SlideShare a Scribd company logo
Community    Irene Frijlink
             irene@winkwaves.com
Management   @wijvanwinkwaves
             winkwaves.com/irene
Even voorstellen

  Sociaal
psycholoog                        Business
                                consultant
                               social media




                                @ Winkwaves
Recruite
         r marke
  commun         ting-
            icatie



                                       ity
                           Coach commun
                              managers
                                              2
Een social media kanaal is geen community




                                        3
Communities




          4
Communities




          5
Communities




          6
Communities faciliteren




           Bron: BT Stadium Commercial 2002   7
Wet van Behoud van Energie
Acties kosten meer energie als...

   we gedwongen worden ze te doen
   we het gevoel van controle kwijt zijn
   we niet weten waarom we ze doen
   we (het gevoel hebben dat) de rest niet
   meewerkt




                                             8
Wet van Behoud van Energie

Energie krijgen zit in het tegenovergestelde:

   Je één voelen met de groep

   Je in de flow bent




                                                9
De community manager



                      Verschillende taken:
                        Strategie

                        Stemmen van de snaren

                        Binden en verbinden

                        Moderatie

Of is het community
                        Meten om te sturen en te weten
     facilitator?


                                                         10
Strategie

Wat wil je ondersteunen gebruik
makend van social media?

Hoe verhoudt de community zich tot
andere communities en/of omgevingen?

Wat bindt de mensen? En wat juist niet?

Wat zijn je doelstellingen?


                                          11
Het stemmen van de snaren


Sturing & ruimte

Binnen & buiten

Kennisbank & gesprekken

Individueel & samen




                                  12
Sturing & ruimte
   Waar stuur je op en wat laat je gebeuren?

 Sturing én Ruimte
 Sturen met vorm, inhoud, context,
 beheer én ruimte voor initiatief,
 zelfregulering




“People Com
             e For Content
And Stay For C
               ommunity”



                                                    13
Context & framing
                      Ideeën voor
De klaagmuur   vs
                      verbetering




                                    14
Binnen & buiten




Community manager als ‘grensbewaker’?
                            Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft,   15
Kennisbank & gesprekken



  Ligt de nadruk op het opbouwen van een
     kennisbank met goed terug te vinden
    informatie of op het ondersteunen met
gesprekken die van zichzelf een hoog ad hoc
              gehalte hebben?

                                           ?
                                O verzicht


                                               16
Individueel & samen
Wat wil je dat deelnemers aan de community
hebben op individueel vlak en wat wil je dat
               ze samen doen?




                                               17
De community manager



                      Verschillende taken:
                        Strategie

                        Stemmen van de snaren

                        Binden en verbinden

                        Moderatie

Of is het community
                        Meten om te sturen en te weten
     facilitator?


                                                         18
In de praktijk
1. Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste
   activiteit door projectteam en pilot-eigenaren;
2. Live - Sterke groei van aandacht door introductie.
   Groeisnelheid afhankelijk van “soft                                             6. Ingebed en volwassen
   introductie” (potentie van viral, enthousiasme en
   eigenaarschap bij mensen zelf) of “big
   bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie
   directie of management);                                                   4. Eerste successen
3. Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest
   (introductieworkshop), vervallen in oude
   gewoontes, zit nog niet in denken;
4. Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren
                                                                        2. Live!               5. Early adopters
   enkele succesverhalen, staan open om
   ambassadeursrol te vervullen. Grote massa nog                                               haken af
   afwachtend (of zelfs negatief);
5. Early adopters haken af - De massa stroomt toe,
   het eigene en vertrouwde van de dynamiek van de                                 3. Nieuwtje eraf
   eerste adpoters valt weg “ik voel me er niet meer
   thuis...”
6. Ingebed en volwasssen - Community houdt zichzelf
   in stand, heeft het over zichzelf, heeft betekenis in     1. Test
   “echte” leven van de deelnemers

              7.Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en energie om in huidige vorm door te gaan
                                                                                                                   19
Per stadium andere acties community manager

1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1
  gesprekken met ambassadeurs,
                                                                6. Ingebed en volwassen
  opstellen huisregels;
2.Live - Kick off, evenement:
3.Nieuwtje eraf - Actief                                   4. Eerste successen

  ambassadeursschap: Mensen
  persoonlijk aanspreken. Nieuwsbrieven
  uitsturen, en wel reeds actieve mensen             2. Live!               5. Early adopters
  stimuleren, ondersteunen en uitnodigen                                    haken af
  voor ambassadeurschap, verder actief
  op zoek naar en sturen op te
                                                                3. Nieuwtje eraf
  verwachten succesverhalen



                                           1. Test



                                                                                                20
Per stadium andere acties community manager
4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar
  maken en vieren, weerstanden wegnemen
  (zowel sociaal als technisch), management                          6. Ingebed en volwassen
  actief (blijven) informeren
5.Early adopters haken af - Respecteer en
  waardeer je eerste liefdes maar klaar is
                                                                4. Eerste successen
  klaar, behoefte aan structuren en houvast
  voor de grotere omvang, grote focus op
 inbedding in dagelijkse (sociale) systemen
 en processen                                             2. Live!               5. Early adopters
                                                                                 haken af
6.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en
  openstaan, beweeg mee met de dynamiek,
 eventueel licht blijven sturen
                                                                     3. Nieuwtje eraf
7.Opsplitsing of opheffing - Durf afscheid te
  nemen, over te dragen of los te laten, geef
  energie en ervaringen mee (waak voor
                                                1. Test
 zuurheid)


                                                                                                     21
Welke rol neem jij als community manager?
                                                                            Activiteit en betrokkenheid community
                                                                                           Laag - hoog
Activiteit en betrokkenheid community manager




                                                                   Reisleider                                Gastvrouw
                                                Laag - hoog




                                                                   Redacteur                                 Moderator
                                                                                                         Zie ook: https://kenniscafe.com/thoughts/30907
                                                                                                                                                     22
Helemaal niets?




              23
Geniet van de
              gedachte dat het
                anders kan




Bedankt! Vragen?

More Related Content

What's hot

Expert Class Social - PWC
Expert Class Social - PWCExpert Class Social - PWC
Expert Class Social - PWC
Klaas Weima
 
Zakelijk social media, zaken doen opnieuw uitvinden slideshare
Zakelijk social media, zaken doen opnieuw uitvinden slideshareZakelijk social media, zaken doen opnieuw uitvinden slideshare
Zakelijk social media, zaken doen opnieuw uitvinden slideshare
zakelijk social media
 
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg! Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg! MariekeBos
 
Presentatie inspiratie- en discussiesessie I
Presentatie inspiratie- en discussiesessie IPresentatie inspiratie- en discussiesessie I
Presentatie inspiratie- en discussiesessie IMartijn Hulst
 
Edu social
Edu socialEdu social
Edu social
Erfgoed 2.0
 

What's hot (6)

Expert Class Social - PWC
Expert Class Social - PWCExpert Class Social - PWC
Expert Class Social - PWC
 
Zakelijk social media, zaken doen opnieuw uitvinden slideshare
Zakelijk social media, zaken doen opnieuw uitvinden slideshareZakelijk social media, zaken doen opnieuw uitvinden slideshare
Zakelijk social media, zaken doen opnieuw uitvinden slideshare
 
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg! Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
 
Presentatie inspiratie- en discussiesessie I
Presentatie inspiratie- en discussiesessie IPresentatie inspiratie- en discussiesessie I
Presentatie inspiratie- en discussiesessie I
 
Artikel Verander uw wereld
Artikel Verander uw wereldArtikel Verander uw wereld
Artikel Verander uw wereld
 
Edu social
Edu socialEdu social
Edu social
 

Viewers also liked

Community Managers versus Social Media Managers
Community Managers versus Social Media ManagersCommunity Managers versus Social Media Managers
Community Managers versus Social Media Managers
Idea to IPO
 
Social Media Moderation Guide from the Victorian Government's Department of J...
Social Media Moderation Guide from the Victorian Government's Department of J...Social Media Moderation Guide from the Victorian Government's Department of J...
Social Media Moderation Guide from the Victorian Government's Department of J...
eGovernment Resource Centre
 
Social Media Moderation Packages
Social Media Moderation PackagesSocial Media Moderation Packages
Social Media Moderation Packages
Mohamed Assem, MSc, CBAP, Cert CII
 
Community manager - Technical Skills
Community manager - Technical SkillsCommunity manager - Technical Skills
Community manager - Technical Skills
MaRx S Espinoza
 
Social Media Crisis Management
Social Media Crisis ManagementSocial Media Crisis Management
Social Media Crisis Management
We Are Social Singapore
 
Social media comment moderation (UGC)
Social media comment moderation (UGC)Social media comment moderation (UGC)
Social media comment moderation (UGC)
Quiip
 
How much is too much? Social media in moderation.
How much is too much? Social media in moderation.How much is too much? Social media in moderation.
How much is too much? Social media in moderation.
Kaylee Pietroski
 

Viewers also liked (7)

Community Managers versus Social Media Managers
Community Managers versus Social Media ManagersCommunity Managers versus Social Media Managers
Community Managers versus Social Media Managers
 
Social Media Moderation Guide from the Victorian Government's Department of J...
Social Media Moderation Guide from the Victorian Government's Department of J...Social Media Moderation Guide from the Victorian Government's Department of J...
Social Media Moderation Guide from the Victorian Government's Department of J...
 
Social Media Moderation Packages
Social Media Moderation PackagesSocial Media Moderation Packages
Social Media Moderation Packages
 
Community manager - Technical Skills
Community manager - Technical SkillsCommunity manager - Technical Skills
Community manager - Technical Skills
 
Social Media Crisis Management
Social Media Crisis ManagementSocial Media Crisis Management
Social Media Crisis Management
 
Social media comment moderation (UGC)
Social media comment moderation (UGC)Social media comment moderation (UGC)
Social media comment moderation (UGC)
 
How much is too much? Social media in moderation.
How much is too much? Social media in moderation.How much is too much? Social media in moderation.
How much is too much? Social media in moderation.
 

Similar to Community management (Social Media in de Praktijk)

Community Management, een kennismaking
Community Management, een kennismakingCommunity Management, een kennismaking
Community Management, een kennismaking
Jeroen Mirck
 
Maatschappelijke verankering a
Maatschappelijke verankering aMaatschappelijke verankering a
Maatschappelijke verankering a
MKW Platform
 
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
TNO
 
West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 1
West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 1West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 1
West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 1
Kessels [communicatie | media]
 
Mcm module 3a nl
Mcm   module 3a nlMcm   module 3a nl
Mcm module 3a nl
websule
 
Enthousiasme college ej20170116
Enthousiasme college ej20170116Enthousiasme college ej20170116
Enthousiasme college ej20170116
Etienne Jager
 
Mcm module 2a nl
Mcm   module 2a nlMcm   module 2a nl
Mcm module 2a nl
websule
 
Verdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONVerdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PON
Energize
 
Verdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONVerdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PON
Klaas Weima
 
Vilans studiemiddag social media
Vilans studiemiddag social mediaVilans studiemiddag social media
Vilans studiemiddag social mediaEllen Schuurink
 
Social Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtSocial Media - Een overzicht
Social Media - Een overzicht
Klaas Weima
 
Kc 19 les 6
Kc 19 les 6Kc 19 les 6
Kc 19 les 6
KC19LODO
 
Samenwerking en netwerken
Samenwerking en netwerkenSamenwerking en netwerken
Samenwerking en netwerken
StevenClaeys
 
Social media een hype?
Social media een hype? Social media een hype?
Social media een hype?
Luk Balcer
 
Workshop Community Management
Workshop Community ManagementWorkshop Community Management
Workshop Community Management
Jeroen Mirck
 
Denkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor StartDenkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor Start
Guido Crolla
 
Energie in transitie, leiderschap in Social Sourcing
Energie in transitie, leiderschap in Social SourcingEnergie in transitie, leiderschap in Social Sourcing
Energie in transitie, leiderschap in Social Sourcing
Frank Willems
 
Digitale Marketing Update, avond 1, Goos Geursen
Digitale Marketing Update, avond 1, Goos GeursenDigitale Marketing Update, avond 1, Goos Geursen
Digitale Marketing Update, avond 1, Goos GeursenTopmarketeers Network
 
Leiderschap in de 21e eeuw
Leiderschap in de 21e eeuwLeiderschap in de 21e eeuw
Leiderschap in de 21e eeuw
wederWIJs
 
NIMA marketing in de zorg "inspiratiesessie social media in klare taal"
NIMA marketing in de zorg "inspiratiesessie social media in klare taal"NIMA marketing in de zorg "inspiratiesessie social media in klare taal"
NIMA marketing in de zorg "inspiratiesessie social media in klare taal"
Kessels [communicatie | media]
 

Similar to Community management (Social Media in de Praktijk) (20)

Community Management, een kennismaking
Community Management, een kennismakingCommunity Management, een kennismaking
Community Management, een kennismaking
 
Maatschappelijke verankering a
Maatschappelijke verankering aMaatschappelijke verankering a
Maatschappelijke verankering a
 
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
 
West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 1
West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 1West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 1
West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 1
 
Mcm module 3a nl
Mcm   module 3a nlMcm   module 3a nl
Mcm module 3a nl
 
Enthousiasme college ej20170116
Enthousiasme college ej20170116Enthousiasme college ej20170116
Enthousiasme college ej20170116
 
Mcm module 2a nl
Mcm   module 2a nlMcm   module 2a nl
Mcm module 2a nl
 
Verdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONVerdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PON
 
Verdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONVerdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PON
 
Vilans studiemiddag social media
Vilans studiemiddag social mediaVilans studiemiddag social media
Vilans studiemiddag social media
 
Social Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtSocial Media - Een overzicht
Social Media - Een overzicht
 
Kc 19 les 6
Kc 19 les 6Kc 19 les 6
Kc 19 les 6
 
Samenwerking en netwerken
Samenwerking en netwerkenSamenwerking en netwerken
Samenwerking en netwerken
 
Social media een hype?
Social media een hype? Social media een hype?
Social media een hype?
 
Workshop Community Management
Workshop Community ManagementWorkshop Community Management
Workshop Community Management
 
Denkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor StartDenkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor Start
 
Energie in transitie, leiderschap in Social Sourcing
Energie in transitie, leiderschap in Social SourcingEnergie in transitie, leiderschap in Social Sourcing
Energie in transitie, leiderschap in Social Sourcing
 
Digitale Marketing Update, avond 1, Goos Geursen
Digitale Marketing Update, avond 1, Goos GeursenDigitale Marketing Update, avond 1, Goos Geursen
Digitale Marketing Update, avond 1, Goos Geursen
 
Leiderschap in de 21e eeuw
Leiderschap in de 21e eeuwLeiderschap in de 21e eeuw
Leiderschap in de 21e eeuw
 
NIMA marketing in de zorg "inspiratiesessie social media in klare taal"
NIMA marketing in de zorg "inspiratiesessie social media in klare taal"NIMA marketing in de zorg "inspiratiesessie social media in klare taal"
NIMA marketing in de zorg "inspiratiesessie social media in klare taal"
 

Community management (Social Media in de Praktijk)

  • 1. Community Irene Frijlink irene@winkwaves.com Management @wijvanwinkwaves winkwaves.com/irene
  • 2. Even voorstellen Sociaal psycholoog Business consultant social media @ Winkwaves Recruite r marke commun ting- icatie ity Coach commun managers 2
  • 3. Een social media kanaal is geen community 3
  • 7. Communities faciliteren Bron: BT Stadium Commercial 2002 7
  • 8. Wet van Behoud van Energie Acties kosten meer energie als... we gedwongen worden ze te doen we het gevoel van controle kwijt zijn we niet weten waarom we ze doen we (het gevoel hebben dat) de rest niet meewerkt 8
  • 9. Wet van Behoud van Energie Energie krijgen zit in het tegenovergestelde: Je één voelen met de groep Je in de flow bent 9
  • 10. De community manager Verschillende taken: Strategie Stemmen van de snaren Binden en verbinden Moderatie Of is het community Meten om te sturen en te weten facilitator? 10
  • 11. Strategie Wat wil je ondersteunen gebruik makend van social media? Hoe verhoudt de community zich tot andere communities en/of omgevingen? Wat bindt de mensen? En wat juist niet? Wat zijn je doelstellingen? 11
  • 12. Het stemmen van de snaren Sturing & ruimte Binnen & buiten Kennisbank & gesprekken Individueel & samen 12
  • 13. Sturing & ruimte Waar stuur je op en wat laat je gebeuren? Sturing én Ruimte Sturen met vorm, inhoud, context, beheer én ruimte voor initiatief, zelfregulering “People Com e For Content And Stay For C ommunity” 13
  • 14. Context & framing Ideeën voor De klaagmuur vs verbetering 14
  • 15. Binnen & buiten Community manager als ‘grensbewaker’? Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft, 15
  • 16. Kennisbank & gesprekken Ligt de nadruk op het opbouwen van een kennisbank met goed terug te vinden informatie of op het ondersteunen met gesprekken die van zichzelf een hoog ad hoc gehalte hebben? ? O verzicht 16
  • 17. Individueel & samen Wat wil je dat deelnemers aan de community hebben op individueel vlak en wat wil je dat ze samen doen? 17
  • 18. De community manager Verschillende taken: Strategie Stemmen van de snaren Binden en verbinden Moderatie Of is het community Meten om te sturen en te weten facilitator? 18
  • 19. In de praktijk 1. Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit door projectteam en pilot-eigenaren; 2. Live - Sterke groei van aandacht door introductie. Groeisnelheid afhankelijk van “soft 6. Ingebed en volwassen introductie” (potentie van viral, enthousiasme en eigenaarschap bij mensen zelf) of “big bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie directie of management); 4. Eerste successen 3. Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest (introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zit nog niet in denken; 4. Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren 2. Live! 5. Early adopters enkele succesverhalen, staan open om ambassadeursrol te vervullen. Grote massa nog haken af afwachtend (of zelfs negatief); 5. Early adopters haken af - De massa stroomt toe, het eigene en vertrouwde van de dynamiek van de 3. Nieuwtje eraf eerste adpoters valt weg “ik voel me er niet meer thuis...” 6. Ingebed en volwasssen - Community houdt zichzelf in stand, heeft het over zichzelf, heeft betekenis in 1. Test “echte” leven van de deelnemers 7.Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en energie om in huidige vorm door te gaan 19
  • 20. Per stadium andere acties community manager 1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1 gesprekken met ambassadeurs, 6. Ingebed en volwassen opstellen huisregels; 2.Live - Kick off, evenement: 3.Nieuwtje eraf - Actief 4. Eerste successen ambassadeursschap: Mensen persoonlijk aanspreken. Nieuwsbrieven uitsturen, en wel reeds actieve mensen 2. Live! 5. Early adopters stimuleren, ondersteunen en uitnodigen haken af voor ambassadeurschap, verder actief op zoek naar en sturen op te 3. Nieuwtje eraf verwachten succesverhalen 1. Test 20
  • 21. Per stadium andere acties community manager 4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar maken en vieren, weerstanden wegnemen (zowel sociaal als technisch), management 6. Ingebed en volwassen actief (blijven) informeren 5.Early adopters haken af - Respecteer en waardeer je eerste liefdes maar klaar is 4. Eerste successen klaar, behoefte aan structuren en houvast voor de grotere omvang, grote focus op inbedding in dagelijkse (sociale) systemen en processen 2. Live! 5. Early adopters haken af 6.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en openstaan, beweeg mee met de dynamiek, eventueel licht blijven sturen 3. Nieuwtje eraf 7.Opsplitsing of opheffing - Durf afscheid te nemen, over te dragen of los te laten, geef energie en ervaringen mee (waak voor 1. Test zuurheid) 21
  • 22. Welke rol neem jij als community manager? Activiteit en betrokkenheid community Laag - hoog Activiteit en betrokkenheid community manager Reisleider Gastvrouw Laag - hoog Redacteur Moderator Zie ook: https://kenniscafe.com/thoughts/30907 22
  • 24. Geniet van de gedachte dat het anders kan Bedankt! Vragen?

Editor's Notes

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
  11. \n
  12. \n
  13. \n
  14. \n
  15. \n
  16. \n
  17. \n
  18. \n
  19. \n
  20. \n
  21. \n
  22. \n
  23. \n
  24. \n
  25. \n
  26. \n