ユーザビリティテストをやってみよう

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ユーザビリティテストを
やってみよう！

自己紹介
山口寛子（WACATE実行委員会）
金融系SIerで金融系ではないSIをやっている
SN：べにちどり（@scarletplover）

はじめに

ユーザビリティ・・・
「ユーザビリティは大事です！！（キリッ

ユーザビリティ・・・
ユーザビリティでもめたことありませんか？
Developer
Tester

ユーザビリティ・・・打開したい！
折り合いをつけたい！！！
DeveloperTester

ユーザビリティテストを
やってみよう！

このセッションの目的
ユーザビリティテストを実際にやってみて、ど
ういうものかを把握する。

目次
はじめに（済）
ユーザビリティとは
ユーザビリティテストとは
ユーザビリティテストをやってみよう
テスト計画～テスト設計
テスト実施準備～テスト記録
データ分析・レポート作成
最後に

ユーザビリティとは

ユーザビリティとは
•特定のコンテキストにおいて、特定のユーザによって、ある製品が、特定の目的を達成するために用いられ
る際の、効果、効率、ユーザの満足度の度合い
ISO9421「人間工学－視覚表示装置を用いるオフィス作業」より
•明示された使...

ユーザビリティは簡単？
ユーザビリティの指標・目標
→（ニールセン曰く）明確に定義できます！！！
学習しやすさ
•特定の習熟度
に達する時間
効率性
•作業時間
記憶しやすさ
•ユーザーの理
解度テストの
点数
エラーの少なさ
•エラー発生率
...

ユーザビリティは難しい
ユーザビリティの指標・ユーザビリティの目標
→どうしてもテストするユーザー（プロジェクト外）が必要
→値をどう決めればいいのか不透明（経験則？）
→システムとしてどう作ればいいかを指し示せない
ユーザーを巻き込んだテスト...

※参考
10ヒューリスティック
①システム状態の視認性
②システムと実世界の調和
③ユーザコントロールと自由度
④一貫性と標準化
⑤エラーの防止
⑥記憶しなくても、見ればわかるように
⑦柔軟性と効率性
⑧美的で最小限のデザイン
⑨ユーザによるエ...

ユーザビリティテストとは

ユーザテストの種類
• 被験者がシステムを使いながら常に考えたことを声に出していく方法
思考発話法
• 被験者が操作 → 後に質問に回答してもらう
回顧法
• ユーザビリティに関連した量的データを測定
パフォーマンス測定

ユーザーテスト（思考発話法）
のイメージ
ユーザー
インタビューワー
→テスト見学者

ユーザーテストのやり方
リクルートテスト
設計
実施テスト
記録
データ
分析
レポート
作成
テスト
計画
実施
準備

ユーザーテストのやり方
リクルートテスト
設計
実施テスト
記録
データ
分析
レポート
作成
テスト
計画
実施
準備
実際にワークするところ

ユーザーテストをやってみよう
①テスト計画～テスト設計

ユーザーテストのやり方
リクルートテスト
設計
実施テスト
記録
データ
分析
レポート
作成
テスト
計画
実施
準備

テスト計画・リクルート
【テスト計画】
何をテストするかを決める
・テストの対象
・テストの目的
・テストする場所・設備
・誰・何人にテストするのか
・テストのスケジュール
・テスト予算
【リクルート】
①どんな人に、何人くらいお願いす
るかを...

テスト設計
①タスク設計
テストを行うユーザーに、テストで遂行してもらう課題・タスクを決
める。
②インタビューガイドの作成
実際にユーザーテストを行う際のインタビューワーの台本を作成。
③実査ツールの準備
テストに必要なツール・データの準備。...

テスト設計
①タスク設計
テストを行うユーザーに、テストで遂行してもらう課題・タスクを
決める。
①主要なタスクに落とし込む
細かいバリエーションをやろうとしない。
②ユーザ視点で発想
設計者の思いではなく、ユーザーの目的を考える。
③スタート...

「古代生物」占い
占い画面に生年月日と性別を入力し、画像を押下すると「古代魚・マンモス・恐
竜・シーラカンス・クジラの祖先」等今日の占い結果を返してくれるWEBサイト。
2007/12/15 女性 ▼
押下
今日のあなたの古代生物は。。
入力画...

テスト設計
①タスク設計
【テストしたいこと】
ユーザが占った内容をツイッターにアップする。
【ゴール】
Twitterの投稿画面
【スタート】
Twitterのリンク
【シナリオ】
（仮に）貴方はTwitterのタイムラインでよく見かける「古...

テスト設計
②インタビューガイドの作成
【イントロ】30秒
 挨拶
 個人情報保護について
 禁止事項
【事前インタビュー】1分
 職業
 占いは好きか
→占いサイトは利用するか
【事前説明】30秒
 思考発話のお願い
 機器の使...

テスト設計
③実査ツール準備④パイロットテスト
③実査ツール準備
実際にテストするためのツール準備
・データ
・情報提示カード
・初期化手順書
④パイロットテスト
実際にユーザーにテストする前にテストのテストを行う。

ユーザテストをやってみよう
②テスト実施準備～テスト記録

ユーザーテストのやり方
リクルートテスト
設計
実施テスト
記録
データ
分析
レポート
作成
テスト
計画
実施
準備

テスト実施準備
テストは繰り返し複数人に対して行う =準備が大事
ユーザーにテストしてもらう＝前日・当日準備が必要
・ツール
パソコン操作記録など。
・場所
観察しやすく、ユーザが操作しやすい環境。
・機材
ユーザーが操作する機材や、録画する...

テスト実施
・インタビューガイドに従って行う
ラポール（信頼関係）をユーザーと築くことを心がける。
テスト実施で注意すること
•質問に答えない
•発話を促す
•ユーザーがタスクを完了して
も一呼吸おく
観察ポイント
•操作を間違った
•ユーザー...

テスト記録
実際のユーザーの行動を録画したツールをもとに、テスト記録に起こす。
・事実を書く「何を、どうすると、どうなった。ユーザーは何を言った」
・この段階で分析をしてはいけない。
・介入は記録しない、助成は記録する。

テスト記録例
No 内容
１テキストボックス「生年月日」に生年月日を入力する。
発話：ここに誕生日を入力すればいいのかな？
２テキストボックス「性別」に性別を入力する。
発話：女性・・・と。
３ <入力画面>のまま戸惑う
発話：ええっと、、...

ユーザテストをやってみよう
③データ分析・レポート作成

ユーザーテストのやり方
リクルートテスト
設計
実施テスト
記録
データ
分析
レポート
作成
テスト
計画
実施
準備

データ分析
ユーザーテストの結果から、問題点を洗い出す。
①問題点リスト作成
ユーザーが戸惑ったり間違ったりしたところをリストにまとめる。
②タスク達成状況
ユーザーがタスクを自力で達成できたかどうか表にして眺めてみる。
③インパクト分析
①②...

データ分析①問題点リスト作成
ユーザーが戸惑ったり間違ったりしたところをリストにまとめる。
①分析者の“気付き”ではなく、観察された“事実”を書く。
②問題点は“ユーザーの視点”で記述
No 被験者タスク内容画面問題点発話
１〇〇タ...

データ分析②タスク達成状況
ユーザーがタスクを自力で達成できたかどうか表にして眺めてみる。
○：完璧 △：無駄な操作があった ☓ ：独力でできなかった
被験者１被験者２被験者３被験者４
タスク１ ○ △ ○ △
タスク２ ○ ○ ○ ○
...

データ分析③インパクト分析
①と②をもとに「問題の質✕発生頻度」で問題点リストの問題をランク付けする。
問題の質：効果
→タスク達成に影響
問題の質：効率
→無駄な操作
問題の質：主観的満足度
→不平不満
頻度：高
１２３
頻度：中２３...

レポート作成
１．テスト概要
・評価対象/実査日時・場所等
・リクルート条件/被験者一覧
・事前インタビューまとめ
２．テスト結果
・タスク達成状況一覧表
・観察結果（問題点）
・事後インタビューまとめ
３．結論
・総合評価
・考察/改善ポイン...

最後に

ユーザビリティ評価の種類
総括的評価
＝数値を測定
形式的評価
＝改善する箇所を分析
分析的手法
＝専門家が
分析
実験的手法
＝ユーザー
データを用
いる
ヒューリスティック評価
認知的ウォークスルー
パフォーマンス測定
回顧法アンケート調査...

繰り返すことが大事
ユーザーテスト
分析
（再）設計
試作
パフォーマンス測定
総括的評価
形式的評価のサイクル

ユーザビリティに立ち向かおう

困ったときの参考文献
樽本徹也著
「ユーザビリティエンジニアリング（第2版）
―ユーザエクスペリエンスのための調査、設計、評価手法―」
オーム社 2014年
黒須正明著
「ユーザビリティテスティングユーザ中心のものづくりに向けて」
共立出...

ご清聴ありがとうございました。

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