SlideShare a Scribd company logo
“Get your metrics right”
Workshop “Meten is weten” en het belang van cijfers
remi.maddens@fishtank.be
14 juni 2012
Kort iets over mezelf
• Sinds 1990 professioneel online


• Gewerkt bij Riverland Next Generation, The
  Reference, Kunstmaan, Fishtank en nu recent
  opgestart Update


• Advies en begeleiding van digitale
  communicatie trajecten


• Doelstelling verhogen van effectiviteit en
  efficiënte communicatie in een online en steeds
  socialere wereld


• Ervaring met klanten als FOD Sociale
  Zekerheid, Selor, Regio Brugge, Toerisme
  Vlaanderen, OVAM, MLOZ, Uitinbrussel,
  Agentschap Ondernemen, Onafhankelijke
  Ziekenfondsen, IWT, Kindengezin, Vitaya, ACW,
  Roularta, ...
Agenda voor vandaag	 	

1. Korte voorstelling


2. Doelstelling bepalen


3. Starten met Google Analytics


4. Meten en vlot beheren sociale media


5. Informatie gebruiken om content te optimaliseren


6. Een systematiek zoeken: ‘content loop’
www.fishtank.be
www.update.be
En wie zijn jullie ...
Op alle niveaus en alle kanalen zijn we online actief




         De vraag is niet meer ‘of’ we online zijn,
          maar wel ‘hoe effectief’ we online zijn.
Onze online media genereren gigabytes aan data
Maar hoe deze data omzetten naar informatie
Eerst goed weten wat we (online) willen doen
Om vervolgens online doelstellingen te bepalen
Online doelstelling die we kunnen meten
Balanced Score Card” als vertrekpunt
Geen ‘balanced’ maar een ‘internet’ scorecard
Resultaten zorgen voor sturing
Inzoomen op Google Analytics
Google Analytics Dashboard




                                 4       6
                1




                             5       7


       2




                     3



           kolom 1       kolom 2     kolom 3
Real time informatie
Een aanzet tot “artificiële” intelligentie
Het standaard rapport is een uitgebreid rapport
Welke weg leggen onze bezoekers af
Is mobiel reeds relevant voor ons
Vanwaar komen onze bezoekers
Google Analytics en sociale media
Sociaal gedrag in overzichtelijke flows
In welke pagina’s interesseren onze bezoekers zich
Wat is conversie en hoe meten door doelen te zetten
Maak u het leven aangenaam
Sociale media hebben eigen meetinstrumenten
Facebook insights biedt uitgebreide statistieken
Welke informatie eruit halen

1. “Main insights”
   Leren welke content best werkt voor ons:
   status updates, films, links of applicaties die
   we posten, foto’s.
2. “Reach and frequency”
   (A) Streef ernaar om mensen regelmatig te
       bereiken en pas uw strategie in functie
       daarvan aan.
   (B) Check ook hier waar uw bezoekers
       vandaag komen, wie naar uw pagina link.
3. “Likes”
   Zoek naar de pieken in “leuk vinden” en
   check waaraan het ligt (of niet ligt).
4. “Talking about this”
   Aantal mensen die een bericht leuk vinden,
   commenten of sharen, of reageren op een
   vraag of event.
Wat met onze eigen profiel pagina
Onze blog genereert eveneens statistieken
Worden onze links geklikt
Hoe evolueert onze Twitter account
Wat is onze online invloed
Hoe meer weten over het sociale web
Een eerste indruk
Welke trends leven er
Waar gaan mensen naar op zoek
Waarover communiceren mensen
Automatiseer en maak het u gemakkelijk

•ı
Het sociale web monitoren
Er zijn ook oplossingen tussen in
Creëer met al deze informatie je eigen dashboard
•
Data-visualisatie is de toekomst
Creëer een ‘content loop’
Stel een content plan op wat je doelen helpt bereiken

1. Inventariseer – Welke kanalen zijn al aangemaakt?
2. Content – Wat voor informatie helpt je je doelen te bereiken?
3. Frequentie & waarde – Bepaal je ritme
4. Kanalen bepalen – Verdeel je content over je kanalen
5. Bepaal de waarden en essentie van elk kanaal
6. Plan – Maak een road-map
7. Visualiseer – Maak een Cloud Control plan
8. Analyseer en verbeter
Reactieschema sociale media
Bedankt !

                                           Fishtank
                              Aalststraat 7-11
                               1000 Brussel
                             www.fishtank.be
                        remi.maddens@fishtank.be
                             +32 477 99 99 81




            (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming

More Related Content

Similar to Acw presentatie meten is weten do 14.06.2012

Hip & Hot en good practices buiten de beweging
Hip & Hot en good practices buiten de bewegingHip & Hot en good practices buiten de beweging
Hip & Hot en good practices buiten de beweging
beweging.net
 
Deel 2: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 deel 2
Deel 2: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 deel 2Deel 2: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 deel 2
Deel 2: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 deel 2
Fishtank
 
Digital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementDigital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community Management
Scopernia
 
Masterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socpsMasterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socps
Sigrid van der Hoeven
 
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijkConverserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Scopernia
 
Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie anne-fra...
Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie   anne-fra...Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie   anne-fra...
Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie anne-fra...
cascadis
 
SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010
SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010
SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010
SocializeYou
 
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011Jos van de Werken
 
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
I Like Media
 
Socialmedia presentation ahoy_170510_def
Socialmedia presentation ahoy_170510_defSocialmedia presentation ahoy_170510_def
Socialmedia presentation ahoy_170510_defConnievanRossum
 
Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011Lode Broekman
 
Workshop siw
Workshop siwWorkshop siw
Workshop siwwalterl
 
Workshop siw
Workshop siwWorkshop siw
Workshop siwwalterl
 
Natuurmonumenten def 3 pptx
Natuurmonumenten def 3 pptxNatuurmonumenten def 3 pptx
Natuurmonumenten def 3 pptxRein Hof
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Stephan ten Kate
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
CRM excellence
 
Presentatie KHLIM - Change Management
Presentatie KHLIM - Change ManagementPresentatie KHLIM - Change Management
Presentatie KHLIM - Change Management
Talking Heads
 
Tags,triggers&timing
Tags,triggers&timingTags,triggers&timing
Koffiesessie Mazars van Menno Both en Jan Jaap Bats 27 november 2012
Koffiesessie Mazars van Menno Both en Jan Jaap Bats 27 november 2012Koffiesessie Mazars van Menno Both en Jan Jaap Bats 27 november 2012
Koffiesessie Mazars van Menno Both en Jan Jaap Bats 27 november 2012
Both Social
 

Similar to Acw presentatie meten is weten do 14.06.2012 (20)

Hip & Hot en good practices buiten de beweging
Hip & Hot en good practices buiten de bewegingHip & Hot en good practices buiten de beweging
Hip & Hot en good practices buiten de beweging
 
Deel 2: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 deel 2
Deel 2: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 deel 2Deel 2: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 deel 2
Deel 2: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 deel 2
 
Digital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementDigital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community Management
 
Nieuwe Media Post Hbo
Nieuwe Media   Post HboNieuwe Media   Post Hbo
Nieuwe Media Post Hbo
 
Masterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socpsMasterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socps
 
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijkConverserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
 
Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie anne-fra...
Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie   anne-fra...Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie   anne-fra...
Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie anne-fra...
 
SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010
SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010
SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010
 
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
 
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
 
Socialmedia presentation ahoy_170510_def
Socialmedia presentation ahoy_170510_defSocialmedia presentation ahoy_170510_def
Socialmedia presentation ahoy_170510_def
 
Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011
 
Workshop siw
Workshop siwWorkshop siw
Workshop siw
 
Workshop siw
Workshop siwWorkshop siw
Workshop siw
 
Natuurmonumenten def 3 pptx
Natuurmonumenten def 3 pptxNatuurmonumenten def 3 pptx
Natuurmonumenten def 3 pptx
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
 
Presentatie KHLIM - Change Management
Presentatie KHLIM - Change ManagementPresentatie KHLIM - Change Management
Presentatie KHLIM - Change Management
 
Tags,triggers&timing
Tags,triggers&timingTags,triggers&timing
Tags,triggers&timing
 
Koffiesessie Mazars van Menno Both en Jan Jaap Bats 27 november 2012
Koffiesessie Mazars van Menno Both en Jan Jaap Bats 27 november 2012Koffiesessie Mazars van Menno Both en Jan Jaap Bats 27 november 2012
Koffiesessie Mazars van Menno Both en Jan Jaap Bats 27 november 2012
 

More from Fishtank

Voorbeelden: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 voorbeelden
Voorbeelden: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 voorbeeldenVoorbeelden: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 voorbeelden
Voorbeelden: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 voorbeelden
Fishtank
 
Deel 1: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 deel 1
Deel 1: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 deel 1Deel 1: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 deel 1
Deel 1: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 deel 1
Fishtank
 
Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 voorbeelden
Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 voorbeeldenFamiliehulp presentatie sociale media    09.12.2011 voorbeelden
Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 voorbeelden
Fishtank
 
Met sociale media aan de slag v1.0 finaal acw presentatie 28.10.2010
Met sociale media aan de slag v1.0 finaal   acw presentatie 28.10.2010Met sociale media aan de slag v1.0 finaal   acw presentatie 28.10.2010
Met sociale media aan de slag v1.0 finaal acw presentatie 28.10.2010
Fishtank
 
20090703 prestentation how endorse and improve v1.0
20090703 prestentation how endorse and improve v1.020090703 prestentation how endorse and improve v1.0
20090703 prestentation how endorse and improve v1.0
Fishtank
 
Marketing met sociale media
Marketing met sociale mediaMarketing met sociale media
Marketing met sociale media
Fishtank
 

More from Fishtank (6)

Voorbeelden: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 voorbeelden
Voorbeelden: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 voorbeeldenVoorbeelden: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 voorbeelden
Voorbeelden: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 voorbeelden
 
Deel 1: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 deel 1
Deel 1: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 deel 1Deel 1: Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 deel 1
Deel 1: Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 deel 1
 
Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 voorbeelden
Familiehulp presentatie sociale media    09.12.2011 voorbeeldenFamiliehulp presentatie sociale media    09.12.2011 voorbeelden
Familiehulp presentatie sociale media 09.12.2011 voorbeelden
 
Met sociale media aan de slag v1.0 finaal acw presentatie 28.10.2010
Met sociale media aan de slag v1.0 finaal   acw presentatie 28.10.2010Met sociale media aan de slag v1.0 finaal   acw presentatie 28.10.2010
Met sociale media aan de slag v1.0 finaal acw presentatie 28.10.2010
 
20090703 prestentation how endorse and improve v1.0
20090703 prestentation how endorse and improve v1.020090703 prestentation how endorse and improve v1.0
20090703 prestentation how endorse and improve v1.0
 
Marketing met sociale media
Marketing met sociale mediaMarketing met sociale media
Marketing met sociale media
 

Acw presentatie meten is weten do 14.06.2012