SlideShare a Scribd company logo
‫تعتبر‬
‫فلسفة‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
Total Quality Management
‫فلسفة‬
‫إدارية‬
،‫عصرية‬
‫ترتكز‬
‫على‬
‫عدة‬
‫مفاهيم‬
‫إدارية‬
‫حديثة‬
‫مدروسة‬
،
‫تقوم‬
‫على‬
‫الدمج‬
‫بين‬
‫المبادئ‬
،‫الإدارية‬
‫و‬
‫الأفكار‬
،‫الابتكارية‬
‫والمهارات‬
‫الفنية‬
،‫المتخصصة‬
‫بهدف‬
‫الارتقاء‬
‫بالأداء‬
‫والوصول‬
‫إلى‬
‫التحس‬
‫ين‬
‫والتطوير‬
‫المستمرين‬
.
‫وبانتشار‬
‫مفهومها‬
‫بدأت‬
‫الكثير‬
‫من‬
‫المؤسسات‬
‫في‬
‫تطبيق‬
‫هذا‬
‫المفهو‬
‫م‬
‫لتطوير‬
‫أدائها‬
،‫وخدماتها‬
‫واعتبرتها‬
‫وسيلة‬
‫مساعدة‬
‫في‬
‫مواجهة‬
‫المشكلات‬
،‫الصعبة‬
‫ووسيلة‬
‫لك‬
‫سب‬
‫رضا‬
،‫المجتمع‬
‫وقد‬
‫أحرزت‬
‫هذه‬
‫المؤسسات‬
‫نجاحات‬
‫كبيرة‬
‫على‬
‫إثر‬
‫تطبيق‬
‫هذا‬
‫المفهوم‬
‫في‬
‫الد‬
‫ول‬
‫المتقدمة‬
‫التي‬
‫تبنته‬
‫مثل‬
،‫اليابان‬
‫والولايات‬
‫المتحدة‬
،‫الأمريكية‬
،‫وفرنسا‬
‫وبريطان‬
‫يا‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫مقدمة‬
‫مقدمة‬
•
‫تأتي‬
‫أهمية‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫من‬
‫كونها‬
‫منهج‬
‫شامل‬
‫للتغيي‬
‫ر‬
‫أ‬
‫بعد‬
‫من‬
‫كونه‬
‫نظاما‬
‫يتبع‬
‫أساليب‬
‫مدونة‬
‫بشكل‬
‫إجراءات‬
‫وقرارات‬
،
‫والإلتزام‬
‫بها‬
‫وتطبيقها‬
‫من‬
‫قبل‬
‫أي‬
‫مؤسسة‬
‫أو‬
‫منظمة‬
‫يعني‬
‫قابلية‬
‫تغيير‬
‫سلوكيات‬
‫أفرادها‬
‫تجاه‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫ومتط‬
‫لباتها‬
،
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫مقدمة‬
•
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫عنى‬ُ‫ت‬
‫بتغيير‬
‫المعتقدات‬
‫والقيم‬
‫الثقافية‬
‫السائدة‬
‫من‬
‫خل‬
‫ال‬
‫إثارة‬
‫الرغبة‬
‫ودمج‬
‫جميع‬
‫الأفراد‬
‫قيادة‬
‫وعاملين‬
‫وتوجيههم‬
‫نحو‬
‫أداء‬
‫العمل‬
‫بشكل‬
‫صحيح‬
‫ومن‬
‫المرة‬
‫الأول‬
‫ى‬
‫وبشكل‬
‫مثالي‬
‫ومستمر‬
‫مستفيدة‬
‫من‬
‫القدرات‬
‫والمواهب‬
‫الكامنة‬
،‫لديهم‬
‫وت‬
‫عتبر‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫طريقة‬
‫جديدة‬
‫مختلفة‬
‫في‬
،‫التفكير‬
‫حيث‬
‫اعتبرت‬
‫المنظمات‬
‫والمؤسسات‬
‫أن‬
‫جودة‬
‫المنتج‬
‫أو‬
‫الخدمة‬
‫هو‬
‫ما‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫يميزهم‬
‫عن‬
،‫غيرهم‬
‫واعتبرتها‬
‫من‬
‫الطرق‬
‫الفعالة‬
‫لإنجاز‬
‫الأعمال‬
.
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫مقدمة‬
•
.
‫وبعد‬
‫هذا‬
‫النجاح‬
‫والانتشار‬
‫في‬
‫ميدان‬
‫الإدارة‬
‫شاع‬
‫استخدام‬
‫هذا‬
‫المفهوم‬
"
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
"
‫وتقنياته‬
‫بحيث‬
‫أصبح‬
‫ا‬ً‫أسلوب‬
‫ا‬ً‫إداري‬
‫ا‬ً‫هام‬
.
‫ف‬
‫بعد‬
‫أن‬
‫كانت‬
‫الثورة‬
‫الأولى‬
‫هي‬
‫الثورة‬
،‫الصناعية‬
‫والثورة‬
‫الثانية‬
‫هي‬
‫ثورة‬
‫ال‬
،‫حواسيب‬
‫اعتبر‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫الثورة‬
‫الثالثة‬
‫بلا‬
‫منازع‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
1
-
‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
:
‫للجودة‬ ‫المنفذ‬ ‫العامل‬ ‫ضبط‬
.
‫مصغ‬ ‫تصنيعية‬ ‫بوحدات‬ ‫بالكامل‬ ‫المنتج‬ ‫تصنيع‬ ‫عن‬ ‫مسؤولين‬ ‫العمال‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫عامال‬ ‫بأن‬ ‫تتلخص‬
‫وفى‬ ‫رة‬
‫لديه‬ ‫للعمل‬ ً‫ا‬‫حافز‬ ‫يخلق‬ ‫الذى‬ ‫العامل‬ ‫لدى‬ ‫موجودا‬ ‫والفخر‬ ‫باإلنجاز‬ ‫االحساس‬ ‫كان‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬
.
2
-
‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
:
‫للجودة‬ ‫العمال‬ ‫رئيس‬ ‫ضبط‬
.
‫ا‬ ‫في‬ ‫والتخصص‬ ‫المصانع‬ ‫لتوسع‬ ‫نتيجة‬ ‫و‬ ‫منه‬ ‫الثاني‬ ‫العقد‬ ‫اواخر‬ ‫حتى‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫بداية‬ ‫من‬
‫وظهور‬ ‫لعمل‬
‫وتوسعها‬ ‫الحديثة‬ ‫الصناعات‬
,
‫ي‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫وتطلب‬ ‫عامل‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫يتوزع‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫ادى‬ ‫فقد‬
‫كلف‬
‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫بمسؤولية‬ ‫العمال‬ ‫رئيس‬
.
3
-
‫العملية‬ ‫االدارة‬ ‫مرحلة‬
:
‫والتفتيش‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫مرحلة‬
.
‫تايلور‬ ‫فريدريك‬ ‫بريادة‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫مطلع‬ ‫ظهرت‬
Fredrick Taylor,
‫والحركة‬ ‫بالوقت‬ ‫فيها‬ ‫اهتم‬ ‫اذ‬
‫االولى‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫دفعت‬ ‫وقد‬، ‫والضياع‬ ‫الهدر‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االنتاج‬ ‫تخفيض‬ ‫وسبل‬
1914
‫م‬
‫عن‬ ‫مسؤوال‬ ‫العمال‬ ‫رئيس‬ ‫وأصبح‬ ‫االنتاج‬ ‫أساليب‬ ‫وتنوعت‬ ‫أنظمتها‬ ‫فتعددت‬ ‫الصناعة‬ ‫على‬ ‫بظاللها‬
‫اعداد‬
‫مت‬ ‫االنتاج‬ ‫ورش‬ ‫في‬ ‫مفتشين‬ ‫تكليف‬ ‫ذلك‬ ‫وتطلب‬ ، ‫المفتش‬ ‫ظهور‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫فأدى‬ ،‫العمال‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬
‫خصصين‬
‫ص‬ ‫تفتيش‬ ‫عمليات‬ ‫ومورست‬ ‫التصنيع‬ ‫في‬ ‫قاسية‬ ‫مواصفات‬ ‫وضعت‬ ‫وقد‬ ‫التفتيش‬ ‫مهمة‬ ‫إلنجاز‬
‫ميت‬‫س‬ ‫ارمة‬
‫البوليسية‬ ‫بالرقابة‬
.
4
-
‫احصائيا‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫مرحلة‬
Statistical Quality Control
‫بنسبة‬ ‫التفتيش‬ ‫تعقيد‬ ‫من‬ ‫زاد‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫االنتاج‬ ‫زيادة‬ ‫ان‬
100
%
‫لوحات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫مع‬ ‫العينات‬ ‫فحص‬ ‫ضرورة‬ ‫الى‬ ‫ادى‬ ‫مما‬
‫الضبط‬
.
‫والتر‬ ‫العالم‬ ‫عد‬‫وي‬
‫شيوارت‬
Walter Shewhart
‫االحصائية‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫نظرية‬ ‫ومطوري‬ ‫مؤسسي‬ ‫من‬
.
‫أن‬ ‫حيث‬
‫الرقابة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االحصائية‬ ‫واالدوات‬ ‫االساليب‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫مكنت‬ ‫موحدة‬ ‫قياسات‬ ‫وفق‬ ‫المنتج‬ ‫نمطية‬
.
‫من‬ ‫وابرز‬
‫إستخدم‬
‫الرقابة‬
‫إدوارد‬ ‫م‬ِ‫ل‬‫العا‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫اإلحصائية‬
‫ديمنغ‬
Edward Deming.
5
-
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫مرحلة‬
Quality Assurance
‫ال‬ ‫االنتاج‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫حققوا‬ ‫والتي‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫فكرة‬ ‫بتطبيقهم‬ ‫ملموسه‬ ‫ايجابيات‬ ‫من‬ ‫اليابانيون‬ ‫حققه‬ ‫لما‬ ‫نتيجة‬
‫من‬ ‫خالي‬
‫وقد‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫كافة‬ ‫المعنية‬ ‫االدارة‬ ‫من‬ ‫مشتركة‬ ‫وجهود‬ ‫كافة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫شاملة‬ ‫رقابة‬ ‫ذلك‬ ‫تطلب‬ ‫العيوب‬
‫اعتماد‬ ‫تم‬
‫الرقابة‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬
)
‫البعدية‬ ،‫المرحلية‬ ،‫الوقائية‬
.)
‫احدى‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫اصبح‬ ‫وقد‬
‫اإلستراتيجيات‬
‫ال‬ ‫االساسية‬
‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫تي‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬
.
6
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مرحلة‬
‫اإلستراتيجية‬
Strategic Quality Management
‫الشرك‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ‫السوق‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫حصص‬ ‫لكسب‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫شديدة‬ ‫منافسة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫دخلت‬
‫اليابانية‬ ‫ات‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
7
-
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مرحلة‬
Total Quality Management
‫بالمؤس‬ ‫دفع‬ ‫العالمية‬ ‫لألسواق‬ ‫اليابانية‬ ‫الصناعة‬ ‫واكتساح‬ ‫العالمية‬ ‫المنافسة‬ ‫شدة‬ ‫زيادة‬ ‫إن‬
‫سات‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬ ‫وتوسيع‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫االمريكية‬
‫اإلستراتيجية‬
ً‫ال‬‫شمو‬ ‫اكثر‬ ‫جوانب‬ ‫بإضافة‬
، ً‫ا‬‫وعمق‬
‫رقابي‬ ‫أسلوب‬ ‫ليصبح‬ ‫الجودة‬ ‫تأكيد‬ ‫متطورة‬ ‫اساليب‬ ‫واستخدمت‬
‫إستراتيجي‬
‫ي‬ ،‫الجودة‬ ‫على‬
‫من‬ ‫تضح‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫وشموال‬ ‫عمقا‬ ‫أكثر‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫ان‬ ‫اإلجراء‬ ‫هذا‬
‫اإلستراتيجية‬
,
‫في‬ ‫ويمكن‬
‫التقليدية‬ ‫االدارة‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫خطوات‬ ‫خطت‬ ‫قد‬ ‫لشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫بان‬ ‫القول‬ ‫االمر‬ ‫نهاية‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
Total Quality Management
‫اإلدارة‬
:
‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫إمكانية‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ‫التطوير‬ ‫تعني‬
.
‫الجودة‬
:
‫المستفيد‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫تعني‬
.
‫الشاملة‬
:
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫بدأ‬ ‫العمل‬ ‫مظاهر‬ ‫من‬ ‫مظهر‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫مبدأ‬ ‫تطبيق‬ ‫تتضمن‬
‫المق‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫راضي‬ ‫المستفيد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫بتقييم‬ ‫وانتهاء‬ ‫المستفيد‬ ‫احتياجات‬
‫له‬ ‫دمة‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬

More Related Content

Similar to تطور الجودة-2.pptx

تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
AliLebee
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
Egyptian Engineers Association
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
 
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Organizational Agility:  Lean Vs. GovernanceOrganizational Agility:  Lean Vs. Governance
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Saeed Al Dhaheri
 
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.pptمحاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
OsamaAbdelaziz15
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
Mohammed Al Sulaimani
 
Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 ProfileMrs. Filx
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
Mazen139
 
Change management (nursing)
Change management (nursing)Change management (nursing)
Change management (nursing)maher0101
 
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  ) إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
Dalal Alotibi
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
Dr Abd Allah Mousa
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
Nassar Almahfadi
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
HODAHASSAN29
 
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
التميز في المجال المؤسسي1.pptxالتميز في المجال المؤسسي1.pptx
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
AMIRMAGBOOL2
 
quality learning
quality learningquality learning
quality learning
BRAHIM AIHUSSIEN
 
quality
quality quality
Introduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfIntroduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdf
HananZayed4
 
الاعتماد
الاعتمادالاعتماد
الاعتمادmyoon
 

Similar to تطور الجودة-2.pptx (20)

تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Organizational Agility:  Lean Vs. GovernanceOrganizational Agility:  Lean Vs. Governance
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
 
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.pptمحاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 Profile
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
 
Change management (nursing)
Change management (nursing)Change management (nursing)
Change management (nursing)
 
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  ) إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
 
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
 
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
التميز في المجال المؤسسي1.pptxالتميز في المجال المؤسسي1.pptx
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
 
quality learning
quality learningquality learning
quality learning
 
quality
quality quality
quality
 
Introduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfIntroduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdf
 
الاعتماد
الاعتمادالاعتماد
الاعتماد
 

تطور الجودة-2.pptx