Alexa Skillのグロースハック

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Alexa Skillの
グロースハック
2019.2.23
JAWS DAYS 2019
Cトラック 16:10〜16:35
sitopp

自己紹介
● 伊藤さやか
● AWS歴8年
● 株式会社unerry　
趣味・活動
● Alexaスキル,Clovaスキルの開発
○ 「夜の体操」など10スキルを公開中
● 「温泉♨BBA」活動
○ ズッ友@vui_rie氏とのVUIユニット
...

今日のお題
「Alexaスキルのグ
ロースハック」と
は？
Tシャツ欲しさに勉強がてらAlexaスキ
ルを作ったが、リリース後にほとんど
使われていない。
↓
改善　
↓
継続率、利用者数がアップ！
このままだとATARIショックが。。
ここ！

※
Atariショックとは、1980年代のアメリカで安価なクソゲーが市場にあふれたため、ユーザーが何
を買っていいかわかんなくなり、一斉にゲーム離れして、ゲーム産業が衰退した事件。市場規模
は30分の１までさがったという。
そのとき任天堂のゲー...

このセッションで得られるもの
長く愛されるAlexaスキルの作り方
● リテンション率などのKPI改善
● ソシャゲを元にした運営目線のTips
● いますぐ取り込むべきAlexaの便利機能
※なお偉そうに言ってますが自分も途中なんで以下略
主...

30%

30%
スマホアプリの30日以内の再訪問率
目安

夜の体操　KPI
● DAU：50人
● リテンション率：
○ オーガニックユーザー＝ 30%
○ フィーチャーからの流入＝ 10%
● 累計利用者数：2877（2018年6月〜）
※自分が出した他の 8スキルは惨敗の中、このスキルだけリテンシ...

KPIの集計どこでみる？
● DAU：50人
● リテンション率：
○ オーガニックユーザー＝ 30%
○ フィーチャーからの流入＝ 10%
● 累計利用者数：2877（2018年6月〜）
Alexa Developer consoleで
見れ...

Alexa Developer consoleのここで見る
● リテンション率
● インタラクションパス
● 新規数
https://developer.amazon.com/alexa/console/ask

Alexa Developer consoleの主要な
ダッシュボードの見方
1. リテンション率
2. インタラクションパス
3. カスタマー数

1.リテンション率
● スキルの有効化から1週間後〜12週間後の再訪問率を閲
覧できる。

悪い例
2週目以降まで継続した人が全くい
ない。
もちろんジャンルによるので一概に
悪いとは言えない。
トリビアはこれでもOK！
だが、これはヨガのスキルであり、繰
り返し使ってもらいたいのに、これは
アカン。

良い例
フィーチャー時かそれ以外かというばらつき
はあるが、
やはり2週目の離脱率がもっとも高く、
ここを越せば継続してもらえる傾向にあると
いうのがわかる。

2.インタラクション・パス
＝「対話パス」。
● カスタマーが、ちゃんと最後までスキルを使えているか？が
わかる。

悪い例
● インタラクションパスを見る
起動後のガイダンスを聞いて、
「キャンセル」あるいは「終了」した人が合計 3
割以上も！

良い例
● インタラクションパスを見る
3〜4往復で終わる会話設計なので、これなら意図し
たLevelまで行き着いている。
・途中でのキャンセルは少ない。
・「何を言っているのかわかりません」にあたる
「CustomUnhandlesInten...

3.カスタマー数
● DAU推移はここで見る。
● リテンション率やインタラクションパスは「割合」。「絶対数」
はここで見る。
● プロモーションできないので絶対数は添え物。
● DAUが急に増えた時は、フィーチャーに乗った時。ありがた
い。た...

3.カスタマー数
● DAUという「絶対数」はここで見る。
● リテンション率やインタラクションパスのグラフは改善の指標
に絶必。それに対しDAUは、フィーチャーに乗るとか空から
でも降ってこないかぎり急激に増えるはずがないので、この
グラフは...

参考）流行にあたり、特集に入れてもらった事
● N○Kの「みんなで筋肉体操」のブー
ム。
● Alexaスキルストアで、「自分に負け
るな！筋トレ特集」が1月半ば〜2
月。
● その中に選ばれてた！
● うおおおお

参考）スキルの再生後に★評価を尋ねられる件
● これが始まるまで評価数は”1”だったので、
超絶ありがたい。うおおおお
● 温泉BBAで大阪に同人誌を売りに行った
時、元木さんと、スーパー玉出の近くの宿
で寝る前にスクワットやるか！とスキル起
...

唐突ですが1年前ま
でソシャゲの会社で
働いてました・・そのせいでサッカー
ファンになった (^o^)!
なにかAlexaスキルのKPI改善に活か
せるノウハウは無いのか。
ソシャゲの運営は毎日KPIのチェッ
クをする生き物

ソシャゲの鉄則
● チュートリアルがわかりやすい。ゲーム内で完結
● 離脱せずゲームの本質までたどり着けるか？
● 適切なストレスと達成感、没入感
● 時間を奪えているか
● 正しいライバル関係がマッチングできているか
● 広告して常に新規流入...

新規登録
万能感
本質理解
ストレス
没入
チュートリアル
クリアして
達成感
ライバルの存在
またやりたい
もう二度とやらん！
※twitter で一時期よく見た「依
存の悪循環」と全く同じパターン

Alexaスキルとソシャゲはそもそも違う
し、依存性の高さは必要は無いが、、
利用回数を増やし、リテンション率をあ
げる事に関しては、
使えるノウハウがあるのでは。

ソシャゲからAlexaスキルへの応用、
これだけは言える！
1. 初回起動では、必ず最後まで使ってもらうこと。
適切なチュートリアルの用意、長すぎない利用時間。
2. １回遊んで「楽しかったねー」で終わりのスキルにはリテン
ションは発生しない、...

1.初回起動で取りこぼさない
● インタラクションパスのダッシュボードを活用
○ 発話が拾えなかった時の受け皿 Intent「customUnhandled」への流
入割合をチェック
○ 正常なパス以外で、どこの Intentで離脱が多いかをチ...

2.スキルがリピート利用されるジャンル
を徹底的に探す
● ツール
● 毎日アップデート
○ 朝のバラエティ番組でやってる系
ニュース、天気、星座占い
● 自分の役に立つ
○ ワークアウト、美容、勉強
● 愛着のあるキャラクター
or
● まだ...

3.仲間/ライバルの存在
● リアルな知り合いでも、見ず知らずの他人でも良いので、仲
間やライバルの仕組みがあるとリテンション率は上がる。
某様より：「夜の体操」を昼休みの体操に取り込んでいる。ス
タンプカードも作ったYO。と連絡をいただき嬉し...

強敵（きょうてき）」と書いて「とも」と呼
ぶ
● だがしかし、Alexaスキルの中でのユーザー同士の対話コ
ミュニケーションは、いろんな面でハードル高い。
● それならば！ソシャゲには言葉を交わさないコミュニケー
ション手法がある。
それは「ラ...

その他、今すぐ取り
込むべき機能
失敗すればやり直せばいい。
やり直してダメなら、
もう一度工夫し、
もう一度やり直せばいい。
松下幸之助

いますぐ取り込むべき機能
1. 画面表示
○ テキスト情報量が多い場合、つかえる！
2. リマインダー
○ アプリにおけるプッシュの位置付け。リテンション率をあげたい場合、
つかえる！
3. これまでの利用履歴やステータスの記録
○ 達成感の演...

1.画面表示
● Echo SpotやEcho Showなどの画面つき端末向け限定の機
能ではあるが、画像とテキストがあると、抽象的なものや情
報量が多いコンテンツも扱える。
● APL対応：2018年12月〜 ★
https://develo...

2.リマインダー登録
● スキルの中からリマインダーAPIを叩いて登録する。
https://qiita.com/sitopp/items/14be77f0ff3e659f33e4
「明後日の15時にヨガ」と登録すると、翌々日の 15時にAma...

3.利用履歴やステータスの記録
● DBに記録する。だがlambdaを使っている場合、RDSへの
接続はむずい。
● データ量が少なければ、DynamoDBにセッションを記録す
るついでに、attributesに長いパラメタを書き込む方法が良
...

書き出しサンプル
//DynamoDBへ、セッション情報にくっつけた起動日履歴の書き込み
//”days”の中身は{”20190222”,”20190223”..}
module.exports.setAttributesToDynamodb ...

おまけ

平日の深夜にコード書いてると寝落ちしてしまう..デプロイ
をとにかく速くしたいざます
node_modulesの中身が増えて、ask-cliのデプロイに5分くらい
時間がかかると、寝落ちという現象が発生する。歌を歌ったりし
て起き続けるのも限界...

ご静聴ありがとうございました！

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