Detección de necesidades de capacitación en el sector público chileno. Encuesta aplicada a responsables de capacitación de servicios públicos en un Taller realizado en el año 2000 en la Escuela de Gobierno y Gestión Pública
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herramientas gestión de calidad, Diagramas de flujo, Diagramas de Pareto, Diagramas de correlación, Diagramas causa efecto, Lista de chequeo, Hoja de verificación, Histogramas, Gráficos de Control
sistema de gestión de la calidad total, evolución de enfoques, inspección, control de calidad, aseguramiento de la calidad, mejora continua, receptividad administrativa
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