体験してみましょう。
資格試験（TOEIC、ITパスポートなど）を取ろう、と思う⼈の⼼理は、
どういうものがあるでしょうか。
思いつくままに書き出しましょう。（...

60秒間待ってやる

どんな案が出ましたか︖
92
どうでしょうか。
いろんな案がでたと思います。

確証バイアスとの戦い
93
ユーザーが話したことのうち、どこが重要だったかの判断をするときにも、
確証バイアスは忍び寄っている。
先のワークで考えた「資格を取る⼈の⼼理」を思い出してください。
そして、たとえば、「資格を取る⼼理」について、あ...

ユーザーインタビューの発話録
94
「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさ
ん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が
5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。
⽇曜⽇が⼀...

あなたの仮説はあたっていましたか︖
95
どうでしょうか。
あなたの仮説はあたっていましたか︖

あなたの仮説はあたっていましたか︖
96
あなたは今「仮説あたった」と思っていますね︖

あなたの仮説はあたっていましたか︖
97
じつは今、
この場にいる全員が「仮説あたった」と思っています。

⼈間は先⼊観に合う情報に意識がいってしまう
98
「確証バイアス」は⼼理学の⽤語で、
「⼈間は先⼊観に合う情報に意識がいってしまう」
という認知のはたらきです。
あなたには、次の部分がとくに残っているはず。

確証バイアス︓「社内の評価のため」
99
「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさ
ん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が
5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。
⽇曜...

あなたの仮説はあたっていましたか︖
100
「社内の評価のため」と仮説をもっていた⼈は、こう感じているはずです。
仮説
あたった︕

「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさ
ん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が
5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。
⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識...

あなたの仮説はあたっていましたか︖
102
「コスト（費⽤・時間）を⼼配」と仮説をもっていた⼈は、こう感じているはずです。
仮説
あたった︕

「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさ
ん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が
5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。
⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識...

「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさ
ん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が
5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。
⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識...

「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさ
ん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が
5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。
⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識...

資格を取るきっかけとなるユーザー⼼理
106
資格を取るきっかけとなるユーザー⼼理は、⼤きくわけると5種類あります。

107

すべての⼼理をもらさずにいられたか︖
108
では、こういう問いならどうでしょう。
「すべての⼼理をもらさずに思い浮かべられましたか︖」

仮説はかならずあたる（確証バイアスにより）
109
中途半端にあたる。それゆえに、むしろ他の⼼理を⾒失う。
仮説
あたった︕
他の⼼理は︖
仮説
あたった︕

ユーザーは複数の⼼理のあいだを⾏き来している
110
ユーザーのニーズとは単独で存在しているものではなく、
複数の⼼理のかかわりのなかに存在するものです。
そのため、ひとつの⼼理だけ⾒てプロダクトをつくってもうまくいかない。

仮説はインタビューに⼊るときに捨て、出るときに拾う
111
確証バイアスを避けるためには、
「仮説はインタビュールームに⼊るときに捨て、出るときに拾う」
という姿勢が⼤切です。

とにかく判断せずにぜんぶメモしておく
112
確証バイアスを避けるためには、ユーザー調査の途中では何が重要かという判断は
せず、出た話題は、とにかくメモするという姿勢で臨みます。

113
“UXデザイン・UXリサーチ” の進めかた
ユーザー調査
をする
結果を
分析する
プロト
タイピング
する
プロダクトに
する

114
ユーザーインタビューをして、いま、あなたの⼿元には
たくさんの「ユーザーの声」が集まりました。
そこで、はたと気がつきます。
ものすごい⼤量の発話データから
ユーザーの本質的な⼼理を拾いあげるには
どうすればよいのでしょうか。はて。

重要だと思うところを書き出す︖
115
あとxxxも
気になった
xxxは仮説として考えていた
とおりだったから重要だな
それくらいかなー

……
君
の
よ
う
な
勘
の
い
い
ガ
キ
は
嫌
い
だ
よ
こ
れ
っ
て
結
局
俺
の
バ
イ
ア
ス
で
え
ら
ん
で
る
だ
け
で
は
？

重要だと思うところを書き出す︖
117
先に解説のとおり、⼈は「⾃分の仮説にあう情報」に意識を奪われます。
これは⼈間の認知の働きなので、どんなに頭のいい⼈でも避けられません。
つまり「あなたがもともと重要だと思っていたところだけ」が書き出...

「親和図法」で分析をしよう︕
118
すべての発話データを客観的にあつかって、ユーザーのインサイトを⾒つけるには
「定性分析（質的分析とも呼ぶ）」をします。
もっともよく使われる分析⼿法は「親和図法」です。

KA法（本質的価値抽出法）の⼿順と実例
119
今⽇の教材ダウンロード︓Figmaでじっさい
にKA法をしたデータを配布します。商⽤・⾮商
⽤問わず⾃由に再配布・改変いただけます。
初学者が悩みやすい「発話録のどこを、どのよ
うに、ふせんに書き...

120
親和図法と「KA法（本質的価値抽出法）」

…
フ
ン
…
成
程
己
の
得
意
技
を
徹
底
的
に
磨
き
絶
対
の
必
殺
技
に
ま
で
昇
華
さ
せ
る
の
が
新
組
の
Ｕ
Ｘ
デ
ザ
イ
ン
の
強
さ
お
前
が
最
後
ま
で
頼
る
の
は
﹁
親
和
図
...

「親和図法」の基本⼿順
122
「親和図法」にもいろいろな⼿法がありますが、どの⼿法も基本⼿順は以下です。
道具も、⾝近な「ふせん」を使ってやることができます。
発話録から
ユーザー⼼理を
ふせんに書き出す
似たふせんを
グループにする
グ...

「親和図法」にもいろいろある
123
「親和図法」にもいろいろな⼿法があります。
本⽇はそのなかでも初学者にも使いやすい⼿法として
「KA法（本質的価値抽出法）」という⼿法を⽤います。
グラウンデッド
セオリー
アプローチ
KJ法®
上位下位
...

KA法（本質的価値抽出法）とは
124
紀⽂⾷品の浅⽥和美⽒がマーケティング⼿法として考案し、千葉⼯業⼤学の
安藤昌也先⽣がユーザー調査の分析⼿法として発展させました。ユーザー調査
から⾒いだした「出来事」を「⼼の声」「価値」...

KA法の特徴（KAカード）
125
KA法では「ふせんの描きかた」に特徴があります。
ふせんを3分割して「出来事」「⼼の声」「価値」の3つの欄をつくります。
この書式を「KAカード」と呼びます。
出来事
⼼の声価値
KAカード...

浅⽥⽒オリジナルKA法と安藤流KA法
126
前述のとおり、UXデザイン・UXリサーチの現場で使われるKA法は、浅⽥⽒オリジ
ナルのKA法から、安藤先⽣が質的分析に合うように⼿法の根本部分をカスタマイ
ズしています。その意味では「安藤流KA法...

浅⽥⽒オリジナルKA法から安藤流KA法への変更点
127
出来事
キーワード⽣活価値
浅⽥⽒オリジナルKA法安藤流KA法
⽬的: マーケティングのアイデア発想⽬的: 質的分析
出来事
⼼の声価値
• 「キーワード」→「⼼の声」にすること...

壱
弐
参
肆
伍
陸
漆
捌
玖
128
俺
が
最
も
得
意
と
す
る
技
だ
﹁
Ｋ
Ａ
法
﹂
こ
れ
が
安
藤
流
防
ぎ
切
る
事
は
絶
対
不
可
能
親
和
図
法
の
柔
軟
さ
を
最
大
に
発
動
し
こ
の
...

さ
す
が
安
藤
先
生
お
れ
た
ち
に
で
き
な
い
事
を
平
然
と
や
っ
て
の
け
る
ッ
そ
こ
に
シ
ビ
れ
る
あ
こ
が
れ
る
ゥ
！
！
！

⽻⼭のちょっとしたTIPS（トレーサビリティの担保）
130
KA法の3分割に加えて、⽻⼭はさらに「No.」という欄を追加しています。
「No.」欄に、たとえば「A5（Aさんのインタビューの5番⽬のふせん、の意）」と
書いておくと、あとでふ...

さらにグループ化を
くりかえし
グループの関係を
線や⽮印で描く
KA法の⼿順
131
KA法の基本⼿順も、概略は親和図法と同じです。
ただし細かいお作法があり、そのお作法がより確実な成果物へつながります。
発話録から
ユーザー⼼理を
ふせんに...

132
ちなみにリアル会場でワークショップするときは
⼤量のふせんとマーカーを⽤意し
⼤きな模造紙を壁に貼ってやっていました

発話録からユーザー⼼理をふせんに書き出す
134
KAカード
発話録

「価値」が似たふせんをグループ化する
135
KAカードを
グループ化
グループ名を
つける

似たグループとグループをより⼤きなグループにする
136
グループとグループを
より⼤きなグループに
関係するグループを
線でつなぐ
グループ名を
つける

組み上げていくと
137
中グループを
さらにグループ化して
⼤グループに
グループ名を
つける

138
完成

139
【分析⼿順1-1】
ユーザーインタビュー発話録から
「出来事」を書き出す

ユーザー⼼理が現れる発話や⾏動をすべて抜き出す
140
ユーザー⼼理が現れる発話や⾏動をすべて抜き出して、KAカードの「出来事」に
記⼊します。そのとき、ひとつのKAカードに「ひとつのユーザー⼼理」になるように書
いていきます。
何も実...

出来事には「動詞」を含める（単語だけにしない）
141
「出来事」に抜き出すとき「動詞」を含めるようにします。単語だけだとユーザーの
⼼理がわからないためです。なお、意味が変わらない範囲で⽂章を整えてもかま
いません。（意味を変えな...

⽂章を変えずにコピペするときのTIPS
142
意味を変えないため、⽂章を変えずコピペするルールにするのとき、⻑⽂が枠に収
まらないので、⽂の途中で不要なところを「…」記号（三点リーダー）にすると作
業がしやすくなります。（インディ・ヤング...

ひとつのKAカードには「ひとつのユーザー⼼理」
143
ひとつのKAカードに「ひとつのユーザー⼼理」になるように書いていきます。ひとつの
発話に2つ、3つの⼼理が含まれていたら、2枚、3枚のカードに分けます。
カードを複数
書く
実⼒を証...

あなたの推測や意⾒は⼊れない
144
「出来事」には、あなたの推測や意⾒は⼊れていけません。あくまで、ユーザーの発
話から誰が⾒ても合理的に納得できる範囲にします。
英会話教室の体験
レッスンに⾏った
毎⽇10問ずつ問題
集を1ヶ⽉間解いた
...

分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ
145
分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。
モデレーターの発⾔は「誘導（⾔わせている）」かもしれないからです。
モデレーター: 資格を取るきっかけは︖
ユーザー: ...

分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ
146
分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。
モデレーターの発⾔は「誘導（⾔わせている）」かもしれないからです。
モデレーター: 資格を取るきっかけは︖
ユーザー: ...

FigmaでやるときのTIPS
147
ユーザーの発話録をアートボード上に全
⽂をコピペします。KAカードを書き出すと
き、対応する発話の横に書き出していくと、
あとでふりかえりやすくなります。
また「KAカード」は「コンポーネント」にして
お...

書き出すカードの枚数のめやす
148
ここまでの⼿順で「出来事」を書き出していくと、
およそユーザーインタビュー1分につき KAカード1枚ほどになります。
• Aさん → 67枚／時間
• Bさん → 68枚／時間
5〜8名のインタビューを...

同じ話をループする⼈にはどうする︖
149
ユーザーインタビューしたとき、まれになにを質問しても同じ話をループしてしまうユー
ザーがいます。その発話録をもとにKAカードを起こすと、同じカードが⼤量に発⽣し
てしまい、全体像がわかりづらくなってし...

KAカードの具体例（出来事）
150

KAカードの具体例（出来事）
151

152
【分析⼿順1-2】
「出来事」から「⼼の声」を解釈する

「出来事」が起きたときのユーザーの⼼の声を解釈する
153
「出来事」が起きたときのユーザーの⼼の声がどうだったかを解釈して「⼼の声」に
書きます。
⼼の声は… ⼼の声は… ⼼の声…
いきなり⾼難易度の
資格はモチベーション
がもたない...

「出来事」が起きたときのユーザーの⼼の声を解釈する
154
解釈しづらいときは「出来事」の前後の⽂脈も考慮して「⼼の声」を書くと的確
に書けます。
そうか︕
⼼の声は…
TOEIC
8割とりたい
直前の発話:
これけっきょく何点がと
...

KAカードの具体例（⼼の声）
155

KAカードの具体例（⼼の声）
156

157
【分析⼿順1-3】
「⼼の声」から「価値」を解釈する

ユーザーはつまり何を期待していたのかを解釈する
158
「⼼の声」をもとに、ユーザーはつまり何を期待していたのかを解釈して「価値」に
書きます。このとき語尾をかならず「〜価値」にします。また「動詞」を含めます。
価値は… 価値は… 価値…...

満たされなかった価値は反転させ「未充⾜」としておく
159
満たされなかった出来事は、ユーザーが価値を感じていないので、そのまま価値に
できません。そこで「本当はなにが満たされてほしかったのか」と反転させて書きます。
⾼難易度の資格
はモチベー...

それは本当に「未充⾜」の価値なのか︖
160
いっけん「未充⾜」に⾒える価値も、じつはユーザーになんらかの価値をもたらしてい
ることがあります。本当に「未充⾜」なのか、よく検討しましょう。
本当は中だるみしな
いで勉強したい
ずっとがんばってい...

すべてのカードで意地でも同じ「価値」を書かない
161
何百枚もKAカードを書いていると、複数のKAカードに思わず同じ「価値」を書いて
しまいそうになります。しかし、ぐっとこらえて意地でも（⼀⽂字でもいいので）すべ
て異なった「価値」を書くこと...

すべてのカードで意地でも同じ「価値」を書かない
162
同じ「価値」を書いてしまうということは、無意識に以下をしているということです。
• 「カードAとカードBは同じだ」と無意識にグループ化作業をしている。
• すると、わずかにニュアンスが異な...

KAカードの具体例（価値）
163

KAカードの具体例（価値）
164

165
【分析⼿順2】
「価値」が似ているカードをグループ化して
グループ名をつける

「価値」が似ているカードをグループ化する
166
KAカードの「価値」が似ているカードをグループ化します。

1グループあたりの枚数のめやす
167
1グループあたりの枚数のめやすは3枚〜5枚です。それ以上の枚数になったときは、
微妙にニュアンスの異なる価値がひとつのグループになっていないか疑いましょう。分
割できるときは分割すべきです。
ただし、KA...

グループにグループ名をつける
168
グループにはグループ名をつけます。グループ名の語尾はこれまでと同じく「〜価値」
にします。「動詞」を含めます。グループ名は、ユーザーの⼼理を掘り下げるようにつ
けます。ただし、他の⼈から⾒ても納得できるもの...

グループにグループ名をつけるときのTIPS
169
グループの命名のとき、グループの中⾝を適切に
表現したグループ名をつけないと、のちの作業が
うまくいかなくなります。
そこで⽻⼭はグループ名をつけるのではなく、グ
ループを代表するカードをえら...

同じグループな気もするし、異なる気もするとき
170
同じグループな気もするし、異なる気もするときは、近いところに、すこし間をあけて
貼っておきます。その後のグループ化が進むなかで、まとめるか決めます。
同じか異なるか
迷う
近くにすこし
間を...

どこにも⼊らないカード
171
カードによっては、どのグループにも⼊らないものがある場合もあります。その場合は、
カード1つでグループ1つにします。無理にグループ化しないほうが、ユーザー⼼理
の全体像がつかめます。
複数のグループに⼊りそうなカ...

グループの⼤きさ（含まれる枚数）
172
グループの⼤きさ（=含まれるKAカードの数）は、ユーザー⼼理の強さや量と関
係ありません。ユーザーインタビューの設計や流れにより、同じようなカードが多く出
ることは、よくあることだからです。

グループを直したくなったとき
173
作業中に、グループを分ける、カードをうつす、など、どんどんしてよいです。
ただ、グループ化が進むと、⾒え⽅が変わることも多いです。思考や議論は1分くら
いにして、次へ⾏きましょう。
グループを
変えたい
ど...

チームでするときの失敗パターン
174
チームで作業しているときは、カードを動かすときには、チーム全員に伝えましょう。
黙って動かしたり、無意識に分かれて作業すると、全体の構造がどうなっているのか、
わからなくなります。カードを動かすときは「思...

FigmaでやるときのTIPS
175
「KAカード」の Variants として「デフォ
ルト」「中グループ⾒出し」「⼤グループ
⾒出し」を登録しておくと作業がスムーズ
です。
デフォルト
中グループ⾒出し
⼤グループ⾒出し
この教材...

176
【分析⼿順3】
グループとグループで似たものを中グループにする
中グループ名をつける
それぞれのグループの関係を線や⽮印で書き加える

似たグループとグループをより⼤きいグループにする
177
似たグループとグループをより⼤きいグループ（中グループ）にします。
中グループもグループ名をつけます。語尾は「〜価値」にします。「動詞」を含めます。
また、グループとグループを線で囲んだ...

中グループ名をつけるときのTIPS
178
中グループ名についても、⽻⼭はグループ名をつけるのではなく、グループを代表す
るカードをえらんで、それをグループ名としてそのまま使うようにしています。
代表カード
代表カード
代表カード

FigmaでやるときのTIPS
179
グループを囲む背景は Figma プラグイ
ン「Blobs」を使って⽣成し、ベジェ曲線
編集機能でかたちを調整すると楽です。
Figma プラグイン
「Blobs」
Figma プラグイン「Blobs」
...

180
【分析⼿順4】
中グループと中グループで似たものを⼤グループにする
⼤グループ名をつける

似たグループとグループをより⼤きいグループにする
181
似たグループとグループをより⼤きいグループ（⼤グループ）にします。
⼤グループ⼤グループ⼤グループ
⼤グループ
⼤グループ

⼤グループにグループ名をつける
182
⼤グループにグループ名をつけます。ただし、⼤グループ名は語尾を「〜価値」にす
る必要はありません。ただし、単語だけでつけるとあとから⾒返したときに意味がとお
りづらいので「動詞」は含めるようにします。
⼤...

183
「価値マップ」
完成

184
この試験なら
合格できるんじゃ
ないかと思う
実⽤
になる
スキルを
⾝につけ
たい
⾃分の
スキルを
客観的に
証明したい
夢を
かなえるため
資格がほしい
転職や就職を
有利にしたい
勉強の成果を
すぐに実感したい
合格に結びつく
...

185
参考までに
⽻⼭の⼿がけた成果物の例として
親和図法のサンプルを掲載します。

186

187
ダウンロード︓http://www.slideshare.net/storywriterjp/20140621-linkshare-valuemap

188
ダウンロード︓https://note.com/storywriter/n/n7e362be9c956

189
ダウンロード︓https://note.com/storywriter/n/n9f84eb25f8c8

190
【親和図法の極意】
恐怖を乗り越える
ベテランと素⼈の差は
“『先が⾒えない』という恐怖にどれだけ耐えられるか”
その1点に尽きます。

恐怖に耐える
191
この恐怖が、何時間〜何⼗時間とずっと続きます。
全体像が⾒えるのは、作業が3/4くらいしてから。
「効率よく、正解を⾒つける」ことに慣れた⼈には、すごい不安感。キツい。
いったい何時間
かかるんだ︖
数百件の
散漫なデータ...

恐怖に耐えられなかった⼈はなにをするか
192
恐怖に耐えられなかった⼈の典型的な失敗パターン︓
• 「縦軸に...を、横軸に...をひいて整理してみよう」
• 「ぱっと⾒て、...と...と...に分類できそうだね」
• 「AIDMAやタッチ...

193
だ
が
断
る

「枠組み」では⼼理は理解できない
194
⼈間の⼼理は、そもそも粒度も軸もバラバラで、
しかも⽭盾しているものです。
ひとつの視点で、効率よく整理すると、誤解します。
「混沌のまま」モデル化しましょう。
性能価格
家電AとB
どっち買おう
枠...

恐怖を乗り越えたらなにが得られるのか
195
⽻⼭は「ゲームでいうチート⾏為」と説明してます。ゲーム開始直後に、いきなり
Lv.99︕ ユーザーの⼼理が⼿に取るようにわかる。説明できる。
いきなり最強
ユーザーの⼼理が
⼿に取るようにわかる
何...

川喜⽥⼆郎（KJ法®の考案者）のエピソードより
196
まずは
フレームワークで
分類...
バラせ︕
川喜⽥⼆郎

今⽇はこう思ってください
197
いったい何時間
かかるんだ︖
効率よく
正解がほしい
数百件の
散漫なデータ

今⽇はこう思ってください
198
よしっ︕
枠組みをつくろう︕
不安に耐えられなく
なったな・・・。

効率よくやるには（⽻⼭の経験から）
199
1回、ちゃんとやった⼈は、短縮できるようになる。
1回も「通し」でやったことがない⼈は、うまくできない。
そんな⼿間
やれない︕
「最初」から
効率よくやろう︕
くぁｗせｄｒｆｔｇｙ
ふじこｌｐ︔＠︓...

通してみてはじめて感触がつかめる
200
いったん通してみて、はじめて感触がつかめる。
• 切⽚とグループの粒度、⽂脈を解釈するということ。
• 複数の⼈間の異なる⾏動が、同じ⽂脈であるということ。
• ⼈間の⼼理や⾏動は、デモグラフィック（性...

201
﹃
一
番
の
近
道
は
遠
回
り
だ
っ
た
﹄
﹃
遠
回
り
こ
そ
が
俺
の
最
短
の
道
だ
っ
た
﹄
オ
レ
は
こ
の
親
和
図
法
で
い
つ
も
最
短
の
近
道
を
試
み
た
が

（参考）リアル会場でワークショップするとき
202
チーム全員がつねに⽴つこと。イスに座って議論をしない。
イスに座っているのと、⽴っているとので、想像性と速度に明らかな差が出ます。
参考︓
情報デザイン研究室 http://asanoken....

203
【分析⼿順5】
⽂章に書きおこしてみる

⽻⼭のちょっとしたTIPS（叙述化）
204
KA法では価値マップが仕上がったら完成ですが、⽻⼭はさらに
「⽂章に書きおこしてみる（叙述化）」をオススメしています。
川喜⽥⼆郎⽒の「KJ法」も、作業の最終ステップは叙述化です。
親和図法の成...

⽻⼭のちょっとしたTIPS（叙述化）
205
また、仕上がった価値マップは、全体を俯瞰できますが、
複雑なので、そのままプロジェクトの資料として、つねに参照するには不便です。
なので、価値グループごとにシナリオに書き起こして、A4で1枚のシート...

206

シナリオ化の例
207
モニタを
買い替えたい
マルチモニタに
したい
ゲームを
もっと楽しみたい
初期不良が
不安
コスパのよい
品を買いたい
• PC買替のタイミングで、モニタ
の買替や追加を考えます。
• 気にしているポイントは、画⾯
サ...

ペルソナとかジャーニーマップとか
208
“UXデザイン” や “UXリサーチ” というと、ペルソナやカスタマージャーニーマップと
いったドキュメントをつくる⼿順がよく紹介されます。
ただ、ペルソナもカスタマージャーニーマップも「ユーザーの本...

209
KA法（本質的価値抽出法）を⼿順を守って使うと
初学者でも安定して
ユーザーインタビューの発話録から客観的に
ユーザーのインサイトを抽出することができます。

210
“UXデザイン・UXリサーチ” の進めかた
ユーザー調査
をする
結果を
分析する
プロト
タイピング
する
プロダクトに
する

211
つくって壊してまたつくる

ユーザーの⼼理でおさえるべきポイントはどこだろう︖
212
ここまで進めてくると、あなたには、ユーザー⼼理の世界地図のなかで「これをおさ
えないとユーザーに価値が届かない」という、とくに重要なポイントが何箇所かあるこ
とにも気がついているは...

ユーザーの⼼理のポイントを正攻法でおさえる
213
「これをおさえないとユーザーに価値が届かない」というポイントがわかるレベルまで
ユーザーの理解が進んだとき、あなたのなかで、⾃ずと解決⽅法も⽬星がついてい
ると思います。
ほとんどの場合、解...

とにかくつくって、⽬に⾒える状態にする
214
ユーザーを理解し、解決⽅法の⽬星がついたとしても、じっさいにつくって⽬に⾒える
状態にすると、⽭盾やもっと詰めるべきところが⾒えてきます。
とにかくプロトタイプをつくってみましょう。
プロトタイプ...

ユーザビリティテストでうまく解決しているか確認する
215
プロトタイプをつくったとき、考えた案がうまくユーザーの課題を解決しているかどうか、
ふたたびユーザビリティテストをしましょう。プロトタイプをユーザーにさわってもらいます。

さんざん
開発チーム
みんなで
検討した
内容ですし
ユーザーも
ふつうに
使ってくれると
思いますが
わざわざ
ユーザビリティ
テストをする
必要が
あるので
しょうか？
ユーザーの行動に
限って常に
最悪のケースを
想定しろ
ユーザーは必...

≈
ふ
ふ
ふ
ふ
ふ
ふ
は
っ
は
っ
は
っ
は
く
っ
く
っ
く
ど
ー
だ
ね
？
サ
ド
隊
員
私
の
言
っ
た
通
り
だ
ろ
う
ユ
ー
ザ
ー
は
常
に
オ
レ
達
の
想
像
の
斜
め
上
を
い
く

たいてい何か間違っているので修正する
218
徹底的に考えたはずの案でも、ユーザビリティテストをすると、どこかしらうまくいかな
い箇所が⾒つかるものです。修正をくりかえします。

219
“UXデザイン・UXリサーチ” の進めかた
ユーザー調査
をする
結果を
分析する
プロト
タイピング
する
プロダクトに
する

プロダクトにする
220
プロトタイプで検証して、プロダクトがユーザーに価値を届けることができることを確認
できたら、プロダクトに反映します。

こ
の
瞬
間
を
よ
ォ
リ
リ
ー
ス
!!
“
” 待
っ
て
た
ぜ
ェ
!!
“
”

次のサイクルをまわす
222
リリースして終わりではありません。リリースしたあと、本当にユーザーの課題が解決さ
れているか、新たな課題が⽣まれていないか、次に解決すべき課題は何かなど、次
の “UXデザイン・UXリサーチ” のサイクルを回します...

223
“UXデザイン” や “UXリサーチ”を
⾃⼒で回せる⾃信がないときは︖

わ
わ
か
ん
な
い
っ
ピ
…
で
き
そ
う
？
Ｕ
Ｘ
デ
ザ
イ
ン

ユーザー視点をチームにもたらすためには・・・
組織にユーザー⽬線をインストールする
225
外部のUXデザインコンサルに
丸投げする
ユーザーを調査する⽂化を
社内につくる

226
チームで徹底的に
ユーザー⼼理を考える
2カ⽉で
40時間の
ワークショップ
ご⽀援事例: 株式会社grooves さま, 2015

227
ユーザーの声に囲まれた
エンジニアルーム
ふせん819枚
模造紙11枚
ご⽀援事例: 株式会社grooves さま, 2015

組織にユーザー⽬線をインストールする
228
ユーザーのペインポイントを
次々と解決していく
そんなユーザー視点をもつ
チームをつくる

組織にユーザー⽬線をインストールする
229
プロダクト視点のチームユーザー視点のチーム
現状のプロダクトに発想がとらわれる
顧客満⾜につながるか不明瞭な施策
近視眼的なKPI
「数を打ちゃ当たる」的な発想
声が⼤きい⼈の意⾒に左右
ユーザー...

ユーザー視点の⽂化をチームにもたらすために
230
チームにユーザー視点が⽂化になるまで伴⾛してくれる
経験豊かなUXデザイナーのメンタリング
半年〜
できれば、経営レベルに盛り込むことが好ましい
CXO（Chief eXperience Of...

ビジョンのある⾰新的なプロダクトを⽣むには
231
ビジョンのある⾰新的なプロダクトは、天才のジャンプした思いつきから⽣まれるので
はなく、ユーザーに対する尋常ならざる深い洞察から⽣まれます。
天才の
ジャンプした思いつき
ユーザーに対する
尋...

ポップインサイトさんのUXリサーチ内製化⽀援サービス
232
メンバーズポップインサイトカンパニーさんでは、UXリサーチャーがチームの⼀員とし
てユーザー視点が⽂化になるまで伴⾛してくれる「UXリサーチ内製化⽀援（UXリ
サーチャーオンデマン...

そこのお前！
自分でがんばらないでプロに頼るって選択肢もあるんだぜ

Ｕ
Ｘ
デ
ザ
イ
ン
の
ノ
ウ
ハ
ウ
か
？
欲
し
け
り
ゃ
く
れ
て
や
る
ぜ
…
探
し
て
み
ろ
こ
の
世
の
全
て
を
そ
こ
に
置
い
て
き
た

235
まとめ

236
“UXデザイン・UXリサーチ” の進めかた
ユーザー調査
をする
結果を
分析する
プロト
タイピング
する
プロダクトに
する

い
ね
え
よ
な
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け

ユーザーを理解するには、ユーザーに会うこと
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ユーザーを理解するもっとも基本的な⽅法は「ユーザーに会って、話を聞き、⾏動を
観察する」ことです。
まずユーザーに会いにいきましょう。

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ありがとうございました
⽻⼭祥樹（⽇本ウェブデザイン株式会社）
Twitter: @storywriter

⽻⼭のプレゼンのアレが、
LINEスタンプになりました︕
スタンプ名︓ハーミィ（CSS編）作者名︓⽻⼭祥樹
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Web・CSSネタ
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