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O 
CONSUMIDOR 
MUDOU 
• O 
consumidor 
que 
aprender 
sobre 
o 
produto 
antes 
da 
compra 
• “Vou 
pesquisar 
na 
interne...
QUEM 
SÃO 
OS 
DEFENSORES? 
• Clientes 
altamente 
sa=sfeitos 
e 
que 
se 
iden=ficam 
com 
os 
valores 
da 
empresa 
• Gr...
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