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Analisi dei Social Media
per pianificare l'export
Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Pavia
www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net
Presenze nei Social Media
 http://www.wayn.com/profiles/5013011
 http://it-it.facebook.com/roberto.marmo
 https://www.linkedin.com/in/robertomarmo/it
 https://twitter.com/robertomarmo
 https://www.youtube.com/user/robertomarmo/
 http://www.slideshare.net/RobertoMarmo
 http://pinterest.com/robertomarmo
 http://it.viadeo.com/it/profile/roberto.marmo
 http://www.xing.com/profile/Roberto_Marmo
 https://plus.google.com/u/0/114984654054551381577
 https://www.meetup.com/it-IT/members/198551754
 https://www.instagram.com/giomar2319/
/2
Associazione IWA professionalità nel Web
/3
• Prima associazione al mondo (dal 1996)
che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel
settore pubblico che privato.
• Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci,
partecipare all'evoluzione della rete e
divulgare conoscenza tramite i soci con
eventi ed iniziative.
• Associazione professionisti Web (Legge
4/2013), unica della categoria nell’elenco
MISE.
http://www.iwa.it
partecipazioni internazionali
partecipazioni nazionali
Parleremo di …
4
1. come procede l'export italiano
2. documento Piano Export
3. estrazione informazioni dai social media
per inserirle nel Piano Export
4. alcuni esempi di ricerca informazioni
su http://bit.ly/bigdata_export disponibile il
video registrato da SMAU Academy
Confronto mercato interno / estero
5
fatturato interno
ed estero del
settore industriale
italiano
elaborazione su dati
Eurostat
http://ec.europa.eu/euro
stat/data/database
Importanza del Piano Export
 La pianificazione strategica permette di decidere cosa
esportare, dove esportare, con quali accordi commerciali.
 Piano Export documento in cui riunire le analisi secondo il
mercato di riferimento tramite l'analisi di: soldi, clienti,
concorrenti.
 Per fare analisi serve l'INFORMAZIONE.
I mercati sono mossi da spiriti animaleschi,
e non dalla ragione. John Maynard Keynes
/6
Dove prendere le informazioni
7
https://www.allacce
ss.com/merge/arch
ive/26034/what-
your-audience-is-
doing-when-they-
re-not
siti
internet
dossier agenzie
export
social
media
mining
Social Media nel mondo
 Facebook è forte, ma in Russia vince VK e Cina QZone
 http://vincos.it/2017/03/20/utenti-attivi-dei-social-media-nel-mondo/
 http://vincos.it/2017/02/06/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-
gennaio-2017
 https://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-
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 http://www.juliusdesign.net/28700/lo-stato-degli-utenti-attivi-e-registrati-
sui-social-media-in-italia-e-mondo-2015/
/8
Come procedere
/9
1. definire obiettivi di export
2. preparare piano export
3. estrarre da social media
Social Media Analytics
Social Media Listening
Web Monitoring
Buzz Monitoring
Reputation Monitoring
4. analisi e statistica
5. rapporti e visualizzazioni
6. azioni da eseguire
Social Media Mining
Domande per fare analisi Social Media
1. quali hashtag, keyword usare?
2. faccio creare il prodotto al mercato?
3. a chi posso fare domande?
4. quante persone sono interessate?
5. quali emozioni sono associate?
6. ci sono dei tempi preferiti?
7. cosa altro viene abbinato?
8. esistono altri prodotti simili?
9. esistono altri concorrenti?
10. dove posso vendere?
11. chi mi può aiutare in una nazione sconosciuta?
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Problema con la lingua estera
 un Export Manager permette
di pianificare secondo la
cultura della nazione
 https://translate.google.com/
 sistemi di traduzione nei
Social Media
 https://www.facebook.com/settin
gs?tab=language&edited=prima
ry
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Esempio 1 estrazione informazioni
 Esportare una borsetta per donna a Londra UK
 descrizione delle caratteristiche del prodotto
 traduzione Handbag hand bag codice nazione en-gb
 quale social media più adatto: Facebook Instagram Pinterest
 analisi Insight pagina Facebook
 area geografica
 caratteristiche utenti
 interazioni in lingua inglese
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Co-creazione
 fare creare il prodotto
al cliente, per capire
suoi gusti e necessità
 http://apps.facebook.com/
mon_monogram/
 scegliere i colori delle
strisce verticali e le
lettere per le iniziali
 fare condividere il
risultato con amici
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Esempio 1 Sondaggio
 creare sondaggio sulla borsetta
per capire chi sono gli utenti
 cercare sondaggio con Google
verso Facebook
site:www.facebook.com/groups/
poll handbags
/14
Esempio 1 Fotografie simili
 ricerca immagini con Google Chrome
 clic tasto destro del mouse
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altre chiavi di ricerca
 site:en-gb.facebook.com
 site:pinterest.com
 site:instagram.com
Esempio 1 Ricerca avanzata Facebook
 Facebook con interfaccia in lingua Englisk UK
/16
Esempio1 A quanti in Facebook interessa?
 https://www.face
book.com/ads/m
anager/
 in percorso
creazione
pubblicità
/17
Esempio 1 Quali emozioni associate?
/18
https://www.csc2.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/
servizio gratuito per analisi Twitter, North Carolina State University USA
Esempio1 Estrazioni da Microsoft Excel
Power Query https://www.microsoft.com/it-it/download
Esempio 2 analisi concorrenti
 Motore di ricerca nel social media
 Ricerca da Google in Facebook:
 related:facebook.com/NOMEPAGINA/
 site:facebook.com PAROLE
 site:en-gb.facebook.com PAROLE
/20
Esempio 2 analisi concorrenti
 I concorrenti non vanno copiati, vanno capiti. Anonimo
 da quanto tempo esiste online
 numero di post, fan, video, immagini
 attività nel tempo
 quanta interazione crea
 caratteristiche degli utenti
 in quali piattaforme e presente e come interagiscono
 sentiment positivo e negativo:
 ricerca Google: site:facebook.com/PAGINA problema
reclamo difetto ecc.
/21
Esempio 2 analisi concorrenti
 eseguire la ricerca di immagini come in slide precedente
 verificare uso improprio di proprie immagini
 come cresce la pagina Facebook del concorrente?
/22
page_fans_country
page_storytellers_by_
country
disponibili per ogni
paese di utenti di
qualsiasi pagina
Esempio 2 analisi concorrenti
 pagina è disponibile in una lingua o in lingue diverse?
 ?brand_redir= alla fine della URL www.facebook.com....
indica che esistono versioni della pagina in lingue diverse
 esempio https://www.facebook.com/Waze
 https://www.facebook.com/WazeIt/?brand_redir=3593177
87470519 se si legge da Italia
 https://www.facebook.com/Waze/?brand_redir=DISABLE
pagina principale imposta con DISABLE
/23
Esempio 2 analisi concorrenti
/24
• in quali paesi esiste la pagina?
• quali sono le differenze nei
paesi?
Esempio 3 dove vendere
 ricerca di un negozio in Facebook
/25
trovare
per
fascia di
prezzi
offerti
solo per
azienda
locale
Esempio 3 dove vendere
/26
tab About
della
pagina
Facebook
del negozio
https://www.facebo
ok.com/pg/bagstore
oflondon/about/
Esempio 3 dove vendere
 Google per cercare pagina Facebook con tab Shop:
 site:facebook.com/pages/ vetrina PRODOTTO
 site:en-gb.facebook.com/pg/ inurl:shop PRODOTTO "Tutti i prodotti"
 site:en-gb.facebook.com inurl:410312912374011
 site:en-gb.f.facebook.com/ PRODOTTO inurl:about LUOGO
 video e immagini della pagina Facebook per capire:
 l'interno del locale è adeguato
 la vetrina ha una buona collocazione
 altri prodotti in vendita e negozio
 prezzi
 caratteristiche di utenti
/27
Esempio 4 ricerca collaboratori
 LinkedIn, XING in area DACH, Viadeo per Sud America, Francia e Asia
 cercare:
 temporary export manager
 buyer, esempio: buyer hand bag
 consulenza legale
 consulenza social media
/28
Esempio 4 ricerca collaboratori
 analisi reputazione con ricerca su Google: "nome cognome"
"cognome nome" e nei social media
 valutare:
 competenze e dove acquisite
 aree geografiche coperte
 referenze
 gruppi di discussione frequentati
 esempio profilo di Temporary Export Manager
https://it.linkedin.com/in/giuseppelavalleexportmanager
/29
Riepilogo
 curare l'export è importante per un'azienda
 occorre pianificare con un Piano Export
 servono tante informazioni per ridurre dubbi e rischi
 alcune informazioni si possono estrarre dai Social Media
 sapere integrare le informazioni da varie fonti
 rivolgersi a chi ha esperienza nei vari settori
 decidere come passare all'azione
/30
Non abbiamo parlato di …
 creazione strumenti Social Commerce per vendere
all'estero http://www.guidasocialcommerce.it/
 scrittura di testi in multi lingua nella pagina Facebook
 tante altre analisi possibili
 testi immagini video pubblicità secondo la cultura locale
/31
Non abbiamo parlato di …
Servizi avanzati per analizzare i Social Media:
 http://blog.datasift.com/2015/03/10/datasift-and-facebook-partnership/
 https://www.facebook.com/business/news/topic-data
 https://kpi6.com/
 https://www.blogmeter.it/
 https://www.brandwatch.com/
 http://www.digimind.com/
 http://datasift.com/
 http://www.datalytics.it/it/
 http://socialmention.com/
 https://tweetreach.com/
 https://hootsuite.com/
 http://www.fanpagekarma.com/
/32
Un Piano Export in omaggio per voi
33
Roberto Marmo, Giuseppe Lavalle
Template per Piano di Export in formato MS Word
download su http://bit.ly/exportp
slide su http://bit.ly/marmoslide
Bibliografia
34
libro pubblicato con editore Hoepli
http://www.socialmediamining.it
info@robertomarmo.net
Ebook a fine giugno:
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Social Media per l’Export
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Analisi Social Media per fare Export

  • 1. + Analisi dei Social Media per pianificare l'export Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Pavia www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net
  • 2. Presenze nei Social Media  http://www.wayn.com/profiles/5013011  http://it-it.facebook.com/roberto.marmo  https://www.linkedin.com/in/robertomarmo/it  https://twitter.com/robertomarmo  https://www.youtube.com/user/robertomarmo/  http://www.slideshare.net/RobertoMarmo  http://pinterest.com/robertomarmo  http://it.viadeo.com/it/profile/roberto.marmo  http://www.xing.com/profile/Roberto_Marmo  https://plus.google.com/u/0/114984654054551381577  https://www.meetup.com/it-IT/members/198551754  https://www.instagram.com/giomar2319/ /2
  • 3. Associazione IWA professionalità nel Web /3 • Prima associazione al mondo (dal 1996) che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato. • Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi ed iniziative. • Associazione professionisti Web (Legge 4/2013), unica della categoria nell’elenco MISE. http://www.iwa.it partecipazioni internazionali partecipazioni nazionali
  • 4. Parleremo di … 4 1. come procede l'export italiano 2. documento Piano Export 3. estrazione informazioni dai social media per inserirle nel Piano Export 4. alcuni esempi di ricerca informazioni su http://bit.ly/bigdata_export disponibile il video registrato da SMAU Academy
  • 5. Confronto mercato interno / estero 5 fatturato interno ed estero del settore industriale italiano elaborazione su dati Eurostat http://ec.europa.eu/euro stat/data/database
  • 6. Importanza del Piano Export  La pianificazione strategica permette di decidere cosa esportare, dove esportare, con quali accordi commerciali.  Piano Export documento in cui riunire le analisi secondo il mercato di riferimento tramite l'analisi di: soldi, clienti, concorrenti.  Per fare analisi serve l'INFORMAZIONE. I mercati sono mossi da spiriti animaleschi, e non dalla ragione. John Maynard Keynes /6
  • 7. Dove prendere le informazioni 7 https://www.allacce ss.com/merge/arch ive/26034/what- your-audience-is- doing-when-they- re-not siti internet dossier agenzie export social media mining
  • 8. Social Media nel mondo  Facebook è forte, ma in Russia vince VK e Cina QZone  http://vincos.it/2017/03/20/utenti-attivi-dei-social-media-nel-mondo/  http://vincos.it/2017/02/06/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo- gennaio-2017  https://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking- sites/  http://www.juliusdesign.net/28700/lo-stato-degli-utenti-attivi-e-registrati- sui-social-media-in-italia-e-mondo-2015/ /8
  • 9. Come procedere /9 1. definire obiettivi di export 2. preparare piano export 3. estrarre da social media Social Media Analytics Social Media Listening Web Monitoring Buzz Monitoring Reputation Monitoring 4. analisi e statistica 5. rapporti e visualizzazioni 6. azioni da eseguire Social Media Mining
  • 10. Domande per fare analisi Social Media 1. quali hashtag, keyword usare? 2. faccio creare il prodotto al mercato? 3. a chi posso fare domande? 4. quante persone sono interessate? 5. quali emozioni sono associate? 6. ci sono dei tempi preferiti? 7. cosa altro viene abbinato? 8. esistono altri prodotti simili? 9. esistono altri concorrenti? 10. dove posso vendere? 11. chi mi può aiutare in una nazione sconosciuta? /10
  • 11. Problema con la lingua estera  un Export Manager permette di pianificare secondo la cultura della nazione  https://translate.google.com/  sistemi di traduzione nei Social Media  https://www.facebook.com/settin gs?tab=language&edited=prima ry /11
  • 12. Esempio 1 estrazione informazioni  Esportare una borsetta per donna a Londra UK  descrizione delle caratteristiche del prodotto  traduzione Handbag hand bag codice nazione en-gb  quale social media più adatto: Facebook Instagram Pinterest  analisi Insight pagina Facebook  area geografica  caratteristiche utenti  interazioni in lingua inglese /12
  • 13. Co-creazione  fare creare il prodotto al cliente, per capire suoi gusti e necessità  http://apps.facebook.com/ mon_monogram/  scegliere i colori delle strisce verticali e le lettere per le iniziali  fare condividere il risultato con amici /13
  • 14. Esempio 1 Sondaggio  creare sondaggio sulla borsetta per capire chi sono gli utenti  cercare sondaggio con Google verso Facebook site:www.facebook.com/groups/ poll handbags /14
  • 15. Esempio 1 Fotografie simili  ricerca immagini con Google Chrome  clic tasto destro del mouse /15 altre chiavi di ricerca  site:en-gb.facebook.com  site:pinterest.com  site:instagram.com
  • 16. Esempio 1 Ricerca avanzata Facebook  Facebook con interfaccia in lingua Englisk UK /16
  • 17. Esempio1 A quanti in Facebook interessa?  https://www.face book.com/ads/m anager/  in percorso creazione pubblicità /17
  • 18. Esempio 1 Quali emozioni associate? /18 https://www.csc2.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/ servizio gratuito per analisi Twitter, North Carolina State University USA
  • 19. Esempio1 Estrazioni da Microsoft Excel Power Query https://www.microsoft.com/it-it/download
  • 20. Esempio 2 analisi concorrenti  Motore di ricerca nel social media  Ricerca da Google in Facebook:  related:facebook.com/NOMEPAGINA/  site:facebook.com PAROLE  site:en-gb.facebook.com PAROLE /20
  • 21. Esempio 2 analisi concorrenti  I concorrenti non vanno copiati, vanno capiti. Anonimo  da quanto tempo esiste online  numero di post, fan, video, immagini  attività nel tempo  quanta interazione crea  caratteristiche degli utenti  in quali piattaforme e presente e come interagiscono  sentiment positivo e negativo:  ricerca Google: site:facebook.com/PAGINA problema reclamo difetto ecc. /21
  • 22. Esempio 2 analisi concorrenti  eseguire la ricerca di immagini come in slide precedente  verificare uso improprio di proprie immagini  come cresce la pagina Facebook del concorrente? /22 page_fans_country page_storytellers_by_ country disponibili per ogni paese di utenti di qualsiasi pagina
  • 23. Esempio 2 analisi concorrenti  pagina è disponibile in una lingua o in lingue diverse?  ?brand_redir= alla fine della URL www.facebook.com.... indica che esistono versioni della pagina in lingue diverse  esempio https://www.facebook.com/Waze  https://www.facebook.com/WazeIt/?brand_redir=3593177 87470519 se si legge da Italia  https://www.facebook.com/Waze/?brand_redir=DISABLE pagina principale imposta con DISABLE /23
  • 24. Esempio 2 analisi concorrenti /24 • in quali paesi esiste la pagina? • quali sono le differenze nei paesi?
  • 25. Esempio 3 dove vendere  ricerca di un negozio in Facebook /25 trovare per fascia di prezzi offerti solo per azienda locale
  • 26. Esempio 3 dove vendere /26 tab About della pagina Facebook del negozio https://www.facebo ok.com/pg/bagstore oflondon/about/
  • 27. Esempio 3 dove vendere  Google per cercare pagina Facebook con tab Shop:  site:facebook.com/pages/ vetrina PRODOTTO  site:en-gb.facebook.com/pg/ inurl:shop PRODOTTO "Tutti i prodotti"  site:en-gb.facebook.com inurl:410312912374011  site:en-gb.f.facebook.com/ PRODOTTO inurl:about LUOGO  video e immagini della pagina Facebook per capire:  l'interno del locale è adeguato  la vetrina ha una buona collocazione  altri prodotti in vendita e negozio  prezzi  caratteristiche di utenti /27
  • 28. Esempio 4 ricerca collaboratori  LinkedIn, XING in area DACH, Viadeo per Sud America, Francia e Asia  cercare:  temporary export manager  buyer, esempio: buyer hand bag  consulenza legale  consulenza social media /28
  • 29. Esempio 4 ricerca collaboratori  analisi reputazione con ricerca su Google: "nome cognome" "cognome nome" e nei social media  valutare:  competenze e dove acquisite  aree geografiche coperte  referenze  gruppi di discussione frequentati  esempio profilo di Temporary Export Manager https://it.linkedin.com/in/giuseppelavalleexportmanager /29
  • 30. Riepilogo  curare l'export è importante per un'azienda  occorre pianificare con un Piano Export  servono tante informazioni per ridurre dubbi e rischi  alcune informazioni si possono estrarre dai Social Media  sapere integrare le informazioni da varie fonti  rivolgersi a chi ha esperienza nei vari settori  decidere come passare all'azione /30
  • 31. Non abbiamo parlato di …  creazione strumenti Social Commerce per vendere all'estero http://www.guidasocialcommerce.it/  scrittura di testi in multi lingua nella pagina Facebook  tante altre analisi possibili  testi immagini video pubblicità secondo la cultura locale /31
  • 32. Non abbiamo parlato di … Servizi avanzati per analizzare i Social Media:  http://blog.datasift.com/2015/03/10/datasift-and-facebook-partnership/  https://www.facebook.com/business/news/topic-data  https://kpi6.com/  https://www.blogmeter.it/  https://www.brandwatch.com/  http://www.digimind.com/  http://datasift.com/  http://www.datalytics.it/it/  http://socialmention.com/  https://tweetreach.com/  https://hootsuite.com/  http://www.fanpagekarma.com/ /32
  • 33. Un Piano Export in omaggio per voi 33 Roberto Marmo, Giuseppe Lavalle Template per Piano di Export in formato MS Word download su http://bit.ly/exportp slide su http://bit.ly/marmoslide
  • 34. Bibliografia 34 libro pubblicato con editore Hoepli http://www.socialmediamining.it info@robertomarmo.net Ebook a fine giugno: Roberto Marmo Giuseppe Lavalle Social Media per l’Export KDP Amazon