SlideShare a Scribd company logo
UNIVERSITATEA "DUNĂREA DE JOS" DIN GALAŢI
FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA STRATEGII ŞI POLITICI MANAGERIALE




         OPIMIZAREA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE
               LA SOCIETATI DIN DOMENIUL FEROVIAR




Coordonator ştiinţific,
Conf.univ.dr.ec. TOTOLICI SOFIA
                                                       Masterand,
                                                     Niculcea Ştefan
                             Galaţi
                             2012
OPIMIZAREA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE
    LA SOCIETATI DIN DOMENIU FEROVIAR
   CUPRINS
          INTRODUCERE
   Capitolul 1 Prezentarea societăţilor feroviare analizate
    1.1 Prezentarea SC ASTRA SA ARAD şi SC REMARUL SA CLUJ-NAPOCA
             1.1.1 Istoric
             1.1.2 Date de identificare ale agentului economic
             1.1.3 Gama de produse fabricate şi/sau servicii prestate
             1.1.4 Structura organizatorică şi personalul societăţii
             1.1.5 Piaţa societăţii comerciale
             1.1.6 Analiza SWOT
   Capitolul 2.Elementele costurilor referitoare la calitate şi evoluţia lor
           2.1 Costuri de prevenire
           2.2 Costuri de evaluare
           2.3 Costuri ale defectelor interne
           2.4 Costuri ale defectelor externe
   Capitolul 3 Optimizarea costurilor referitoare la calitate
          3.1 Optimizarea costurilor referitoare la calitate
          3.2 Analiza bilanţurilor calităţii la societăţile analizate
          3.3 Analiza pierderilor din lipsă de calitate
    Concluzii şi propuneri
     BIBLIOGRAFIE
     Anexe
ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE

   CE SUNT costurile referitoare la calitate?
   Cuprind "costurile de asigurare şi garantare a calităţii, precum şi
    pierderile apărute în cazul în care calitatea nu este atinsă".


 DE CE analiza costurilor referitoare la calitate?
 PENTRU CĂ:
    ◦ se identifică zonele în care se pot realiza îmbunătăţiri;
    ◦ se identifică pierderile la nivelul calităţii;
    ◦ ajută la luarea de măsuri corective
    ◦ ajută la realizarea unor analize comparative privind
      performanţele atinse de întreprindere faţă de concurenţă;
    ◦ ajută la luarea deciziilor de afaceri
Istoricul SC ASTRA Vagoane SA Arad             Istoricul “SC REMARUL SA CLUJ-NAPOCA”


                                                   1870 – înfiinţarea societăţii cu
   1891- înfiinţarea societăţii “Fabrica
    de Vagoane şi Motoare John                     denumirea “Atelier de reparaţii
    Weitzer” –       la infiintare ca obiect       locomotive şi vagoane”.
    de     activitate:    “fabricarea     de
    locomotive cu abur”.                          1998 - a avut loc privatizarea completă
                                                   a societăţii.
    Este prima fabrică de locomotive cu
    abur pentru ecartament normal de              1999 – Reparaţia LDE de 2100 CP;
    cale ferată (1435 mm) din Ardeal.
                                                  1999 - Reparaţia automotoarelor
   1896- prima locomotivă cu abur;
   1896-1922 s-au construit 125 de               2003 - RP a vagoanelor de călători;
    locomotive;                                   2005 -Modernizarea LDH de 1250 CP;
   1921 se înfiinţează societatea “Uzina         2006 –Modernizarea LDE 2100 CP;
    de Vagoane Astra SA Arad”;
   1998-societatea Trinity Industries a          2006 –Modernizarea LDH 450 CP
    devenit acţionarul majoritar al                adaptate pentru circulaţia în tunelul
    uzinei;                                        metroului.
    2006-Trinity Industries a vândut
    acţiunile     deţinute     la    această
    societate, companiei            Railway
    Systems S.A.
Date de identificare ale agentului economic
      SC ASTRA VAGOANE ARAD SA,                                          SC REMARUL 16 FEBRUARIE SA
                                                                         Cluj Napoca,
-societate pe acţiuni,
                                                                        -societate pe acţiuni,
-înregistrată la ORC cu nr. J02/1/1990,
                                                                        -înregistrată la ORC cu nr. J12/1591/1992,
-CUI 1681288,
                                                                        -sediul social în Cluj Napoca,    str. Tudor
-sediul social în Arad, Calea Aurel Vlaicu nr 41-43.
                                                                          Vladimirescu 2-4.
      Structura acţionariatului:
                                                                        Acţiunile emise se negociază pe Bursa de
-SC INT. RAILWAY SYSTEMS; 97,9025 %;                                     Valori Bucureşti, Piaţa RASDAQ
-AVAS Bucureşti, 1,3699 % ;
-ALŢI ACŢIONARI 0,7276 %

                 AVAS Bucureşti      ALŢI ACŢIONARI
                    1,37%            (Persoane fizice
                                        si juridice)
                                           0,73%




                                                              SC
                                                        INTERNAŢIONAL
                                                           RAILWAY
                                                           SYSTEMS
                                                            97,90%




Figura 1.1 Structura acţionariatului la SC ASTRA SA
SC ASTRA SA- Gama de produse fabricate şi/sau
     servicii prestate
   SC ASTRA SA Arad este specializată         Calitatea superioară a produselor este confirmată
    în domeniul construcţiei de material
    rulant şi componente sudate ale             de atestatele acordate de organisme bine cunoscute
    acestora.                                   în domeniul calităţii ca:
   Activitatea de producţie :
                                               ISO 9001, EN 15085, EN 3834-2, DIN EN 15085,
   - diferite tipuri de vagoane de marfă
   - boghiuri Y25 si Y33                       AD 2000 HP 0 – TRT 009, EBA, AFER,

   - şasiuri pentru vagoane marfă              TUVCERT, OBB, VUZ, SNCB, SNCF, TUV
   - diferite piese de schimb pentru           Suddeutschland, TUV Bayern SZA,
    vagoane şi boghiuri
                                                LloydRegister, ISCIR, DB, EBC Eisenbahn-Cert,

                                                Deutsche Bahn AG.
Gama de produse fabricate şi/sau servicii prestate
             Diferite tipuri de vagoane
              de marfă
       Vagon cu pereţi culisanţi TIP Hbbii(ll)ns

        Vagonul are pereţi culisanţi din aluminiu, podea
        din lemn şi poate fi prevăzut cu pereţi
        intermediari. Este destinat transportului de mărfuri
        generale.



           Vagon TIP Fals 181
           Vagon deschis pe 4 osii cu descărcare
            hidraulică a materialului transportat. Este
            destinat transportului de huilă, cocs, lignit
            si minereu.


        Vagon tip Shimmns

        Vagon platformă pe 4 osii, cu acoperiş de
         prelată, si dispozitive de fixare pentru
         rulouri.
SC REMARUL SA- Gama de produse fabricate şi/sau
      servicii prestate


   are ca obiect principal de activitate “Construcţia şi
    repararea materialului rulant”.

   - oferă următoarele servicii:

   - Reparaţia vagoanelor de marfă şi călători;

   -Fabricarea şi repararea de piese de schimb pentru MR;

   - Modernizare vagoane de marfă şi călători;
SC REMARUL SA-Cota de piaţă

                                                                       8,5%
                               35%




65%



                                                92%
                                                Remarul LDE 8,5%   Alte firme LDE 92,5%
           Remarul LDH reparat 35%
           Alte firme LDH reparat 65%

Figura 1.8 Cota de piaţă                    Figura 1.9 Cota de piaţă LDE
LDH reparat REMARUL SA                              REMARUL SA
                                  Alte firme
                               Automotoare 4%




                                                                       Remarul
                                                                   Automotoare 96%

      Figura 1.7 Cota de piaţă a SC REMARUL SA la automotoare
Organigrama SC ASTRA VAGOANE SA Arad
Organigrama SC REMARUL SA Cluj-Napoca
Structura personalului la SC ASTRA Vagoane SA Arad şi
    SC REMARUL SA                                                                      TESA                          Management
                                                                                      12,82%                           0,83%

             TESA                        Management
            11,79%                         0,51%
                                                                          Personal
                                                                           indirect
      Personal                                                            productiv
       indirect                                                            14,74%
                                                                                                                                  Personal
      productiv
                                                                                                                                    direct
       10,71%
                                                        Personal                                                                  productiv
                                                          direct                                                                   71,61%
                                                        productiv
                                                         76,99%
                                                                     Figura 1.5 Structura personalului la SC
   Figura 1.3 Structura personalului la SC ASTRA                                  REMARUL SA
                  1064         SA



                         603



                                        148                         163
                                                124                         108
                                                                                                  7          7



       Personal direct productiv    Personal indirect                TESA                      Management
                                        productiv


                                                                                               SC ASTRA SA       SC REMARUL SA
Structura personalului la societăţile analizate
ANALIZA SWOT LA SC ASTRA SA ARAD
                  PUNCTE TARI                                           PUNCTE SLABE
•   Poziţia de lider pe piaţă;                            •   Societatea are dificultăţi în încasarea
•   Societatea este situată foarte aproape de vamă şi         creanţelor;
    de nodul feroviar strategic Curtici;                  •   are dificultăţi legate de finanţarea
•   Societatea deţine o linie integrată de producţie          producţiei
    pentru boghiuri care a determinat creşterea           •   nerespectarea termenelor de livrare;
    productivităţii muncii ;
                                                          •   are întârzieri în obţinerea omologărilor ;
•   Societatea are capabilităţi tehnice pentru execuţia
    unor produse de mare complexitate (trenuri            •   Societatea are un grad mare de îndatorare .
    speciale pentru construcţie infrastructură căi
    ferate);
•   Societatea deţine certificări pentru producţia
    unui număr mare de tipuri de vagoane marfă;
•   Liniile de producţie prezintă flexibilitate
    tehnologică care permite acceptarea de comenzi
    mici (50-100 vagoane);
•    Costul redus al forţei de muncă la nivelul zonei
    oferă posibilitatea realizării de produse la preţ
    competitiv.
ANALIZA SWOT LA SC ASTRA SA ARAD
•   OPORTUNITĂŢI                                  •   AMENINŢĂRI

•    Există posibilitatea modificării             •   Reducerea drastică a comenzilor ca
    fluxurilor tehnologice de la procesul             urmare a crizei economice;
    tehnologic de construit vagoane la
    procesul tehnologic pentru confecţii
    structuri metalice;                           •    Prudenţa excesivă a clienţilor în
                                                      lansarea de noi comenzi , pe o piaţă a
                                                      vagoanelor aflată în recesiune;
•   Există posibilitatea de a răspunde rapid la
    o relansare a cererii de vagoane prin
    folosirea forţei de muncă atrasă de pe        •   Acces dificil la finanţare ca urmare a
    piaţa locală de la unităţi feroviare              crizei financiare;
    restructurate
Analiza SWOT la SC REMARUL SA Cluj-Napoca
            PUNCTE TARI                                            PUNCTE SLABE
•   Societatea isi asigura necesarul de      •   Societatea are dificultăţi privind finanţarea
    materii prime cca 80% prin                   producţiei datorate nerecuperarii creantelor
    achiziţionarea fabricii de produse
                                             •   nerespectarea termenelor de livrare;
    metalurgice de la Adiud;

•   Societatea are capabilitate tehnică in   •   Cerinţa furnizorilor de plată în avans a pieselor si
    execuţia unor produse de mare                materialelor duce la imobilizarea pe termen
    complexitate (automotoare);                  relativ îndelungat de resurse financiare;

•   Societatea deţine certificări AFER şi
                                                                  OPORTUNITĂŢI
    TUV pentru producţia unui număr
    mare de tipuri de vagoane marfă;         •   Posibilitatea modificării fluxurilor tehnologice
                                                 pentru reparat vagoane de marfă în repararea
•   Flexibilitate a liniilor de producţie        vagoanelor de călători, automotoare;
    permite acceptarea de comenzi mici
    (10-50 automotoare şi 25-100                                 AMENINŢĂRI
    vagoane);
                                             •   Reducerea masivă a comenzilor ca urmare a crizei
                                                 economice;
•   Costul redus al forţei de muncă la
    nivelul zonei oferă posibilitatea de a   •   Criza financiară a determinat un acces dificil la
    realiza produse la preţ competitiv;          finanţare;
Capitolul 2. Elementele costurilor referitoare la calitate
şi evoluţia lor

    Definiţie:
     Organizaţia Europeană pentru Calitate
     defineşte costurile referitoare la calitate
     ca fiind:

 "cheltuielile   pe care le implică
 activităţile de prevenire şi evaluare şi
 pierderile datorate defectărilor interne
 şi externe".
Categorii de costuri de prevenire
   Definiţie:         Costurile de prevenire sunt considerate “ costurile acţiunilor de preîntâmpinare a
    apariţiei defectărilor”.
   Costurile generale de prevenire a defectelor şi asigurarea calităţii se determină însumându-se
    costurilor următorilor indicatori:

            Costuri ale activităţii de cercetare şi proiectare pentru îmbunătăţirea
            calităţii

            Costuri ale planificării şi ţinerii sub control a proceselor


            Costuri ale etalonării AMC-urilor


             Costuri ale auditurilor la furnizori şi asigurarea calităţii în
             aprovizionare

             Costuri ale analizării şi raportării datelor legate de asigurarea
             calităţii


             Costuri ale instruirii personalului în domeniul calităţii
Costuri ale planificării şi ţinerii sub                          Costurile instruirii personalului în
    control a proceselor                                             domeniul calităţii
                                                        37.56
                                36.27           37.65
                        34.85                                                  16.58
               30.33                                                   15.33
       29.69


                                                                                          9.82 10.35
                                                                                                                        8.75
                                                                                                                 7.15




       anul 2009       anul 2010            anul 2011                   Anul 2009          Anul 2010             Anul 2011
                                  SC ASTRA SA       SC Remarul SA
                                                                                                       SC ASTRA SA      SC Remarul SA
               Figura                                                          Figura 2.12
Costuri ale planificării şi ţinerii sub                             Costuri ale instruirii personalului
        control a proceselor                                               în domeniul calităţii


   1. Dintre toate grupele de costuri cel mai mult a crescut ponderea cheltuielilor de planificare şi
   control al proceselor.

   2. Ponderea costurilor cu calificarea personalului pentru realizarea obiectivelor în domeniul
   asigurării calităţii a scăzut în cei trei ani de aplicare a sistemului de asigurare a calităţii.
Costuri ale activităţii de cercetare şi                          Costuri ale etalonării AMC-urilor
proiectare pentru îmbunătăţirea calităţii

                                             9.52                                                                   18.82
                         9.25
       8.51                                         8.65
                                                                                                            18.45
                                7.15
              6.58
                                                                                        18.03
                                                                                                17.65


                                                                      16.82
                                                                              16.70




      anul 2009         anul 2010            anul 2011
                     SC ASTRA SA       SC REMARUL SA
                                                                       Anul 2009         Anul 2010            Anul 2011
              Figura 2.2
 Costuri ale activităţii de cercetare şi                                    Figura 2.6        SC ASTRA SA       SC Remarul SA
               proiectare                                        Costuri ale etalonării AMC-urilor

 3. Ponderea costurilor cu AMC-urilor utilizate şi materialelor folosite în activitatea de inspecţie, verificări şi
 încercări. A crescut în cei trei ani de analiză deoarece Serviciul Laboratoare de la cele două societăţi, a fost dotat
 cu aparatură performantă de efectuare a analizelor de laborator.

  4. Ponderea costurilor cu activitatea de cercetare şi proiectare pentru îmbunătăţirea calităţii a crescut în cei trei
 ani, cele două societăţi analizate duc o politică activă de creştere a calităţii produselor şi serviciilor oferite pe
 piaţă.
Costuri ale auditurilor la furnizor şi                         Costuri ale analizării şi raportării
 asigurarea calităţii în aprovizionare                          datelor legate de asigurarea calităţii
     19.71
             19.48                                                                                                 12.45
                       17.43                                                                   11.15
                               17.23                  16.28           10.17                                10.95
                                                                                       10.82
                                                                              10.10
                                              13.77




                                                                     Anul 2009         Anul 2010            Anul 2011
      Anul 2009          Anul 2010             Anul 2011

                                SC ASTRA SA     SC REMARUL SA
             Figura 2.8                                                                            SC ASTRA SA     SC Remarul SA

  Costuri ale auditurilor la furnizor                                         Figura 2.10
                   şi                                           Costuri ale analizării şi raportării datelor
 asigurarea calităţii în aprovizionare                               legate de asigurarea calităţii


5. Ponderea cheltuielilor cu auditurile la furnizor şi asigurarea calităţii în aprovizionare a scăzut.
 6. Ponderea costurilor analizării şi raportării datelor legate de asigurarea calităţi a crescut în cei
trei ani de aplicare a sistemului de asigurare a calităţii, cele două societăţi analizate au încadrat un
număr mărit de personal pentru desfăşurarea în bune condiţii a acestei activităţi.
Categorii de costuri de evaluare
   Definiţie:
   ” Costurile de evaluare reprezintă toate costurile angajate pentru ca un produs
    neconform să nu poată ajunge la clientul său intern sau extern”. ”.
   Costurile generale de evaluare a defectelor se determină însumându-se rezultatele din
    costurilor următorilor indicatori:

         Costuri ale controlului la recepţie


         Costuri ale activităţii de inspecţie şi încercări pe fluxul de fabricaţie


        Costuri ale testelor de laborator



          Costuri ale achiziţionării şi întreţinerii echipamentelor de inspecţie


          Costuri cu analiza datelor obţinute din inspecţii, încercări şi verificări
Costuri ale activităţii de inspecţie şi
  Costuri ale controlului la recepţie
                                                          încercări pe fluxul de fabricaţie

                                            3.86 3.96                                               70.83
                            3.45                                                                            70.14
                3.19               3.35
        3.18


                                                                                         68.15
                                                                                 68.06
                                                                      67.05

                                                              66.57




                                                              anul 2009           anul 2010             anul 2011

         anul 2009         anul 2010         anul 2011
                                                                                          SC ASTRA SA       SC REMARUL SA
                                                                            Figura 2.16
                            SC ASTRA SA   SC REMARUL SA
           Figura 2.14                                     Costuri ale activităţii de inspecţie şi încercări
Costuri ale controlului la recepţie                                    pe fluxul de fabricaţie


 1. Dintre toate grupele de costuri cel mai mult a crescut ponderea costurilor activităţii de
inspecţie şi încercări pe fluxul de fabricaţie.

 2. Ponderea costurilor controlului la recepţie a crescut în cei trei ani, ca urmare a încadrării unui
număr mărit de personal în activitatea de control la recepţie.
Costuri ale achiziţionării şi întreţinerii
Costuri ale testelor de laborator                             echipamentelor de inspecţie
    19.73
            18.65                                                                                                6.28
                                                                                                          6.21

                       15.42     15.80                                                      6.05
                                                                                     5.95
                                                                         5.90
                                             11.14 10.42


                                                                  5.59




                                                                  anul 2009           anul 2010             anul 2011
     anul 2009          anul 2010             anul 2011
                                                                                            SC ASTRA SA      SC REMARUL SA
                               SC ASTRA SA    SC REMARUL SA
                                                                            Figura 2.20
                 Figura 2.18
                                                               Costuri ale achiziţionării şi întreţinerii
Costuri ale analizelor şi expertizelor efectuate
                                                                   echipamentelor de inspecţie
          în laboratoare specializate



3. Ponderea costurilor testelor de laborator a scăzut deoarece cele două societăţi analizate îşi efectuează cea
mai mare parte analizelor şi expertizelor, în Laboratoare proprii, special amenajate şi dotate corespunzător.
4. Ponderea costurilor achizitionării şi întreţinerii echipamentelor de inspectie crescut la cele două societăţi, ca
urmare a implementării programului de asigurare al calităţii. Inspecţia tehnică este executată de Autoritatea
Feroviara Română în baza contractelor sau convenţiilor încheiate cu cele două societăţi.
Costurile cu analiza datelor obţinute din
 încercări şi verificări
                                                     4.80




                                3.50          3.58
                         3.25

       2.53 2.50




       anul 2009         anul 2010            anul 2011


                                SC ASTRA SA    SC REMARUL SA
               Figura 2.22
Costurile cu analiza datelor obţinute din
           incercări şi verificări


 5. Ponderea costurilor cu analiza datelor obţinute din încercări şi verificări a crescut la cele două
 societăţi analizate .
Categorii de costuri cu defectele interne
   Definiţie:
   Costurile defectelor interne sunt costurile pe care le implică corectarea tuturor
    neconformităţilor identificate înainte de livrarea produsului către beneficiar. ”
   Costurile generale a defectelor interne se determină însumându-se rezultatele costurilor
    următorilor indicatori.

          Costuri datorate rebuturilor


          Costuri cu remedieri, recondiţionări, reparaţii


          Costuri cu reprocesarea, retratarea, repetarea încercărilor
Costurile cu remedieri, recondiţionări,
Costurile datorate rebuturilor
                                                                  reparaţii
              26.90
      26.71                                                                  27.81
                                                                     27.69
                      25.85
                              25.64
                                                                                               27.06
                                          24.78                                        26.75
                                                                                                                   26.48
                                                    24.12

                                                                                                           25.82




      anul 2009       anul 2010         anul 2011

                                                                      anul 2009         anul 2010           anul 2011
                                  SC ASTRA SA     SC REMARUL SA
          Figura 2.22                                                           Figura 2.28 SC ASTRA SA       SC Remarul SA

 Costuri datorate rebuturilor                                     Costurile cu remedieri,recondiţionări,
                                                                                  reparaţii



 1. Dintre toate grupele de costuri ale defectelor interne cel mai mult a crescut ponderea costurilor
cu remedieri,reconditionări, reparaţii.
2. Ponderea costurilor datorate rebuturilor la cele două societăţi analizate au scăzut în cei trei ani.
Acest lucru se explică prin efectuarea unui control de calitate mult mai riguros în timpul fluxului
de fabricaţie
Costurile cu reprocesarea, retratarea,
  repetarea încercărilor

               21.15



                                 20.35
       20.25



                         19.50                           19.54



                                                 18.70




        anul 2009         anul 2010               anul 2011

                                   SC ASTRA SA      SC REMARUL SA
                Figura 2.30
    Costurile cu reprocesarea, retratarea,
            repetarea încercărilor

3. Ponderea costurilor cu reprocesarea, retratarea, repetarea încercărilor la cele două societăţi
analizate a scăzut .
Categorii de costuri ale defectelor externe
   Definiţie:
   Costurile defectelor externe reprezintă costurile pe care le implică
    corectarea neconformităţilor care sunt identificate după livrarea
    produselor la beneficiari. ”
   Costurile generale ale defectelor externe se determină însumându-se
    rezultatele din calculul următorilor indicatori:



       Cheltuieli cu produse returnate de beneficiari


       Cheltuieli cu înlocuirea produselor în perioada de garanţie


       Cheltuieli cu asigurarea service-ului în perioada de garanţie
Costurile cu asigurarea service-ului în                    Costurile cu produsele returnate de
perioada de garanţie                                       beneficiari
                                         49.30
                                                 48.77
                               44.60                         25.78
                       44.40                                         24.19
             37.11
     36.20

                                                                               16.04
                                                                                       14.80


                                                                                                     9.50   8.55




      anul 2009          anul 2010          anul 2011         anul 2009         anul 2010            anul 2011
                           SC ASTRA SA     SC REMARUL SA
                                                                                       SC ASTRA SA      SC REMARUL SA
                  Figura 2.40                                         Figura 2.36
 Evoluţia costurilor cu service-ul în perioada             Costurile cu produsele returnate de
                  de garanţie                                           beneficiari


1. Dintre toate grupele de costuri cel mai mult a crescut ponderea costurilor cu service în perioada
de garanţie.
2. Ponderea costurilor cu produsele returnate de beneficiari a scăzut odată cu implementarea
sistemului de asigurare a calităţii în cele două societăţi.
Costurile cu înlocuirea produselor în
perioada de garanţie
                                                     42.68



                                             41.20

                               40.60


                       39.56

            38.70
    38.02




      anul 2009         anul 2010              anul 2011

                               SC ASTRA SA    SC REMARUL SA
             Figura 2.38
Costurile cu înlocuirea produselor în
        perioada de garanţie


 3. Costurile cu înlocuirea produselor în perioada de garanţie a crescut la cele două societăţi
analizate, în perioada celor trei ani de activitate analizaţi.
3.Optimizarea costurilor
   Din figură pe curba costurilor totale
    referitoare la calitate există un punct în care
    aceste costuri sunt minime.
   Nivelul calităţii corespunzătoare zonei
    haşurate A-B este considerat optim.
   Din figură se observă că există următoarele
    zone:
   - zona "îmbunătăţirilor“
   -în care (Cd) > 70%,
           (Cp+Ce) <30%.

    - "zona optimă“ sau “zona neutră”, în care
    costurile defectărilor
   (Cd) ~ (Cp + Ce).
   - zona perfecţionismului (a supracalităţii)
   -în care (Cd)< 40%,
          (Cp + Ce) >60%.
Evoluţia ponderii coeficientului K

    1.52

           1.38
                       1.32 1.30
                                       1.22            K= EFECT/EFORT
                                              1.11
                                                       K= Cd/Cp+Ce
                                                       K>1,67zona îmbunătăţirii
                                                       K (0,83 < K < 1,67) zona neutră
                                                       K<0,83 zona perfecţionismului




      anul 2009         anul 2010       anul 2011
                         SC ASTRA SA   SC REMARUL SA

            Figura 3.3
 Evoluţia ponderii coeficientului K


      Din calculul coeficientului K, rezultă că la cele două societăţi analizate există un
echilibru între eforturile făcute pentru realizarea calităţii şi efecte .
Valorile coeficientului K se află situat în zona optimă. (0,83 < K < 1,67).
Produsele sunt realizate cu un cost al calităţii corespunzător şi din această cauză
sistemul de asigurare a calităţii este eficient.
Categorii de costuri la SC REMARUL SA                        Categorii de costuri la SC ASTRA SA

Categorii de           2009          2010         2011            Categorii de       2009              2010            2011
costuri                                                           costuri
                                                                                  sume      %       sume      %     Sume      %
                sume      %      sume    %   Sume       %
                                                                  Costuri de        7.452       4    11.190   4,5    14.372       4,8
Costuri de        8.197       5,5 12.931 6,5 19.163         8,0
prevenire                                                         prevenire

                                                                  Costuri de       66.511 35,7       95.986 38.6 120.369      40,3
Costuri de       54.401 36,5 73.606 37,0 94.618 39,5
                                                                  identificare
identificare
Costuri ale      59.618 40,0 77.584 39,0 91.025 38,0              Costuri ale      79.180 42,5 100.959 40,6 119.770           40,1

defectelor                                                        defectelor

interne                                                           interne

                                                                  Costuri ale      33.163 17,8       40.539 16,3     44.014   14,8
Costuri ale      26.828 18,0 34.814 17,5 34.733 14,5
defectelor                                                        defectelor

externe                                                           externe

                                                                  Total costuri   186.306   100 248.674       100 298.525         100
Total costuri   149.044       100 198.935 100 239.539       100
Costurile totale de prevenire
                                               8.00   9.00
                                                      8.00
                                                      7.00
                              6.50
                                                      6.00
             5.50                                     5.00
                                        4.80          4.00
                       4.50
      4.00                                            3.00
                                                      2.00
                                                      1.00
                                                      0.00
                                                             anul 2009   anul 2010        anul 2011




                                                                                     SC ASTRA SA
       anul 2009       anul 2010        anul 2011                                    SC REMARUL SA



         SC ASTRA SA    SC REMARUL SA




Ponderea costurilor de prevenire la cele două societăţi analizate a crescut în cei trei
ani de activitate iar evoluţia ponderii acestor costuri prezintă un trend crescător.
Costurile totale de evaluare
                                                                 41.00
                         Figura 3.7
                     Costurile de evaluare                       40.00

                    SC ASTRA SA     SC REMARUL SA
                                                                 39.00

                                               40.30             38.00
                                                       39.50
                                                                 37.00
                            38.60
                                                                 36.00

                                    37.00                        35.00

            36.50
                                                                 34.00
    35.70
                                                                 33.00
                                                                            anul 2009       anul 2010    anul 2011


                                                                                                        SC ASTRA SA

                                                                         Figura 3.8
     anul 2009               anul 2010          anul 2011      Evoluţia costurilor de evaluare          SC REMARUL SA




Ponderile costurilor de evaluare la cele două societăţi analizate a crescut în cei trei
ani de activitate iar evoluţia ponderii acestor costuri prezintă un trend crescător.
Costurile totale interne
                                                          43.00
    42.50
                                                          42.00

                                                          41.00
                    40.60
                                                          40.00
            40.00                         40.10

                                                          39.00
                            39.00
                                                          38.00
                                                  38.00
                                                          37.00

                                                          36.00

                                                          35.00
                                                                  anul 2009   anul 2010        anul 2011

                                                                                          SC ASTRA SA
     anul 2009       anul 2010             anul 2011                                      SC REMARUL SA


                            SC ASTRA SA   SC REMARUL SA


Ponderile costurilor interne la cele două societăţi analizate au scăzut în cei trei ani de
activitate iar evoluţia ponderii acestor costuri prezintă un trend descrescător.
Costurile totale externe
                                                       20.00
           18.00
   17.80                                               18.00
                               17.50
                       16.30                           16.00

                                       14.80           14.00
                                               14.50
                                                       12.00
                                                       10.00
                                                        8.00
                                                        6.00
                                                        4.00
                                                        2.00
                                                        0.00
                                                               anul 2009      anul 2010      anul 2011



                                                                           SC ASTRA SA    SC REMARUL SA




    anul 2009           anul 2010       anul 2011

  SC ASTRA SA      SC REMARUL SA


- Ponderile costurilor externe la cele două societăţi analizate au scăzut în cei trei ani
de activitate iar evoluţia ponderii acestor costuri prezintă un trend descrescător.
Evoluţia costurilor referitoare la                                   Evoluţia costurilor referitoare la calitate
  calitate la SC REMARUL- anul 2011                                    la SC ASTRA SA -anul 2011
35,000
                                                                        45,000


30,000                                                                  40,000

                                                                        35,000
25,000
                                                                        30,000

20,000
                                                                        25,000

15,000                                                                  20,000

                                                                        15,000
10,000
                                                                        10,000
 5,000
                                                                         5,000

    0                                                                       0
         SC Remarul SA SC Remarul SA SC Remarul SA SC Remarul SA                  SC ASTRA SA SC ASTRA SA SC ASTRA SA SC ASTRA SA
                                                                                 anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim
         anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim
                                                                                        I              II            III            IV
                I              II            III            IV

                                      Costuri de prevenire                                                  Costuri de prevenire

                                      Costuri de evaluare                                                   Costuri de evaluare

                                      Costul defectelor interne                                             Costul defectelor interne

                                      Costul defectelor externe                                             Costul defectelor externe
3.3. Analiza pierderilor din lipsă de calitate

    Analiza costurilor referitoare la calitate, nu se poate rezuma numai la costurile privind
    calitatea, ea trebuie să fie aprofundată şi extinsă asupra :
   Analiza producţiei rebutate
   Procentul rebuturilor (Pr);
   Pierderile totale efective din producţia rebutată (Pt);
   Analiza produselor reclamate de beneficiari în termenele de garanţie
   procentul produselor reclamate de beneficiar în termenul de garanţie;
   Analiza costurilor privind activitatea de service;
   ponderile costurilor privind activitatea de service ;
Procentul pierderilor din producţia
Procentul rebuturilor                                      rebutată
       0.90
                                                               1.09
              0.80


                                                                      0.82     0.83
                       0.60 0.60

                                       0.50 0.50                                      0.62
                                                                                               0.56

                                                                                                      0.42




                                                               anul 2009       anul 2010       anul 2011
       anul 2009       anul 2010       anul 2011
                                                                                 SC ASTRA SA     SC REMARUL SA
                        SC ASTRA SA    SC REMARUL SA
                                                                        Figura 3.26
         Figura 3.24                                        Procentul pierderilor din producţia
     Procentul rebuturilor                                               rebutată
 - Procentul rebuturilor a scăzut la cele două societăţi analizate, ca urmare a implementării sistemului de
asigurare a calităţii.
- Procentul pierderilor din producţia rebutată a înregistrat un trend descrescător similar evoluţiei procentului
rebuturilor.
Ponderea valorii refuzurilor în                             Procentul produselor reclamate de
valoarea producţiei marfă                                   beneficiar în termen de garanţie
    0.15
                                                              3.05

                                                                     2.65
           0.13
                                                                               2.20
                                                                                      2.01

                                                                                                      1.47
                      0.08                                                                                   1.25

                             0.06
                                            0.05
                                                   0.04



                                                              anul 2009        anul 2010              anul 2011


    anul 2009          anul 2010            anul 2011                                   SC ASTRA SA      SC REMARUL SA

                         SC ASTRA SA        SC REMARUL SA
                                                                        Figura 3.30
            Figura 3.28
 Ponderea valorii refuzurilor în valoarea
                                                            Procentul produselor reclamate de
           producţiei marfă                                  beneficiar în termen de garanţie


- Procentul produselor reclamate de beneficiari în termen de garanţie a înregistrat un trend descrescător la
          cele două societăţi analizate, urmare a implementării sistemului de asigurare a calităţii
Costurile interne ale defectelor pe un
Costurile privind activitatea de service                    angajat
   100.00   100.00                                                                                         108.10


                     85.00
                             81.00                                                       88.66
                                                                                                   86.60
                                      75.00
                                              72.00
                                                                         67.59   72.01
                                                                 56.04




                                                                    anul 2009      anul 2010           anul 2011
     anul 2009        anul 2010        anul 2011
                        SC ASTRA SA    SC REMARUL SA                                     SC ASTRA SA       SC REMARUL SA
              Figura 3.32                                              Figura 3.34
 Costurile privind activitatea de service                 Costurile interne ale defectelor pe un
                                                                         angajat
- Procentul costurilor privind activitatea de service a scăzut la cele două societăţi analizate
- Costurile interne ale defectelor pe un angajat au crescut, la cele două societăţi analizate, urmare a
implementării sistemului de asigurare al calităţii şi a creşterii exigenţei controlului de calitate.
Gruparea defectelor după cauzele de apariţie la SC ASTRA SA


                    0.306
            0.292
                                                                                     0.265
    0.259                                                                                    0.263 0.26




                                 0.184                     0.185
                                         0.178                     0.182
                                                                           0.18
                                                 0.174



                                                                                                              0.107
                                                                                                                       0.085
                                                                                                                               0.08




     Executant              Calitate materie prima,      Maşini şi instalaţii     Organizarea producţiei   CTC necorespunzător
                                   materiale

                                                                                                                      2009      2010   2011
Gruparea defectelor după cauzele de apariţie la SC REMARUL SA

                   0.306
           0.292
                                                                                  0.265
                                                                                          0.263
   0.259                                                                                          0.26




                               0.184                    0.185
                                                                 0.182
                                       0.178
                                               0.174                     0.18




                                                                                                          0.107
                                                                                                                  0.085
                                                                                                                          0.08




    Executant              Calitate materie prima,     Maşini şi instalaţii     Organizarea producţiei        CTC
                                  materiale                                                              necorespunzător


                                                                                                          2009     2010          2011
Cauza de apariţie- executant
Cauza de apariţie- controlul de calitate
                                                                                                                 0.312
                                                                                                         0.302
            0.109                                                                              0.289
    0.107                                                                              0.290
                                                                       0.259
                                                                               0.249
                      0.085   0.080          0.080
                                                     0.071




                                                                      anul 2009        anul 2010         anul 2011

    anul 2009         anul 2010              anul 2011                                     SC ASTRA SA      SC REMARUL SA
                               SC ASTRA SA       SC REMARUL SA

                Figura 3. 38                                                    Figura 3. 39
 Gruparea defectelor după cauzele de apariţie                    Gruparea defectelor după cauzele de apariţie
            - controlul de calitate                                         - executantul lucrării

Începând cu anul 2009 a fost demarat în SC ASTRA SA şi SC REMARUL
SA un program de analizare a deficienţelor pe faze de fabricaţie în urma căruia au fost grupate deficienţele după
cauza de apariţie, astfel: executant, maşini şi utilaje folosite, calitatea materiei prime, organizarea producţiei,
controlul de calitate efectuat necorespunzător.
Gruparea defectelor după cauzele de apariţie
          0.192
                                                                                    0.186
                                                                            0.185
                               0.185                                                                0.183
  0.184
                                                   0.179                                    0.182
                       0.180
                                           0.178                                                            0.180
                                                                                                                    0.179




  anul 2009            anul 2010           anul 2011


                                  SC ASTRA SA       SC REMARUL SA            anul 2009      anul 2010       anul 2011
                                                                                             SC ASTRA SA     SC REMARUL SA
               Figura 3. 40
Gruparea defectelor dupa cauzele de apariţie                                     Figura 3. 41
    -calitate materii prime şi materiale                               Gruparea defectelor după cauzele de
           0.265                                                            apariţie -maşini şi utilaje
                   0.264
                                 0.263
                                         0.262


                                                       0.260
                                                               0.259




           anul 2009              anul 2010            anul 2011
              Figura 3. 42
   Gruparea defectelor dupa cauzele de
                apariţie -                             SC ASTRA SA
         organizarea producţiei                        SC REMARUL
Costuri de prevenire-Concluzii
                                                      SC ASTRA SA    SC REMARUL SA
        Categorii de costuri de prevenire
Costurile ale activităţii de planificare şi ţinerii   CRESCĂTOR      CRESCĂTOR
sub control a proceselor.

Costuri ale etalonării AMC-urilor                     CRESCĂTOR      CRESCĂTOR

Costuri ale cu auditurile la furnizor şi asigurarea   Trend          Trend
calităţii în aprovizionare                            descrescător   descrescător
Costuri ale analizării şi raportării datelor legate   CRESCĂTOR      CRESCĂTOR
de asigurarea calităţii
Costuri ale activităţii de cercetare şi proiectare    CRESCĂTOR      CRESCĂTOR
pentru îmbunătăţirea calităţii
Costuri ale instruirii personalului în domeniul       Trend          Trend
calităţii                                             descrescător   descrescător
Costuri de evaluare-Concluzii

                                                     SC ASTRA SA    SC REMARUL SA
         Categorii de costuri de evaluare
Costurile activităţii de inspecţie şi încercări pe   CRESCĂTOR      CRESCĂTOR
fluxul de fabricaţie.

Costurile ale testelor de laborator                  Trend          Trend
                                                     descrescător   descrescător

Costuri ale achiziţionării şi întreţinerii           CRESCĂTOR      CRESCĂTOR
echipamentelor de inspecţie

Costuri ale controlului la recepţie                  CRESCĂTOR      CRESCĂTOR

Costuri cu analizarea şi raportarea datelor          CRESCĂTOR      CRESCĂTOR
obţinute din încercări şi verificări
Costuri interne-Concluzii
                                                    SC ASTRA SA    SC REMARUL SA
           Categorii de costuri interne
Costurile datorate rebuturilor                      Trend          Trend
                                                    descrescător   descrescător

Costurile cu remedieri, recondiţionări, reparaţii   Trend          Trend
                                                    descrescător   descrescător

Costurile cu reprocesarea, retratarea, repetarea    Trend          Trend
încercărilor                                        descrescător   descrescător
Costuri externe-Concluzii
                                                   SC ASTRA SA    SC REMARUL SA
          Categorii de costuri externe
Costurile cu asigurarea service-ului în perioada   CRESCĂTOR      CRESCĂTOR
de garanţie
Costurile cu produsele înlocuite în perioada de    Trend          Trend
garanţie                                           descrescător   descrescător

Costurile cu produsele returnate de beneficiari    Trend          Trend
                                                   descrescător   descrescător
Analiza Bilanţurilor calităţii-Concluzii
                                     SC ASTRA SA                        SC REMARUL SA
 Elementele costurilor
Costurile de prevenire     Sunt mai mici la începutul           Sunt mai mici la începutul
                           perioadei din bilanţ (trim I ) şi    perioadei din bilanţ (trim I ) şi
                           cresc progresiv până la sfârşitul    cresc progresiv până la sfârşitul
                           perioadei din bilanţ (trim.IV)       perioadei din bilanţ (trim.IV)
Costurile de evaluare      Sunt mai mari la începutul           Sunt mai mari la începutul
                           perioadei din bilanţ (trim.I) apoi   perioadei din bilanţ (trim.I )
                           aceste valori se diminuează uşor     apoi aceste valori se diminuează
                           până la sfârşitul perioadei din      uşor până la sfârşitul perioadei
                           bilanţ (trim.IV)                     din bilanţ (trim.IV)
Costurile ale defectelor   Sunt mai mari la începutul           Sunt mai mari la începutul
interne şi externe         perioadei din bilanţ (trim.I )apoi   perioadei din bilanţ (trim. I)
                           aceste valori se diminuează uşor     apoi aceste valori se diminuează
                           până la sfârşitul perioadei din      uşor până la sfârşitul perioadei
                           bilanţ (trim.IV);                    din bilanţ (trim.IV);
Măsuri propuse ce vizează perfecţionarea metodelor şi
tehnicilor de control

              Măsura propusă                       Efecte economice
1.Răspunderea pentru calitatea lucrărilor   Îmbunătăţirea activităţii de
să revină în principal maistrului;          prevenire a apariţiei defectelor;

2. Verificări prin sondaj a ordinii de       Reducerea defectelor externe
desfăşurare a operaţiilor procesului        ca urmare a identificării
tehnologic;                                 defectelor;
3. Controlul să se efectueze în punctele    Reducerea defectelor externe
cheie ale procesului tehnologic.            ca urmare a identificarii
                                            defectelor.
Măsuri propuse ce vizează eliminarea cauzelor de apariţie a
defectelor
       Cauze de apariţie a defectelor                   Măsuri propuse
 1). Eliminarea defecţiunilor cauzate de       Achiziţionarea de utilaje
 uzura utilajelor.                             performante (cu comandă
                                               numerică, ex.strung bandaje
                                               strunjirea economică a
                                               profilului de rulare);

 2). Eliminarea defecţiunilor cauzate de        Cei mai buni specialişti din
 calitatea materiilor prime şi materialelor;   unitate să participe în comisiile
                                               de recepţie;
                                               Pentru furnizarea de
                                               subansamble (ex. osii montate),
                                               unitatea să participe cu un
                                               specialist delegat la furnizor
                                               care să verifice procesul
                                               tehnologic de execuţie;

 3). Eliminarea defecţiunilor cauzate de       Instruire privind perfecţionarea
 forţa de muncă.                               profesională a personalului
                                               angajat. Autorizarea şi
                                               atestarea personalului (ISCIR,
                                               SC)
ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE


STRATEGIA
COSTURILOR CALITĂŢII
SC ASTRA SA
SC REMARUL SA


    REDUCEREA
    COSTURILOR
     DEFECTELOR
                       INVESTIŢII ÎN             ŢINEREA SUB CONTROL
                       ACTIVITATEA DE            A PROCESELOR
                        PREVENIRE




                                        REDUCEREA
                                        COSTURILOR EXTERNE
                                        ALE DEFECTELOR
ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE



              ACTIVITATEA DE PREVENIRE
              SC ASTRA SA şi SC REMARUL SA




 SE REDUCE     DIMINUAREA
 NUMĂRUL DE    COSTURILOR    DIMINUAREA      DIMINUAREA
 DEFECTE       DE EVALUARE   COSTURILOR      COSTURILOR
                             DEFECTELOR      DEFECTELOR
                             LA PRODUCĂTOR   LA BENEFICIAR
Vă mulţumesc pentru atenţie!

More Related Content

What's hot

„Ia atitudine!”
„Ia atitudine!”„Ia atitudine!”
„Ia atitudine!”
Cimpeanemese
 
Proba „Interviul de evaluare a competențelor profesionale”
Proba „Interviul de evaluare a competențelor profesionale”Proba „Interviul de evaluare a competențelor profesionale”
Proba „Interviul de evaluare a competențelor profesionale”
Daniela Munca-Aftenev
 
Lazar polimeri vinilici
Lazar polimeri viniliciLazar polimeri vinilici
Lazar polimeri vinilici
jenilazar
 
Triunfoescuela___Pineau.pptx
Triunfoescuela___Pineau.pptxTriunfoescuela___Pineau.pptx
Triunfoescuela___Pineau.pptx
RodrigoLpez140002
 
muntii Bucegi
muntii Bucegi muntii Bucegi
muntii Bucegi
Angela Busila
 
Gandesc verde
Gandesc verdeGandesc verde
Gandesc verde
Lăcrămioara Hogea
 
Dialogul intercultural la orele de literatură română în şcoala alolingvă
Dialogul intercultural la orele de literatură română în şcoala alolingvăDialogul intercultural la orele de literatură română în şcoala alolingvă
Dialogul intercultural la orele de literatură română în şcoala alolingvă
Alianta INFONET
 
- Biblioteca şcolară – centrul comunităţii şcolare
-	Biblioteca şcolară – centrul comunităţii şcolare-	Biblioteca şcolară – centrul comunităţii şcolare
- Biblioteca şcolară – centrul comunităţii şcolare
Asociatia Bibliotecarilor RM
 
Experienţe de promovare a cărţii şi lecturii
Experienţe de promovare a cărţii şi lecturiiExperienţe de promovare a cărţii şi lecturii
Experienţe de promovare a cărţii şi lecturii
Victoria Berdilo
 
Referat curentul electric
Referat curentul electricReferat curentul electric
Referat curentul electric
Adina Dobos
 
Efectele curentului electric
Efectele curentului electricEfectele curentului electric
Efectele curentului electric
Ionut Ionut
 
Fenomene optice
Fenomene opticeFenomene optice
Fenomene optice
corfusmaria
 

What's hot (14)

INFLUENŢA LECTURII ASUPRA CREATIVITĂŢII UMANE. Irina Bitcenco
INFLUENŢA  LECTURII ASUPRA CREATIVITĂŢII UMANE. Irina BitcencoINFLUENŢA  LECTURII ASUPRA CREATIVITĂŢII UMANE. Irina Bitcenco
INFLUENŢA LECTURII ASUPRA CREATIVITĂŢII UMANE. Irina Bitcenco
 
„Ia atitudine!”
„Ia atitudine!”„Ia atitudine!”
„Ia atitudine!”
 
Proba „Interviul de evaluare a competențelor profesionale”
Proba „Interviul de evaluare a competențelor profesionale”Proba „Interviul de evaluare a competențelor profesionale”
Proba „Interviul de evaluare a competențelor profesionale”
 
Lazar polimeri vinilici
Lazar polimeri viniliciLazar polimeri vinilici
Lazar polimeri vinilici
 
Triunfoescuela___Pineau.pptx
Triunfoescuela___Pineau.pptxTriunfoescuela___Pineau.pptx
Triunfoescuela___Pineau.pptx
 
Metode
MetodeMetode
Metode
 
muntii Bucegi
muntii Bucegi muntii Bucegi
muntii Bucegi
 
Gandesc verde
Gandesc verdeGandesc verde
Gandesc verde
 
Dialogul intercultural la orele de literatură română în şcoala alolingvă
Dialogul intercultural la orele de literatură română în şcoala alolingvăDialogul intercultural la orele de literatură română în şcoala alolingvă
Dialogul intercultural la orele de literatură română în şcoala alolingvă
 
- Biblioteca şcolară – centrul comunităţii şcolare
-	Biblioteca şcolară – centrul comunităţii şcolare-	Biblioteca şcolară – centrul comunităţii şcolare
- Biblioteca şcolară – centrul comunităţii şcolare
 
Experienţe de promovare a cărţii şi lecturii
Experienţe de promovare a cărţii şi lecturiiExperienţe de promovare a cărţii şi lecturii
Experienţe de promovare a cărţii şi lecturii
 
Referat curentul electric
Referat curentul electricReferat curentul electric
Referat curentul electric
 
Efectele curentului electric
Efectele curentului electricEfectele curentului electric
Efectele curentului electric
 
Fenomene optice
Fenomene opticeFenomene optice
Fenomene optice
 

Costurile calitatii-la-societati- feroviare

  • 1. UNIVERSITATEA "DUNĂREA DE JOS" DIN GALAŢI FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA STRATEGII ŞI POLITICI MANAGERIALE OPIMIZAREA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE LA SOCIETATI DIN DOMENIUL FEROVIAR Coordonator ştiinţific, Conf.univ.dr.ec. TOTOLICI SOFIA Masterand, Niculcea Ştefan Galaţi 2012
  • 2. OPIMIZAREA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE LA SOCIETATI DIN DOMENIU FEROVIAR  CUPRINS  INTRODUCERE  Capitolul 1 Prezentarea societăţilor feroviare analizate  1.1 Prezentarea SC ASTRA SA ARAD şi SC REMARUL SA CLUJ-NAPOCA  1.1.1 Istoric  1.1.2 Date de identificare ale agentului economic  1.1.3 Gama de produse fabricate şi/sau servicii prestate  1.1.4 Structura organizatorică şi personalul societăţii  1.1.5 Piaţa societăţii comerciale  1.1.6 Analiza SWOT  Capitolul 2.Elementele costurilor referitoare la calitate şi evoluţia lor  2.1 Costuri de prevenire  2.2 Costuri de evaluare  2.3 Costuri ale defectelor interne  2.4 Costuri ale defectelor externe  Capitolul 3 Optimizarea costurilor referitoare la calitate  3.1 Optimizarea costurilor referitoare la calitate  3.2 Analiza bilanţurilor calităţii la societăţile analizate  3.3 Analiza pierderilor din lipsă de calitate  Concluzii şi propuneri  BIBLIOGRAFIE  Anexe
  • 3. ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE  CE SUNT costurile referitoare la calitate?  Cuprind "costurile de asigurare şi garantare a calităţii, precum şi pierderile apărute în cazul în care calitatea nu este atinsă".  DE CE analiza costurilor referitoare la calitate?  PENTRU CĂ: ◦ se identifică zonele în care se pot realiza îmbunătăţiri; ◦ se identifică pierderile la nivelul calităţii; ◦ ajută la luarea de măsuri corective ◦ ajută la realizarea unor analize comparative privind performanţele atinse de întreprindere faţă de concurenţă; ◦ ajută la luarea deciziilor de afaceri
  • 4. Istoricul SC ASTRA Vagoane SA Arad Istoricul “SC REMARUL SA CLUJ-NAPOCA”  1870 – înfiinţarea societăţii cu  1891- înfiinţarea societăţii “Fabrica de Vagoane şi Motoare John denumirea “Atelier de reparaţii Weitzer” – la infiintare ca obiect locomotive şi vagoane”. de activitate: “fabricarea de locomotive cu abur”.  1998 - a avut loc privatizarea completă a societăţii.  Este prima fabrică de locomotive cu abur pentru ecartament normal de  1999 – Reparaţia LDE de 2100 CP; cale ferată (1435 mm) din Ardeal.  1999 - Reparaţia automotoarelor  1896- prima locomotivă cu abur;  1896-1922 s-au construit 125 de  2003 - RP a vagoanelor de călători; locomotive;  2005 -Modernizarea LDH de 1250 CP;  1921 se înfiinţează societatea “Uzina  2006 –Modernizarea LDE 2100 CP; de Vagoane Astra SA Arad”;  1998-societatea Trinity Industries a  2006 –Modernizarea LDH 450 CP devenit acţionarul majoritar al adaptate pentru circulaţia în tunelul uzinei; metroului.  2006-Trinity Industries a vândut acţiunile deţinute la această societate, companiei Railway Systems S.A.
  • 5. Date de identificare ale agentului economic SC ASTRA VAGOANE ARAD SA, SC REMARUL 16 FEBRUARIE SA Cluj Napoca, -societate pe acţiuni, -societate pe acţiuni, -înregistrată la ORC cu nr. J02/1/1990, -înregistrată la ORC cu nr. J12/1591/1992, -CUI 1681288, -sediul social în Cluj Napoca, str. Tudor -sediul social în Arad, Calea Aurel Vlaicu nr 41-43. Vladimirescu 2-4. Structura acţionariatului: Acţiunile emise se negociază pe Bursa de -SC INT. RAILWAY SYSTEMS; 97,9025 %; Valori Bucureşti, Piaţa RASDAQ -AVAS Bucureşti, 1,3699 % ; -ALŢI ACŢIONARI 0,7276 % AVAS Bucureşti ALŢI ACŢIONARI 1,37% (Persoane fizice si juridice) 0,73% SC INTERNAŢIONAL RAILWAY SYSTEMS 97,90% Figura 1.1 Structura acţionariatului la SC ASTRA SA
  • 6. SC ASTRA SA- Gama de produse fabricate şi/sau servicii prestate  SC ASTRA SA Arad este specializată  Calitatea superioară a produselor este confirmată în domeniul construcţiei de material rulant şi componente sudate ale de atestatele acordate de organisme bine cunoscute acestora. în domeniul calităţii ca:  Activitatea de producţie :  ISO 9001, EN 15085, EN 3834-2, DIN EN 15085,  - diferite tipuri de vagoane de marfă  - boghiuri Y25 si Y33 AD 2000 HP 0 – TRT 009, EBA, AFER,  - şasiuri pentru vagoane marfă TUVCERT, OBB, VUZ, SNCB, SNCF, TUV  - diferite piese de schimb pentru Suddeutschland, TUV Bayern SZA, vagoane şi boghiuri LloydRegister, ISCIR, DB, EBC Eisenbahn-Cert, Deutsche Bahn AG.
  • 7. Gama de produse fabricate şi/sau servicii prestate  Diferite tipuri de vagoane de marfă  Vagon cu pereţi culisanţi TIP Hbbii(ll)ns Vagonul are pereţi culisanţi din aluminiu, podea din lemn şi poate fi prevăzut cu pereţi intermediari. Este destinat transportului de mărfuri generale.  Vagon TIP Fals 181  Vagon deschis pe 4 osii cu descărcare hidraulică a materialului transportat. Este destinat transportului de huilă, cocs, lignit si minereu.  Vagon tip Shimmns  Vagon platformă pe 4 osii, cu acoperiş de prelată, si dispozitive de fixare pentru rulouri.
  • 8. SC REMARUL SA- Gama de produse fabricate şi/sau servicii prestate  are ca obiect principal de activitate “Construcţia şi repararea materialului rulant”.  - oferă următoarele servicii:  - Reparaţia vagoanelor de marfă şi călători;  -Fabricarea şi repararea de piese de schimb pentru MR;  - Modernizare vagoane de marfă şi călători;
  • 9. SC REMARUL SA-Cota de piaţă 8,5% 35% 65% 92% Remarul LDE 8,5% Alte firme LDE 92,5% Remarul LDH reparat 35% Alte firme LDH reparat 65% Figura 1.8 Cota de piaţă Figura 1.9 Cota de piaţă LDE LDH reparat REMARUL SA REMARUL SA Alte firme Automotoare 4% Remarul Automotoare 96% Figura 1.7 Cota de piaţă a SC REMARUL SA la automotoare
  • 10. Organigrama SC ASTRA VAGOANE SA Arad
  • 11. Organigrama SC REMARUL SA Cluj-Napoca
  • 12. Structura personalului la SC ASTRA Vagoane SA Arad şi SC REMARUL SA TESA Management 12,82% 0,83% TESA Management 11,79% 0,51% Personal indirect Personal productiv indirect 14,74% Personal productiv direct 10,71% Personal productiv direct 71,61% productiv 76,99% Figura 1.5 Structura personalului la SC Figura 1.3 Structura personalului la SC ASTRA REMARUL SA 1064 SA 603 148 163 124 108 7 7 Personal direct productiv Personal indirect TESA Management productiv SC ASTRA SA SC REMARUL SA Structura personalului la societăţile analizate
  • 13. ANALIZA SWOT LA SC ASTRA SA ARAD PUNCTE TARI PUNCTE SLABE • Poziţia de lider pe piaţă; • Societatea are dificultăţi în încasarea • Societatea este situată foarte aproape de vamă şi creanţelor; de nodul feroviar strategic Curtici; • are dificultăţi legate de finanţarea • Societatea deţine o linie integrată de producţie producţiei pentru boghiuri care a determinat creşterea • nerespectarea termenelor de livrare; productivităţii muncii ; • are întârzieri în obţinerea omologărilor ; • Societatea are capabilităţi tehnice pentru execuţia unor produse de mare complexitate (trenuri • Societatea are un grad mare de îndatorare . speciale pentru construcţie infrastructură căi ferate); • Societatea deţine certificări pentru producţia unui număr mare de tipuri de vagoane marfă; • Liniile de producţie prezintă flexibilitate tehnologică care permite acceptarea de comenzi mici (50-100 vagoane); • Costul redus al forţei de muncă la nivelul zonei oferă posibilitatea realizării de produse la preţ competitiv.
  • 14. ANALIZA SWOT LA SC ASTRA SA ARAD • OPORTUNITĂŢI • AMENINŢĂRI • Există posibilitatea modificării • Reducerea drastică a comenzilor ca fluxurilor tehnologice de la procesul urmare a crizei economice; tehnologic de construit vagoane la procesul tehnologic pentru confecţii structuri metalice; • Prudenţa excesivă a clienţilor în lansarea de noi comenzi , pe o piaţă a vagoanelor aflată în recesiune; • Există posibilitatea de a răspunde rapid la o relansare a cererii de vagoane prin folosirea forţei de muncă atrasă de pe • Acces dificil la finanţare ca urmare a piaţa locală de la unităţi feroviare crizei financiare; restructurate
  • 15. Analiza SWOT la SC REMARUL SA Cluj-Napoca PUNCTE TARI PUNCTE SLABE • Societatea isi asigura necesarul de • Societatea are dificultăţi privind finanţarea materii prime cca 80% prin producţiei datorate nerecuperarii creantelor achiziţionarea fabricii de produse • nerespectarea termenelor de livrare; metalurgice de la Adiud; • Societatea are capabilitate tehnică in • Cerinţa furnizorilor de plată în avans a pieselor si execuţia unor produse de mare materialelor duce la imobilizarea pe termen complexitate (automotoare); relativ îndelungat de resurse financiare; • Societatea deţine certificări AFER şi OPORTUNITĂŢI TUV pentru producţia unui număr mare de tipuri de vagoane marfă; • Posibilitatea modificării fluxurilor tehnologice pentru reparat vagoane de marfă în repararea • Flexibilitate a liniilor de producţie vagoanelor de călători, automotoare; permite acceptarea de comenzi mici (10-50 automotoare şi 25-100 AMENINŢĂRI vagoane); • Reducerea masivă a comenzilor ca urmare a crizei economice; • Costul redus al forţei de muncă la nivelul zonei oferă posibilitatea de a • Criza financiară a determinat un acces dificil la realiza produse la preţ competitiv; finanţare;
  • 16. Capitolul 2. Elementele costurilor referitoare la calitate şi evoluţia lor  Definiţie:  Organizaţia Europeană pentru Calitate defineşte costurile referitoare la calitate ca fiind: "cheltuielile pe care le implică activităţile de prevenire şi evaluare şi pierderile datorate defectărilor interne şi externe".
  • 17. Categorii de costuri de prevenire  Definiţie: Costurile de prevenire sunt considerate “ costurile acţiunilor de preîntâmpinare a apariţiei defectărilor”.  Costurile generale de prevenire a defectelor şi asigurarea calităţii se determină însumându-se costurilor următorilor indicatori: Costuri ale activităţii de cercetare şi proiectare pentru îmbunătăţirea calităţii Costuri ale planificării şi ţinerii sub control a proceselor Costuri ale etalonării AMC-urilor Costuri ale auditurilor la furnizori şi asigurarea calităţii în aprovizionare Costuri ale analizării şi raportării datelor legate de asigurarea calităţii Costuri ale instruirii personalului în domeniul calităţii
  • 18. Costuri ale planificării şi ţinerii sub Costurile instruirii personalului în control a proceselor domeniul calităţii 37.56 36.27 37.65 34.85 16.58 30.33 15.33 29.69 9.82 10.35 8.75 7.15 anul 2009 anul 2010 anul 2011 Anul 2009 Anul 2010 Anul 2011 SC ASTRA SA SC Remarul SA SC ASTRA SA SC Remarul SA Figura Figura 2.12 Costuri ale planificării şi ţinerii sub Costuri ale instruirii personalului control a proceselor în domeniul calităţii 1. Dintre toate grupele de costuri cel mai mult a crescut ponderea cheltuielilor de planificare şi control al proceselor. 2. Ponderea costurilor cu calificarea personalului pentru realizarea obiectivelor în domeniul asigurării calităţii a scăzut în cei trei ani de aplicare a sistemului de asigurare a calităţii.
  • 19. Costuri ale activităţii de cercetare şi Costuri ale etalonării AMC-urilor proiectare pentru îmbunătăţirea calităţii 9.52 18.82 9.25 8.51 8.65 18.45 7.15 6.58 18.03 17.65 16.82 16.70 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Anul 2009 Anul 2010 Anul 2011 Figura 2.2 Costuri ale activităţii de cercetare şi Figura 2.6 SC ASTRA SA SC Remarul SA proiectare Costuri ale etalonării AMC-urilor 3. Ponderea costurilor cu AMC-urilor utilizate şi materialelor folosite în activitatea de inspecţie, verificări şi încercări. A crescut în cei trei ani de analiză deoarece Serviciul Laboratoare de la cele două societăţi, a fost dotat cu aparatură performantă de efectuare a analizelor de laborator. 4. Ponderea costurilor cu activitatea de cercetare şi proiectare pentru îmbunătăţirea calităţii a crescut în cei trei ani, cele două societăţi analizate duc o politică activă de creştere a calităţii produselor şi serviciilor oferite pe piaţă.
  • 20. Costuri ale auditurilor la furnizor şi Costuri ale analizării şi raportării asigurarea calităţii în aprovizionare datelor legate de asigurarea calităţii 19.71 19.48 12.45 17.43 11.15 17.23 16.28 10.17 10.95 10.82 10.10 13.77 Anul 2009 Anul 2010 Anul 2011 Anul 2009 Anul 2010 Anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 2.8 SC ASTRA SA SC Remarul SA Costuri ale auditurilor la furnizor Figura 2.10 şi Costuri ale analizării şi raportării datelor asigurarea calităţii în aprovizionare legate de asigurarea calităţii 5. Ponderea cheltuielilor cu auditurile la furnizor şi asigurarea calităţii în aprovizionare a scăzut. 6. Ponderea costurilor analizării şi raportării datelor legate de asigurarea calităţi a crescut în cei trei ani de aplicare a sistemului de asigurare a calităţii, cele două societăţi analizate au încadrat un număr mărit de personal pentru desfăşurarea în bune condiţii a acestei activităţi.
  • 21. Categorii de costuri de evaluare  Definiţie:  ” Costurile de evaluare reprezintă toate costurile angajate pentru ca un produs neconform să nu poată ajunge la clientul său intern sau extern”. ”.  Costurile generale de evaluare a defectelor se determină însumându-se rezultatele din costurilor următorilor indicatori: Costuri ale controlului la recepţie Costuri ale activităţii de inspecţie şi încercări pe fluxul de fabricaţie Costuri ale testelor de laborator Costuri ale achiziţionării şi întreţinerii echipamentelor de inspecţie Costuri cu analiza datelor obţinute din inspecţii, încercări şi verificări
  • 22. Costuri ale activităţii de inspecţie şi Costuri ale controlului la recepţie încercări pe fluxul de fabricaţie 3.86 3.96 70.83 3.45 70.14 3.19 3.35 3.18 68.15 68.06 67.05 66.57 anul 2009 anul 2010 anul 2011 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 2.16 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 2.14 Costuri ale activităţii de inspecţie şi încercări Costuri ale controlului la recepţie pe fluxul de fabricaţie 1. Dintre toate grupele de costuri cel mai mult a crescut ponderea costurilor activităţii de inspecţie şi încercări pe fluxul de fabricaţie. 2. Ponderea costurilor controlului la recepţie a crescut în cei trei ani, ca urmare a încadrării unui număr mărit de personal în activitatea de control la recepţie.
  • 23. Costuri ale achiziţionării şi întreţinerii Costuri ale testelor de laborator echipamentelor de inspecţie 19.73 18.65 6.28 6.21 15.42 15.80 6.05 5.95 5.90 11.14 10.42 5.59 anul 2009 anul 2010 anul 2011 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 2.20 Figura 2.18 Costuri ale achiziţionării şi întreţinerii Costuri ale analizelor şi expertizelor efectuate echipamentelor de inspecţie în laboratoare specializate 3. Ponderea costurilor testelor de laborator a scăzut deoarece cele două societăţi analizate îşi efectuează cea mai mare parte analizelor şi expertizelor, în Laboratoare proprii, special amenajate şi dotate corespunzător. 4. Ponderea costurilor achizitionării şi întreţinerii echipamentelor de inspectie crescut la cele două societăţi, ca urmare a implementării programului de asigurare al calităţii. Inspecţia tehnică este executată de Autoritatea Feroviara Română în baza contractelor sau convenţiilor încheiate cu cele două societăţi.
  • 24. Costurile cu analiza datelor obţinute din încercări şi verificări 4.80 3.50 3.58 3.25 2.53 2.50 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 2.22 Costurile cu analiza datelor obţinute din incercări şi verificări 5. Ponderea costurilor cu analiza datelor obţinute din încercări şi verificări a crescut la cele două societăţi analizate .
  • 25. Categorii de costuri cu defectele interne  Definiţie:  Costurile defectelor interne sunt costurile pe care le implică corectarea tuturor neconformităţilor identificate înainte de livrarea produsului către beneficiar. ”  Costurile generale a defectelor interne se determină însumându-se rezultatele costurilor următorilor indicatori. Costuri datorate rebuturilor Costuri cu remedieri, recondiţionări, reparaţii Costuri cu reprocesarea, retratarea, repetarea încercărilor
  • 26. Costurile cu remedieri, recondiţionări, Costurile datorate rebuturilor reparaţii 26.90 26.71 27.81 27.69 25.85 25.64 27.06 24.78 26.75 26.48 24.12 25.82 anul 2009 anul 2010 anul 2011 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 2.22 Figura 2.28 SC ASTRA SA SC Remarul SA Costuri datorate rebuturilor Costurile cu remedieri,recondiţionări, reparaţii 1. Dintre toate grupele de costuri ale defectelor interne cel mai mult a crescut ponderea costurilor cu remedieri,reconditionări, reparaţii. 2. Ponderea costurilor datorate rebuturilor la cele două societăţi analizate au scăzut în cei trei ani. Acest lucru se explică prin efectuarea unui control de calitate mult mai riguros în timpul fluxului de fabricaţie
  • 27. Costurile cu reprocesarea, retratarea, repetarea încercărilor 21.15 20.35 20.25 19.50 19.54 18.70 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 2.30 Costurile cu reprocesarea, retratarea, repetarea încercărilor 3. Ponderea costurilor cu reprocesarea, retratarea, repetarea încercărilor la cele două societăţi analizate a scăzut .
  • 28. Categorii de costuri ale defectelor externe  Definiţie:  Costurile defectelor externe reprezintă costurile pe care le implică corectarea neconformităţilor care sunt identificate după livrarea produselor la beneficiari. ”  Costurile generale ale defectelor externe se determină însumându-se rezultatele din calculul următorilor indicatori: Cheltuieli cu produse returnate de beneficiari Cheltuieli cu înlocuirea produselor în perioada de garanţie Cheltuieli cu asigurarea service-ului în perioada de garanţie
  • 29. Costurile cu asigurarea service-ului în Costurile cu produsele returnate de perioada de garanţie beneficiari 49.30 48.77 44.60 25.78 44.40 24.19 37.11 36.20 16.04 14.80 9.50 8.55 anul 2009 anul 2010 anul 2011 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 2.40 Figura 2.36 Evoluţia costurilor cu service-ul în perioada Costurile cu produsele returnate de de garanţie beneficiari 1. Dintre toate grupele de costuri cel mai mult a crescut ponderea costurilor cu service în perioada de garanţie. 2. Ponderea costurilor cu produsele returnate de beneficiari a scăzut odată cu implementarea sistemului de asigurare a calităţii în cele două societăţi.
  • 30. Costurile cu înlocuirea produselor în perioada de garanţie 42.68 41.20 40.60 39.56 38.70 38.02 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 2.38 Costurile cu înlocuirea produselor în perioada de garanţie 3. Costurile cu înlocuirea produselor în perioada de garanţie a crescut la cele două societăţi analizate, în perioada celor trei ani de activitate analizaţi.
  • 31. 3.Optimizarea costurilor  Din figură pe curba costurilor totale referitoare la calitate există un punct în care aceste costuri sunt minime.  Nivelul calităţii corespunzătoare zonei haşurate A-B este considerat optim.  Din figură se observă că există următoarele zone:  - zona "îmbunătăţirilor“  -în care (Cd) > 70%,  (Cp+Ce) <30%.   - "zona optimă“ sau “zona neutră”, în care costurile defectărilor  (Cd) ~ (Cp + Ce).  - zona perfecţionismului (a supracalităţii)  -în care (Cd)< 40%,  (Cp + Ce) >60%.
  • 32. Evoluţia ponderii coeficientului K 1.52 1.38 1.32 1.30 1.22 K= EFECT/EFORT 1.11 K= Cd/Cp+Ce K>1,67zona îmbunătăţirii K (0,83 < K < 1,67) zona neutră K<0,83 zona perfecţionismului anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 3.3 Evoluţia ponderii coeficientului K Din calculul coeficientului K, rezultă că la cele două societăţi analizate există un echilibru între eforturile făcute pentru realizarea calităţii şi efecte . Valorile coeficientului K se află situat în zona optimă. (0,83 < K < 1,67). Produsele sunt realizate cu un cost al calităţii corespunzător şi din această cauză sistemul de asigurare a calităţii este eficient.
  • 33. Categorii de costuri la SC REMARUL SA Categorii de costuri la SC ASTRA SA Categorii de 2009 2010 2011 Categorii de 2009 2010 2011 costuri costuri sume % sume % Sume % sume % sume % Sume % Costuri de 7.452 4 11.190 4,5 14.372 4,8 Costuri de 8.197 5,5 12.931 6,5 19.163 8,0 prevenire prevenire Costuri de 66.511 35,7 95.986 38.6 120.369 40,3 Costuri de 54.401 36,5 73.606 37,0 94.618 39,5 identificare identificare Costuri ale 59.618 40,0 77.584 39,0 91.025 38,0 Costuri ale 79.180 42,5 100.959 40,6 119.770 40,1 defectelor defectelor interne interne Costuri ale 33.163 17,8 40.539 16,3 44.014 14,8 Costuri ale 26.828 18,0 34.814 17,5 34.733 14,5 defectelor defectelor externe externe Total costuri 186.306 100 248.674 100 298.525 100 Total costuri 149.044 100 198.935 100 239.539 100
  • 34. Costurile totale de prevenire 8.00 9.00 8.00 7.00 6.50 6.00 5.50 5.00 4.80 4.00 4.50 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC REMARUL SA SC ASTRA SA SC REMARUL SA Ponderea costurilor de prevenire la cele două societăţi analizate a crescut în cei trei ani de activitate iar evoluţia ponderii acestor costuri prezintă un trend crescător.
  • 35. Costurile totale de evaluare 41.00 Figura 3.7 Costurile de evaluare 40.00 SC ASTRA SA SC REMARUL SA 39.00 40.30 38.00 39.50 37.00 38.60 36.00 37.00 35.00 36.50 34.00 35.70 33.00 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA Figura 3.8 anul 2009 anul 2010 anul 2011 Evoluţia costurilor de evaluare SC REMARUL SA Ponderile costurilor de evaluare la cele două societăţi analizate a crescut în cei trei ani de activitate iar evoluţia ponderii acestor costuri prezintă un trend crescător.
  • 36. Costurile totale interne 43.00 42.50 42.00 41.00 40.60 40.00 40.00 40.10 39.00 39.00 38.00 38.00 37.00 36.00 35.00 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC REMARUL SA SC ASTRA SA SC REMARUL SA Ponderile costurilor interne la cele două societăţi analizate au scăzut în cei trei ani de activitate iar evoluţia ponderii acestor costuri prezintă un trend descrescător.
  • 37. Costurile totale externe 20.00 18.00 17.80 18.00 17.50 16.30 16.00 14.80 14.00 14.50 12.00 10.00 8.00 6.00 4.00 2.00 0.00 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA - Ponderile costurilor externe la cele două societăţi analizate au scăzut în cei trei ani de activitate iar evoluţia ponderii acestor costuri prezintă un trend descrescător.
  • 38. Evoluţia costurilor referitoare la Evoluţia costurilor referitoare la calitate calitate la SC REMARUL- anul 2011 la SC ASTRA SA -anul 2011 35,000 45,000 30,000 40,000 35,000 25,000 30,000 20,000 25,000 15,000 20,000 15,000 10,000 10,000 5,000 5,000 0 0 SC Remarul SA SC Remarul SA SC Remarul SA SC Remarul SA SC ASTRA SA SC ASTRA SA SC ASTRA SA SC ASTRA SA anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim I II III IV I II III IV Costuri de prevenire Costuri de prevenire Costuri de evaluare Costuri de evaluare Costul defectelor interne Costul defectelor interne Costul defectelor externe Costul defectelor externe
  • 39. 3.3. Analiza pierderilor din lipsă de calitate  Analiza costurilor referitoare la calitate, nu se poate rezuma numai la costurile privind calitatea, ea trebuie să fie aprofundată şi extinsă asupra :  Analiza producţiei rebutate  Procentul rebuturilor (Pr);  Pierderile totale efective din producţia rebutată (Pt);  Analiza produselor reclamate de beneficiari în termenele de garanţie  procentul produselor reclamate de beneficiar în termenul de garanţie;  Analiza costurilor privind activitatea de service;  ponderile costurilor privind activitatea de service ;
  • 40. Procentul pierderilor din producţia Procentul rebuturilor rebutată 0.90 1.09 0.80 0.82 0.83 0.60 0.60 0.50 0.50 0.62 0.56 0.42 anul 2009 anul 2010 anul 2011 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 3.26 Figura 3.24 Procentul pierderilor din producţia Procentul rebuturilor rebutată - Procentul rebuturilor a scăzut la cele două societăţi analizate, ca urmare a implementării sistemului de asigurare a calităţii. - Procentul pierderilor din producţia rebutată a înregistrat un trend descrescător similar evoluţiei procentului rebuturilor.
  • 41. Ponderea valorii refuzurilor în Procentul produselor reclamate de valoarea producţiei marfă beneficiar în termen de garanţie 0.15 3.05 2.65 0.13 2.20 2.01 1.47 0.08 1.25 0.06 0.05 0.04 anul 2009 anul 2010 anul 2011 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 3.30 Figura 3.28 Ponderea valorii refuzurilor în valoarea Procentul produselor reclamate de producţiei marfă beneficiar în termen de garanţie - Procentul produselor reclamate de beneficiari în termen de garanţie a înregistrat un trend descrescător la cele două societăţi analizate, urmare a implementării sistemului de asigurare a calităţii
  • 42. Costurile interne ale defectelor pe un Costurile privind activitatea de service angajat 100.00 100.00 108.10 85.00 81.00 88.66 86.60 75.00 72.00 67.59 72.01 56.04 anul 2009 anul 2010 anul 2011 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 3.32 Figura 3.34 Costurile privind activitatea de service Costurile interne ale defectelor pe un angajat - Procentul costurilor privind activitatea de service a scăzut la cele două societăţi analizate - Costurile interne ale defectelor pe un angajat au crescut, la cele două societăţi analizate, urmare a implementării sistemului de asigurare al calităţii şi a creşterii exigenţei controlului de calitate.
  • 43. Gruparea defectelor după cauzele de apariţie la SC ASTRA SA 0.306 0.292 0.265 0.259 0.263 0.26 0.184 0.185 0.178 0.182 0.18 0.174 0.107 0.085 0.08 Executant Calitate materie prima, Maşini şi instalaţii Organizarea producţiei CTC necorespunzător materiale 2009 2010 2011
  • 44. Gruparea defectelor după cauzele de apariţie la SC REMARUL SA 0.306 0.292 0.265 0.263 0.259 0.26 0.184 0.185 0.182 0.178 0.174 0.18 0.107 0.085 0.08 Executant Calitate materie prima, Maşini şi instalaţii Organizarea producţiei CTC materiale necorespunzător 2009 2010 2011
  • 45. Cauza de apariţie- executant Cauza de apariţie- controlul de calitate 0.312 0.302 0.109 0.289 0.107 0.290 0.259 0.249 0.085 0.080 0.080 0.071 anul 2009 anul 2010 anul 2011 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 3. 38 Figura 3. 39 Gruparea defectelor după cauzele de apariţie Gruparea defectelor după cauzele de apariţie - controlul de calitate - executantul lucrării Începând cu anul 2009 a fost demarat în SC ASTRA SA şi SC REMARUL SA un program de analizare a deficienţelor pe faze de fabricaţie în urma căruia au fost grupate deficienţele după cauza de apariţie, astfel: executant, maşini şi utilaje folosite, calitatea materiei prime, organizarea producţiei, controlul de calitate efectuat necorespunzător.
  • 46. Gruparea defectelor după cauzele de apariţie 0.192 0.186 0.185 0.185 0.183 0.184 0.179 0.182 0.180 0.178 0.180 0.179 anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA anul 2009 anul 2010 anul 2011 SC ASTRA SA SC REMARUL SA Figura 3. 40 Gruparea defectelor dupa cauzele de apariţie Figura 3. 41 -calitate materii prime şi materiale Gruparea defectelor după cauzele de 0.265 apariţie -maşini şi utilaje 0.264 0.263 0.262 0.260 0.259 anul 2009 anul 2010 anul 2011 Figura 3. 42 Gruparea defectelor dupa cauzele de apariţie - SC ASTRA SA organizarea producţiei SC REMARUL
  • 47. Costuri de prevenire-Concluzii SC ASTRA SA SC REMARUL SA Categorii de costuri de prevenire Costurile ale activităţii de planificare şi ţinerii CRESCĂTOR CRESCĂTOR sub control a proceselor. Costuri ale etalonării AMC-urilor CRESCĂTOR CRESCĂTOR Costuri ale cu auditurile la furnizor şi asigurarea Trend Trend calităţii în aprovizionare descrescător descrescător Costuri ale analizării şi raportării datelor legate CRESCĂTOR CRESCĂTOR de asigurarea calităţii Costuri ale activităţii de cercetare şi proiectare CRESCĂTOR CRESCĂTOR pentru îmbunătăţirea calităţii Costuri ale instruirii personalului în domeniul Trend Trend calităţii descrescător descrescător
  • 48. Costuri de evaluare-Concluzii SC ASTRA SA SC REMARUL SA Categorii de costuri de evaluare Costurile activităţii de inspecţie şi încercări pe CRESCĂTOR CRESCĂTOR fluxul de fabricaţie. Costurile ale testelor de laborator Trend Trend descrescător descrescător Costuri ale achiziţionării şi întreţinerii CRESCĂTOR CRESCĂTOR echipamentelor de inspecţie Costuri ale controlului la recepţie CRESCĂTOR CRESCĂTOR Costuri cu analizarea şi raportarea datelor CRESCĂTOR CRESCĂTOR obţinute din încercări şi verificări
  • 49. Costuri interne-Concluzii SC ASTRA SA SC REMARUL SA Categorii de costuri interne Costurile datorate rebuturilor Trend Trend descrescător descrescător Costurile cu remedieri, recondiţionări, reparaţii Trend Trend descrescător descrescător Costurile cu reprocesarea, retratarea, repetarea Trend Trend încercărilor descrescător descrescător
  • 50. Costuri externe-Concluzii SC ASTRA SA SC REMARUL SA Categorii de costuri externe Costurile cu asigurarea service-ului în perioada CRESCĂTOR CRESCĂTOR de garanţie Costurile cu produsele înlocuite în perioada de Trend Trend garanţie descrescător descrescător Costurile cu produsele returnate de beneficiari Trend Trend descrescător descrescător
  • 51. Analiza Bilanţurilor calităţii-Concluzii SC ASTRA SA SC REMARUL SA Elementele costurilor Costurile de prevenire Sunt mai mici la începutul Sunt mai mici la începutul perioadei din bilanţ (trim I ) şi perioadei din bilanţ (trim I ) şi cresc progresiv până la sfârşitul cresc progresiv până la sfârşitul perioadei din bilanţ (trim.IV) perioadei din bilanţ (trim.IV) Costurile de evaluare Sunt mai mari la începutul Sunt mai mari la începutul perioadei din bilanţ (trim.I) apoi perioadei din bilanţ (trim.I ) aceste valori se diminuează uşor apoi aceste valori se diminuează până la sfârşitul perioadei din uşor până la sfârşitul perioadei bilanţ (trim.IV) din bilanţ (trim.IV) Costurile ale defectelor Sunt mai mari la începutul Sunt mai mari la începutul interne şi externe perioadei din bilanţ (trim.I )apoi perioadei din bilanţ (trim. I) aceste valori se diminuează uşor apoi aceste valori se diminuează până la sfârşitul perioadei din uşor până la sfârşitul perioadei bilanţ (trim.IV); din bilanţ (trim.IV);
  • 52. Măsuri propuse ce vizează perfecţionarea metodelor şi tehnicilor de control Măsura propusă Efecte economice 1.Răspunderea pentru calitatea lucrărilor Îmbunătăţirea activităţii de să revină în principal maistrului; prevenire a apariţiei defectelor; 2. Verificări prin sondaj a ordinii de Reducerea defectelor externe desfăşurare a operaţiilor procesului ca urmare a identificării tehnologic; defectelor; 3. Controlul să se efectueze în punctele Reducerea defectelor externe cheie ale procesului tehnologic. ca urmare a identificarii defectelor.
  • 53. Măsuri propuse ce vizează eliminarea cauzelor de apariţie a defectelor Cauze de apariţie a defectelor Măsuri propuse 1). Eliminarea defecţiunilor cauzate de Achiziţionarea de utilaje uzura utilajelor. performante (cu comandă numerică, ex.strung bandaje strunjirea economică a profilului de rulare); 2). Eliminarea defecţiunilor cauzate de Cei mai buni specialişti din calitatea materiilor prime şi materialelor; unitate să participe în comisiile de recepţie; Pentru furnizarea de subansamble (ex. osii montate), unitatea să participe cu un specialist delegat la furnizor care să verifice procesul tehnologic de execuţie; 3). Eliminarea defecţiunilor cauzate de Instruire privind perfecţionarea forţa de muncă. profesională a personalului angajat. Autorizarea şi atestarea personalului (ISCIR, SC)
  • 54. ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE STRATEGIA COSTURILOR CALITĂŢII SC ASTRA SA SC REMARUL SA REDUCEREA COSTURILOR DEFECTELOR INVESTIŢII ÎN ŢINEREA SUB CONTROL ACTIVITATEA DE A PROCESELOR PREVENIRE REDUCEREA COSTURILOR EXTERNE ALE DEFECTELOR
  • 55. ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE ACTIVITATEA DE PREVENIRE SC ASTRA SA şi SC REMARUL SA SE REDUCE DIMINUAREA NUMĂRUL DE COSTURILOR DIMINUAREA DIMINUAREA DEFECTE DE EVALUARE COSTURILOR COSTURILOR DEFECTELOR DEFECTELOR LA PRODUCĂTOR LA BENEFICIAR