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Brand reputation e community building: team di lavoro coesi per community felici
La brand reputation è fondamentale per le aziende, poiché influenzerà le decisioni d'acquisto dei consumatori. La gestione delle comunità consapevoli aiuta i brand a instaurare conversazioni significative e a soddisfare i bisogni degli utenti. Un team coeso è essenziale per creare un ambiente coinvolgente e monitorare le interazioni per mantenere una reputazione positiva.
Brand reputation e community building: team di lavoro coesi per community felici
- 1. Brand reputation ecommunity building: team di lavoro coesi per community felici.
- 2. “Non dubitare maiche un piccolo gruppo di cittadini coscienziosi e impegnati possa cambiare il mondo. In realtà, è quello che è sempre accaduto” Margaret Mead Eufemia Scannapieco
- 3. “Gli utenti inrete ogni giorno cercano e scambiano informazioni. Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla” Warren Buffet Eufemia Scannapieco
- 4. “Non riesco afarne a meno! Se mio marito mangia Nutella per colazione io almeno una leccatina al cucchiaino devo darla!” Brand Reputation Eufemia Scannapieco
- 5. Brand Reputation La brandreputation è costituita da un insieme di elementi, valori, aspettative e idee che i consumatori e i potenziali clienti hanno elaborato nei confronti di un prodotto, servizio, marchio o azienda. Eufemia Scannapieco
- 6. BRAND REPUTATION IN 6STEP Eufemia Scannapieco
- 7. 1Mantieni la promessa. EufemiaScannapieco
- 8. 1Mantieni la promessa. EufemiaScannapieco
- 9. 2Dai valore al consumatoree il consumatore darà valore al prodotto. Eufemia Scannapieco
- 10. 3Distinguiti per non estinguerti. EufemiaScannapieco
- 11. 4Non promuoverti, commuoviti. CIA presenta:Lettera a me stesso https://www.youtube.com/watch?v=gontpsSmr7U Eufemia Scannapieco
- 12. 5Parla con gliutenti, prenditi cura di loro. Eufemia Scannapieco
- 13. 5Non avevamo dettodi parlare il linguaggio del target? Eufemia Scannapieco
- 14. 6Non dimenticare i mediatradizionali. Eufemia Scannapieco
- 15. “passaparola” al momento dell’acquistoil valore reputazione dell’azienda pesa ben il 58% sulla decisione Annual Rep-Trak Report-Reputation Institute Eufemia Scannapieco
- 16. “Reputazione è quelloche dicono di te quando hai lasciato la stanza” Jeff Bezos, Ceo Amazon Eufemia Scannapieco
- 17. Controlla, ascolta, monitora: 1.il tuo brand o personal brand; 2. i tuoi prodotti e/o servizi; 3. i tuoi fornitori e clienti (e quelli della concorrenza); 4. i tuoi dipendenti, soci, ex-dipendenti, management; 5. i gruppi o persone d’influenza Eufemia Scannapieco
- 18. Sai che lepersone si “aggregano” attorno a brand e conversazioni? Eufemia Scannapieco
- 19. COMMUNITY BUILDING & MANAGEMENT EufemiaScannapieco
- 20. Tipi di Community: –Organiche o “esterno-esterno” – Sponsorizzate o “interno-esterno” – Gestite dal brand – Aziendali, gestite e abilitate all’interno dell’azienda o “interno- interno” Eufemia Scannapieco fonte: www.leonardomilan.it
- 21. Non sempre le personesi aggregano attorno ad argomenti “di spessore” :) Io ti Maledico Eufemia Scannapieco
- 22. Non sempre le personesi aggregano attorno ad argomenti “di spessore” :) Adele - evento concerto Verona 29 Maggio 138mila persone interessate Eufemia Scannapieco
- 23. “Non si creauna comunità. Le comunità esistono già e fanno ciò che vogliono” Mark Zuckemberg, Ceo Facebook Eufemia Scannapieco
- 24. I brand imparanodalle community spontanee e comprendono l’importanza di stabilire una conversazione con gli utenti. Eufemia Scannapieco
- 25. COME SI GESTISCE UNACOMMUNITY? Eufemia Scannapieco
- 26. 1Intercettare i gruppi dipersone Eufemia Scannapieco
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- 29. 4Ascoltare e monitorare GoogleAlerts Hootsuite Social Mention Blogmeter Social Bakers Talkwaker Eufemia Scannapieco
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- 31. 6Prevenire e gestire lecrisi Case History: Melegatti Eufemia Scannapieco
- 32. 6Prevenire e gestire lecrisi Case History: Gentilini Eufemia Scannapieco
- 33. 6Prevenire e gestire lecrisi Case History: Barilla Eufemia Scannapieco
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- 35. “Le persone sidimenticheranno di ciò che hai detto, di ciò che hai fatto, ma le persone non si dimenticheranno mai di come le hai fatte sentire” Maya Angelou Eufemia Scannapieco
- 36. Perché brand reputatione community management sono “così vicini”? Eufemia Scannapieco
- 37. Perché entrambe sonofocalizzate sulle persone e sulle conversazioni, la brand reputation le monitora per comprenderle, il community management se ne prende cura. Eufemia Scannapieco
- 38. Ma come sicrea un ambiente gradevole e coinvolgente per gli utenti? Eufemia Scannapieco
- 39. Con un teamdi lavoro coeso! Eufemia Scannapieco
- 40. Divertiamoci un po’ EufemiaScannapieco
- 41. La dura vitadel Community Manager Eufemia Scannapieco
- 42. Il commento del 25dicembre Eufemia Scannapieco
- 43. Le notifiche digestore delle pagine alle 8.00 del mattino Eufemia Scannapieco
- 44. C’è un community managerin sala? Eufemia Scannapieco
- 45. Racconta il tuolavoro in 3 parole Eufemia Scannapieco
- 46. Il commento più difficileche hai moderato Eufemia Scannapieco
- 47. La risposta atutti i commenti difficili da gestire è … gruppo di lavoro ed equilibrio. Eufemia Scannapieco
- 48. E per finire… EufemiaScannapieco
- 49. Empatia e pazienza EufemiaScannapieco
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- 51. Keep in touch! EufemiaScannapieco Eufemia Scannapieco eufemia.scannapieco@gmail.com @Femy_Sca femyska Eufemia Scannapieco
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