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MANAGEMENT2.0
El arte de gestionar en la era de la colaboración




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¿De qué vamos a
    hablar hoy?




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...de un desafío que enfrentan
          tanto profesionales y
                gerentes, como
               emprendedores
                    y empresas


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Las prácticas de gestión y las
formas de crear valor actuales
ya no serán viables


      Tesis!
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P or q ué                  ?
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•Escenarios
•Desafíos
•Oportunidades
•Aprendizajes
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Escenarios



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La innovación
  se vuelve
    central
Sostener la
competitividad en
 la incertidumbre
     y el cambio




        Inquietud
      fundamental
Breve historia de
la competitividad
Competir basándose en el
acceso preferencial a recursos




1          Foco: localización
Competir basándose
            en la productividad




Foco: procesos operativos
                            2
3   Competir basándose en
     una posición singular

    Foco: competidores
!
La competitividad se resiente
cuando convergemos en torno
 a una ortodoxia dominante


    Traducción: nos clonamos
Competir basándose en la
invención de nuevo valor




 Foco: clientes
                  4
Producir innovación

                            !
sistemática como única fuente
 de diferenciación sostenible
Las formas
de producir
innovación
   están
cambiando
“Cada 50-60 años enfrentamos
un tsunami de cambio tecnológico
 que redefine la competitividad”
                       Carlota Pérez
Cinco revoluciones tecnológicas en 230 años
                        1a   1771 Revolución Industrial
Big Bang                                                  Agotamiento
                  2 1829
                    a
                                   Época del hierro

                3 a 1875           Época del acero
            a
        4       1908              Época del petróleo


5   a
        1971                      Época de las TIC’s


    20??          ¿Época de la biotecnología y la nanotecnología?
Estructura histórica de las olas de cambio
Nivel de difusión de la revolución tecnológica
                                                                                                    DESPLIEGUE


                                                                                             SINERGIA




                                                               COLAPSO BURSÁTIL - RECESIÓN
                                                 INSTALACIÓN                                      Epoca de
                                                                                                   bonanza
                                                                                                  probable !


                                                                                              Estamos
                                                                                                aquí             Tiempo
“Nos esperan de 20 a 30 años para el despliegue
    completo de la revolución informática”
!
Hay que comprender el
 cambio en el modo de
innovar, para insertarse
en la bonanza por venir
El foco de la
innovación
evoluciona
1
Innovación
de proceso
Innovación
de producto
              2
3Innovación de
modelo de negocio
knowledge is
 Resultado
shared freely




   4        Innovación en
          prácticas de gestión
!
    Donde menos se ha
innovado es en las prácticas
  con las que gestionamos
La innovación
 se hace cada
   vez más
  disruptiva
“Las organizaciones establecidas fracasan
  en imponer innovaciones disruptivas
 porque utilizan las mejores prácticas de
 management y las han estado aplicando
      de manera efectiva y exitosa.”
                     Clayton Christensen
Innovaciones disruptivas
•Se basan en tecnologías mas simples,
baratas y menos eficientes.
•Prometen menores márgenes.
•Los líderes tienen clientes que no las
pueden usar y no las quieren.
•Comienzan en mercados insignificantes.
La innovación disruptiva
  emerge siempre como una
posibilidad subestimada por el
    mercado establecido.
 Miramos en futuro
   con el sentido
 común del pasado.
!
Desarrollar sensibilidad para
 escuchar el mundo y crear
   mapas de los cambios
         disruptivos
Desafíos



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Management es producción
 de acción colectiva
Sentido común dominante




Administrar es optimizar una
máquina llamada organización
Cada miembro tiene un rol
  ... y cada rol un techo
Reducir ambigüedad
Reducir redundancia
Reducir singularidad
La emoción
dominante es el
miedo al error
Paradigma dominante
                           alineación
           premios y castigos
                planeamiento

                      control
                especialización

                 jerarquía
          estandarización
Nuestro sentido común
 se forjó sobre la base
  de la existencia de
      identidades
      monolíticas
inestabilidad
    Globalización
         incertidumbre
cambio tecnológico
                   inseguridad
   demografía       internet



Enfrentamos un tsunami
Hoy los humanos ya
‘no nacen’ a su identidad,
  ésta solo existe como
       un proyecto
  inacabado, como una
   identidad fluida

                Zygmunt Bauman
Enfrentamos la era
 de la caducidad
   permanente
Desafío ineludible




Inventar identidades
valiosas y confiables
Cultivar identidad pública
es construir un rol valioso
  en la vida de los otros
Prácticas estándares     Prácticas diferenciadas




                                            yen a
                                       tribu vidad
                             un    Con etiti
                        solo
                                  la comp
                        25%
Articulan identidades    Articulan identidades
   reemplazables              singulares
Para producir valor necesitamos
      cultivar singularidad
!
Necesitamos gerentes que
sean inventores, más que
   ejecutores eficientes


 Preocupación creciente


                    Gary Hamel
Gerentes y líderes como
 directores de orquesta




            Preocupación creciente
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Nos hemos
 olvidado de que
nuestra vida es una
  gran sesión de
  improvisación
Nos constituimos en el
tipo de ser que somos
     en el lenguaje
Las organizaciones humanas
  se pueden entender como
redes de conversaciones
 que crean nuestro mundo
La tarea central de
un gerente es
producir las
conversaciones
que lleven a una
organización
a su objetivo
En definitiva, conversando
        forjamos nuestra
             identidad y la
               de nuestras
            organizaciones
Oportunidades



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Oportunidad emergente




            knowledge is
            shared freely




Innovación movilizada por internet
Colaboración en redes virtuales




  La gran            X
                     1.0
 disrupción         2.0
Todos pueden
   participar …
             (abierta)

 … y lo hacen en
 pie de igualdad
          (horizontal)

… compartiendo
   y co-creando
        (colaborativa)

 … estén donde
         estén.
              (global)
Escenarios
Blogósfera                    globales
red de conversaciones,
global y distribuida


Wikis
espacios de construcción
colaborativa de contenidos

Redes sociales
espacios para vincularse
y compartir
3.0
                        2000-hoy
                                   Poder de las
                                    personas


            2.0
            1800-2000
                        Poder de las
                         empresas


1.0
1492-1800
            Poder de los
               países

                        Globalización
Acción colectiva




N o a l i m p u e s t a z o. c o m
Acción colectiva
Acción colectiva
Acción colectiva
Acción colectiva
Paradigma emergente
transparencia
                colaboración
      conversación
flexibilidad                      apertura
                    diversidad
   co-creación
                         aprendizaje
                         en la acción
¿Por qué la web 2.0 es
 tan importante para el
futuro del management?
Hoy, la web 2.0
                 amplía las
          posibilidades de
         participar y crear
           conversaciones
                   globales

oportunidad histórica
Aprendizajes


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6    Aprendizajes clave
    del management 2.0


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1
Escuchar la blogósfera
y atisbar lo emergente
   La capacidad de
 escuchar al cliente
que hoy se abre no
 tiene antecedente
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Charla Valor Pymes Officenet 2010
2 Crear identidades
  valiosas en la web
                 Protagonizar
               la conversación,
                ser posibilidad
                  para otros
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Charla Valor Pymes Officenet 2010
Blogósfera



  La conversación se articula en torno
     a contenidos de interés común
Blogósfera



             Los blogs articulan nichos
             de intereses compartidos
3       Capitalizar la
    inteligencia colectiva
    El desafío de
gestionar multitudes
    aprendientes
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Charla Valor Pymes Officenet 2010
Link a artículo sobre una
                mirada literaria de Twitter
                        Link a artículo
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Inteligencia colectiva
     instantánea
Charla Valor Pymes Officenet 2010
4
Ser movilizadores
de conversaciones
                Cuidarnos de
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               la herramienta
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Charla Valor Pymes Officenet 2010
Charla Valor Pymes Officenet 2010
Charla Valor Pymes Officenet 2010
5    Cuidar clientes
      “uno a uno”
                De lo estándar
                a una “long tail”
                   de ofertas
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“The Long Tail”

                     •Opciones obvias.
Volumen




          Cabeza     •Ítems de alto volumen de venta individual.
                     •Únicos disponibles en canales tradicionales.


                     •Opciones bajo la punta del iceberg.
              Cola   •Ítems de bajo volumen de venta individual.
                     •Oportunidad de oferta agregada.



                                                            Variedad
  Chris Anderson
“The Long Tail”
Las tres fuerzas de la “long tail”
                   FILTROS           AGREGADORES           TOOLMAKERS
                    Blogs,                E-Bay,           Audio, video,
                    Google               Amazon            Blogging tools



             3                       2                   1
Volumen




                  Conectar           Democratizar        Democratizar
                   oferta y           herramientas       herramientas
                  demanda            de distribución     de producción

              Resultado: desplaza      Resultado: más    Resultado: más
              el negocio de éxitos     acceso a nichos   variedad que alarga
                      a nichos         engorda la cola   la cola




                                                                   Variedad
“The Long Tail”
Ahora los clientes no
se resignan a ofertas



                   !
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 ofertas sensibles a
 sus estilos de vida
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      auténticos
  Cuidarnos
del veneno de
 la hipocresía
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Charla Valor Pymes Officenet 2010
Management 2.0
1   Visión estratégica más
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Desafío
Una organización no
podrá ser una oferta
 2.0 con una cultura
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Enfrentamos un cambio
  paradigmático que abre una
brecha de sentido común entre
 dos formas de hacer empresa.
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Enfrentamos una encrucijada
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    antecedente histórico
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Nativos digitales



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Inmigrantes digitales




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Brecha de sentido común
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   Educadores,          Educandos y
    gerentes y        jóvenes de alto
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 próximos años        próximos años
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!
  La brecha de capacidades
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        (tanto para personas como
            para organizaciones)



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La amenaza
   Formar gerentes y empresas,
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Charla Valor Pymes Officenet 2010