Mémoire RH : L'intelligence émotionnelle au travail - LABRIDY Quentin

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0
LABRIDY Quentin
L’INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
AU TRAVAIL
Année 2015/2017
Mémoire de recherche final

1
Sommaire
Remerciements ............................................................................................4
Ind...

2
C) Les principales compétences .........................................................................24
1- L'identifi...

3
B) Les guides d’entretien face à la réalité du terrain .........................................47
1- Le but des intervi...

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4
Remerciements
Tout au long de cette aventure que représente l’élaboration d’un mémoire, un grand
nombre de personnes m’o...

5
Index des sigles et abréviations
DRH : Directeur des Ressources humaines
IE : Intelligence émotionnelle
QE : Quotient ém...

6
Introduction
« La vie est une comédie pour ceux qui pensent,
une tragédie pour ceux qui sentent ».
(Walpole. H, 1769)
Ce...

7
Enfin, avec le modèle de Bar-On (1997), on crée le premier étalon de mesure de l’IE avec
l’utilisation de l’expression «...

8
Dans un deuxième temps, mon étude de terrain (partie 2) visera à interroger des personnes
qui par leur profession sont c...

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9
L’idée de ce sujet de mémoire m’est apparue grâce à un cours de « management et
comportement » de mon tuteur, M. Spach. ...

10
Partie 1 : Revue de littérature
I - Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
La notion d’intelligence émotionnelle (...

11
3- Le cheminement de l’intelligence vers l’intelligence émotionnelle
E.L. Thorndike (1920) a été le précurseur dans le ...

12
Goleman explique dans son livre qu’il a « envisagé les émotions en fonction de leurs
appartenances à des familles ou de...

13
rapidement. Sur la base de la théorie de l'évolution de Darwin (1959), Leda Cosmides et
John Tooby illustrent ce concep...

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14
Dans ce schéma, issu du livre
« L’Intelligence émotionnelle » de
Goleman, j’ai utilisé :
 La couleur bleue pour la
per...

15
C) La nature de l’intelligence
1- Qu’est-ce que l’intelligence ?
Parmi la communauté scientifique, il existe de nombreu...

16
Initialement définie comme un ensemble de capacités consistant à comprendre les autres,
agir et se comporter « sagement...

17
1- Le modèle des habiletés : J. Mayer et P. Salovey
En s’inspirant des recherches sur l’intelligence de Binet, Thorndik...

18
Le modèle de l’IE-trait possède plusieurs facettes en commun avec l’IE-habileté. L’IE-trait
possède surtout des similit...

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19
La nouvelle définition considère désormais quatre facteurs principaux :
- la conscience de soi ;
- la conscience social...

20
La nouvelle définition considère désormais cinq facteurs principaux appelés « facilitateurs » :
- l’optimisme ;
- la jo...

21
II) Le rôle des compétences émotionnelles
A) Le principe des compétences émotionnelles
1- Qu’est-ce que les compétences...

22
- La formation pour être efficace devra obligatoirement impliquer un suivi à plus long
terme des participants. L’idée e...

23
À défaut de pouvoir décider de quelles émotions nous devons ressentir, l’avantage de
l’esprit émotionnel aiguisé, c’est...

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24
1- L'identification des émotions
Cette compétence fondamentale constitue le pilier sur lequel se développent les autres...

25
- L'écoute des émotions d’autrui55 correspond à faire preuve d'une écoute adaptée
permettant de faciliter l'expression ...

26
- L'objet de la régulation émotionnelle60 illustre 4 paramètres de régulation
émotionnelle :
- le type : faire passer u...

27
III) Application et bénéfices de l’intelligence émotionnelle
au monde du travail
A) Un apprentissage possible
1- Appren...

28
- Apaiser ses tensions : comprendre l’intérêt de l’exercice physique, de la relaxation.
- Empathie : comprendre les sen...

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29
- Sens politique - Compétences sociales
Avoir une ambition aveugle
Mettre sa carrière en avant au détriment des besoins...

30
- Choisir la façon de dépenser de l’énergie avec sagesse
Si ces gens éclairés sont aptes à passer sur le passé quand qu...

31
Bass et Avolio en 1994 définissent alors quatre dimensions à la « direction
transformationnelle »67 :
- l’influence idé...

32
Il est intéressant de constater qu’il existe des programmes de perfectionnement en
leadership performant basé sur le co...

33
Lors de la mise en place des actions de changement au sein d’une entité, 3 groupes
distincts vont entrer en relation : ...

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34
Le « double interact » a alors lieu lorsque le BOT réagit en faisant remonter certaines de
ses interrogations et inquié...

35
réflexive est utilisée pour reformuler les conséquences des propos d’une personne,
avec une intention claire et positiv...

36
en effet, l’attitude envers une situation. Élargir son cadre de référence, changer de
perspective, adopter une attitude...

37
Assumer la diversité. La culture d'entreprise doit évoluer vers la tolérance, le
multiculturalisme. Les préjugés sont u...

38
Une banque communautaire a réduit son personnel de 30% en raison de problèmes
économiques. Elle a gardé un effectif res...

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39
Partie 2 : L’étude de terrain, son
organisation et les résultats
L’étude qualitative parait être la plus pertinente pou...

40
L’étude qualitative est pertinente car elle traite des situations émotionnelles rencontrées en
entreprise. Au contraire...

41
Finalement, j’ai rencontré deux psychologues, deux consultants en entreprise, un médecin
du travail et un spécialiste d...

42
C) Le choix des techniques d’enquête
Au vu de la configuration du mémoire, l’entretien semi-directif semble donc être l...

43
Les psychologues :
- Monsieur Olivier DAHAN, Associé partenaire chez Julhiet Sterwen, société de
conseil stratégique, d...

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44
illustrée par les psychopathes et l’alexithymie ont également trouvé écho aux questions du
formulaire. L’importante que...

45
Définir l’empathie et l’assertivité permet notamment le difficile exercice qui consiste à
verbaliser : mettre des mots ...

46
Développer le thème de l’alphabétisation émotionnelle interroge sur le degré de nomination
des émotions par les patient...

47
tentatives. Selon lui le problème est culturel, la France semble avoir un retard, car cela
demande du temps avant que l...

48
La présentation des résultats généraux issus de ces entretiens s’articulera donc en trois
parties, résultats du point d...

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49
Il est généralement admis d’un point de vue managérial que la motivation et
l’épanouissement des salariés sont liés au ...

50
fait de cibler son enseignement à des petits groupes d’individus pour ensuite pouvoir le
diffuser plus largement semble...

51
conception française vis-à-vis du management et du concept de l’intelligence émotionnelle.
J’ai échangé avec elle sur l...

52
Les RH semblent apporter une réponse logique en termes d’outil pour traiter ce facteur
humain. Le problème réside dans ...

53
Partie 3 : Résultats et discussion
autour de l’étude de terrain
I) Analyse des résultats de l’étude de terrain
Au terme...

54
rôle et ici la défaillance de la connexion neuronale entre l’amygdale et le néocortex dans la
compréhension de ses émot...

55
Selon Madame Dewachter, le coaching est une activité peu encadrée au niveau de la
législation et de la réglementation. ...

56
Il existe vraisemblablement une différence notable dans l’expression de ses émotions plus
on gravit les échelons hiérar...

57
Canada, il est admis et compris que nous sommes des êtres d‘émotions autant que de
raison. Les émotions sont omniprésen...

58
terme dont les effets sur le collectif sont visibles avec la bonne ambiance, la
communication, la diminution des arrêts...

59
II) L’apport de mon mémoire
Afin de donner un poids scientifique et concret au concept de l’intelligence émotionnelle, ...

60
et performance de l’entreprise sont liés. L’IE se place en tant outil à ne pas négliger,
cependant, elle reste encore b...

61
vulgariser ce concept technique afin de le rendre populaire. L’approche peu scientifique du
modèle de Goleman pose prob...

62
d’un QE avec une marge de progression sans fin et liée au temps et aux efforts consentis.
Il existe donc un décalage en...

63
Proposer la bonne formation à un salarié nécessite pour le DRH de comprendre les
besoins humains de la personne. L’empa...

64
notamment. Pouvoir interagir facilement avec un supérieur hiérarchique, ou simplement
pouvoir le tutoyer plutôt que de ...

65
Conclusion
Avec ce mémoire, j’ai pu exposer et faire état de la portée scientifique de l’intelligence
émotionnelle afin...

66
Dans mon approche de l’apport théorique de l’IE au monde du travail, j’ai présenté le
développement possible de ce conc...

67
Les apports de l’intelligence émotionnelle au monde du travail sont multiples et en
évolution constante. Il serait inté...

68
Table des annexes
Annexes ................................................................................................

69
Annexes
Tableaux et Figures

79
Partie 2 : Les guides d’entretiens et leur retranscription
I) Les guides d’entretiens semi-directifs
A- Le formulaire d...

80
 Quel rôle joue la personnalité lorsqu’on cherche à s’améliorer au niveau émotionnel ?
-> (attitude assertive, gestion...

81
 Pour réussir, faut-il nécessairement avoir les deux (QE et QI) ?
 Pour fédérer son équipe le leader doit-il avoir un...

82
 Comment apprendre à développer son empathie, la compréhension des émotions
d’autrui et de nos émotions ?
 Pour vous ...

83
l'identification, la compréhension, la régulation, l'expression, l'utilisation
émotionnelle.
Thèmes à aborder :
1) La p...

84
 Prenez-vous du temps pour cela particulièrement ou cela se fait-il de manière plus
situationnelle ?
 Le fait de gard...

85
7) La communication et la résonance en entreprise
 Pensez-vous que l’intelligence émotionnelle du leader « résonant » ...

86
pas activer dans notre cerveau le circuit émotionnel. Enfin, elle est un outil au service de
l’adaptation dans le sens ...

87
 Pensez-vous que l’humeur générale d’un leader puisse inconsciemment s’infuser au
sein d’une équipe et déteindre sur a...

88
Lorsqu’on parvient à avoir une certaine maitrise dans l’identification, la gestion et la
compréhension des mécanismes é...

89
 La personnalité a un caractère inné avec une base immuable. Le reste dépend ensuite
de la confrontation entre l’éduca...

90
-> (« La géopolitique des émotions » Dominique Moïsi, cartographie du monde avec des
émotions : Occident = peur / Moyen...

91
quand elle survient, peut être perçu comme de l’hystérie. La réaction fulgurante de
quelqu’un qui dans l’espace d’une f...

92
2) Les émotions innées
 Pensez-vous que l’identification, l’expression et le ressenti des émotions soient
universels ?...

93
 L’apprentissage émotionnel est-il régi par un principe de prédétermination ?
Oui à 200 %, la prédétermination culture...

94
Ça peut déclencher des comportements névrotiques. L’enfant a peu de filtres. « La vérité
sort de la bouche des enfants ...

95
les lignes budgétaires explosaient en frais de réexpédition de choses oubliées dans les
coffres-forts. Le personnel a é...

96
 Quels sont les bénéfices directs de l’intelligence émotionnelle selon vous ?
Le manager a la capacité « d‘emmener les...

97
 Le réapprentissage ou le perfectionnement de l’intelligence émotionnelle est-il
plus dur et plus long lorsqu’il se ré...

98
8) Le rôle de la culture
 Quel rôle joue la culture dans le ressenti, l’expression et l’identification des
émotions ?
...

99
opposer les choses : le OU et non pas le ET. Sur ce marché, il y en a qui font très bien leur
travail, d’autres pas. Ce...

100
même situation,mais si vous me demandez de la décrire, ce sera différent de la vôtre. La
manière dont on décrit une si...

101
aussi peut être positive, elle est utile. On peut avoir besoin de se mettre en colère. La
colère est liée à un sentime...

102
essentiel dans la vie de commencer par les gros cailloux. Avec le temps qui me reste, c’est
pour ça qu’il faut être au...

103
Désengagement dans l’entreprise. Oui avec la tête mais non avec le cœur. Beaucoup ne
veulent pas, ne bougent pas, ce s...

104
 En quoi l’intelligence émotionnelle peut-elle être utile en entreprise selon vous ?
L’IE est utile en entreprise car...

105
Dans mon métier de consultant, l’empathie est essentielle. Comprendre le client, savoir
décoder, se mettre en phase av...

106
6) L’entreprise émotionnellement intelligente : rentabilité de l’IE
 Quels bénéfices l’intelligence émotionnelle appo...

107
 Est-ce complexe pour un leader que d’assumer le paradoxe de guider son équipe,
mais de pourtant se sentir seul du fa...

108
 D’après les retours de vos patients, observez-vous que ceux qui semblent gérer
et contrôler le mieux leurs émotions ...

109
psychologique s’est effectuée sur le tas. Il existe de vrais problèmes de harcèlement.
Certaines personnes ne pourront...

110
Une psychoclinicienne vient à mi-temps dans l’entreprise. J’essaie de faire prendre
conscience des difficultés émotion...

111
Tout le monde en parle mais peu de choses sont mises en place. La psychologue vient à
mi-temps. Une ½ journée par mois...

112
 Avez-vous des astuces pour apprendre à changer ses habitudes émotionnelles et
son schéma comportemental ?
Mon expéri...

113
Ça dépend de la fibre entrepreneuriale. Dans les PME, les missions sont souvent
diversifiées et plus généralistes. Dan...

114
une personne équilibrée. En entreprise, jusqu’où les personnes sont-elles
capables d’aller et comment expliquez-vous c...

115
 Les troubles du sommeil, alimentaires et physiques sont autant de manifestations
pour l’individu qui réfrène son émo...

116
 Le fait d’élargir son éventail de réactions et de comportements grâce à l’IE est-il
un gage de liberté et de bonheur...

117
Bibliographie
L’intelligence émotionnelle au travail, (Goleman, Boyatzis, Mckee. BROCHE, 2010)
L’intelligence émotionn...

118
Webographie
 http://w3.manprotech.univ-tlse2.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=41:intelligence-
emotion...

119
Table des matières
Remerciements ........................................................................................

120
C) Les principales compétences ......................................................................... 24
1- L'ident...

121
B) Les guides d’entretien face à la réalité du terrain ......................................... 47
1- Le but des inte...

122
Annexes ......................................................................................................69
Parti...

123
C- La retranscription d’entretien pour la médecine du travail .................... 107
1- Entretien avec Madame Coudro...

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