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CONGRESSO DE VENDAS CONSULFARMA 2024 - JORGE MARIANO
Jorge
Mariano
Seja bem-vindos
Diferenciação
em Vendas
através da
Segmentação
de Clientes
Nossa jornada em 5 Tópicos
Expectativa do cliente
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Diferenciação
Segmentação de clientes
O que vem por ai?
Expectativa
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Cliente
Philip Kotler
Entender as expectativas do cliente é o primeiro passo para superá-
las e criar valor duradouro para sua marca.
Peter Drucker
O sucesso de uma empresa reside em sua capacidade de atender
às necessidades e desejos de seus clientes, superando suas
expectativas sempre que possível.
Theodore Levitt
No mundo dos negócios, a única coisa que importa é o que o cliente
percebe como valor. A chave é entender suas expectativas e superá-
las.
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negativa
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são semelhantes?
Água é
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igual?
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Ipanema
A marca Ipanema de chinelos foi
lançada em 2001 pela Grendene,
uma das maiores fabricantes de
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Rider
A Rider foi lançada com o
objetivo de oferecer sandálias e
chinelos que combinassem
conforto, durabilidade e estilo, e
rapidamente se tornou popular
no Brasi
Reserva
A Reserva, uma marca brasileira
conhecida por sua moda
masculina, foi fundada em 2006
no Rio de Janeiro por Rony
Meisler e seus amigos.
Havaianas
A marca Havaianas foi criada em
1962 pela empresa Alpargatas.
Desde então, a marca se tornou
um ícone da cultura brasileira e
ganhou popularidade mundial.
Sandália é
tudo igual?
1962
Criação das sandálias inspiradas
nas zori japonesas, focadas nas
classes mais baixas.
1970-80
Período em que as Havaianas são
populares, mas vistas como um
produto básico.
1994
Uso de celebridades e slogan
"Havaianas. Todo mundo usa."
para mudar a percepção da
marca.
2003
Abertura de lojas conceito em
cidades globais para reforçar a
imagem de moda da marca.
Sandália é
tudo igual?
COLAB FARM
Entender as expectativas do cliente é o primeiro passo para superá-
las e criar valor duradouro para sua marca.
COLAB DOUCE GABANA
O sucesso de uma empresa reside em sua capacidade de atender
às necessidades e desejos de seus clientes, superando suas
expectativas sempre que possível.
Então, por que você insiste em ser igual?
Diferen
ciação
A diferenciação vem do
entendimento profundo das
necessidades dos clientes e da
criação de um relacionamento
próximo e autêntico com eles.
Luiza Trajano - Presidente do conselho do Magazine Luiza
A percepção de qualidade e a
clareza no posicionamento da
marca são essenciais para criar
uma imagem distinta e atrativa
no mercado.
Roberto Justus - Empresário e publicitário
A diferenciação deve ser
sustentada por um posicionamento
claro e pela criação de significados
de marca que ressoem com os
consumidores.
Kevin Lane Keller - Renomado acadêmico e especialista em marketing
A diferenciação permite que
uma empresa ofereça algo
único aos clientes, justificando
um preço premium.
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campo da estratégia empresarial
Inove seu atendimento na
farmácia de manipulação com
estratégias personalizadas e
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convencional
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Personalizados Workshops e Webinars
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específicas dos clientes.
Criando uma
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  • 4. Nossa jornada em 5 Tópicos Expectativa do cliente Produtos são semelhantes? Diferenciação Segmentação de clientes O que vem por ai?
  • 6. Philip Kotler Entender as expectativas do cliente é o primeiro passo para superá- las e criar valor duradouro para sua marca. Peter Drucker O sucesso de uma empresa reside em sua capacidade de atender às necessidades e desejos de seus clientes, superando suas expectativas sempre que possível. Theodore Levitt No mundo dos negócios, a única coisa que importa é o que o cliente percebe como valor. A chave é entender suas expectativas e superá- las.
  • 7. O que o cliente Espera Personalização Informação Suporte Eficácia e Precisão na Fórmula Segurança e Confiabilidade Rapidez e Pontualidade Custo-Benefício Consultoria Farmacêutica
  • 8. Esforços extras em marketing Consequências de Não Atender às Expectativas Reputação negativa Impacto nas vendas Queda de faturamento Perda de clientes
  • 12. Ipanema A marca Ipanema de chinelos foi lançada em 2001 pela Grendene, uma das maiores fabricantes de calçados do Brasil. Rider A Rider foi lançada com o objetivo de oferecer sandálias e chinelos que combinassem conforto, durabilidade e estilo, e rapidamente se tornou popular no Brasi Reserva A Reserva, uma marca brasileira conhecida por sua moda masculina, foi fundada em 2006 no Rio de Janeiro por Rony Meisler e seus amigos. Havaianas A marca Havaianas foi criada em 1962 pela empresa Alpargatas. Desde então, a marca se tornou um ícone da cultura brasileira e ganhou popularidade mundial. Sandália é tudo igual?
  • 13. 1962 Criação das sandálias inspiradas nas zori japonesas, focadas nas classes mais baixas. 1970-80 Período em que as Havaianas são populares, mas vistas como um produto básico. 1994 Uso de celebridades e slogan "Havaianas. Todo mundo usa." para mudar a percepção da marca. 2003 Abertura de lojas conceito em cidades globais para reforçar a imagem de moda da marca. Sandália é tudo igual?
  • 14. COLAB FARM Entender as expectativas do cliente é o primeiro passo para superá- las e criar valor duradouro para sua marca. COLAB DOUCE GABANA O sucesso de uma empresa reside em sua capacidade de atender às necessidades e desejos de seus clientes, superando suas expectativas sempre que possível.
  • 15. Então, por que você insiste em ser igual?
  • 17. A diferenciação vem do entendimento profundo das necessidades dos clientes e da criação de um relacionamento próximo e autêntico com eles. Luiza Trajano - Presidente do conselho do Magazine Luiza
  • 18. A percepção de qualidade e a clareza no posicionamento da marca são essenciais para criar uma imagem distinta e atrativa no mercado. Roberto Justus - Empresário e publicitário
  • 19. A diferenciação deve ser sustentada por um posicionamento claro e pela criação de significados de marca que ressoem com os consumidores. Kevin Lane Keller - Renomado acadêmico e especialista em marketing
  • 20. A diferenciação permite que uma empresa ofereça algo único aos clientes, justificando um preço premium. Michael E. Porter - Um dos acadêmicos mais influentes no campo da estratégia empresarial
  • 21. Inove seu atendimento na farmácia de manipulação com estratégias personalizadas e modernas! Fuja do atendimento convencional
  • 22. 4 dicas de diferenciação Kits de Saúde Personalizados Workshops e Webinars Ambiente Aconchegante Parcerias Locais Organização de workshops educativos e informativos para engajar a comunidade e fortalecer a marca Kits personalizados que atendam às necessidades específicas dos clientes. Criando uma experiência agradável desde a chegada do cliente. Parcerias estratégicas com negócios locais para expandir seu alcance e atrair novos clientes.
  • 24. JORGE Alinhamento Preciso de Oferta Otimização de Recursos Criação de Valor Percebido Resposta Ágil às Mudanças de Mercado Estratégias Personalizadas 5 motivos para segmentar
  • 26. O que vem por ai?
  • 27. Comunicação As empresas, incluindo farmácias de manipulação, precisarão adotar ferramentas que garantam a privacidade e segurança dos dados dos clientes Acompanhamento Implementar rastreamento em tempo real para os clientes em farmácias de manipulação pode oferecer uma série de benefícios Dados A gestão eficiente de dados em uma farmácia de manipulação é crucial para garantir operações seguras, eficazes e que atendam às necessidades dos clientes. IA O uso de inteligência artificial (IA) em uma farmácia de manipulação pode revolucionar diversos aspectos do negócio, oferecendo benefícios significativos: O que iremos encontrar...
  • 28. NOS VEMOS EM 2025 Foi um prazer estar com vocês 011 96193-4732 _jorgemariano