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生産性を2倍にする方法
cinqplans.com
業務改善ベーシック
自己紹介
小池繁男(1966年東京生まれ)
外資系製造業にて業務改善プロジェクトを20年以上実施または指導
シックスシグマ・ブラックベルト/インストラクター
ウェブサイト cinqplans.com (詳しいプロフィール)
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資格
プロジェクトの例:コールセンターの顧客満足改善・プロセス効率化、販売プロセス再構
築、見積書作成の効率化、受注管理の効率化、営業プロセス見える化、需要予測の改
善、初期不良対応の最適化、新製品開発の効率化、顧客情報の一元化、など
サンクプランズ・コンサルティング 代表コンサルタント
本日のトピック
生産性を上げるとはどういうことか
業務改善チームを作ろう
問題点を洗い出して整理する
業務プロセスを分析する
クイックウィンを見つける
継続して効果を把握する
生産性を上げるとはどういうことか
「生産性」= 成果 ÷ 努力
生産性を2倍にするには、同じ努力で倍の成果を生むか、同じ成果を半分の努力で生め
ばよい。
目的 手段
同じ努力で倍の成果 スキルアップ
スピードアップ
同じ成果を半分の努力で ミス・やり直しをなくす
重複・無駄をなくす
集中力アップ
同じ努力で倍の成果
スキルアップ
新しい技術の習得
習得した技術の水平展開
スピードアップ
手順を削減する
ITツールの活用
やらないことを決める
同じ成果を半分の努力で
ミス・やり直しを無くす
チェックのやり方・頻度を改善する
許容範囲を大きくする
重複・無駄を無くす
業務プロセスを改善する
集中力をアップする
阻害要因を取り除く
例外処理を分離する
業務改善チームを作ろう
一人で出来ることは限られている。職場の仲間で改善チームを作ろう。
改善チームの作り方
問題点を共通の認識にする
チームの参加者を決める(上司に決めてもらう)
「データシート」を作成する (目標、おおよその予定、改善の範囲、などをA4用紙1枚に書く)
キックオフ・ミーティングを開催する (データシートを説明して参加者の理解を合わせる)
予定に従って実施する。定期的にレビューミーティングで進捗を確認。
チームワーク・ビルディング(有志で飲み会、ボーリング大会など)も忘れずに
問題点を洗い出して整理する
大きな問題点(例:残業が多い)をブレイクダウンして、対応可能な小さな問題点を洗い出す。
問題点の洗い出し方
ブレインストーミングを実施する(一番メジャーで簡単)
洗い出した問題点を整理する
アフィニティ・ダイヤグラムを実施する
それぞれの問題点に重み付け(大きな問題点への影響度)を行う
これで何から取り組むべきかがはっきりしてくる。
業務プロセスを分析する
何から取り組むべきか整理できたら、その小さな問題点について、業務の流れを分析する。
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業務の最初から最後までをスイムレーン・チャートの形式で表現する
誰(どの担当者)が、どういう順番で、何を行っているのかが明らかになる
どこに目標達成を妨げるボトルネック(阻害要因)があるのかをチームで検討する
検討の観点は次のとおり
スキルが不足しているところはどこか? スピードが落ちるところはどこか?
ミス・やり直しが多いところはどこか? 重複・無駄があるところはどこか?
集中を欠いてしまう(割り込みが多い)ところはどこか?
クイックウィンを見つける
プロセスを分析して課題が見えてきたら、次に解決方法を検討する。
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クイックウィンの見つけ方
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継続して効果を把握する
クイックウィンを導入したら、効果を測定する。できれば数値で表現して前後比較する。
改善が認められたら小さなお祝いを。継続のためのモチベーションを維持する。
他に修正点や問題がなければ、次の小さな問題点の改善に取り組む(スライド8ページに戻る)。
同じ事をぐるぐる繰り返す。
継続的な改善が積み重なってやがて大きな問題点を克服できる。
気が付いたときは生産性が2倍(あるいはもっと大きく)なっていることでしょう。
ありがとうございました
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