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Come progettare e far
crescere un servizio
collaborativo
Matera, 25 gennaio 2015
Agenda dell’incontro
ü Come progettare un servizio
collaborativo
ü Come far crescere un servizio
collaborativo
ü Come comunicare un servizio
collaborativo
www.collaboriamo.org
Caratteristiche di un servizio
collaborativo
Le piattaforme devono abilitare i membri a:
ü  generare l’offerta
ü  costruire la reputazione di sè e degli altri
ü  interagire fra loro
www.collaboriamo.org
Gli strumenti di una piattaforma
collaborativa
www.collaboriamo.org
profilo
fiducia
scambio
community
1
2
3
4
Strumenti per la gestione del/la…
ü  generare
l’offerta
ü  costruire la
reputazione
di sè e degli
altri
ü  interagire fra
loro
Obiettivi
www.collaboriamo.org
1. Il profilo
www.collaboriamo.org
2. Fiducia (1/4)
www.collaboriamo.org
2. Fiducia: il sistema delle recensioni (2/4)
www.collaboriamo.org
2. Fiducia: il centro assistenza h24 (3/4)
www.collaboriamo.org
2. Fiducia: la garanzia (4/4)
www.collaboriamo.org
3. La gestione dello scambio in denaro
www.collaboriamo.org
3. La gestione dello scambio
www.collaboriamo.org
4. Gli strumenti per gestore la community:
i team (1/5)
www.collaboriamo.org
www.collaboriamo.org
Gli strumenti per gestore la community: i
ruoli all’interno dei team (2/5)
www.collaboriamo.org
4. Gli strumenti per gestire la community:
la gamification (3/5)
www.collaboriamo.org
4. Gli strumenti per gestire la community: il
sistema di incentivazione (4/5)
Modelli di business
www.collaboriamo.org
www.collaboriamo.org
#1. Percentuale sul transato
www.collaboriamo.org
#2. Accordi con grandi marchi
www.collaboriamo.org
#3. Pubblicità
In via di definizione
www.collaboriamo.org
Piattaforma whitelabel
Caratteristiche e requisiti
Affinché vengano inserite le informazioni
vitali per il sistema, l’utente deve
-  poterlo fare
-  volerlo fare
Quali sono i requisiti operativi che ne
derivano?
I requisiti di un servizio collaborativo
1.  Facile
2.  Usabile
3.  Comodo
4.  Flessibile
5.  Sociale
www.collaboriamo.org
#1. FACILE
#2. USABILE
www.collaboriamo.org
www.collaboriamo.org
www.collaboriamo.org
#3. COMODO
www.collaboriamo.org
#4. FLESSIBILE
#5. SOCIALE
www.collaboriamo.org
Come progettare e far crescere un servizio collaborativo
www.collaboriamo.org
www.collaboriamo.org
www.collaboriamo.org
3. Efficiente
www.collaboriamo.org
www.collaboriamo.org
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Servizi aggiuntivi
Agenda dell’incontro
ü Come progettare un servizio
collaborativo
ü Come far crescere un servizio
collaborativo
ü Come comunicare un servizio
collaborativo
www.collaboriamo.org
1 STEP:
Creare la community dei driver
ü  Processo internazionale
ü  ADV digitale
ü  Concordano le parole con il centro locale
ü  Acquisito il driver si passa alla gestione locale
2. STEP:
Creare la community degli users
ü  Processo locale
ü  Community Manager locale
ü  Mappatura dei luoghi in cui è possibile trovare il
proprio target (ristoranti, discoteche, università, ecc)
ü  Accordi, partnership,
ü  1, 2 eventi al giorno
ü  Individuazione ambassador
ü  Stampa
ü  No pubblicità
3. STEP:
Gestire e far crescere la
community
ü  Customer support (email, social – no telefono)
ü  Newsletter targetizzate
ü  Continuare nella ricerca di autisti
ü  Seguire il funnel del cliente (come fare riutilizzare
Uber)
ü  Eventi e partnership sul territorio
ü  Press
Consolida localmente e poi replica
www.collaboriamo.org
1 STEP:
Creare la community dei driver
ü  Processo gestiscono digitalmente
ü  ADV digitale (FB e google)
ü  Stampa
www.collaboriamo.org
2. STEP:
Creare la community degli users
ü  Adv digitale
ü  Mappatura online dei luoghi in cui è possibile trovare
il proprio target (siti di viaggio, gruppi FB, siti di
sharing economy, start up)
ü  Utilizzo dei canali proprietari (blog, social, ..)
ü  Partecipazione ad eventi
www.collaboriamo.org
3. STEP
Gestire e far crescere la
community
ü  Customer support (email, social – no telefono)
ü  3 persone che gestiscono canali social
ü  1 persona dedicata all’organizzazione di eventi
ü  Accordi con siti
ü  Stampa
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www.collaboriamo.org
Per far crescere un servizio c’è
bisogno di tempo e denaro
Una strategia per raggiungere massa
critica
www.collaboriamo.org
Mappare
ConnettereCoinvolgere
Fidelizzare
Mappare
www.collaboriamo.org
Mappare
ConnettereCoinvolgere
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ü  Distinguere la strategia
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ü  Mappare il luoghi online e
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ü  Individuare gli influencer
ü  Trovare eventuali
ambassador e stimolarli
con un sistema di incentivi
ü  Trovare le parole chiave e
sperimentare i primi
messaggi pubblicitari
Connettere: andare là dove
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www.collaboriamo.org
Mappare
ConnettereCoinvolgere
Fidelizzare
Strumenti online proprietari
ü  Social
ü  Blog
ü  Email
ü  Newsletter
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ü  PR
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ü  Convegni
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ConnettereCoinvolgere
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www.collaboriamo.org
Mappare
ConnettereCoinvolgere
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ü  Premiare i più fedeli
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ü Come funziona un servizio
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Funzione Caratteristiche
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-Post di 200-300 car.
-Postando
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Gli ambiti di comunicazione e i loro
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www.collaboriamo.org
Piattaforma Ambito Sharing
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Raccontare il mercato
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Raccontare di essere
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ü  che cos’è
ü  numeri
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Raccontare
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Marta Mainieri
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