Mobile Day - User research

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Mauricio Angulo S.
Certified Sprintmaster & UX Strategist
mauricio@tesseractspace.com
@mauricioangulo | @tesseractspace
fa...

Trabajo en Tesseract Space, una empresa mexicana como consultor en
experiencia de usuario y sprintmaster certificado.
Soy ...

@verotraynor
Verónica Traynor
@FrankAstorga
Frank Astorga

● Se invierte demasiado tiempo y dinero en desarrollo y planeación.
● Al final, las soluciones no funcionan o no son adecu...

5
Proceso de Diseño Centrado en el Usuario

La investigación se basa en la comprensión del
problema, el usuario y su contexto para que la
ideación de soluciones aún m...

7
Entre menos te parezcas a tu usuario,
necesitarás hacer más investigación
investigación
de usuario
tú = tu usuario
ley d...

User Experience sin
investigación de Usuarios no es UX

Perfilamiento de usuarios
La segmentación de usuarios nos
ayuda a entender mejor sus problemas
y necesidades al dividir la...

Reclutamiento privado:
● Formularios de inscripción
● Listas de correo
● Redes sociales
● Oficinas
● etc.
Reclutamiento pú...

https://www.applause.com/es/

https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
Número de usuarios de prueba
Problemasdeusabilida...

OBJETIVOS DEL PRODUCTOOBJETIVOS DEL USUARIO +
Objetivos
de
negocio
Identidad de
marca
Métricas de
éxito
Audiencia
objetivo...

Técnicas para User Research

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
What people do
What people say
Why &
how to fix it How many &
...

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
What people do
What people say
Why &
how to fix it How many &
...

https://i.ytimg.com/vi/TtW-q_bGjJs/maxresdefault.jpg
https://www.youtube.com/watch?v=TtW-q_bGjJs

Cómo realizar una entrevista
● Haz que el usuario se sienta cómodo. Usa ropa
similar a la que usarán ellos, y asegúrate de...

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
What people do
What people say
Why &
how to fix it How many &
...

http://www.olingergroup.com/services/methods/tablet-intercept-interviews/

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
What people do
What people say
Why &
how to fix it How many &
...

Card Sorting
Es una técnica de agrupación de tarjetas para
conocer las categorías mentales de los usuarios.
Card Sorting e...

Card Sorting abierto o cerrado
Dependiendo de las necesidades del proyecto, se puede elegir realizar una
sesión de card so...

● Limita el número de tarjetas. Es tentador querer que los participantes ordenen TODO el
contenido, pero hay que tomar en ...

optimalworkshop.com/optimalsort/

https://www.nngroup.com/articles/navigation-ia-tests/

Evaluación de una sesión de Card Sorting

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
What people do
What people say
Why &
how to fix it How many &
...

Pruebas A/B

Pruebas A/B

https://vwo.com/pages/ab-testing-tool/ https://vwo.com/pages/multivariate-testing/
Pruebas A/B

https://vwo.com/ab-split-test-significance-calculator/ https://vwo.com/ab-split-test-duration/
Pruebas A/B

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
What people do
What people say
Why &
how to fix it How many &
...

Heatmaps
Los sistemas de analytics muestran el
porcentaje de usuarios que han hecho clic
en algo y cuál página visitaron, ...

ScrollMap
http://ponch.mx/wp-content/uploads/2015/06/scrollmap.png
HeatMap
https://www.appsee.com/imagesnew/site/section_m...

www.optimalworkshop.com/chalkmark

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
What people do
What people say
Why &
how to fix it How many &
...

http://www.keepitusable.com/blog/wp-content/uploads/2012/10/mobile-tablet-eye-tracking.jpg

http://twiki.cis.rit.edu/twiki/pub/MVRL/QuadTracker/Current_Mobile_Eye_Tracking_System_Camera_Set_Up.png

http://vladimir.remenar.net/usability-testing-eye-tracking-and-control/

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
What people do
What people say
Why &
how to fix it How many &
...

47
Think Aloud (“Pensar en Voz Alta”) es
un prueba en el que se le pide al usuario
que use un sistema mientras piensa
cont...

48
Los beneficios más destacados del thinking aloud son:
● Barato. No precisa aparatos especiales.
Simplemente te sientas ...

Scorecard de usabilidad
TAREA
HORA
INICIO
HORA
FIN
OBSERVACIÓN
RESULTADO
(éxito, error, etc.)
SEVERIDAD
(5 - 1)

50
Usuario
Facilitador
Monitor

https://c3.staticflickr.com/4/3642/3549184982_9a549a34c4_b.jpg

https://get.fabric.io

● Rapidez con que nuevos usuarios
entienden el producto/servicio
● Rapidez y porcentaje de éxito con que
pueden realizar l...

¿Cómo se mide esto?
● TCR = Task Completion Rate (Porcentaje de finalización de tareas)
● NPS = Net Promoter Score
○ Entre...

La Fórmula del éxito
La fórmula para medir el éxito de una propiedad digital es:
B = V × C × L
Donde:
B = número de transa...

ROI de la investigación de usuarios
Nielsen Norman Group
Métrica Mejora promedio
Ventas / Tasa de conversión (20 casos) 87...

● Respeta al usuario.
● Tu no eres tu cliente (por más que creas parecerte).
● Existen distintos métodos de investigación ...

• Loranger, H. (10 de agosto de 2014). UX Without User Research Is Not UX. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Nielsen N...

Mauricio Angulo S.
Certified Sprintmaster & UX Strategist
mauricio@tesseractspace.com
@mauricioangulo | @tesseractspace
fa...

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