Como fazer sua marca ter AIDDU? Atitude e Atendimento Incrivelmente Diferentes Do Usual
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200 milhões reclamam de mau atendimento. A gente ajuda marcas, líderes e equipes a melhorarem o sue atendimento. Atendimento é a entrega da promessa da marca. E deve se tornar parte da estratégia.
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MBA - Movimento Brasil Atende
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Cliente preferente e recomendante
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Movimento GAS
Qual é o assunto que mais ouvimos reclamações por parte dos clientes? Você tem alguma dúvida? A gente não. É atendimento! O Movimento GAS é um projeto inovador que surgiu pra abraçar essa causa e transformar o atendimento da sua marca no diferencial mais inimitável que ela pode ter.
Leia mais aqui: http://www.pdr.com.br/newsletter/2012/maio/coluna_movimentogas.pdf
Pegada 2012 03 05
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O que faz a diferênca no dia a dia!?
O documento discute diferentes vocações que podem fazer a diferença no dia a dia, incluindo vocação para causar experiências inesquecíveis para clientes, vocação como mecenas e patrocinador de novas ideias, e vocação para captar e manter pessoas altamente competentes e motivadas.
Trench Rossi Watanabe
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Tendências de varejo 2013
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O documento discute a inovação disruptiva, enfatizando que ela envolve trabalhar com conceitos abstratos para projetar soluções que não existem atualmente. Também ressalta que quanto mais abrangentes as inteligências e cenários considerados, maiores as chances de sucesso da inovação disruptiva. Por fim, exemplifica uma inovação disruptiva na entrega de pizza que envolve a impressão da massa com uma impressora.
Segmentação Comportamental ou Behavorial Targeting: A Publicidade Certa, na H...
A União Europeia está preocupada com o impacto da inteligência artificial no mercado de trabalho. Muitos empregos podem ser automatizados, mas a IA também pode criar novas oportunidades. A UE está trabalhando para garantir que a IA seja desenvolvida e implantada de forma ética e segura para beneficiar a sociedade e economia.
Novos Modelos de Poder: A relação do novo poder e velho poder
Baseado nas análises de novo e velho poder da dicussão iniciada por Jeremy Heimans: https://hbr.org/2014/12/understanding-new-power e https://www.ted.com/talks/jeremy_heimans_what_new_power_looks_like?language=pt-br para contextualizar essa série de mudanças sociais, políticas e comportamentais com uma análise de sua relação com organizações exponenciais.
Treinamento de Feedback
O documento fornece informações sobre feedback, definindo-o como retroalimentação que tem como objetivo ajudar as pessoas a melhorarem seu trabalho. Explica como pedir e dar feedback de forma construtiva, mencionando técnicas como o Feedback Wrap e o Feedback Canvas.
Comunicacao e feedback
1. O documento discute a importância da comunicação e do feedback nas relações interpessoais e profissionais. 2. Ele explica a diferença entre comunicação e informação, destacando que a comunicação pressupõe diálogo e troca de opiniões, ao contrário da informação que é unilateral. 3. O documento fornece diretrizes para dar e receber feedback de forma construtiva, mencionando métodos como EEC, sanduíche e escada de feedback.
Feedback
Este documento discute o que é crítica construtiva e como ela pode ser feita de maneira efetiva. A crítica construtiva fornece feedback específico sobre o comportamento ou desempenho de uma pessoa com o objetivo de melhorá-los, ao contrário da crítica destrutiva que costuma ser geral e subjetiva. A crítica construtiva deve ser feita no momento apropriado e de forma privada para ser mais eficaz no aprendizado e desenvolvimento da pessoa.
Treinamento Comunicação e Feedback
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O documento discute como dar feedback de forma correta, definindo o conceito de feedback como a informação sobre o desempenho e resultados de um profissional. Explora os tipos de feedback como positivo, corretivo e negativo, e fatores como preparação, escolha do local e ouvir ativamente para dar feedback de maneira construtiva.
A importância do feedback
O documento discute a importância do feedback nas relações interpessoais e no ambiente de trabalho. Ele explica que o feedback é essencial para a produtividade, autoestima e motivação, mas que sua ausência pode comprometer a lealdade e aumentar o risco de perda de funcionários. O documento também apresenta diferentes tipos de feedback e estratégias para dar feedback de forma construtiva.
Feedback - A arte de ouvir e falar
Apresentação sobre feedback. Aprenda a dar e receber feedback.
Slides utilizados em uma apresentação na Embrapa Gado de Corte, em Campo Grande, MS, em Outubro/2011.
Nathalie Nahai - The secret psychology behind persuasive content
In this revealing keynote presentation for the CMA, Nathalie Nahai, The Web Psychologist, will explore the hidden psychological triggers you can use to create content that sticks.
You'll discover key web psychology techniques that will help you write persuasive content, shoot emotionally engaging videos, and boost the effectiveness of your images.
By the end of this talk you'll know a heck of a lot more about what makes your customers tick, and how you can use this to be more influential online.
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Cap 1 2016.02.13 livro marcas simbióticas
Uma amostra do livro que vai ajudar quem ler e aplicar a transformar sua marca numa marca moderna, competente e duradoura. Marcas simbióticas são as únicas que vão prosperar no século XXI. Feitas para quem vive e compra nesse século.
Tendências de Varejo 2016
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