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「このサービスほしいですか？」って聞いてませんか？正しいユーザーインタビューの聞き方をプロが実演！ | ユニーリサーチアカデミー 2026年3月18日

ユニーリサーチアカデミーさま2026年3月18日（水）での「『このサービスほしいですか？』って聞いてませんか？正しいユーザーインタビューの聞き方をプロが実演！」のスライドです。 「ユーザーに『欲しい』と言われたのに、リリースしたら使われない」 「ユーザーインタビューでついつい誘導する話し方をしてしまう」・・・リーンスタートアップやUXデザイン・UXリサーチが広がり、ユーザー調査も身近になりました。しかし、肝心のユーザーとの生の会話がどのようなものなのか、学ぶ機会はまだ多くはありません。いざユーザーを前にすると緊張して、思いのほかうまく話せないこともありがちです。実は、ユーザーインタビューで『答え』を聞き出そう、『仮説検証』をしようとする姿勢自体が、「アンチパターン」です。今回のセミナーでは「プロのUXデザイナーが、じっさいにユーザーインタビューをしている動画」を教材として用意します。動画を観ながら、会話術のポイントをひとつひとつライブ解説します。

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「このサービスほしいですか︖」 って聞いてませんか︖ 正しいユーザーインタビューの聞き⽅をプロが実演︕ 1 ユニーリサーチアカデミー 2026年 3⽉18⽇（⽔） 代表取締役CEO / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter Twitterの ハッシュタグは #ユニーリサーチアカデミー 画⾯キャプチャ 投稿OK︕ 配信のチャットで いっしょに 盛りあがってね
「チャット」で盛りあがろう︕ 2 チャット チャットへ どんどん書いてね︕ （Twitter感覚で） 「全員」 で送信︕ Q&Aに 投稿したものは 質疑応答で 答えます Q&A
「チャット」で盛りあがろう︕ 3 さいしょに「チャットに投稿する練習」をしています︕ 今回はどうしようかなと思いまして・・・ さくら開花予想、東京は今⽇らしいですよ
桜 吹 雪 あ ゝ 4
「全員」で送信 「チャット」で盛りあがろう︕ 5 🌸🌸🌸🌸🌸🌸 🌸🌸🌸🌸🌸🌸 🌸🌸🌸🌸 練習 ・・・と投稿してみよう!! 「🌸」は“さくら”で 変換できるよ︕
⽻⼭ 祥樹 @storywriter 6 ⽇本ウェブデザイン株式会社 代表取締役CEO 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に25年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを9年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
本スライドのあつかいについて 7 本スライドは全⽂公開します。 あとでお読みいただいてテキストとして使えるよう、かなり詳細に記載しています。 ただ、セッションは時間に限りがあるため、要点となるスライドのみを解説いたします。 取り上げなかったスライドは、ぜひ後ほどご⾃⾝でご覧ください。 スライドは 全⽂公開
このテキストの教材は「資格取得」 「推し活」 を⽤います 8 わりと多くの⼈が経験があるエピソードで、伝わりやすいので、 このテキストの教材テーマに以下を⽤いています。 • 資格試験（英検、TOEIC、簿記、情報処理技術者試験・・・） • 推し活（好きなものに熱狂していくプロセス）
9 今⽇はみんなでワークできるよう FigJamのオープンセッションを⽤意しています https://bit.ly/4biJSVe URLをPCへ転送して Figmaアカウントでアクセス
10 “ユーザーを理解する” とは
11 医者はどこだ︕
12 お腹が痛いんです ⼤腸がんだと思うんです ⼤腸がんの⼿術をしてください わかりました ⼤腸がんの⼿術ですね この医者をどう思いますか︖
13 ただの⾷あたり だったわ この医者をどう思いますか︖ あ、開腹してみたら ⼤腸がんじゃないわ この患者
14 では、この医者をどう思いますか︖ 購⼊ボタンに 気づきづらいです もっと⼤きくしてください わかりました 購⼊ボタンですね
15 “医者” は誰でしょうか︖ ユーザー︖ それともあなたでしょうか︖
16 なんでそう思うの︖ あなたに何が必要かは 検査して “私” が判断するから 購⼊ボタンに 気づきづらいです もっと⼤きくしてください
17 いいから 射たれろ 注射いやー︕ 注射こわいー︕ “医者” は患者が怖がっても注射しました “医者” は患者の何に対してコミットしているから 注射したのでしょうか︖ オマエに 必要なのは コレだ
18 ユーザーに何が必要かはあなたが判断しましょう ただし、正しい診断をくだすためには ユーザーについて、ユーザーより詳しくならないといけない
19 もし私が顧客に何がほしいかを聞いていたら 彼らは「もっと速い⾺がほしい」と答えただろう
20 お客様への ヒアリングはいつも ちゃんと⾏っている︕ そのヒアリング お客様に『ほしいもの』 を訊いてませんか︖ え︖
21 註: フォードはこの発⾔をしていない、という説もある。 もし私が顧客に何がほしいかを聞いていたら、 彼らは「もっと速い⾺がほしい」と答えただろう。 ヘンリー・フォード（註） “ ” ユーザーに話を聞いていては ユーザーが本当にほしいモノは わからないってコト︕︖ じゃあなんで ユーザーの声を聞け っていうの︕︖
ユーザーの声を聞かない コンセプトにあう ユーザーの声だけ聞く ユーザーの声を聞いて 本当のニーズは 「A地点からB地点へ 速く移動したい」 のだと掘り下げて ⾃動⾞をつくる 「もっと速い⾺がほしい」と⾔われたらどうするか 22 「ユーザーに⾔われたままやること」と「ユーザーのニーズに応えること」は異なります。 「もっと速い⾺がほしい」と⾔われたとき、最初にすべきは「なぜですか︖」とユーザー に問いかけることです。
「ユーザーはほしいものを⾔語化できない」をかいくぐる 23 ユーザーは「⾺しか知らない」ので、訊いても「⾺」の話しか出てきません。本当の ニーズが「⾃動⾞」にあっても、⾔語化できないのです。会話から本当のニーズを⾒ つけるには、ほしいものを訊くのではなく、⾏動の⽬的を訊きます。 もっと速い⾺ がほしい ⾃動⾞ なぜ ですか︖ ⽬的地にもっと 早く着きたい 限られた時間で ⾏って帰りたい ここで納得しちゃダメ 時間をかけると 貨物が腐る 相⼿に早く 情報を伝えたい 冷蔵庫 電話 なぜ ですか︖
ユーザーニーズの理解レベル 24 レベル1 表⾯的な理解 レベル2 背景の理解 レベル3 真のニーズ理解 ユーザーの発⾔ プロダクトチーム の理解 プロダクトの改善 もっと速い⾺ がほしい ⽬的地にもっと早く 着きたいんだな 農作物が腐る前に 届けたいんだな もっと速い⾺が 欲しいんだな もっと速い⾺ もっと速い移動⼿段 防腐技術 もっと速い⾺ がほしい もっと速い⾺ がほしい
25 ⾔われたものをつくらない
26 【設問】 あなたは製造業むけシステムの会社で働くデザイナーです プロジェクトマネージャーから依頼がきました ちょっと いい︖ ユーザーから ご要望が
27 要件定義に したがって デザインをおこして 要件定義 • 『部品表』 画⾯にボタンを追加したい。 • ユーザーから 「新しい部品を追加するとき、いちいちマ スタ登録画⾯に移動するのが⾯倒だ」 という要望が 多くある。 • そこで画⾯遷移なしにマスタ登録がしやすいよう、マス タ登録をモーダルで出せるようにする。 ⾃社プロダクト • クラウド⽣産管理システム 『まいたけぐるぐる』 • 個別受注⽣産の製造業むけ
28 ワイヤーフレーム 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品マスタ登録 品番 図番 品名 購⼊品 購⼊区分 登録 こんな 感じ
29 デザインするなら、どれがよいでしょうか 案1. ⾔われたまま美しく 案2. 重要なボタンなので強調 案3. 主動線をジャマしない 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1
30 【答え】 ちょっと いい︖ あのさ プロマネ
31 To Be Continued 君 が ッ ユ ー ザ ー を 理 解 す る ま で 殴 る の を や め な い ッ
32 そもそも 「個別受注⽣産の製造業」 は ⼀般的になにをつくっている会社でしょう︖ ⼀品ものの ⾼級家具とか・・・︖
33 「個別受注⽣産の製造業」 の典型例は ⼯場などで使われる⼤型装置の製造
34 ⼀品ごとの特注、数千万円、納品まで数ヶ⽉ 部品点数は数万点・・・
35 ⼀品ごとの特注、数千万円、納品まで数ヶ⽉ 部品点数は数万点・・・ そもそも今回1回しか使わない部品が多い いちいちマスタ登録する意味がない
36 要件定義 • 『部品表』 画⾯にボタンを追加したい。 • ユーザーから 「新しい部品を追加するとき、いちいちマ スタ登録画⾯に移動するのが⾯倒だ」 という要望が 多くある。 • そこで画⾯遷移なしにマスタ登録がしやすいよう、マス タ登録をモーダルで出せるようにする。 ⾃社プロダクト • クラウド⽣産管理システム 『まいたけぐるぐる』 • 個別受注⽣産の製造業むけ ユーザーの本当のニーズは 「部品をスムーズに登録し たい」 ではなく 「部品をい ちいちマスタ登録しないで 部品表をつくりたい」 マスタ登録が必須の仕様 がそもそも適切でない。
部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123- 1 製番 部品マスタ登録 品番 図番 品名 購⼊品 購⼊区分 登録 37 「そもそもマスタ必須の仕様をやめさせる」 が正しいデザインです 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1
38 ⼀品ごとの特注、数千万円、納品まで数ヶ⽉ 部品点数は数万点・・・ 部品点数が多いため調達がとても煩雑 製造期間が⻑期のため原価管理がしづらい ユーザーのニーズはこの2点が中⼼
39 ちなみに製造業でも⾒込⽣産だと・・・ 仕掛品の在庫管理や 内⽰にもとづく需要予測が ユーザーのニーズの中⼼になる ⾃動⾞部品とかね
40 ユーザーは 「ほしい」 と⾔った
ホーソン効果 41 Aという状況 におかれて はい Bという課題 があったら はい Cという製品 便利ですよね はい この訊きかたで「いいえ」と いう⼈はあまりいない。
その洞察はあなたのバイアスかもしれない 42 えっ︕︖ Aという状況 先⽉に何回ありました︖
ほ ん と だ も ん ウ ソ じ ゃ な い も ん 本 当 に ユ ー ザ ー が ほ し い っ て 言 っ た ん だ も ん !! !!
早 く な ん と か し な い と … 駄 目 だ こ い つ …
45 ユーザーはたしかに 「ほしい」 と⾔った だがそれは、あなたが 「ほしいと⾔って」 と 願っていたからかもしれない
仮説は会議室に⼊るときに捨て、出るときに拾う 46 ⼈間の意識は「⾃分の仮説に合った情報」に強く意識を奪われます。 “確証バイアス” と呼びます。確証バイアスを避けるためには、 「仮説はインタビュールームに⼊るときに捨て、出るときに拾う」 という姿勢が⼤切です。 仮説 またあとでね
どこが “まちがっている” かを 検証する 仮説検証は 「帰無仮説」 からはじめる 47 よく 「仮説検証しよう」 という⾔葉が出ます。多くの⼈は無意識のうちに「仮説が ” 正しい” ことを検証しよう」 と考えています。 統計学に 「帰無仮説からはじめる」 という考えかたがあります。「私の仮説はまち がっている（帰無仮説）」 から出発し、まちがっている可能性をつぶし終えたとき、 はじめて「仮説が正しい」と判断します。 仮説検証は 「仮説が ”まちがっている” ことを検証する」 ためにします。 “正しい” ことを 検証する
も う 意 味 も 理 由 も い ら な い 錆 び 付 く ま で 仮 説 を 棄 却 し 続 け る そ れ が 検 仮 説 証 で の 俺 の 役 割 な ん だ
49 本⽇のゴール
50 UXデザイン・UXリサーチってなに︖ 「ユーザーをちゃんと調べてプロダクトをつくること」 という理解はだいぶ広まった気がする
51 「ユーザーを理解する」 ための第1歩は ユーザーに会って、話を聞き、⾏動を観察する
52 ユーザーインタビューをリアルに学べる教材 まだ多くないなあ ・・・と思いまして今⽇です
53 【今⽇のゴール】 いっしょにユーザーインタビューの録画を 観ながら分析をしてみよう なるほど こうやれば いいのか 加湿器に⽔ ⼊れてなかった 元ネタ: https://x.com/sakuramiko35/status/1471653379940433921 https://x.com/suisei_hosimati/status/1945488161486102632 空気清浄機のフィルターの 包装はがしてなかった そのメンタルモデル 成り⽴たないんかい それに気がついた きっかけは︖
ユ ー ザ ー 理 解 の ノ ウ ハ ウ か ？ 欲 し け り ゃ く れ て や る ぜ … 探 し て み ろ こ の 世 の 全 て を そ こ に 置 い て き た
55 今⽇は基礎知識の講義は要点のみにして じっさいのユーザーインタビュー動画を観るワークに 時間をとります
56 ユーザーインタビュー
君 の 使 命 は ユ ー ザ ー の イ ン サ イ ト を 探 る こ と そ の た め に ま ず ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー し ろ 57
猶 予 は 一 週 間 と す る
59 ユーザーインタビューとは
ユーザーインタビュー 60 資格を取ろうと 思ったきっかけは︖ 会社で 勧められたから 査定が 良くなるから
ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化） 結論 （深いユーザーニーズ） 深いユーザーニーズまでの道のり 61 深いユーザーニーズへたどりつくために 「ユーザーインタビュー」 で豊かな発話を集め 「親和図法」 で分析する。インタビューからいきなり結論に⾶ばない。 このステップなしに、正しい結論は出ない = ユーザーインタビューだけでは正しい結論は出ない
インタビューの（短期的な）⽬的 62 ユーザーインタビューは、狭い意味では、 「親和図（抽象化）」 ステップの 「材料を集める」 ⾏為です。 次のステップへいかに豊かな材料をわたせるかが、インタビューの成果です。 なにかを発⾒することが主⽬的ではないのです。 ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化） 結論 （深いユーザーニーズ） 次のステップに できるだけ豊かな 発話をわたすことが⽬的 =結論はいらない
分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 63 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター: 資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 取ったら報奨⾦が出るんですか︖ ユーザー: はい。 ユーザーの発⾔でない 分析には使えない 「報奨⾦が出る」は 分析材料にならない
分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 64 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター: 資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 推奨とはどういうことですか︖ ユーザー: 取ったら報奨⾦が出ます。 「報奨⾦が出る」を 分析材料にできる
良いインタビュー／悪いインタビュー 65 インタビューでは、ユーザーにいかに豊かな発話をしてもらうかに注⼒します。 悪いインタビュー 良いインタビュー 早い⾺が 欲しい よし︕ 早い⾺だ︕ なぜですか︖ 結論に⾶びつく 発話を増やす 早い⾺が 欲しい
何⼈にインタビューすればよいか 66 「⽬的が似ているユーザーのグループ」ごとに5〜8⼈にインタビューすることをおすす めしています。 例: 資格取得サイト ⽬的 資格に合格すること 例: 転職サイト ⽬的 転職をしたい （転職者） ⽬的 ⼈材を採⽤したい （⼈事担当者） 明らかな差
なぜ⼈数は5〜8⼈なのか 67 ⽻⼭が5〜8⼈を推すのは経験的なものです。だいたい4⼈くらいまでは新しいファ クトが出てきますが、5⼈⽬くらいになると「前にも似た話を聞いたな」というものが増 えてきます。8⼈⽬くらいになると、動じるようなエピソードはかなり少なくなるはずで す。 1〜4⼈⽬ 新しいファクトが次々と 5〜7⼈⽬ 前にも似た話を聞いた 8⼈⽬ 動じる話はかなり少なく
ユーザビリティテストは5⼈やれば80%の問題を発⾒できる 68 「5〜8⼈」という数の根拠は、学術研究でも⾔及されています。3⼈でも10⼈でも なく、5⼈に設定しているのは、ユーザビリティの⼤家ヤコブ・ニールセンの調査による ものです。「ユーザビリティテストは5⼈やれば80%の問題を発⾒できる註」という研 究です。 ユーザーインタビューとユーザビリティテストは近しいところがあるので、同じ傾向が⾒ られるだろう、という考えにもとづいています。 註: https://u-site.jp/alertbox/20000319
ユーザーインタビューの信頼度はなにが担保するのか 69 ⽻⼭は、定性調査における「信頼性」は、調査⼈数ではなく、調査から⾒つかった ⼼理のバリエーション数だと考えています。例えば、「資格をとるきっかけ」を10⼈に 聞いて「会社で評価される」という1つの⼼理しか⾒つからない調査と、5⼈に聞い て「会社で評価される」「体系的な知識がつく」「転職に役⽴つ」という3つの⼼理が ⾒つかった調査では、後者のほうが信頼性がある調査であった、という考えです。 ⼼理のバリエーション数を出すには、⼈数よりも「きちんと深く話しが聞けたか」が影 響します。
N1インタビュー（N1分析） 70 今回の本論とは離れますが、「N1インタビュー（ユーザー1名だけにインタビュー調 査をして先に進む）」 のように 「精度が低くてもいいから⾼速にやる」 ⼿法もありま す。まったくユーザーにインタビューせずに⽴てた仮説はどこかしら間違っているもので すが、1⼈だけでもインタビューすることで 30%でも正解がわかれば、試⾏錯誤をく りかえして先に進むことができる、という考えかたです。 ただし「N1インタビュー」の提唱者である ⻄⼝ ⼀希 ⽒の著書 『たった⼀⼈の分 析から事業は成⻑する 実践 顧客起点マーケティング』を読むと、9つに分けたマー ケティングセグメントごとに「N1」をしており、じつはふつうに9⼈にインタビューしていた りします。事例によっては30⼈もインタビューしています。 参考: たった⼀⼈の分析から事業は成⻑する 実践 顧客起点マーケティング, ⻄⼝⼀希, 2019
71 とはいえ 「ユーザーインタビューで何を質問すればいいの︖」 いざバッターボックスに⽴ったら、⾜は震えるし はじめて握るバットの振りかたはわからないものです
72 UXデザインの教材で ユーザーインタビューの会話を⼀⾔⼀句まで 載せているものはほとんどありません 初学者にとってインタビュールームは ブラックボックス︕
訊きたいことを 直接に訊くんじゃダメ 73 仮説を捨て 意識をフラットに ユーザーインタビューって どうやればいいんスか 傾聴を ⼼がけろ 相⼿に呼吸を 合わせて スーッと来た球を ガーンと打つんだよ
おまえは何を言っているんだ 毎週日曜19:00は! UXデザイン祭り
75 半構造化インタビューと インタビューガイド
76 「ユーザーインタビューは事前準備が8割」というくらい ガッツリと準備します
半構造化インタビュー 77 インタビューにあたり、質問をしっかり準備しておくのが基本です。 多くの場合、インタビューは「軸となる質問」と「その場その場で深掘りする質問」を 組み合わせて⾏います。半構造化インタビューと呼びます。 TOEICを受けようと 思ったのはなぜですか 外⼈の恋⼈が ほしかったからです なぜですか︖ 洋画を観て あんな恋⼈がほしい と思ったからです 軸となる質問 その場その場で深掘りする質問 TOEICはどうやって 勉強していますか 参考書を買って 毎⽇やっています なぜほかの ⽅法では ないのですか︖ 英会話教室は 週に1回だけなので ⾜りないと思いました
インタビューの台本をつくる 78 準備の中⼼は 「インタビューの台本（インタビューガイド）」 づくりです。 プロの調査会社のインタビューガイドは、そのまま読み上げればいいレベルで 細かく書いてあります。 本⽇はお越しいただきありがとうご ざいました。私は本⽇のモデレー ターをつとめさせていただく⽻⼭と 申します。よろしくお願いいたします。 本⽇は「資格取得のきっかけ」につ いてお伺いさせていただきます。 ……… 【設問1】 最初にかんたんにお⽴場を教えて ください。あなたは社会⼈ですが、 学⽣ですか。 学⽣→【設問2】へ 社会⼈→【設問3】へ 読み上げれば いいレベル まるで ゲームブックの 分岐 ゲームブックなんて 今の若い⼦は 知らないのでは
79 !! !! ム リ ム リ ム リ ム リ カ タ ツ ム リ イ ン タ ビ ュ ━ ガ イ ド づ く り な ん て た し か に イ ン タ ビ ュ ━ の 第 一 声 か ら 何 を 言 っ て い い か 見 当 も つ か な い け ど あ !! 指 が 勝 手 に ☆ !!
簡易的なインタビューガイドをつくる 80 細密なインタビューガイドをつくるのは、それだけでも初学者には難しいものです。 代わりに 「A4 1枚のアンケートシート（6〜10問）」 をつくることを おすすめしています。
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 81 「A4 1枚のアンケート（6〜10問）」 には、 インタビューで訊きたいことについて、会話のきっかけとなる質問を載せておきます。 ポイントは、ユーザーがどんな回答をしたとしても、次に⾃分が 「それはなぜですか︖」と続けられるような質問にすることです。 設問1について 教えてください なぜですか︖ はい ええと・・・
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 82 ⽻⼭が じっさいに調査に 使⽤したもの
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 83
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 84
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 85 「会話のきっかけ」質問と「なぜですか」質問をくりかえしてインタビューを進めます。 洋画にハマったことをきっかけに海外留学や給与Upなどに 優位に働くのではないかと思い、受験した。
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 86 「会話のきっかけ」質問と「なぜですか」質問をくりかえしてインタビューを進めます。 洋画にハマったことをきっかけに海外留学や給与Upなどに 優位に働くのではないかと思い、受験した。 アンケートでは 「洋画に・・・」と書いて いただいたんですけども、 もう少し詳しくどういうことか お話いただいても よろしいですか そのまま読み上げているだけ + なぜですか
洋画にハマったことをきっかけに海外留学や給与Upなどに 優位に働くのではないかと思い、受験した。 アンケートでは 「洋画に・・・」と書いて いただいたんですけども、 もう少し詳しくどういうことか お話いただいても よろしいですか アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 87 「会話のきっかけ」質問と「なぜですか」質問をくりかえしてインタビューを進めます。 はい。もともと 海外の企業で 働きたいなって いう思いがあり・・・
洋画にハマったことをきっかけに海外留学や給与Upなどに 優位に働くのではないかと思い、受験した。 アンケートでは 「洋画に・・・」と書いて いただいたんですけども、 もう少し詳しくどういうことか お話いただいても よろしいですか はい。もともと 海外の企業で 働きたいなって いう思いがあり・・・ アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 88 「会話のきっかけ」質問と「なぜですか」質問をくりかえしてインタビューを進めます。 なぜですか もともと海外の企業で 働きたいと思われていた っていうのは、なにか 背景があるんですか。
半構造化インタビュー 89 このように • 事前に準備した「軸となる質問」（会話のきっかけ） • ユーザーの回答に「その場その場で掘り下げる質問」（なぜですか） をくりかえしてインタビューを進めます。これを「半構造化インタビュー」と呼びます。 ユーザーインタビューでもっともよく使われる基本的な型です。
「軸となる質問」の切り出しかた 90 ⽻⼭︓(アンケートの)この5番の質問なんですけど、TOEIC860点取ろうと思われ たきっかけを教えていただきたいというところで、アンケートでは「洋画にハマったことを きっかけに海外留学や給与Upなどに優位に働くのではないかと思い、受験した」と 書いていただいたんですけども、こちら、もう少し詳しくどういうことかお話いただいても よろしいですか。 「軸となる質問」の切り出しかたはシンプルです。「アンケートに書いた回答がどういう ことか、もう少し詳しく話してください」と切り出します。ユーザーの話すきっかけをつく ります。
アンケートシートを事前にユーザーにも共有しておく 91 アンケートシートは、可能であれば、インタビューの事前にユーザーに送付して 回答をもらっておくようにします。 ユーザーがアジェンダを⼼づもりできるので、当⽇に話が進⾏しやすくなります。
プレインタビュー（インタビューの練習）をしておこう 92 社内や家族で、ユーザーに似た属性の⼈にお願いして 「プレインタビュー（インタビューの練習）」 をしておきましょう。 驚くような回答が出てきたりして、アンケートの不備を 本番前に洗い出しておくことができます。 資格取得の きっかけ︖ 3×3 EYES に 憧れたからよ※ ※ ⽻⼭が学⽣時代に 中国語を履修した理由（ガチ） そんな回答は 想定してなかった やば、次の質問 あわわわわわわ
わ か っ た ら 全 員 ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー の 準 備 に と り か か れ 私 は 訓 練 教 官 の ハ ー ト マ ン 軍 曹 で あ る
94 インタビューの会話術を丸暗記する
じつは・・・ 95 ⽻⼭はものすごい「⾮コミュ」です。飲み会での雑談は苦⼿ですし、その場その場で 臨機応変に質問を考えようとすると、すぐにあたまが真っ⽩になります。⽻⼭は反射 神経で会話ができる⼈間ではないのです。 それゆえに⽻⼭は、質問のバリエーションを⼤量にストックするようになりました。無 限の展開が考えられる飲み会での雑談と異なり、インタビューの質問は有限のバリ エーションです。覚えることでなんとかなるのです。
ユーザーインタビューの会話はスポーツに似ている 96 会話はスポーツに似ています。開発やクリエイティブは 「時間をかけてクオリティを上 げる」 ことができますが、会話のキャッチボールは 「時間とともにリアルタイムで反応 しなければならない」 のです。1⽇かけて検討しバットを振るのでは間に合わない。 スポーツの鍛錬と同じく、回数を重ねることが上達への道です。 開発、クリエイティブ スポーツ、会話 リアルタイム 時間をかけられる 「千の雷」 解放︕ 詠唱遅延 キーリプル・アストラペー エーミッタム
誘導しない質問をするには何を訊けばいいか 97 以下によく使う質問の13種類のパターンを⽰します。
ユーザーインタビューでよく使う13の質問パターン 98 1 直接的に理由を掘り下げる 2 あいまいな⾔葉を明確にする 3 時系列を確認する 4 ほかの選択肢をとらなかった理由を 訊く 5 ほかに考えたことを訊く 6 話を具体的にする/話の続きを促す 7 あえてあり得ない選択肢について質 問する 8 それがないとどうなるのか訊く 9 ⾔語化を強制する 10 ⽭盾している箇所について訊く 11 具体的な量を訊く 12 何と⽐較しているのか訊く／何を期 待していたのか訊く 13 ⾃⾝はどう思ったのかを訊く
パターン1︓直接的に理由を掘り下げる 99 1回の「なぜ」で満⾜せず、背景をどんどん掘り下げることで、深い⼼理にたどりつけ ます。 【質問の例】 • 「〜とは、なぜですか」 • 「〜とは、なんのためにするのですか」 • 「〜とは、どうしてそう思ったのですか」 • 「〜のきっかけは、なんですか」
パターン1︓直接的に理由を掘り下げる 100 Aさん︓もともと海外の企業で働きたいなっていう思いがあり、そこからいつか英語は 習得しなければならないと思ってたんですけど、いつかいつかと過ごしていて。⼀時 期、洋画にハマって、それをきっかけに、このテンションで英語勉強すれば続くんじゃ ないかと思って、TOEICを受験するというきっかけにつながったという形です。 ⽻⼭︓なるほど。海外の企業で働きたいと思われていたっていうのは、なにか背 景があるんですか。 Aさん︓そうですね。⼤学は早稲⽥に通っていて、周りもけっこう外資系に就職した りする中で、⾃分は⽇本のベンチャーに就職したんですけど、いつか(外資系を)⽬ 指せるようなポジションにいるのってけっこう⼤事かなって考えているうちに、そういう 選択肢もあるので、取ろうかなと思いました。