Comunicación clara en tiempos oscuros

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Antoni Gutiérrez-Rubí
26 de junio de 2020
COMUNICACIÓN CLARA
EN TIEMPOS OSCUROS

En 1946, George Orwell escribió un ensayo
titulado Politics and the English Language en el
que criticaba los peligros del ...

Algunos años después, el Gobierno de
Reino Unido le pidió a Sir Ernest
Gowers que preparara una guía para
funcionarios par...

En Estados Unidos, ya en la década del
setenta, comenzó a hacerse fuerte el
movimiento Plain Language, que pedía que
las c...

Visto en Prodigioso Volcán

Esa presión llevó a Jimmy Carter a emitir
varias órdenes ejecutivas para hacer que las
regulaciones gubernamentales sean
«...

Las medidas de Carter sirvieron de base y
antecedente para el Acta por la Escritura
Clara, firmada por Barack Obama en 201...

pero ¿qué es la
comunicación clara?

«La comunicación clara es transmitir de
forma fácil, directa, transparente,
simple y eficaz información relevante
para la ...

Según la Plain Language Association
International (PLAIN), el lenguaje claro tiene
que ver con poner primero al lector:
de...

La meta es que un lector pueda entender
un documento escrito en lenguaje claro la
primera vez que lo lee.
Fuente: What is ...

Una comunicación está en lenguaje claro si su
redacción, su estructura y su diseño son tan
claros que los lectores a los q...

¿QUÉ ES? ¿PARA QUÉ?
fácil
puedan encontrar lo que
necesitan
directa comprender lo que encuentran
transparente
ser capaces ...

El lenguaje claro es una escritura clara,
concisa, bien organizada y que sigue
otras mejores prácticas apropiadas para
el ...

LENGUAJE
CLARO
LENGUAJE
VISUAL
COMUNICACIÓN
CLARA

Otros países e instituciones han
implementado la comunicación
clara a lo largo de los años.

En Suecia, por ejemplo, cualquier documento
público debe llevar el sello de un lingüista que
asegure que el documento cump...

La Comisión Europea tiene este
documento en distintos idiomas
para redactar sus distintos tipos de
documentos.
«Cualquiera...

El Ayuntamiento de Madrid
elaboró una Guía práctica de
Comunicación Clara, para que los
empleados/as adapten y hagan
compr...

Manual de Lenguaje Claro de la
Secretaría de Función Pública
de México, para facilitar la
labor de los funcionarios que
ti...

Manual Judicial de Lenguaje
Claro y Accesible a los
Ciudadanos, elaborado por el
Poder Judicial de Perú.
Fuente: Manual Ju...

Guía de Lenguaje Claro para
Servidores Públicos de
Colombia, con consejos e
instrucciones para facilitar la
comunicación, ...

La web británica GOV.UK tiene como lema
simpler, clearer, faster (más sencillo, más claro, más
rápido). También ofrece rec...

CR SIS

CR SIS
imprevisible
inimaginable
incierta
inclemente
iniciática

Diez años después del acta de
Obama, la comunicación clara se
vuelve más necesaria que nunca.
Fuente: Prodigioso Volcán

La crisis está cuestionando
profundamente las tradicionales fuentes
de inspiración y de ejecución de la
comunicación polít...

Los electores y ciudadanos volverán a
valorar lo auténtico, lo sincero, lo
genuino. Caen las máscaras, los
accesorios, lo ...

COVID-19:
10 LECCIONES DE
COMUNICACIÓN CLARA

CONTENIDOS
CLAROS
COMUNICADORES
CLAROS

1. SINCERIDAD Y
TRANSPARENCIA
2. EMPATÍA
3. VOCACIÓN
PEDAGÓGICA
4. HUMILDAD Y
COLABORACIÓN
5. EJEMPLARIDAD
1. CLAROS Y SEN...

1. CLAROS Y SENCILOS
2. BREVES Y DIRECTOS
3. INFORMATIVOS
4. ATRACTIVOS
VISUALMENTE
5. CONSTRUCTIVOS Y
POSITIVOS
1. SINCER...

CLAROS Y
SENCILLOS1

La claridad da seguridad, la
simplificación tranquiliza.
En momentos de crisis, no se aconseja
utilizar un lenguaje académ...

Fuente: BID

NUEVA NORMALIDAD
La nomenclatura, que en su idioma original es «neue
normalität», comenzó a usarla el canciller austríaco,...

COVIANIDAD
Danilo Medina, presidente de la República Dominicana,
rebautizó la etapa que viene: «Iniciamos una primera
etap...

BREVES Y
DIRECTOS2

Lo bueno, si breve, dos veces bueno.
No es momento para adornos, florituras,
largos discursos ni grandes giros
retóricos. ...

«Tiene que ser austera, es decir,
lo más breve, directa y
empática posible con el estado
de ánimo de los ciudadanos»
Felip...

Fuente: Prodigioso Volcán
Estas conferencias, que tienen lugar en la puerta de
su casa, rara vez sobrepasan los diez minut...

INFORMATIVOS
3

La información pública es la
clave del éxito de la
comunicación de crisis.
Fuente: Prodigioso Volcán

No se dan opiniones, se informan
hechos, realidades, acciones…
Hay que evitar o reducir al mínimo las
valoraciones y el us...

DASHBOARDS

Relato
Persuasión
Datos
Información

En comunicación de crisis, hay que
garantizar un flujo de información
constante y continuo, como demostraron
Andrew Cuomo ...

Cuomo aparece cada día en medios, a través de los cuales informa y ofrece datos actualizados de la
pandemia. Su comparecen...

Ruedas de prensa
Planificación
Estrategia
Streaming
24/7
Acción, reacción

Ocupar el espacio informativo con
contenidos de calidad es
imprescindible para combatir la
desinformación.
Fuente: Prodigi...

El Gobierno de Maryland puso en marcha una web para disipar
rumores e información falsa. Lo interesante es que piden ayuda...

ATRACTIVOS
VISUALMENTE4

Nuestro cerebro está «cableado
visualmente».
La imagen aumenta la capacidad para
resolver la comprensión del dato en un
co...

El lenguaje visual (tipografía y
composición, imágenes y vídeos,
íconos y formas…) mejora la legibilidad
y favorece la com...

Publicidad
Spots
Lenguaje visual
Infografías

https://unsplash.com/@unitednations

Durante esta crisis, el lenguaje visual
está teniendo un papel clave en la
difusión de nuevos comportamientos
y hábitos: v...

https://www.youtube.com/watch?v=o4PnSYAqQHU&feature=emb_logo

Desde el Gobierno de Bélgica se están lanzando numerosos vídeos
infográficos para explicar medidas de seguridad contra el ...

El Ministerio de Cultura de Ucrania transformó obras pictóricas históricas
con mensajes sobre la necesidad de lavarse las ...

El arte, a la hora de generar cartelería, está siendo una constante
durante la pandemia. Esta infografía de la sanidad bri...

CONSTRUCTIVOS
5

En situaciones de crisis es clave
apostar por una comunicación
constructiva, es decir, un enfoque
realista, pero optimista...

https://bit.ly/3dNkhnm

El Gobierno de Corea del Sur ha lanzado varios
vídeos de unidad nacional y esperanza, como el de Korea,
Wonderland (Corea,...

Aunque prime la incertidumbre y las
medidas no sean infalibles, tenemos que
sentir que estamos más cerca, que
estamos mejo...

El optimismo moviliza, el pesimismo
paraliza. Y ambos son altamente
contagiosos.
En tiempos de crisis, necesitamos una
com...

«Creer en un futuro mejor nos predispone a
estar más sanos, a esforzarnos más, a
perseguir metas con mayor perseverancia, ...

1. SINCERIDAD Y
TRANSPARENCIA
2. EMPATÍA
3. VOCACIÓN
PEDAGÓGICA
4. HUMILDAD Y
COLABORACIÓN
5. EJEMPLARIDAD
1. CLAROS Y SEN...

SINCERIDAD Y
TRANSPARENCIA1

La ciudadanía es consciente de la
complejidad de esta crisis e incluso
pareciera que está dispuesta a entender
y perdonar ...

La incertidumbre obliga a la sinceridad
extrema, a transparentar dudas y
temores.
La mejor manera de generar
confianza y d...

Entonces, primero la verdad, aunque
duela, aunque sean errores o malas
noticias. La comunicación tiene que ser
y parecer v...

«Es crucial que los gobiernos digan a la
población no sólo lo que saben, sino
también lo que ignoran. Es el único modo
de ...

EMPATÍA
2

Liderazgos con inteligencia emocional,
capaces de comprender y gestionar el
abanico de emociones que despierta una
crisis ...

Simpatía
Carisma
Persuadir
Empatía
Sensibilidad
Conectar

Fuente: eldiario.es

Puede que no hayamos experimentado
algo así en nuestras vidas, pero
sabemos cómo cuidarnos unos a otros,
y en este momento...

Jacinda Stardust, la ilustración de Todd Atticus, ha dado la vuelta al mundo: serigrafiada en
camisetas, en posters y hast...

Durante la crisis, algunos gobernantes
—todas mujeres— se dirigieron a los más
pequeños en vídeos o conferencias de
prensa...

VOCACIÓN
PEDAGÓGICA3

Estamos ante una situación sumamente
incierta, que genera inseguridades y
miedos. Se necesita una comunicación
pausada y u...

Este es el estilo funcional que, según el
analista Mark Murphy, sigue Andrew
Cuomo. El gobernador de Nueva York
comunica e...

En este sentido, los apoyos audiovisuales
(incluso pizarras) pueden ser de gran
ayuda, como hemos visto en la
comunicación...

«Además de informar a la población,
los gobiernos deben mostrar que
esperan que los ciudadanos
entiendan la situación y lo...

https://bit.ly/3h29xU8

«La prudencia calculada y la pausada reflexión,
en cambio, le están resultando especialmente
acertadas en la crisis del co...

HUMILDAD Y
COLABORACIÓN4

Es esta crisis no hay héroes solitarios.
La política debe abandonar la lógica
hiperpersonalista y la arrogancia
tecnocráti...

Sslvador Illa, ministro de Sanidad español, agradeció a todos
los grupos parlamentarios sus aportaciones durante la crisis.

La construcción de consensos (políticos,
sociales) es imprescindible. No es
suficiente con mostrarse dispuesto, hay
que pe...

EJEMPLARIDAD
5

Los líderes políticos tienen que dar el
ejemplo, ser ejemplares.
Ser ejemplar implica mucho más que
hacer lo correcto, más...

Leo Varadkar, primer ministro de Irlanda y médico de
profesión, se puso la bata para atender pacientes una
vez por semana.

La princesa Sofia tomó un curso acelerado para dar
apoyo al personal de enfermería del hospital
Sophiahemmet, en Estocolmo.

Andrew Cuomo mostró en directo cómo se hace un test de
COVID-19 para demostrar que se tarda poco tiempo y que
cualquiera p...

Las incoherencias (decir/hacer)
tienen un altísimo coste político.
Fuente: Prodigioso Volcán

El medio es el mensaje.
El emisor, también.
Las trayectorias profesional
y política se convierten en
avales de confianza y...

Antoni Gutiérrez-Rubí
26 de junio de 2020
COMUNICACIÓN CLARA
EN TIEMPOS OSCUROS

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