ターゲット心理をつかむ、正しいユーザー調査・分析

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盛り上がります！

ターゲット心理をつかむ、
正しいユーザー調査・分析
2014年年1⽉月21⽇日（⽕火） 21:00〜～22:00

⽻羽⼭山祥樹

1

ユーザー調査後の、
（インタビュー調査）

定性情報のまとめかた
をお話します。
かるく体験

計画

今⽇日の主題

調査

分析

制作

検証

ユーザー理理解の
重要ステップ

2

⼈人間中⼼心設計
リーン

ユーザー
エクスペリエンス

スタートアップ

インタビュー調査
「いろいろ聞いたけど、何が⼤大切切かわからない・・・」
3

本⽇日のアジェンダ
1 ⾃自⼰己紹介

1分

2 ワークショップ

15分

3 「選択的認知」を理理解する

15分

4 分析のしかた + デモ

15分

5 質問タイム

残り

4

⽻羽⼭山祥樹 HAYAMA Yoshiki
v インフォメーションアーキテクト
•  使いやすいWebサイトをつくる専⾨門家
•  HCD-‐‑‒Net認定⼈人間中⼼心設計専⾨門家

v Web業界に15年年くらい
v 担当し...

メンタルモデル

ユーザーへの共感から⽣生まれる
UXデザイン戦略略

丸善出版より

2014年年1⽉月30⽇日発売
Amazonで予約を受付中：
http://www.amazon.co.jp/dp/4621088068
6

今⽇日の授業では、
ふたつ、例例をとって、お話していきます。

1.  「資格をとろう」
ウェブサイトをつくるなら
2.  「夏休みの楽しみかた」
ウェブサイトをつくるなら
7

インタビュー調査と、その分析では、
「選択的認知」のあつかいが、重要です。
せんたくてき
にんち？

8

「選択的認知」を
まず、体験してみましょう。
この授業では、ユーザー調査として、
インタビュー調査を⾏行行ったものとして進めます。

9

「資格をとろう」
ウェブサイトのためのインタビュー

10

その資格を取ったのは、
なぜですか？

インタビューのポイント：
インタビューは、じっさいにその経験をした⼈人に、
過去のエピソードを語ってもらうようにします。

11

仮説を⽴立立ててみましょう。
どんなユーザーの⼼心理理があるでしょうか。
　60秒で、思いつくまま、書き出してみましょう。
　できたら「書き出しました！　　」と教えてね。

12

インタビュー結果：

「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスに
なるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、
履履歴書にも書ける。受験料料が5100円もするし、参考書
も3000円するけど、昇格のためならね。⽇日曜⽇日が⼀一⽇日...

どうでしょうか。
あなたの仮説は、あたっていましたか？
たぶん「あたっていた」と感じていると思います。
その感じを、覚えておいてください。

14

「夏休みの楽しみかた」
ウェブサイトのためのインタビュー

15

今年年の夏は、
どう過ごしましたか？

インタビューのポイント：
インタビューは「楽しかったこと」だけに集中せず、
周辺の情報もふくめて、広く聞き出します。

16

仮説を⽴立立ててみましょう。
どんなユーザーの⼼心理理があるでしょうか。
　60秒で、思いつくまま、書き出してみましょう。
　できたら「書き出しました！　　」と教えてね。

17

インタビュー結果：

「夏休みにしたこと？　花⽕火⼤大会に出かけました。花⽕火
はすごくきれいで、家族と楽しみました。ただ、混雑が
すごかったです。帰りがゲリラ豪⾬雨でタイヘンだった。
休みの後半は、家で寝てました。浴⾐衣で、夏祭りには⾏行行...

どうでしょうか。
あなたの仮説は、あたっていましたか？
たぶん「あたっていた」と感じていると思います。

19

インタビュー調査をすると、
たいてい「あたっていた」と感じます。
これが「選択的認知」です。

20

⼈人間には

選択的認知
という認知の働きがあります。
「⾃自分の興味のある情報ほど、⽬目に⼊入りやすい」
という働きです。（≒ 先⼊入観）
認知の働きなので、あなたが
どんなに頭が良良くても、逃れることはできません。
21

「資格をとろう」のインタビュー、
選択的認知を、強調してみましょう。

予想
インタビューアー

資格は、
社内の評価の
ためだろ！

22

選択的認知：資格 → 社内の評価

インタビュー結果：

「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスに
なるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、
履履歴書にも書ける。受験料料が5100円もするし、参考書
も3000円するけど...

仮説、
あたってた！

24

予想
インタビューアー

資格は、
受験の費⽤用とか
気になるよね！

25

選択的認知：資格 → 受験のコスト

インタビュー結果：

「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスに
なるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、
履履歴書にも書ける。受験料料が5100円もするし、参考書
も3000円するけ...

仮説、
あたってた！

27

予想
インタビューアー

資格は、

転職のためだよ！

28

インタビュー結果：

選択的認知：資格 → 転職

「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスに
なるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、
履履歴書にも書ける。受験料料が5100円もするし、参考書
も3000円するけど、昇格...

仮説、
あたってた！

30

「夏休みの楽しみかた」のインタビューでも。

予想

夏休みの楽しみは、
イベントだよ！

予想

夏休みは、
家でゆっくり！
インタビューアーA

インタビューアーB

31

選択的認知：夏休み → イベント

インタビュー結果：

「夏休みにしたこと？　花⽕火⼤大会に出かけました。花⽕火
はすごくきれいで、家族と楽しみました。ただ、混雑が
すごかったです。帰りがゲリラ豪⾬雨でタイヘンだった。
休みの後半は、家...

選択的認知：夏休み → 家でゆっくり

インタビュー結果：

「夏休みにしたこと？　花⽕火⼤大会に出かけました。花⽕火
はすごくきれいで、家族と楽しみました。ただ、混雑が
すごかったです。帰りがゲリラ豪⾬雨でタイヘンだった。
休みの後半は...

仮説、
あたってた！

仮説、
あたってた！

34

「仮説を検証しよう」
と思ってインタビューすると、たいてい、
「あたっていた」という結論論になります。
「あたっていた」ところに、
選択的認知をしてしまうから。
35

1

3

社内の評価

2

社内の評価

転職
⾃自信

（2014年年12⽉月13⽇日　渋⾕谷駅の⾵風景　漢字検定）

ユーザーの⼼心理理は、これですべて？

36

仮説あたった！
ユーザー

ユーザー

ユーザー

ユーザー

ユーザー

心理

心理

心理

心理

心理

ここは？

ここは？

仮説はたいてい、ある程度度は、あたります。
だからこそ...

どうでしょうか。
あなたの仮説は、あたっていましたか？

あなたの仮説は、ユーザー⼼心理理の
全体像をつかんでいましたか？
38

⼤大切切なのは
ユーザー⼼心理理の
全体像をつかむこと
39

ユーザー調査のプロは
「選択的認知」の強さ、恐ろしさを
よく知っています。
だから、インタビュー調査のあと、
「直観」で回答を出したりはしません。
「分析」をするのです。
40

分析のしかた
1

2

発話を、意味がひとつに

こまかく分けた発話のひ

なる単位まで、こまかく、

とつひとつを、ふせん

こまかく、分ける

（カード）に書いていく。

41

分析のしかた
3

4

似ているカードをグルー

グループを代表するカー

プにする。ユーザー⼼心理理

ドを選びます。次にグ

を考えてグループ化する。

ループとグループを線で
つないでいきます。

42

分析のしかた
5

6

関係性の強いグループと

できた図をもとに、ユー

グループを、⼤大きく線で

ザーの⼼心理理をわかりやす

囲んで、⼤大きなグループ

い資料料に書きおこします。

にします。

43

「資格をとろう」のインタビューを、
分析してみましょう。

44

インタビュー結果：

「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスに
なるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、
履履歴書にも書ける。受験料料が5100円もするし、参考書
も3000円するけど、昇格のためならね。⽇日曜⽇日が⼀一⽇日...

1 〜～ 2

発話をわけて、カードに書く

•  会社で、査定にプラスになる。

•  体系的な知識識も⾝身につくと思う。

•  たくさん持っていれば、昇格に

•  新しいことを学ぶのは好き。

つながる。
•  たくさん持っていれば、履...

参考：追加のインタビューデータ

備考：KA法（後述）を使⽤用

47

3 〜～ 5

備考：KA法（後述）を使⽤用

グループ化をくりかえす

48

6

ユーザー⼼心理理

49

分析することで、
「選択的認知」をさけて、
ユーザー⼼心理理の全体像を
つかむことができます。
50

「夏休みの楽しみかた」のインタビューを、
分析してみましょう。

51

インタビュー結果：

「夏休みにしたこと？　花⽕火⼤大会に出かけました。花⽕火
はすごくきれいで、家族と楽しみました。ただ、混雑が
すごかったです。帰りがゲリラ豪⾬雨でタイヘンだった。
休みの後半は、家で寝てました。浴⾐衣で、夏祭りには⾏行行...

1 〜～ 2

発話をわけて、カードに書く

•  花⽕火⼤大会に出かけた。
•  花⽕火はきれいだった。
•  花⽕火⼤大会を家族と楽しんだ。
•  花⽕火⼤大会は混雑がすごかった。

•  コンビニで、夏っぽいスイーツが
売ってたから、買っ...

参考：追加のインタビューデータ

備考：KA法（後述）を使⽤用

54

3 〜～ 5

グループ化をくりかえす

ゴールデンウィークをいかして趣味のプログラ
ミングをした。
6

夏休みをつかって、Excelマクロのバージョン
アップをした。

ゴールデンウィークをいかして、遅れている仕
事をした。

12...

•  仕事をしたい。仕事の

•  趣味に没頭したい。気に

遅れを取り戻したい。

なっていたことをやりたい。
ゴールデンウィークをいかして趣味のプログラ
ミングをした。
6

夏休みをつかって、Excelマクロのバージョン
アップをした...

分析⼿手法（テクニック）
たんに発話をこまかく分けて、
カードにするだけでも、分析はできますが、
より効率率率的にやるなら：

•  KA法
•  メンタルモデル・ダイアグラム
わかりやすく、⼿手軽で、参考資料料も得やすい。
57

メンタルモデル

ユーザーへの共感から⽣生まれる
UXデザイン戦略略

丸善出版より

2014年年1⽉月30⽇日発売
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http://www.amazon.co.jp/dp/4621088068
58

まとめ
1.  インタビュー調査ですべきは「ユーザー⼼心理理の全体
像をつかむ」こと。
2.  インタビュー調査の結果を、正しく理理解するには、
「選択的認知」をさける必要がある。
3.  「選択的認知」をさけるには、発話を、こまかく分
けて、...

宿題
•  今⽇日の感想を教えてください。
•  とりあえず⼿手近な⼈人にインタビューし
て、その結果を「分析」してみよう。
本⽇日はありがとうございました。
ご相談や、疑問など、お気軽にご連絡ください。
60

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