SlideShare a Scribd company logo
Anna Karcz-Czajkowska
Czy znasz swoich klientów?
jak dane i empatia pomagają tworzyć lepsze
produkty i marketing
Data driven product
development
Będę mówić o badaniach
rynku - praktycznie.
na co mi to?
badania rynku
ja nie potrzebuję
to za wcześnie
mój biznes jest za mały
ja nie mam czasu
ja nie umiem
ja znam moich klientów,
przecież z nimi rozmawiam
to jest za drogie
to zbyt czasochłonne
Tymczasem...
8 na 10 startupów upada w ciągu
pierwszego roku*, z czego prawie co drugi -
z powodu braku product market fit
https://www.cbinsights.com/reports/CB-Insights_Top-Reasons-Startups-Fail.pdf
"Mój produkt jest tak dobry, że sam się obroni"
Też tam byłam.
Czy znasz swoich klientów? Prezentacja z konferencji InternetBeta 2021.
Jakie potrzeby może zaspokoić
czekoladowy baton?
Czekoladowy baton nigdy nie jest tylko
czekoladowym batonem.
Czekoladowy baton rozwiązuje problemy. Zaspokaja
potrzeby. Wykonuje dla Ciebie jakąś robotę.
Czy da się wynegerować potrzebę?
wykreować
potrzebę
stworzyć popyt
przekonać
konsumenta
Naszą rolą nie jest kreowanie potrzeb.
Kto z Was słyszał o personach?
9 na 10 firm
w ogóle.
* nie ma zrobionych person
swoich odbiorców
żródło: dowód anegdotyczny.
Persona: najważniejszy dokument strategiczny firmy.


Kluczowe cechy różnych grup naszych odbiorców w
kontekście naszego biznesu.
Opis
Potrzeby
Frustracje i obawy
Tomek, 36 lat
Tomek jest managerem w korporacji. Po godzinach pracy jest
zapalonym triathlonistą. Trenuje 4x w tygodniu, aby poprawiać
wyniki i wystartować w wymarzonym Ironmenie. Dba o jakość
treningów, jak i o właściwe odżywianie. W dzieciństwie jadł sporo
słodyczy, ale teraz stara się zdrowo odżywiać.
- utrzymanie zdrowej diety
- dostęp do pożywnych przekąsek bogatych w potrzebne mikro- i
makroskładniki, o niskim poziomie cukru i tłuszczu
- dostęp do wygodnych przekąsek, które może jeść w trakcie i po
treningu
- zła dieta może negatywnie wpłynąć na jego sylwetkę i
samopoczucie
- nagły spadek energii i osłabienie w trakcie i po treningu
- ograniczona dostępność zdrowych przekąsek w sklepach
- wysokie ceny batonów proteinowych
- wątpliwy skład batonów reklamowanych jako "fit"
"Lubię słodycze, ale wiem, że nie
są zdrowe."
wiek
miejsce zamieszkania
zarobki
Profil demograficzny
"Mój klient ma 36 lat, wyższe wykształcenie, zarabia
średnią krajową, mieszka w dużym mieście"
urodził się w 1948 roku
dorastał w Anglii
dwukrotnie żonaty
dwójka dzieci
zamożny
ferie zimowe spędza w Alpach
urodził się w 1948 roku
dorastał w Anglii
dwukrotnie żonaty
dwójka dzieci
zamożny
ferie zimowe spędza w Alpach
zachowania
nawyki
preferencje klienta
Dane behawioralne
Jak wygląda jego dzień? Co robi w pracy?
Jak do niej dojeżdża? Jak spędza czas
wolny? Jakie gazety czyta? Gdzie robi
zakupy spożywcze?
Pracuje w korpo, pracownik biurowy, do pracy dojeżdża
autobusem, po pracy lubi wyjść na trening squasha, z
internetu korzysta głównie w urządzeniu mobilnym.
To być może na przykład kampanie Facebook Ads
warto kierować głównie na urządzenia mobilne po
godzinie 16:00.
Ale to nadal mało.
Opis tego, co w najgłębszym poziomie
leży u podstaw zachowań i nawyków.
Psychografia Co sprawia, że sięga po takie
rozwiązanie? Czego się obawia?
Co jest dla niego wartością?
Zrozumieć, nie tylko opisać.
Dane
behawioralne
Dane
demograficzne
Psychografia
Opis
Potrzeby
Frustracje i obawy
Tomek, 36 lat
Tomek jest managerem w korporacji. Po godzinach pracy jest
zapalonym triathlonistą. Trenuje 4x w tygodniu, aby poprawiać
wyniki i wystartować w wymarzonym Ironmenie. Dba o jakość
treningów, jak i o właściwe odżywianie. W dzieciństwie jadł sporo
słodyczy, ale teraz stara się zdrowo odżywiać.
- utrzymanie zdrowej diety
- dostęp do pożywnych przekąsek bogatych w potrzebne mikro- i
makroskładniki, o niskim poziomie cukru i tłuszczu
- dostęp do wygodnych przekąsek, które może jeść w trakcie i po
treningu
- zła dieta może negatywnie wpłynąć na jego sylwetkę i
samopoczucie
- nagły spadek energii i osłabienie w trakcie i po treningu
- ograniczona dostępność zdrowych przekąsek w sklepach
- wysokie ceny batonów proteinowych
- wątpliwy skład batonów reklamowanych jako "fit"
"Lubię słodycze, ale wiem, że nie
są zdrowe."
Google Analytics
ogólnodostępne raporty i statystyki (np. GUS, deskresearch.pl)
zespół obsługi klienta lub handlowców, CRM
wiadomości od klientów
etnografia, obserwacja - o czym piszą w internecie?
ankiety
wywiady z klientami
Skąd brać dane?
Wiemy już, że warto robić badania rynku i
konsumentów.
Jak pytać klientów, czego potrzebują?
Nawyki: Co zazwyczaj robisz w ogródku? Jakie
prace wykonujesz najczęściej? Gdzie zaopatrujesz
się w potrzebne narzędzia i produkty? Jakich
narzędzi najbardziej lubisz używać? Dlaczego?
Dobre i złe doświadczenia: co jest dla
ciebie najtrudniejsze w pracy w ogrodzie?
Jak wspominasz obsługę w sklepie
ogrodniczym, z którego korzystałeś
ostatnio?
Lifehacki: jakimi sztuczkami związanymi
z uprawianiem ogrodu chciałbyś się
podzielić z innym ogrodnikiem? O czym
nie pomyślałeś wcześniej, a teraz jest
dla ciebie oczywiste?
Procesy decyzyjne: Jak często jeździsz na
zakupy? Jak wybierasz poszczególne
narzędzia/produkty? Skąd wiesz, co jest ci
potrzebne? Czy zwracasz uwagę na markę,
cenę, opinie?
Wyobrażenia: Jak wyobrażasz sobie idealną
obsługę w sklepie ogrodniczym? Czy myślisz, że
istnieje aplikacja, która mogłaby ułatwić
ogrodnikom życie? Gdyby istniała, to co mogłaby
robić abyś uznał ją za pomocną i polecił
znajomemu?
What?


Empatia? Jaka empatia?!
Empatia to zdolność do odczuwania stanów
psychicznych innych osób (empatia emocjonalna)
lub umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia,
spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość
(empatia poznawcza).
Im więcej empatii, tym łatwiej ułożyć dane w większy obraz.






















Im więcej danych, tym bardziej ten obraz będzie rzetelny.
Dane i empatia - sekretne składniki dobrego
marketingu


(produktu, sprzedaży, obsługi klienta... Biznesu.)
Czy znasz swoich klientów?
Kto jest po drugiej stronie twojego biznesu?


Dla kogo tworzysz? Jaki problem rozwiązujesz?


Jakie potrzeby możesz zaspokoić?
Pierwszy krok, aby być bardziej "data driven"?
Zbierz dane
Uruchom empatię
Wyciągnij wnioski
Mindset Badacza
Jeśli chcesz być bardziej "data driven", dołącz do naszej grupy!
Anna Karcz-Czajkowska
czajkowska@jcd.pl
research.jcd.pl

More Related Content

Similar to Czy znasz swoich klientów? Prezentacja z konferencji InternetBeta 2021.

Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Bluerank
 
infoShare 2013: Hubert Tworkowski, Jan Zając - Lepsze decyzje w social media ...
infoShare 2013: Hubert Tworkowski, Jan Zając - Lepsze decyzje w social media ...infoShare 2013: Hubert Tworkowski, Jan Zając - Lepsze decyzje w social media ...
infoShare 2013: Hubert Tworkowski, Jan Zając - Lepsze decyzje w social media ...
Infoshare
 
7 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 2018
7 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 20187 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 2018
7 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 2018
Squiz Poland
 
Retargeting spersonalizowany i audience buying - Netsprint
Retargeting spersonalizowany i audience buying - NetsprintRetargeting spersonalizowany i audience buying - Netsprint
Retargeting spersonalizowany i audience buying - Netsprint
Netsprint
 
VIII Targi eHandlu: Łukasz Duda, Netsprint "Skuteczne narzędzia pozyskiwania...
VIII Targi eHandlu:  Łukasz Duda, Netsprint "Skuteczne narzędzia pozyskiwania...VIII Targi eHandlu:  Łukasz Duda, Netsprint "Skuteczne narzędzia pozyskiwania...
VIII Targi eHandlu: Łukasz Duda, Netsprint "Skuteczne narzędzia pozyskiwania...
ecommerce poland expo
 
Ty i twoja firma w sieci, część I, Ania Zalewska
Ty i twoja firma w sieci, część I, Ania ZalewskaTy i twoja firma w sieci, część I, Ania Zalewska
Ty i twoja firma w sieci, część I, Ania Zalewska
Widoczni
 
Module 3 your creative business strategy pl
Module 3 your creative business strategy plModule 3 your creative business strategy pl
Module 3 your creative business strategy pl
caniceconsulting
 
Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?
Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?
Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?
Sotrender
 
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArchShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
ecommerce poland expo
 
10 błędów w content marketingu
10 błędów w content marketingu10 błędów w content marketingu
10 błędów w content marketingu
Malgorzata Dadok-Grabska
 
Digital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacjaDigital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacja
SoniaNaiba
 
Wprowadzenie do sbc bi
Wprowadzenie do sbc biWprowadzenie do sbc bi
Wprowadzenie do sbc bi
michalmosiejko
 
Kilka słów o strategii (także w internecie)
Kilka słów o strategii (także w internecie)Kilka słów o strategii (także w internecie)
Kilka słów o strategii (także w internecie)
Duggy7
 
Communication + Content = Community, czyli nowe trendy w Public Relations (13...
Communication + Content = Community, czyli nowe trendy w Public Relations (13...Communication + Content = Community, czyli nowe trendy w Public Relations (13...
Communication + Content = Community, czyli nowe trendy w Public Relations (13...
Personal PR
 
Kampanie? Postaw na efekt! - Marketing w Praktyce, listopad 2014
Kampanie? Postaw na efekt! - Marketing w Praktyce, listopad 2014Kampanie? Postaw na efekt! - Marketing w Praktyce, listopad 2014
Kampanie? Postaw na efekt! - Marketing w Praktyce, listopad 2014
inis sp. z o.o,
 
Pierwszy kontakt z klientem
Pierwszy kontakt z klientemPierwszy kontakt z klientem
Pierwszy kontakt z klientem
Fabryka Rozwoju
 
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
Melting Pot. Strategic Collective.
 
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowychShoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
eprpl
 
Zwrot ku naturalnosci w reklamie - Maciek Sowa, More Bananas
Zwrot ku naturalnosci w reklamie - Maciek Sowa, More BananasZwrot ku naturalnosci w reklamie - Maciek Sowa, More Bananas
Zwrot ku naturalnosci w reklamie - Maciek Sowa, More Bananas
More Bananas
 
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesBudowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Lukasz Szymanski
 

Similar to Czy znasz swoich klientów? Prezentacja z konferencji InternetBeta 2021. (20)

Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
 
infoShare 2013: Hubert Tworkowski, Jan Zając - Lepsze decyzje w social media ...
infoShare 2013: Hubert Tworkowski, Jan Zając - Lepsze decyzje w social media ...infoShare 2013: Hubert Tworkowski, Jan Zając - Lepsze decyzje w social media ...
infoShare 2013: Hubert Tworkowski, Jan Zając - Lepsze decyzje w social media ...
 
7 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 2018
7 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 20187 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 2018
7 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 2018
 
Retargeting spersonalizowany i audience buying - Netsprint
Retargeting spersonalizowany i audience buying - NetsprintRetargeting spersonalizowany i audience buying - Netsprint
Retargeting spersonalizowany i audience buying - Netsprint
 
VIII Targi eHandlu: Łukasz Duda, Netsprint "Skuteczne narzędzia pozyskiwania...
VIII Targi eHandlu:  Łukasz Duda, Netsprint "Skuteczne narzędzia pozyskiwania...VIII Targi eHandlu:  Łukasz Duda, Netsprint "Skuteczne narzędzia pozyskiwania...
VIII Targi eHandlu: Łukasz Duda, Netsprint "Skuteczne narzędzia pozyskiwania...
 
Ty i twoja firma w sieci, część I, Ania Zalewska
Ty i twoja firma w sieci, część I, Ania ZalewskaTy i twoja firma w sieci, część I, Ania Zalewska
Ty i twoja firma w sieci, część I, Ania Zalewska
 
Module 3 your creative business strategy pl
Module 3 your creative business strategy plModule 3 your creative business strategy pl
Module 3 your creative business strategy pl
 
Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?
Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?
Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?
 
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArchShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
 
10 błędów w content marketingu
10 błędów w content marketingu10 błędów w content marketingu
10 błędów w content marketingu
 
Digital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacjaDigital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacja
 
Wprowadzenie do sbc bi
Wprowadzenie do sbc biWprowadzenie do sbc bi
Wprowadzenie do sbc bi
 
Kilka słów o strategii (także w internecie)
Kilka słów o strategii (także w internecie)Kilka słów o strategii (także w internecie)
Kilka słów o strategii (także w internecie)
 
Communication + Content = Community, czyli nowe trendy w Public Relations (13...
Communication + Content = Community, czyli nowe trendy w Public Relations (13...Communication + Content = Community, czyli nowe trendy w Public Relations (13...
Communication + Content = Community, czyli nowe trendy w Public Relations (13...
 
Kampanie? Postaw na efekt! - Marketing w Praktyce, listopad 2014
Kampanie? Postaw na efekt! - Marketing w Praktyce, listopad 2014Kampanie? Postaw na efekt! - Marketing w Praktyce, listopad 2014
Kampanie? Postaw na efekt! - Marketing w Praktyce, listopad 2014
 
Pierwszy kontakt z klientem
Pierwszy kontakt z klientemPierwszy kontakt z klientem
Pierwszy kontakt z klientem
 
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
 
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowychShoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
 
Zwrot ku naturalnosci w reklamie - Maciek Sowa, More Bananas
Zwrot ku naturalnosci w reklamie - Maciek Sowa, More BananasZwrot ku naturalnosci w reklamie - Maciek Sowa, More Bananas
Zwrot ku naturalnosci w reklamie - Maciek Sowa, More Bananas
 
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesBudowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
 

Czy znasz swoich klientów? Prezentacja z konferencji InternetBeta 2021.

  • 1. Anna Karcz-Czajkowska Czy znasz swoich klientów? jak dane i empatia pomagają tworzyć lepsze produkty i marketing
  • 3. Będę mówić o badaniach rynku - praktycznie.
  • 4. na co mi to? badania rynku ja nie potrzebuję to za wcześnie mój biznes jest za mały ja nie mam czasu ja nie umiem ja znam moich klientów, przecież z nimi rozmawiam to jest za drogie to zbyt czasochłonne
  • 6. 8 na 10 startupów upada w ciągu pierwszego roku*, z czego prawie co drugi - z powodu braku product market fit https://www.cbinsights.com/reports/CB-Insights_Top-Reasons-Startups-Fail.pdf
  • 7. "Mój produkt jest tak dobry, że sam się obroni"
  • 10. Jakie potrzeby może zaspokoić czekoladowy baton?
  • 11. Czekoladowy baton nigdy nie jest tylko czekoladowym batonem.
  • 12. Czekoladowy baton rozwiązuje problemy. Zaspokaja potrzeby. Wykonuje dla Ciebie jakąś robotę.
  • 13. Czy da się wynegerować potrzebę? wykreować potrzebę stworzyć popyt przekonać konsumenta
  • 14. Naszą rolą nie jest kreowanie potrzeb.
  • 15. Kto z Was słyszał o personach?
  • 16. 9 na 10 firm w ogóle. * nie ma zrobionych person swoich odbiorców żródło: dowód anegdotyczny.
  • 17. Persona: najważniejszy dokument strategiczny firmy. Kluczowe cechy różnych grup naszych odbiorców w kontekście naszego biznesu.
  • 18. Opis Potrzeby Frustracje i obawy Tomek, 36 lat Tomek jest managerem w korporacji. Po godzinach pracy jest zapalonym triathlonistą. Trenuje 4x w tygodniu, aby poprawiać wyniki i wystartować w wymarzonym Ironmenie. Dba o jakość treningów, jak i o właściwe odżywianie. W dzieciństwie jadł sporo słodyczy, ale teraz stara się zdrowo odżywiać. - utrzymanie zdrowej diety - dostęp do pożywnych przekąsek bogatych w potrzebne mikro- i makroskładniki, o niskim poziomie cukru i tłuszczu - dostęp do wygodnych przekąsek, które może jeść w trakcie i po treningu - zła dieta może negatywnie wpłynąć na jego sylwetkę i samopoczucie - nagły spadek energii i osłabienie w trakcie i po treningu - ograniczona dostępność zdrowych przekąsek w sklepach - wysokie ceny batonów proteinowych - wątpliwy skład batonów reklamowanych jako "fit" "Lubię słodycze, ale wiem, że nie są zdrowe."
  • 20. "Mój klient ma 36 lat, wyższe wykształcenie, zarabia średnią krajową, mieszka w dużym mieście"
  • 21. urodził się w 1948 roku dorastał w Anglii dwukrotnie żonaty dwójka dzieci zamożny ferie zimowe spędza w Alpach
  • 22. urodził się w 1948 roku dorastał w Anglii dwukrotnie żonaty dwójka dzieci zamożny ferie zimowe spędza w Alpach
  • 23. zachowania nawyki preferencje klienta Dane behawioralne Jak wygląda jego dzień? Co robi w pracy? Jak do niej dojeżdża? Jak spędza czas wolny? Jakie gazety czyta? Gdzie robi zakupy spożywcze?
  • 24. Pracuje w korpo, pracownik biurowy, do pracy dojeżdża autobusem, po pracy lubi wyjść na trening squasha, z internetu korzysta głównie w urządzeniu mobilnym.
  • 25. To być może na przykład kampanie Facebook Ads warto kierować głównie na urządzenia mobilne po godzinie 16:00.
  • 26. Ale to nadal mało.
  • 27. Opis tego, co w najgłębszym poziomie leży u podstaw zachowań i nawyków. Psychografia Co sprawia, że sięga po takie rozwiązanie? Czego się obawia? Co jest dla niego wartością?
  • 30. Opis Potrzeby Frustracje i obawy Tomek, 36 lat Tomek jest managerem w korporacji. Po godzinach pracy jest zapalonym triathlonistą. Trenuje 4x w tygodniu, aby poprawiać wyniki i wystartować w wymarzonym Ironmenie. Dba o jakość treningów, jak i o właściwe odżywianie. W dzieciństwie jadł sporo słodyczy, ale teraz stara się zdrowo odżywiać. - utrzymanie zdrowej diety - dostęp do pożywnych przekąsek bogatych w potrzebne mikro- i makroskładniki, o niskim poziomie cukru i tłuszczu - dostęp do wygodnych przekąsek, które może jeść w trakcie i po treningu - zła dieta może negatywnie wpłynąć na jego sylwetkę i samopoczucie - nagły spadek energii i osłabienie w trakcie i po treningu - ograniczona dostępność zdrowych przekąsek w sklepach - wysokie ceny batonów proteinowych - wątpliwy skład batonów reklamowanych jako "fit" "Lubię słodycze, ale wiem, że nie są zdrowe."
  • 31. Google Analytics ogólnodostępne raporty i statystyki (np. GUS, deskresearch.pl) zespół obsługi klienta lub handlowców, CRM wiadomości od klientów etnografia, obserwacja - o czym piszą w internecie? ankiety wywiady z klientami Skąd brać dane?
  • 32. Wiemy już, że warto robić badania rynku i konsumentów.
  • 33. Jak pytać klientów, czego potrzebują? Nawyki: Co zazwyczaj robisz w ogródku? Jakie prace wykonujesz najczęściej? Gdzie zaopatrujesz się w potrzebne narzędzia i produkty? Jakich narzędzi najbardziej lubisz używać? Dlaczego? Dobre i złe doświadczenia: co jest dla ciebie najtrudniejsze w pracy w ogrodzie? Jak wspominasz obsługę w sklepie ogrodniczym, z którego korzystałeś ostatnio? Lifehacki: jakimi sztuczkami związanymi z uprawianiem ogrodu chciałbyś się podzielić z innym ogrodnikiem? O czym nie pomyślałeś wcześniej, a teraz jest dla ciebie oczywiste? Procesy decyzyjne: Jak często jeździsz na zakupy? Jak wybierasz poszczególne narzędzia/produkty? Skąd wiesz, co jest ci potrzebne? Czy zwracasz uwagę na markę, cenę, opinie? Wyobrażenia: Jak wyobrażasz sobie idealną obsługę w sklepie ogrodniczym? Czy myślisz, że istnieje aplikacja, która mogłaby ułatwić ogrodnikom życie? Gdyby istniała, to co mogłaby robić abyś uznał ją za pomocną i polecił znajomemu?
  • 35. Empatia to zdolność do odczuwania stanów psychicznych innych osób (empatia emocjonalna) lub umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość (empatia poznawcza).
  • 36. Im więcej empatii, tym łatwiej ułożyć dane w większy obraz. Im więcej danych, tym bardziej ten obraz będzie rzetelny.
  • 37. Dane i empatia - sekretne składniki dobrego marketingu (produktu, sprzedaży, obsługi klienta... Biznesu.)
  • 38. Czy znasz swoich klientów?
  • 39. Kto jest po drugiej stronie twojego biznesu? Dla kogo tworzysz? Jaki problem rozwiązujesz? Jakie potrzeby możesz zaspokoić?
  • 40. Pierwszy krok, aby być bardziej "data driven"? Zbierz dane Uruchom empatię Wyciągnij wnioski
  • 42. Jeśli chcesz być bardziej "data driven", dołącz do naszej grupy!