003- Marketing insight - Thanhs

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

ThS. Đặng Thanh Vân
Chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu
Tổng giám đốc công ty CP Thương hiệu và Quản trị Thanhs
– sin...

Chiến
lược
CẠNH
TRANH
Chiến
lược
THƯƠNG
HIỆU
Chiến
lược
KINH
DOANH
Chiến
lược
MARKETI
NG

MÔ HÌNH KINH DOANH
GIÁ TRỊ
(3)
POD và USP
ĐỐI TÁC
(1)
Mô hình 5 nguồn
áp lực cạnh tranh
CƠ CẤU CHI PHÍ
(8)
ROI, ROE, ROA
C...

BSC VÀ KPI

Chiến
lược
CẠNH
TRANH
Chiến
lược
THƯƠNG
HIỆU
Chiến
lược
KINH
DOANH
Chiến
lược
MARKETI
NG

Chuyện TÁN GÁI
1. Đưa cô ấy đi vào cửa hàng thời trang
2. Mua tặng cô ấy
3. Đưa cô ấy đến với nhà tạo mẫu Trang

MARKETING là những hoạt động (của
con người) hướng vào việc đáp ứng
những nhu cầu và ước muốn của người
tiêu dùng thông qu...

CHIẾN LƯỢC MARKETING
VÀ THƯƠNG HiỆU
GiẢI QUYẾT BÀI TOÁN
NÀO CỦA MÔ HÌNH KINH
DOANH?

MÔ HÌNH KINH DOANH
ĐỐI TÁC
(1)
Mô hình 5
nguồn áp lực
cạnh tranh
CƠ CẤU CHI PHÍ
(8)
ROI, ROE, ROA
CÁC DÒNG DOANH THU
(9)
M...

1. Thị trường
2. Người tiêu dùng – khách hàng
3. Đối thủ
4. Doanh nghiệp
Nghiên cứu Marketing

Marketing qua các thời kỳ
•1950s về trước
Marketing 1.0 - hướng về sản phẩm
“Any customers can have a car painted
any colo...

Marketing qua các thời kỳ
•1980s
Marketing 2.0: hướng về khách hàng
Khách hàng là thượng đế
Nghiên cứu hành vi
Customer In...

Chiến lược Marketing
Target
Market –
Phân khúc
thị trường
Place
Phân phối
Price
Giá cả
Promotion
Truyền
thông
People
Nguồn...

Marketing qua các thời kỳ
•2000s
Marketing 3.0 – Hướng
về tinh thần, sứ mệnh
lớn lao thay đổi xã hội
Hướng về giá trị SỨ M...

Đem lại
Sự hài lòng
Đáp ứng
Sự mong
đợi, khao
khát
Thỏa mãn
lòng trắc
ẩn, tình
yêu
Cảm nhận
Lợi ích
Tiếp tục
trải nghiệm
Q...

Vậy tiếp theo Marketing sẽ
hướng về đâu?

Mô hình STP
SEGMENTATION
(Phân khúc thị
trường
Chia nhỏ các tập khách
hàng/ thị trường thành các
nhóm khác biệt hoàn toàn)...

NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ
• Số liệu thống kê ngành
• Số liệu thống kê khả năng phát triển ngành
• Đánh giá của doanh nghiệp

HIỂU BIẾT ĐỐI THỦ
1. Nghiên cứu swot
2. Mô hình mạng nhện
3. Định vị cạnh tranh

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Quy trình
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Xác định đúng
đối thủ
Xác định Điểm
mạnh, yếu, lợi
thế cạnh tranh
của đối thủ
Nghi...

Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu các báo cáo tài chính (nếu có) và các số liệu
phân tích, thống kê của ngành, nhận định m...

Phương pháp nghiên cứu đối thủ
Với kênh trực tuyến , việc nghiên cứu đối thủ được tiến
hành như sau:
– Tìm kiếm các bài PR...

Phương pháp nghiên cứu đối thủ
– Tìm kiếm thông tin trên google hỏi đáp và yahoo hỏi đáp
– Tìm kiếm trên youtube
– Nghiên ...

Công cụ nghiên cứu đối thủ

Công cụ nghiên cứu đối thủ

Công cụ nghiên cứu đối thủ

Khảo sát đối thủ cạnh tranh
TT
Đối thủ cạnh
tranh
Thông tin chi tiết Victoria Secret Mango Espiris Hàng TQ
1 Thương hiệu
L...

2009
TT
Đối thủ cạnh
tranh
Thông tin chi
tiết
Victoria Secret Mango Espiris Hàng TQ
8 Mức độ “phủ
sóng” của sản
phẩm
Đã có...

Công cụ nghiên cứu đối thủ

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
An toàn
Hiệu quả dịch vụ
Thời gian liệu trình
Trình độ nhân viên
Chất lượng tư vấn
Trang thiết bị hiện...

Tân Mai
Hoàng Bình
Newbee
Nam Cực
Hoàng Anh
Thái Bảo
Hoàng Yến
Hoàng Trà
Thanh Sơn
Tuyết sơn
Sơn Ngọc
Đại Lâm
Bảo Lâm
0
10...

Công cụ nghiên cứu đối thủ

Tổng kết nghiên cứu đối thủ

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ ĐỐI THỦ A
Lợi thế cạnh tranh nổi bật:
Thẩm mỹ viện – chuyên gia và bác sĩ
SEO tốp 1 nhiều từ khóa
Qu...

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ ĐỐI THỦ B
Lợi thế cạnh tranh nổi bật:
- Kẻ ăn theo: lợi thế giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu và chi...

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ
THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP
Lợi thế cạnh tranh nổi bật:
- NHIỀU cơ sở nhất
- Đội ngũ nhân viên được huấ...

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ ĐỐI THỦ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
An toàn
Hiệu quả dịch vụ
Thời gian liệu trình
Trình độ nhân viên
Chất lư...

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ ĐỐI THỦ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Hình ảnh trực quan
thương hiệu
Hình ảnh cảm tính của
thương hiệu
Hoạt độ...

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
1.5W1H
2.CUSTOMER INSIGHT

Nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng
http://www.vinaresearch.jp/vietnam/sample/survey_de
sign_example/basic.html
Go...

Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Với mô hình kinh doanh B2B,
Bước 1: xác định 5% đầu tiên và 15% khách hàng tiếp theo đem lại 80%
hoặc thậm chí 90% lợi nhu...

Với mô hình kinh doanh B2C
• Bước 1: Lập bảng xây dựng thông tin khách hàng và yêu cầu mỗi cửa hàng (bán lẻ) hoặc
mỗi nhân...

Nghiên cứu
Customer Insight

qCUSTOMER INSIGHT Là việc (tìm
cách) thấu hiểu một cách sâu sắc ý nghĩ/
mong muốn/ sự thực ẩn dấu nằm sâu
trong tâm trí ng...

CUSTOMER INSIGHT trả lời câu hỏi
"Tại sao khách hàng cư xử như
vậy”? (Why/How)
Trong khi nghiên cứu Marketing truyền
thống...

qMỗi nhãn hiệu có cách nhìn khác nhau về
người tiêu dùng thể hiện qua CUSTOMER
INSIGHT . Đây là Tiền đề cho sự khác biệt
t...

CUSTOMER INSIGHT - Coke
q CUSTOMER INSIGHT: Bạn bè và gia đình là để Chia sẻ
cảm xúc và những trải nghiệm tuyệt vời cùng n...

qCUSTOMER
INSIGHT khám
phá những nhu
cầu mới của
người tiêu dùng
sáng tạo những sản
phẩm hoàn toàn
mới

Những thương hiệu Việt nào
đáp ứng nhu cầu hoàn toàn
mới ?

qCUSTOMER INSIGHT giúp tạo một cách
nhìn mới về một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các
lợi thế cạnh tranh mới

CUSTOMER INSIGHT
– Saigon special
CUSTOMER INSIGHT : 1 lớp người
đang thành đạt, họ biết quá khứ khó
khăn của mình và tự h...

CUSTOMER INSIGHT
- Tiger
q CUSTOMER INSIGHT:
Đàn ông uống bia để thể
hiện sự mạnh mẽ và cá tính
của mình
q Định vị THƯƠNG ...

CUSTOMER INSIGHT
- Heineken
q CUSTOMER INSIGHT:
Những người tự tin thành
đạt luôn thể hiện cá tính
độc đáo của mình
q Định...

Tìm kiếm Insight để xây dựng
một sản phẩm mới
qDemand (mong muốn/nhu cầu): ?
qINSIGHT:?
Bài tập

Thế nào là một
CUSTOMER INSIGHT tiềm năng?
ü Mới mẻ
ü Giá trị lâu dài
ü Thích hợp với đối tượng mục tiêu
ü Thú vị
ü Thực t...

Ứng dụng CUSTOMER INSIGHT
1.Tạo tiền đề cho sáng tạo sản phẩm nhằm
vào phân khúc mới
2.Cách tiếp cận mới đối với một sản p...

Yếu tố ảnh hưởng đến
Customer Insights

Yếu tố ảnh hưởng đến
Customer Insights

Phân biệt
• Chân lý: ?
• Xu hướng: ?
• Thực tế: ?
• Insight: ?

Phân biệt
• Thực phẩm chức năng không phải là thuốc
• Thực phẩm chức năng có thể giúp giảm béo/
điều trị ung thư
• Ở Mỹ mọ...

Phương pháp nghiên cứu
CUSTOMER INSIGHT
1. Focus Groups (thảo luận nhóm chuyên
sâu)
2. Observation (quan sát người tiêu dù...

Quy trình nghiên cứu CUSTOMER INSIGHT
bằng phương pháp Focus Group
Bước 1: Xác định mục tiêu
Bước 2: Khám phá
Bước 3: Tổng...

Bước 1: Xác định mục tiêu
qXác định mục đích của việc tìm CUSTOMER
INSIGHT, có thể là:
§ Nhắm vào 1 phân khúc tiềm năng mớ...

Bước 2: Khám phá
qDùng kinh nghiệm, kiến thức và kết quả
nghiên cứu thị trường để liệt kê các
động cơ, hành vi, thói quen,...

Bước 2: Khám phá
Nghiên cứu sản phẩm Len cho một thương hiệu mới (2009)
Năm 2009, Quan sát đối tượng phụ nữ tuổi 30-45 tuổ...

Bước 2: Khám phá
q Tiếp xúc, nói chuyện và phỏng vấn người dùng (hoặc lắng nghe người tiêu
dùng) để kiểm chứng hoặc khám p...

Bước 3: Tổng hợp
qTừ kết quả quan sát cá nhân toàn bộ nhóm sẽ
thảo luận. Mỗi người liệt kê tất cả các sự thật
ngầm hiểu mà...

Bước 3: Tổng hợp
Ví dụ trên, tổng kết thành Insight “sơ sơ”
- Mong muốn khắc phục điểm xấu, giữ form, có thể giặt
máy được...

Những lưu ý khi tổng hợp
• Chia sẻ suy nghĩ và cởi mở với ý tưởng
mới
• Không phản đối sự khác biệt
• Suy nghĩ cật lực để ...

Bước 4: Kiểm chứng
q Kiểm tra sự thật ngầm hiểu mới với đối
tượng mục tiêu
q Thông thường được test cùng với ý tưởng
sản p...

Hướng dẫn phỏng vấn Focus Group
Sản phẩm Nhà hàng
q Làm quen
§ Hãy kể cho tôi về gia đình, bạn bè, công việc
§ Bạn làm gì ...

q Nhấn sâu theo chiều tích cực
§ Hãy kể lại cho tôi một trường hợp bạn cảm thấy thoả mãn
nhất khi đi nhà hàng
§ Nhà hàng n...

q Nhấn sâu theo chiều tiêu cực
§ Kể cho tôi nghe 1 trường hợp bạn cảm thấy bực mình/khó
chịu nhất khi sử dụng dịch vụ ở 1 ...

Thói quen tốt
để thấu hiểu người tiêu dùng
v Quan sát người tiêu dùng lúc đi mua hàng
v Thường xuyên thăm hỏi khách hàng
v...

• Những mô hình nào hỗ trợ
nghiên cứu INSIGHT?

Thảo luận nhóm
• Chọn sản phẩm để tìm insight (sản phẩm
thực tế của doanh nghiệp)
• Xác định 1 trong 3 mục tiêu
– Tìm kiếm...

Kịch bản thảo luận cho một thương hiệu
nội thất gỗ gia đình
• Đối tượng: Hộ gia đình. Thu nhập khá. Người quyết
định mua h...

• Kịch bản: Xây dựng Focus Group gồm có 2 chuyên viên marketing dẫn dắt
và 6 khách hàng, trong đó có 4 khách hàng thân thi...

• Trong số các Insights được ghi nhận, có một số Insights đáng chú ý:
- Tôi rất thích có một cái phản gỗ, đen bóng, vì ngà...

Thảo luận
• Các nhóm xây dựng Bảng hỏi cho việc
nghiên cứu Insight
• Tìm kiếm Insight đáp ứng các nhu cầu của
nhóm

003- Marketing insight - Thanhs

003- Marketing insight - Thanhs

Share Slideshare

LinkedIn
Facebook
Twitter

Embed

Size (px)

Show related Slideshows at end

WordPress Shortcode

Link

Share
Email

2024 Trend Updates: What Really Wor... by Search Engine Jou... 1036216 views
Storytelling For The Web: Integrate... by Chiara Aliotta 948112 views
Artificial Intelligence, Data and C... by OECD Directorate ... 870219 views
How to Leverage AI to Boost Employe... by SocialHRCamp 365506 views
2024 State of Marketing Report – by... by Marius Sescu 207694 views
Everything You Need To Know About C... by Expeed Software 227895 views

View on Slideshare

1 of 97 Ad

View on Slideshare

1 of 97 Ad