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CONSULFARMA 2024 - AULA DE JORGE MARIANO
Fluxo de
Atendimento
Automação Inteligente do Atendimento via
WhatsApp
Chatbots Avançados
Otimização de Processos
Funil de vendas
Personalização de Respostas
Agilização do Processo
O FUTURO
Aumento da Eficiência:
A automação pode aumentar a produtividade em até 30% em alguns setores, conforme relatado pela
McKinsey em 2023. Eles destacam que a implementação de RPA (Automação de Processos Robóticos)
é um dos principais impulsionadores dessa melhoria (MarketSplash) (SAP).
Redução de Custos:
A implementação pode reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 40%, segundo um relatório
de 2023. Essa redução se deve à diminuição da necessidade de mão-de-obra para tarefas repetitivas
e ao aumento da eficiência operacional (Enghouse Video) (SAP).
Melhoria na Experiência do Cliente:
A automação pode levar a uma melhoria de até 25% na satisfação do cliente, de acordo com um
estudo da SAP publicado em 2023. Isso se deve à capacidade dos sistemas automatizados de
fornecer respostas rápidas e precisas, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes
(SAP) .
Reconhecimento de Linguagem Natural
Respostas Personalizadas
Integração com Sistemas Externos
Funcionalidades
dos Chatbots
Avançados
Benefícios dos
Chatbots
Avançados
Eficiência
Personalização
Escala
OTIMIZAÇÃO DE
PROCESSOS
Para otimizar seus processos, é
fundamental inicialmente mapear os
diversos processos de vendas presentes na
farmácia, considerando suas distintas
interações com o cliente.
4 processos de vendas
Balcão / Loja Central de atendimento Site Redes Sociais
80% a 90% de aprovação
Forma de atendimento
Apresentação de produtos da loja
Cadastro do cliente
Pós vendas
50 % a 70% de aprovação
Tempo de envio do orçamento
Tempo médio de negociação
Orçamentos rejeitados
Pós vendas
Cientes fundo de funil
Preços ou combos
Carinho abandonados
Aniversário de compra
Ações pontuais
Cliente de topo de funil
Estratégia de atração
Vendedor dedicado
Processo de comunicação
Pós atendimentos
Marca número 1 do
mundo (brand Footprint)
Marketing Inovador
Investimento em
Inovação
Consistência de Sabor
Ser o MAIOR não garante
a MELHOR experiência
Fórmula Secreta
Novo Cliente ou Consumidor
Inicio de um atendimento
Oportunidade de negociação
Resolução do atendimento
Manutenção do Cliente ou Consumidor
Cliente no centro
CONSUMIDOR
X
CLIENTE
Funil de
Vendas
Atendimento
O funil de vendas não é uma algema para o vendedor
É, sim, uma poderosa ferramenta de gestão,
acompanhamento e análise de dados.
Negociação Venda Entrega Pòs venda Manutenção Ocorrências Fidelidade
O CAMINHO
Ao identificar onde o cliente se encontra, a
farmácia pode adaptar suas abordagens de
comunicação, oferecer informações relevantes
sobre medicamentos e tratamentos, e resolver
dúvidas específicas. Isso não apenas melhora a
experiência do cliente, mas também aumenta as
chances de conversão, promovendo uma conexão
mais profunda e eficiente entre a farmácia e o
cliente.
Personalização
de respostas
Permite que os vendedo se
concentrem em tarefas mais
complexas e estratégicas,
como atender clientes com
necessidades específicas e
fechar vendas.
Otimização do
Tempo
Permite que os vendedores
direcionem seus esforços para
os clientes mais promissores,
aumentando a eficiência e a
taxa de conversão.
Organização e
Prioritização
Facilita a personalização do
atendimento e a criação de um
relacionamento mais forte, já
que os vendedores podem
fornecer recomendações e
soluções mais adequadas.
Gestão de Informações
Garante que as informações
fornecidas aos clientes sejam
precisas e consistentes,
melhorando a confiança e a
satisfação do cliente, além de
reduzir o retrabalho para os
vendedores.
Redução de Erros
Agilização no
Processo
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com vocês
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  • 2. Fluxo de Atendimento Automação Inteligente do Atendimento via WhatsApp Chatbots Avançados Otimização de Processos Funil de vendas Personalização de Respostas Agilização do Processo
  • 4. Aumento da Eficiência: A automação pode aumentar a produtividade em até 30% em alguns setores, conforme relatado pela McKinsey em 2023. Eles destacam que a implementação de RPA (Automação de Processos Robóticos) é um dos principais impulsionadores dessa melhoria (MarketSplash) (SAP). Redução de Custos: A implementação pode reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 40%, segundo um relatório de 2023. Essa redução se deve à diminuição da necessidade de mão-de-obra para tarefas repetitivas e ao aumento da eficiência operacional (Enghouse Video) (SAP). Melhoria na Experiência do Cliente: A automação pode levar a uma melhoria de até 25% na satisfação do cliente, de acordo com um estudo da SAP publicado em 2023. Isso se deve à capacidade dos sistemas automatizados de fornecer respostas rápidas e precisas, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes (SAP) .
  • 5. Reconhecimento de Linguagem Natural Respostas Personalizadas Integração com Sistemas Externos Funcionalidades dos Chatbots Avançados Benefícios dos Chatbots Avançados Eficiência Personalização Escala
  • 6. OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS Para otimizar seus processos, é fundamental inicialmente mapear os diversos processos de vendas presentes na farmácia, considerando suas distintas interações com o cliente.
  • 7. 4 processos de vendas Balcão / Loja Central de atendimento Site Redes Sociais 80% a 90% de aprovação Forma de atendimento Apresentação de produtos da loja Cadastro do cliente Pós vendas 50 % a 70% de aprovação Tempo de envio do orçamento Tempo médio de negociação Orçamentos rejeitados Pós vendas Cientes fundo de funil Preços ou combos Carinho abandonados Aniversário de compra Ações pontuais Cliente de topo de funil Estratégia de atração Vendedor dedicado Processo de comunicação Pós atendimentos
  • 8. Marca número 1 do mundo (brand Footprint) Marketing Inovador Investimento em Inovação Consistência de Sabor Ser o MAIOR não garante a MELHOR experiência Fórmula Secreta
  • 9. Novo Cliente ou Consumidor Inicio de um atendimento Oportunidade de negociação Resolução do atendimento Manutenção do Cliente ou Consumidor Cliente no centro
  • 12. Atendimento O funil de vendas não é uma algema para o vendedor É, sim, uma poderosa ferramenta de gestão, acompanhamento e análise de dados. Negociação Venda Entrega Pòs venda Manutenção Ocorrências Fidelidade
  • 14. Ao identificar onde o cliente se encontra, a farmácia pode adaptar suas abordagens de comunicação, oferecer informações relevantes sobre medicamentos e tratamentos, e resolver dúvidas específicas. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as chances de conversão, promovendo uma conexão mais profunda e eficiente entre a farmácia e o cliente. Personalização de respostas
  • 15. Permite que os vendedo se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas, como atender clientes com necessidades específicas e fechar vendas. Otimização do Tempo Permite que os vendedores direcionem seus esforços para os clientes mais promissores, aumentando a eficiência e a taxa de conversão. Organização e Prioritização Facilita a personalização do atendimento e a criação de um relacionamento mais forte, já que os vendedores podem fornecer recomendações e soluções mais adequadas. Gestão de Informações Garante que as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e consistentes, melhorando a confiança e a satisfação do cliente, além de reduzir o retrabalho para os vendedores. Redução de Erros Agilização no Processo