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L’expérience Cross Canal n’est complète que lorsque le processus de service client est imparable. Mais quelle approche technologique pour traiter le Cross Canal ? Une marque, une enseigne avec une activité de commerce connecté se doit d’associer ses processus de service client et de gestion des commandes à son CRM. L’objectif premier étant de produire un meilleur service client et de développer des leviers business (prise/modification de commande, connaissance client, recommandation, personnalisation). Dès lors, comment connecter CRM Dynamics à un système de caisse et à la logistique ? Au-delà, la digitalisation du point de vente s’accompagne d’une application métier : RealLine Store Companion, conçue et développée par Itelios. Synchronisée à Dynamics CRM cette application permet des scenarii d’intégration et personnalisation client infinis, jusqu’à la transaction finale via un TPE intégré. Elle peut également s’accompagner d’une application de logistique de préparation de commande et de gestion des retours. Dans cette session, vous découvrirez : • Comment adapter Dynamics CRM à un contexte de service client • Comment, via l’utilisation des service exposé par CRM (OData et Soap), interroger Dynamics CRM • Comment étendre l’expérience au système de caisse et à la logistique via la mise en place d’applications .NET intégrées à la caisse ou via un site ASP.NET MVC.

L'expérince Cross Canal à travers Dynamics CRM

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Aujourd’hui, sans le savoir, nous utilisons déjà le Machine Learning au quotidien : via les moteurs de recherche, la traduction en ligne, la détection de spams, de fraudes, les consoles de jeux qui reconnaissent nos mouvements… Les réalisations permises vont déjà rêver et les promesses sont extraordinaires. Quels sont les scénarios business que permettra la mise en œuvre du Machine Learning et quelle sera la valeur créée par ces nouveaux scénarios ? En quoi le Machine Learning nous permettra-t-il de vivre mieux ? Permettra-t-il l’avènement de technologies réellement invisibles ? Faut-il craindre le remplacement de l’homme par la machine ? Dans la mesure où le Machine Learning repose sur l’utilisation massive des données, comment le citoyen pourra-t-il contrôler ce qui est fait de toutes ces données ? Telles sont quelques-unes des questions auxquelles cette conférence tentera d’apporter de nouveaux éclairages.

Vers une technologie invisible et une intelligence omniprésente ?

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Session Eni: Réussir la transformation numérique de votre organisation Enjeux & impacts, les nouveaux outils : Diagnostic numérique & Portail e-Formations, cas pratique Office 365 • Transformation numérique : quels impacts pour les utilisateurs ? 2/3 des entreprises françaises ressentent l’impact de l’ère numérique comme significatif*. La transformation numérique est un bouleversement, les challenges de la transformation numérique sont élevés, et tous les processus métiers de l’entreprise sont impactés. Le département IT joue ici un rôle clé : le passage à l’ère numérique impose une conduite de projet rigoureuse pour optimiser les processus métiers et permettre aux collaborateurs de s’approprier leur nouvel environnement de travail numérique. • Comment réussir cette transformation ? Quels process ? Quels outils ? Comment le Digital Learning peut-il être une réponse à ces problématiques ? Au-delà de nos retours d’expériences, nous présenterons deux grandes nouveautés qu’Eni propose cette année sur ce sujet : • le Diagnostic Numérique : Parce que la transformation numérique de l’entreprise est l’agrégation, en bonne harmonie, des transformations individuelles, la réalisation d’un diagnostic numérique est une étape essentielle. A la fois outil de pilotage et outil d’aide à la décision, le diagnostic numérique permet de cartographier la culture numérique des collaborateurs et d’identifier leurs aptitudes dans ce domaine. • Le portail de e-formations informatiques ENI : parce que la réussite du virage numérique d’une entreprise passe par la maîtrise des outils, ENI vous présentera son portail de e-formation comme clé de réponse multimodale à l’accompagnement des utilisateurs et aux enjeux liés à l’employabilité (évaluation, validation des compétences, certification, maîtrise des nouveaux usages collaboratifs…). Pour illustrer son usage, nous terminerons par un cas pratique IT : migration à Office 365 – conduite du changement, exigences d’une méthodologie en mode projet, réponses e-formations ENI…… *source « la transformation numérique au sein des entreprises françaises » juin 2014 PAC.

Réussir la transformation numérique de votre organisation - Enjeux & impacts,...

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