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Edelman Trust
Barometer 2020
日本における信頼
2
2020 エデルマン
トラストバロメーター
調査概要
2020 Gen Z サンプル
各国・地域1,150サンプルの全回答者に加え、
18歳から24歳の各国・地域250サンプルを追加回収
全回答者(知識層+一般層)
各国・地域
1,150
サンプル
年齢
18+
特に記載がない限り、
全てのスライドは全回答者
のデータを表しています。
知識層
一般層
米国、中国で500サンプル
その他各国・地域200サンプル
全調査対象の17%
知識層の4つの基準:
‣ 25歳から64歳
‣ 大学卒
‣ 各国・地域の同世代と比較して世帯収入が
上位25%
‣ メディアに日常的に触れ、ビジネスに関する
ニュースや公共政策に関心を持っている
全回答者から知識層を除いた回答者
全調査対象の83%
28カ国・地域を対象としたオンライン調査
34,000以上のサンプル
調査実施期間:
2019年10月19日~11月18日
調査の詳細につきましては、エデルマン・ジャパンまでお問い合わせください。
3
• 2,000,000+のサンプル
• 400+の企業
• 80,000の従業員のレビュー
• 50+のビジネスリーダーとのインタビュー
• 23,000,000の信頼に関する質問への回答
• 150+の学術論文と80+の信頼モデルのレビュー
• 80+の企業の信頼と株価の分析
信頼に関する
エデルマンの20年間の研究
将来の成功に
不可欠な信頼
信頼とは
消費者
信頼されている企業は、
より強力な購買者と
支持者を持っている
従業員
信頼していれば、
社員は自分の職場を
他者に推薦する
規制当局者
信頼されている企業は、
事業運営において
より大きな機会を
得ている
投資家
信頼されている企業は、
より多くの機関投資を
受ける
メディア報道
信頼されている企業は、
ネガティブな報道に
巻き込まれにくい
リスクに対する
耐性
信頼されている企業は、
危機に直面しても
立ち直りが早い
市場
信頼されている企業の
株価は、その企業が
属している業界の株価
を上回る
4
20年間のエデルマン・トラストバロメーター
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
NGOの高まる
影響力
著名CEOの
失脚
広告より信頼
されるアーンド
メディア
欧州における
信頼回復に
苦しむ米国企業
権力者から
自分と同等の
人々へ移行する
信頼
信頼される
スポークスパーソ
ンとして台頭する
「自分のような
人」
政府やメディア
よりも信頼される
企業
企業において
より信頼される
若い人々
急落する企業に
対する信頼
信頼に欠かせな
い実績と透明性
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
信頼回復のため
に政府と協力し
なければならない
企業
政府の失脚 リーダーシップの
危機
変化のための
議論を導く
企業
イノベーションに
必須となった
信頼
拡大する
信頼の格差
信頼の崩壊 真実のための
戦い
職場における
信頼
信頼:
能力と倫理観
5
信頼度(%)
所得の不平等は、経済成長以上に信頼に影響を及ぼしている
GDP成長率
先進市場
新興市場
低成長高成長
72
60
64
44
69
6362
38
所得の不平等
不平等がより大きい不平等がより少ない
52 50
43
47
信頼への影響は
少ない
経済の低成長は、
政府に対する信頼
の低下につながる
所得の不平等は、
政府に対する信頼
の低下につながる
所得の不平等は、
政府に対する信頼
の低下につながる
50 52
46
40
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を
表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 23カ国・地域の平均値 先進市場と新興市場
高成長経済は、 2019年第2四半期のGDPが1.4%以上を指す。新興市場の高成長国:中国、コロンビア、インド、インドネシア、ケニア、マレーシア、アラブ首長国連邦 新興市場の低成長国:アルゼンチン、ブラジル、メ
キシコ、ロシア、サウジアラビア、南アフリカ、タイ 先進市場の高成長国:オーストラリア、カナダ、フランス、アイルランド、オランダ、スペイン、アメリカ 先進市場の低成長国・地域:ドイツ、香港、日本、イタリア、シンガポール、
韓国、イギリス
信頼
されていない
中立 信頼
されている
v
高まる不公平感
7
54 26カ国・地域平均
82 中国
79 インド
73 インドネシア
65 アラブ首長国連邦
62 メキシコ
62 シンガポール
61 サウジアラビア
60 マレーシア
57 オランダ
53 カナダ
53 コロンビア
51 ブラジル
50 香港
50 韓国
49 アルゼンチン
49 イタリア
47 オーストラリア
47 アメリカ
46 ドイツ
45 フランス
45 アイルランド
45 スペイン
44 南アフリカ
42 日本
42 イギリス
30 ロシア
サウジアラビア
アラブ首長国連邦
香港
カナダ
アメリカ
オーストラリア +5
南アフリカ -5
イギリス
依然として続く
不信感
国民の自国に対する信頼度ランキング
2020 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス)
は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。
TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、
あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範
囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している
全回答者 26カ国・地域の平均値
信頼度が低下した国
53 26カ国・地域平均
79 中国
73 インドネシア
72 インド
71 アラブ首長国連邦
70 サウジアラビア
62 シンガポール
59 マレーシア
58 メキシコ
56 カナダ
55 香港
54 オランダ
52 コロンビア
49 アメリカ
48 オーストラリア
46 アルゼンチン
46 ブラジル
46 イタリア
46 韓国
45 南アフリカ
44 フランス
44 ドイツ
43 イギリス
42 アイルランド
40 スペイン
39 日本
29 ロシア
2019
全回答者
2020
全回答者
26カ国・地域平均で信頼度は1ポイント上昇
26カ国・地域中16カ国・地域において信頼度が上昇
26カ国・地域中12カ国・地域が国民の信頼度が低い国
2019から2カ国減少
-9
-6
-5
-2
-3
-1
-1
-1
前年比の変化
- 0
+
国民の
信頼度が低い国
(1-49)
国民の
信頼度が中立の国
(50-59)
国民の
信頼度が高い国
(60-100)
8
調査史上最大の信頼度の差一般層の信頼度は知識層の信頼度に比べて
14ポイント低い
23カ国・地域において信頼度の差が2桁以上
51 28カ国・地域平均
77 中国
74 インド
70 インドネシア
64 アラブ首長国連邦
62 タイ
60 シンガポール
59 サウジアラビア
58 マレーシア
58 メキシコ
57 オランダ
56 ケニア
52 コロンビア
51 カナダ
49 ブラジル
49 香港
49 韓国
48 アルゼンチン
48 イタリア
45 オーストラリア
45 アメリカ
44 ドイツ
44 南アフリカ
43 アイルランド
42 フランス
42 日本
42 スペイン
39 イギリス
27 ロシア
1
8
2012 2020
65 28カ国・地域平均
90 中国
87 インド
82 インドネシア
80 サウジアラビア
78 タイ
75 アラブ首長国連邦
71 メキシコ
71 シンガポール
68 オーストラリア
68 マレーシア
67 カナダ
67 オランダ
64 ドイツ
64 イタリア
63 フランス
62 コロンビア
60 アルゼンチン
60 ブラジル
60 アイルランド
59 スペイン
58 ケニア
57 イギリス
54 香港
53 日本
53 アメリカ
50 韓国
49 南アフリカ
41 ロシア
信頼の格差が
調査史上最大に
国民の自国に対する信頼度ランキング
信頼度の差が
調査史上最も大きかった
国・地域の数
信頼度の差
14
13
13
12
11
16
11
21
10
13
10
2
10
16
11
5
1
12
16
23
8
20
5
17
21
11
17
18
14
2020
知識層
2020
一般層
2020 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス)
は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。
TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、
あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範
囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している
知識層と一般層 28カ国・地域の平均値
国民の
信頼度が低い国
(1-49)
国民の
信頼度が中立の国
(50-59)
国民の
信頼度が高い国
(60-100)
9
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 知識層と一般層 日本
日本における各組織に対する信頼度(%)
知識層と一般層において、異なる信頼度
知識層
一般層
信頼度の差
知識層 vs. 一般層
53トラスト・インデックス
42トラスト・インデックス
39
48
43
36
NGO/NPO 企業 政府 メディア
15 12 8 1011
信頼
されていない
中立 信頼
されている
54
60
51
46
+2 -3+2 0
+3 +6 +6 +2
前年比の変化
- 0
+
10
39
45
37 40 42 46 48 51
37
45
39
47
29 31 32
43
18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+
日本では、ジェネレーションZ世代の信頼度が最も低い
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値 年代別
NGO/NPO 企業 政府 メディア
各組織に対する信頼度(%)
59
63
59
53 57
61 60
56
45
52 51
47 45
51 51 49
18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+
37
42 39
45
18-24 24-34 35-54 55+
トラスト・インデックス
52
57 55
51
18-24 24-34 35-54 55+
信頼
されていない
中立 信頼
されている
11
47
15
19
23
27 29 31 31 32 34 35 36 37 37
42 43
57 58 59 60
66 68 69 70
75 77 77 80
90
11
日本は依然として将来に対して最も悲観的
自分と家族の経済的な見通しについて、5年後の状況が良くなっていると答えた回答者の割合(%)
28カ国・地域中15カ国・地域において過半数が悲観的
- 0
+
前年比の変化
l llllllllllllllllllllllllllll
2020 Edelman Trust Barometer. CNG_FUT. あなたご自身とご家族の経済的な見通しについて、5年後の状況はどうなっていると思いますか?
5段階評価;トップ2ボックス、良くなっている 全回答者 26カ国・地域の平均値
-5 -3 -4 -4 -2 -7 -9 0 -2 -6 -2 -4 -10 -9 -8 -7 +1 -2 n/a -10 -9 -4 -6 -4 +3 -8 -5 -3 n/a
12
多くの人が、取り残されてしまう不安を感じている
心配していると回答した人の割合(%)
57
73
68 67 66 64 64 64 63 62 62 62 62 59 59 57 55 55 53 52 52 51 50 50 49 48
44 42 41
自分のような人が
この国でかつて享受していた
尊敬と尊厳を失っている
28カ国・地域中21カ国・地域において過半数が懸念している
12
2020 Edelman Trust Barometer. POP_EMO. どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。具体的には、以下のそれぞれについてどの程度
懸念していますか?以下のそれぞれについてどのくらい心配しているか、1は「全く心配していない」、9は「極めて心配している」を表す、1から9までの範囲で評価してください。
9段階評価;トップ4ボックス、心配している 全回答者 28カ国・地域の平均値
13
2020 Edelman Trust Barometer. 社会システムに対する信頼度の測定方法は、グローバルレポートのテクニカル・アペンディックスをご参照ください。
POP_MDC. 以下の 各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「全く真実ではない」、9は「完全に真実である」を表す、1から9までの範囲で記述がどのくらい真実であると思うかを評価してください。
9段階評価;トップ4ボックス、真実である 全回答者 日本
TMA_SIE_SHV. 以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値
賛成すると回答した日本人の割合(%)
問われる資本主義
35%
今日の資本主義の在り方は、
世の中に善をなすよりも
害を及ぼす
16
40
44
社会システムは… 機能している 機能しているか
どうか分からない
機能していない
-2 +1
不公平感 65
リーダーへの不信感 56
変化への欲求 54
将来への失望 32
どのくらい真実だと思いますか?
+2
前年比の変化- 0
+
56%
14
世界中で問われる資本主義
賛成すると回答した人の割合(%)
2020 Edelman Trust Barometer. TMA_SIE_SHV. 以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 28カ国・地域の平均値
75 74
69 68 66 63 61 60 60 59 58 57 57 56 55 55 55 54 54 53 53 51
56
50 47 47 46 45
35
28カ国・地域中22カ国・地域において、資本主義は害を及ぼすと考えられている
今日の資本主義の在り方は、
世の中に善をなすよりも
害を及ぼす
v
組織に対する信頼の比較
16
58
35
45 45 47 48 48 49 50 50 50 52 52 53
57 58 58
62 63 64 64 65 66 68
72 73
79
82 82
企業に対する信頼度(%)
企業に対する信頼度は、26カ国・地域中15カ国・地域において上昇
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [企業全般]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値
l llllllllllllllllllllllllllll+1 +1 0 +6 0 +1 +4 +5 0 +6 -4 +3 0 -3 +4 -2 0 +2 +2 +6 n/a -8 +1 -6 +1 n/a 0 +2 +5
7カ国・地域において信頼されていない
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
17
各産業に対する信頼度(%)
26カ国・地域平均で、全ての産業に対する信頼度が低下
最も低下したのは、テクノロジーと娯楽産業
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 26カ国・地域の平均値
57
63 63 63 65 66 67 67 67 67 68 68 69 70
75
l l l l l l l l l l l l l l l-1 -3 -3 -2 -4 -2 -3 -2 -1 -1 -3 -1 -1 -1 -4
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
18
日本における各産業に対する信頼度(%)
日本では、依然としてテクノロジー産業に対する信頼度が最も高い
49 51 51 53 54 54 54
58 60 60
65 66 66 67 68
l ll l l l l ll l l l l l l0 -6 -3 -2 0 +1 -4 +1 -2 -3 +2 +2 +4 +5 +2
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本
19
33
37 38 38
45 47
52 52 53
58
63 63 63
67 68 69 69
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. 次に、特定の国に本社のあるグローバル企業についてうかがいます。以下の国に本社のあるグローバル企業を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼
しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。
9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 26カ国・地域の平均値
本拠地別のグローバル企業に対する信頼度(%)
国ブランドに対する信頼度は、全17カ国・地域において低下
l l l l l l l l l l l l l l l l l-3 -4 -2 -2 n/a -2 -2 -3 -3 -4 -3 -1 -3 -2 -3 -1 -2
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
20
8 9
21 22
27 29
35 35
42 44
47 47 49 50
54 55
64
l l l l l l ll l l l l l l ll l
日本における本拠地別のグローバル企業に対する信頼度(%)
日本人の各国ブランドに対する信頼度は、17カ国・地域中8カ国において低下
0 -4 +2 -2 n/a -1 -2 0 -5 +1 0 -1 -1 0 0 -6 0
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. 次に、特定の国に本社のあるグローバル企業についてうかがいます。以下の国に本社のあるグローバル企業を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼
しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。
9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
21
26
47 49 50 52 53 53 54
58 59
64 64 66 68
71 73 75
78 78 80 80
84 84 85 85 86 87
90
llllllllllllllllllllllllllll-19 -3 -5 0 -8 -9 -4 -2 -1 +2 0 0 +2 -2 +1 n/a -2 +4 -2 -2 -1 0 +7 -2 0 n/a 0 +3
日本企業に対する信頼度(%)
日本企業に対する信頼度は、26カ国・地域中14カ国・地域にて低下
韓国では19ポイントもの下落
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. 次に、特定の国に本社のあるグローバル企業についてうかがいます。以下の国に本社のあるグローバル企業を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼
しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。
9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 26カ国・地域の平均値
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
22
49
20
30
33 33 34 34 35 36 37 39 41 41 42 43 44 44 45
50 51
58 59 60
70
75 76 78
81
90
政府に対する信頼度は、26カ国・地域中15カ国・地域において上昇
17カ国・地域において信頼されていない
l llllllllllllllllllllllllllll+1 -1 +4 -4 -1 +3 n/a +3 -6 +9 -1 +3 -2 -13 +4 -+2 +10 +5 -3 +3 -2 +5 n/a +3 0 -6 +2 +7 +4
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [政府全般]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値
政府に対する信頼度(%)
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
23
3
11 11 9 8 8 6 6 6 5 4 4 3 2 2 2 2 1 1
-2 -3 -3 -4 -4 -5
地方政府/地方自治体に対する信頼度(%)と、中央政府/中央省庁に対する信頼度(%)の差(ポイント)
中央政府よりも地方政府のほうが信頼されている
地方政府
中央政府
54 63 54 54 61 47 49 77 68 51 64 42 39 41 54 25 83 46 71 34 40 73 79 46 43
24カ国・地域中18カ国・地域において、地方政府のほうがより信頼されている
51 52 43 45 53 39 43 71 62 46 60 38 36 39 52 23 81 45 70 36 43 76 83 50 48
c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c
c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c
信頼
されていない
中立 信頼
されている
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [中央省庁と地方自治体]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 24カ国・地域の平均値
データは中国、香港、ロシア、タイでは回収されていない
24
49
28
35 37 37 37 39 40 42 42 43 44 46 48 48 49 49
52 53 53 53 55 56 58 59
64
69
73
80
メディアに対する信頼度は、26カ国・地域中16カ国・地域において上昇
16カ国・地域において信頼されていない
l llllllllllllllllllllllllllll+1 +2 -2 +1 +2 +2 -1 -1 +4 +6 +1 +3 -17 +4 0 +5 +4 -2 -4 +1 -7 -1 n/a +2 +6 n/a -1 +9 +4
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [メディア全般]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値
メディアに対する信頼度(%)
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
25
2020 Edelman Trust Barometer. COM_MCL. 一般的なニュースや情報を探す際に、次の各情報源がどの程度信頼できるかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 23カ国・地域の平均値
一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼度(%)
23カ国・地域平均では、トラディショナルメディアと検索エンジンが
最も信頼されている
63
60
62
58
59
58
63
65
61
62
59
63 63
64 65
61
65
61
42
41
44 44
47
44
41
49
4645
42
45
46
45
42
40
43
40
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
トラディショナルメディア
検索エンジン
オウンドメディア
ソーシャルメディア
26
48
41
42
34 34
39
46
43
41
44
39
42
38
42
45
45
51
52
33
30
32 32
27 27
25
34
35
23
21
24 23 24
27
28
28
32
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
日本における一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼度(%)
日本では、検索エンジンが最も信頼されている
検索エンジン
トラディショナルメディア
オウンドメディア
ソーシャルメディア
2020 Edelman Trust Barometer. COM_MCL. 一般的なニュースや情報を探す際に、次の各情報源がどの程度信頼できるかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本
27
58
25
40
43
48 49 50 50
54 54 54 55 57 58 59 59 59 61
64 64 65 65 66 68 69
72 73 74
80
NGOに対する信頼は、26カ国・地域中16カ国・地域において上昇
5カ国・地域において
信頼されていない
l llllllllllllllllllllllllllll+1 +2 +2 -1 +1 +5 +3 -2 -2 +4 -12 -4 +4 +2 +2 -1 +3 -4 +1 -4 +3 +2 n/a 0 +4 n/a +1 0 +8
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [NGO全般]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値
NGOに対する信頼度(%)
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
v
将来に対する準備が
できていない
29
これらの原因の1つ以上により
職を失うと懸念している人の割合
2020 Edelman Trust Barometer. POP_EMO. どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。
具体的には、以下のそれぞれについてどの程度懸念していますか?以下のそれぞれについてどのくらい心配しているか、1は「全く心配していない」、9は「極めて心配している」を表す、1から9までの範囲で評価してください。
9段階評価;トップ4ボックス、心配している 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値 組織または法人の従業員 (Q43/1)
以下の問題による失業を懸念している日本の従業員の割合(%)
将来の仕事に対する不安
37
38
38
40
44
44
45
迫り来る不況のせいで、私は仕事を失う
コストが低い外国の競合会社のために、自分の勤め先のような
会社は事業を継続できなくなる
自動化やその他のイノベーションによって自分の仕事がなくなる
賃金が安い外国に自分の仕事が行ってしまう
より低い賃金で働く外国からの移民労働者が仕事の競合となっ
ている
福利厚生のある正規雇用が、フリーランスやギグエコノミー等の
短期雇用者に置き換えられる
良い報酬の仕事を得るのに必要なトレーニングや技量がない
70% 83%
30
2020 Edelman Trust Barometer. CNG_POC. 今日の社会における開発や変化のペースについてお伺いします。以下の記述について、あなたの意見を最も的確に表している回答をお選びください。
9段階評価;トップ4ボックス、速い 日本と28カ国・地域の平均値
ATT_MED_AGR. 以下の 各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1~9までの範囲でお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する 日本と28カ国・地域の平均値
PER_GOV. 政府は現在、以下のそれぞれの活動について、どの程度責任を果たしていると思いますか。1~5までの範囲で評価してください。5段階評価;ボトム3ボックス、責任を果たしていない (わからないと回答した人を除く)
日本と25カ国・地域の平均値
TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。
9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 26カ国・地域の平均値 サンプルの半数が回答 全回答者
以下の記述に賛成すると回答した日本人の割合(%)
テクノロジーに対する不安
政府は、
効果的に規制できるほど
最新技術について深く理解して
いない
新テクノロジーの導入により、
一般人は、メディアで見聞き
していることが事実であるか
どうか、判断できなくなると思う
-10
-6
テクノロジーの変化のペースは
速すぎる
-8
-7
テクノロジー業界に対する
信頼度 2019-2020
26カ国・地域平均
信頼度の低下が
大きかった国:
フランス
カナダ、イタリア、ロシア、
シンガポール
アメリカ
オーストラリア
-4
47% 50% 77%61% 66% 61%
31
以下の記述に賛成すると回答した日本人の割合(%)
情報の質に対する不安
私が利用するメディアチャネルは、
信頼できない情報で溢れかえっている
虚偽の情報やフェイクニュースが
武器として利用される可能性を
心配している
+4
ポイント
前年比の変化
47% 66%
57% 76%
2020 Edelman Trust Barometer. ATT_MED_AGR. 以下の 各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1~9までの範囲でお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、
賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値 左のデータは中国、ロシア、タイでは回収されていない。右のデータはケニア、タイ、サウジアラビアを除く。
32
72
48
56
62 64 64
68 69 69 70 71 72 73 74 75 75 75 76 76 76 77 77 77 78 78 78 80 82
85
2020 Edelman Trust Barometer. CMP_DUT. 以下の記述それぞれについて、あなたはどのように思いますか。「企業はこれを実行する義務はない」 「実行する義務はあるが、企業が今後も一貫して実行することを見
込めない 」「実行する義務があり、企業が現在も、また、今後も、一貫して実行することを見込める」から1つお選びください。3段階評価;義務がある 全回答者 28カ国・地域の平均値
賛成すると回答した人の割合(%)
広告主にはフェイクニュースに対する責任がある
企業は、フェイクニュースや虚偽の情報の拡散を防止できない
メディアプラットフォームやメディア企業には、広告を出すべきではない
33
68
56
53
42
37 37
22
16
科学者 自分が住む
地域社会の住民
自国の一般市民 最高経営責任者
(CEO)
政府のリーダー ジャーナリスト 超富裕層 宗教法人等の
リーダー
日本人の異なるグループの人に対する信頼度(%)
社会のリーダーは、課題に対処することにおいて信頼されていない
2020 Edelman Trust Barometer. POP_MDC. 以下の各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「全く真実ではない」、9は「完全に真実である」を表す、1から9までの範囲で記述がどのくらい真実であると思うかを
評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、真実である
TRU_PEP. 以下の 異なるグループの人についてうかがいます。正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかお答えください。1を「全く信頼していない」、9を「大いに信頼している」として、1~9までの範囲で
信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 日本
“この国の現在のリーダーが、
国が抱える課題にうまく対処できる
とは思えない
“
56% 66%
信頼
されていない
中立 信頼
されている
34
68 66
61
54
47 47 47
44 44
36
33
2020 Edelman Trust Barometer. CRE_PPL. 以下の 異なる職種の人についてうかがいます。一般的にある企業について意見を形成する際、その職種の人から聞いた企業に関する情報を、あなたはどの程度信頼しますか?
「極めて信頼できる/非常に信頼できる/ある程度信頼できる/全く信頼できない」でお答えください。 4段階評価;トップ2ボックス、信頼できる サンプルの半数が回答 全回答者 26カ国・地域の平均値
各スポークスパーソンを極めて/非常に信頼できると回答した人の割合(%)
専門家や自分と同等の人々が最も信頼されている
企業内技術者 学者/専門家 自分のような人 一般社員 CEO 金融/産業
アナリスト
成功している
起業家
取締役員 NGO/NPOの
代表者
ジャーナリスト 政府高官/
規制当局者
前年比の変化- 0
+
l l l l l l l l l l l+3 +3 0 +1 0 -6 -5 0 -4 -1 -2
35
43
34
31
25
21 21
19 18 18 17 17
l l ll l l l l l l l
各スポークスパーソンを極めて/非常に信頼できると回答した日本人の割合(%)
専門家が最も信頼されている
企業内技術者 学者/専門家 自分のような人 一般社員 NGO/NPOの
代表者
成功している
起業家
CEO 取締役員 ジャーナリスト 金融/産業
アナリスト
政府高官/
規制当局者
前年比の変化- 0
+
0 -2 -1 -1 0 -3 -5 0 -1 -2 +1
2020 Edelman Trust Barometer. CRE_PPL. 以下の 異なる職種の人についてうかがいます。一般的にある企業について意見を形成する際、その職種の人から聞いた企業に関する情報を、あなたはどの程度信頼しますか?
「極めて信頼できる/非常に信頼できる/ある程度信頼できる/全く信頼できない」でお答えください。 4段階評価;トップ2ボックス、信頼できる サンプルの半数が回答 全回答者 日本
36
気候変動 働き方改革 所得不平等 #MeToo
未来を自分の手で掴む
パリ 2019年2月
気候変動への注意喚
起をするために学生が
抗議
ロンドン 2019年11月
マクドナルドの従業員が、
賃上げを求めて抗議
オレゴン 2019年12月
ナイキの従業員が、
会社の女性に対する
不当な扱いに抗議
36
東京 2019年7月
24時間営業と人手不足
で過酷な労働状態に
あるセブンイレブンの
オーナーらが、時短営業
を求めて本社ビル前で
抗議
v
能力と倫理観の上に
成り立つ信頼
38
-35
倫理的
35
非倫理的
- 50能力が低い 50 能力が高い
政府
政府
NGO/NPO
メディア
2020 Edelman Trust Barometer. 能力スコアと倫理観スコアの測定方法は、グローバルレポートのテクニカル・アペンディックスをご参照ください。
(能力スコア, 倫理観スコア)
どの組織も能力が高く、倫理的であるとは思われていない
企業
Japan
NGO/NPO
(-18, -1) (12, -1)
(-44, -27)
日本 グローバル
政府
メディア
X Y
n -57 -23
39
-35
倫理的
35
非倫理的
- 50能力が低い 50 能力が高い
(-18, -1) (12, -1)
(-44, -27)
政府
企業NGO/NPO
(能力スコア,* 倫理観スコア)
企業のみが、能力が高いと思われている
*この組織は
一般的によい仕事をしている
企業が責任を果たしていると
思われているのは:
自国の経済を発展させる 41
イノベーションを推進している 40
顧客の期待に応えている 31
メディア
X Y
n -57 -23
2020 Edelman Trust Barometer. 能力スコアと倫理観スコアの測定方法は、グローバルレポートのテクニカル・アペンディックスをご参照ください。
40
-35
倫理的
35
非倫理的
- 50能力が低い 50 能力が高い
(-18, -1) (12, -1)
(-44, -27)
2020 Edelman Trust Barometer. The ethical scores are averages of nets based on [INSTITUTION]_PER_DIM r1-r4. Question asked of half of the sample. The competence score is a net based
on TRU_3D _[INSTITUTION] r1. Depending on the question it was either asked of the full of half the sample. PER_[INSTITUTION]. How well do you feel [institution] is currently doing each of the
following? 5-point scale; top 2 box, doing well. Question asked of half of the sample. General population, Japan. Data not collected in China, Russia and Thailand. For full details regarding how
this data was calculated and plotted, please see the Technical Appendix.
政府
企業NGO/NPO
(能力スコア, 倫理観スコア*)
どの企業も倫理的であるとは思われていない
*この組織は…
• パーパス・ドリブンである
• 誠実である
• ビジョンを持っている
• 公平である
メディア
X Y
n -57 -23
41
以下を、各組織を信頼している、または信頼していない理由として挙げた回答者の割合(%)
日本では、政府とメディアは前向きな変化を起こす上で、
役割を果たしていないと思われている
2020 Edelman Trust Barometer. ネットスコアは、以下の質問に対する肯定的な回答から否定的な回答を引いたもの:[INSTITUTION]_PER_DIM. あなたが[その組織]を信頼している、または信頼していない理由に
ついてお尋ねします。左右にある記述を比較して、あなたのお気持ちに近い位置にカーソルを合わせてください。11段階評価;トップ5ボックス、肯定的 サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値
データは中国、ロシア、タイでは回収されていない
43 41
30
27
31
37
43
47
政府 メディア NGO/NPO 企業
前向きな変化を起こす上で
まったく役立たない
前向きな変化を起こす上で
非常に効果的な役割を果たす
-12 -4 13 20
47
37
29
3234
41
49
44
政府 メディア NGO/NPO 企業
-13 4 20 12
この組織は…
• パーパス・ドリブンである
• 誠実である
• ビジョンを持っている
• 公平である
42
以下を、各組織を信頼している、または信頼していない理由として挙げた回答者の割合(%)
メディアと政府は、日本でも25カ国・地域平均においても
誠実さに欠けていると思われている
53 52
34 32
26 24
36 38
メディア 政府 企業 NGO/NPO
-27 -28 2 6
43
52
38
30
38
33
38
49
メディア 政府 企業 NGO/NPO
-5 -19 0 19
腐敗しており、
偏見がある
誠実で
公正である
この組織は…
• パーパス・ドリブンである
• 誠実である
• ビジョンを持っている
• 公平である
2020 Edelman Trust Barometer. ネットスコアは、以下の質問に対する肯定的な回答から否定的な回答を引いたもの:[INSTITUTION]_PER_DIM. あなたが[その組織]を信頼している、または信頼していない理由に
ついてお尋ねします。左右にある記述を比較して、あなたのお気持ちに近い位置にカーソルを合わせてください。11段階評価;トップ5ボックス、肯定的 サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値
データは中国、ロシア、タイでは回収されていない
43
以下を、各組織を信頼している、または信頼していない理由として挙げた回答者の割合(%)
日本では、企業のみが未来に対するビジョンを持っていると
思われている
50 50
37
32
29
24
33 35
政府 メディア NGO/NPO 企業
-21 -26 -4 3
50
43
34 3635 35
45
41
政府 メディア NGO/NPO 企業
-15 -8 11 5
この組織は…
• パーパス・ドリブンである
• 誠実である
• ビジョンを持っている
• 公平である
私が共感するような
未来に対するビジョンを持っていない
私が共感するような
未来に対するビジョンを持っている
2020 Edelman Trust Barometer. ネットスコアは、以下の質問に対する肯定的な回答から否定的な回答を引いたもの:[INSTITUTION]_PER_DIM. あなたが[その組織]を信頼している、または信頼していない理由に
ついてお尋ねします。左右にある記述を比較して、あなたのお気持ちに近い位置にカーソルを合わせてください。11段階評価;トップ5ボックス、肯定的 サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値
データは中国、ロシア、タイでは回収されていない
44
以下を、各組織を信頼している、または信頼していない理由として挙げた回答者の割合(%)
全ての組織は平等かつ公平でないと思われている
63
58
53
47
17
24 23
30
政府 メディア 企業 NGO/NPO
-46 -34 -30 -17
57
51
54
42
30 32
29
40
政府 メディア 企業 NGO/NPO
-27 -19 -25 -2
この組織は…
• パーパス・ドリブンである
• 誠実である
• ビジョンを持っている
• 公平である特定の人々にのみ
利益を提供している
すべての人に平等かつ公平に利
益を提供している
2020 Edelman Trust Barometer. ネットスコアは、以下の質問に対する肯定的な回答から否定的な回答を引いたもの:[INSTITUTION]_PER_DIM. あなたが[その組織]を信頼している、または信頼していない理由に
ついてお尋ねします。左右にある記述を比較して、あなたのお気持ちに近い位置にカーソルを合わせてください。11段階評価;トップ5ボックス、肯定的 サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値
データは中国、ロシア、タイでは回収されていない
45
ワシントン 2019年8月
ビジネスラウンドテーブルが、
企業のパーパスを再定義
ビアリッツ 2019年8月
不平等とダイバーシティに取り
組むために、「Business for
Inclusive Growth (B4IG)」
を発足
Dependability
15
Ability
24
Integrity
49
Purpose
12
各要素が信頼度に与える影響の割合(%)
倫理的な要因は、能力と比較して
企業の信頼において3倍の重要性を持つ
2019 Edelman Trust Management Tracking Study. アメリカ、イギリス、ドイツの全回答者のデータ 2019年1月から12月の間に、40の主要企業に基づいて回収された
能力
24%
ニューヨーク 2020年1月
ブラックロックが、サステナビリ
ティを焦点に当てた投資戦略
に転換
ニューヨーク 2019年9月
ビジネス界、市民社会、国連
のリーダーが、気温上昇の
目標を1.5度に設定することを
誓約
倫理観
76%
能力
誠実
信用
パーパス
v
企業が
変化の触媒となる
47
2020 Edelman Trust Barometer. PPL_RNK. 長期的に成功している企業にとっての重要性という観点から、次の4つのグループに順位を付けてください。最も重要なグループに1、重要度が一番低いグループに4を付けてください。
TMA_SIE_SHV. 以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値
以下のグループが重要であると順位を付けた回答者の割合(%)
全てのステークホルダーの利益を尊重する
企業は、自社の利益の増大と、
事業を展開する地域の経済・
社会状況の改善の両方を果
たす特定の行動をとってもよい
企業の長期的な成功に
とって最も重要なのは、
株主ではなくステークホル
ダーである
52%91%
賛成すると回答した人の割合
株主
9
コミュニティ
8
従業員
33
顧客
50
87% 73%顧客:38%
従業員:37%
株主:13%
コミュニティ:12%
48
2020 Edelman Trust Barometer. CEO_ISS. ご勤務先の最高経営責任者(CEO)や社長が、以下の各問題について公言することは、あなたにとってどれほど重要ですか。
9段階評価;トップ4ボックス、重要である 組織または法人の従業員が回答 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値
CEO_AGR. CEOについて、以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値
賛成すると回答した人の割合(%)
CEOはリードすることを求められている
私の勤務先のCEOが、これらの問題について発言することは
私にとって重要である
85%
テクノロジーの倫理的な利用 72
将来の訓練、教育、職業技能 72
テクノロジーと自動化、および
それらが仕事に与える影響
71
所得格差 65
多様性と包括性 63
地球温暖化と気候変動 62
移民 44
CEOは政府から変革を迫られるまで
待つのではなく、自ら変革を主導
するべきである
59%
前年比の変化
+6
ポイント
92%
74%
49
64
49
43
40
37
l l l l l
2020 Edelman Trust Barometer. EMP_IMP. ある企業を将来の就職先候補とした場合、その企業から採用通知がきたときに受諾するかどうかを決定する上で、次の各項目はどの程度重要ですか?
3段階評価;コード1と2の合計、重要である 組織または法人の従業員が回答)
TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。
9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 「自分の勤務先」は組織または法人の従業員が回答 全回答者 日本と26カ国・地域の平均値
信頼は身近に
従業員は、会社が自分の声を聞いてくれることを期待している
信頼度(%) 将来の就職先を決める上で、
各項目を期待する人の割合(%)
意義のある方法で
社会の未来を形成するような
仕事をする機会がある
62%
計画や戦略策定のプロセスに
従業員を関与させている
60%
+6 +5 +4 +2 +2
73% 73%
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
50
2020 Edelman Trust Barometer. INS_ADD. 以下で説明する各課題について、その課題に取り組み、実行可能なソリューションを開発するために、企業、政府、メディア、NGOのうち、どれを最も信頼しているかお答えください。
サンプルの半数が回答 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値(背景グラフィック)
40
政府
32
企業
9
メディア
18
NGO/NPO
以下の各組織を、以下の課題に取り組む上で最も信頼していると回答した人の割合(%)
(背景のグラフィックは28カ国・地域の平均値)
雇用にとって不可欠な企業と政府の協力関係
42
企業
32
政府
8
メディア
17
NGO/NPO
日本
企業 46
政府 31
NGO/NPO 17
メディア 6
日本
政府 43
企業 26
NGO/NPO 23
メディア 8
自動化を導入する際に
それに必要な労働力の技能再開発や再訓練を行う
拡大するギグエコノミーやフリーランスエコノミーに
必要な保護と手当を提供する
51
2020 Edelman Trust Barometer. PER_[INSTITUTION]. [その組織]は現在、以下のそれぞれの活動について、どの程度責任を果たしていると思いますか。1~5までの範囲で評価してください。
5段階評価;トップ2ボックス、責任を果たしている サンプルの半数が回答 全回答者 日本
以下のそれぞれの活動において、各組織は非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合(%)
ワースト5
最もできていないことに取り組むことで、信頼を高める
NGO/NPO
資金源が透明である 17
わが国の問題の解決策を開発する
ために、政府との強力な協力関係
を築く
18
わが国の問題の解決策を開発する
ために、企業と強力な協力関係を
築く
19
政治に利用されないようにする 21
主要問題について広く周知啓発し、人
として生きていく上での重要な分野に関
するより良い決定を下すために必要な
情報を提供する
22
企業
わが国の問題の解決策を開発する
ために、NGOと強力な協力関係を
築く
15
提携会社やサプライヤーと公正かつ倫
理的に取引する
22
わが国の問題の解決策を開発する
ために、政府と強力な協力関係を
築く
24
職場での多様性、包括性、尊厳、相
互尊重を育成している
24
事業を行っているコミュニティの改善に貢
献する
24
政府
派閥やイデオロギーの枠を越えて緊密に
協力している
15
地域およびコミュニティレベルの問題への
対処
16
貧困層と社会的弱者への社会サービス
を提供している
17
わが国の問題の解決策を開発する
ために、NGOと強力な協力関係を
築く
18
効果的に規制できるほど最新技術につ
いて深く理解している
20
メディア
実証された真実のみが伝わるように情
報の質を監視している
19
視聴者を引き付けるためにセンセーショ
ナルなストーリーに集中しすぎるのではな
く、人々が知る必要がある重要な情報
をすべて伝達する
19
ソーシャルメディアにヘイト(差別的発
言など)、虚偽の情報、および紛争を
引き起こすことを意図したコンテンツがな
いように監視する
19
ニュースを流す際に、事実と、自社の意
見やコメントを明確に区別する
20
ニュースを伝える際に客観的で偏向が
ない
20
補足データ
53
61
39
44
48 50 51 52 54 55 56 57 58 58 58 60 61 62 62 63 65 65 67
70
73 74
78 79
83 85
国際連合に対する信頼度(%)
国連に対する信頼度は、26カ国・地域中11カ国・地域において上昇
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [国際連合]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値
3カ国・地域に
おいて信頼され
ていない
l llllllllllllllllllllllllllll+1 +7 +5 +1 +2 -15 -2 -1 -1 0 +5 +7 +6 -2 -2 0 +4 -2 -1 -1 -5 -2 +2 0 n/a +2 n/a 0 +6
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
54
54
28
39 41 42 44 45 46 47 47 48
51
54 54 54 56
60 60 61 61 62 63 63 63
66
69
74 75 76
欧州連合に対する信頼度(%)
EUに対する信頼度は、26カ国・地域中14カ国・地域において上昇
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [欧州連合]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値
10カ国・地域において
信頼されていない
l llllllllllllllllllllllllllll+1 +4 -4 -1 +4 -1 +2 -4 +3 -1 -3 +2 +9 -14 +2 +7 +2 +4 +1 +5 -3 0 n/a -4 0 0 n/a +2 +7
信頼
されていない
中立 信頼
されている
前年比の変化
- 0
+
55
産業 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
8年間
の傾向
テクノロジー 77 74 77 74 75 76 75 78 75
自動車 63 66 70 67 61 66 62 69 67
飲食料品 64 65 66 64 65 68 64 68 67
ヘルスケア - - - - 64 67 65 68 67
電気通信 59 62 62 60 61 64 64 67 65
娯楽 - 63 66 64 65 65 63 68 64
エネルギー 54 58 58 57 59 63 63 65 63
一般消費財 58 61 62 61 62 64 61 65 62
金融サービス 44 48 49 49 53 55 55 57 56
-2
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 23カ国・地域の平均値
各産業に対する信頼度(%) 23カ国・地域平均
産業に対する信頼度の推移
+3
n/a
n/a
+9
+4
+12
+4
+6
信頼
されていない
中立 信頼
されている
2012から2020の変化
- 0
+
56
産業 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
8年間
の傾向
テクノロジー 74 67 68 63 62 63 60 66 68
飲食料品 64 64 56 54 52 59 62 64 66
自動車 70 66 71 62 58 60 53 63 65
電気通信 59 60 60 54 52 59 59 63 60
一般消費財 57 56 56 51 51 51 58 57 58
ヘルスケア - - - - 44 46 48 53 54
エネルギー 38 49 48 44 46 50 51 55 53
金融サービス 39 46 42 39 47 47 50 54 51
娯楽 - 49 47 40 40 47 48 49 49
-6
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本
各産業に対する信頼度(%) 日本
産業に対する信頼度の推移
+2
n/a
n/a
+15
+1
+12
-5
+1
信頼
されていない
中立 信頼
されている
2012から2020の変化
- 0
+
57
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_ORG. 以下にあげる異なる種類の企業について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 28カ国・地域の平均値
異なる種類の企業に対する信頼度(%) 28カ国・地域平均
28カ国・地域平均では、ファミリー企業が最も信頼されている
67
60
58
52
ファミリー企業 非上場企業 上場企業 国有企業
信頼
されていない
中立 信頼
されている
58
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_ORG. 以下にあげる異なる種類の企業について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本
異なる種類の企業に対する信頼度(%) 日本
日本では、上場企業が最も信頼されている
55
42
37
30
上場企業 国有企業 非上場企業 ファミリー企業
信頼
されていない
中立 信頼
されている
59
2020 Edelman Trust Barometer. POP_EMO. どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。
具体的には、以下のそれぞれについてどの程度懸念していますか?以下のそれぞれについてどのくらい心配しているか、1は「全く心配していない」、9は「極めて心配している」を表す、1から9までの範囲で評価してください。
9段階評価;トップ4ボックス、心配している 全回答者 28カ国・地域の平均値 組織または法人の従業員 (Q43/1)
各理由により職を失うことを心配している人の割合(%)
失業に対する懸念
各市場において最も高い懸念事項
2番目に高い懸念事項
3番目に高い懸念事項
ギグエコノミー 迫り来る不況 訓練・技量不足 外国の競合企業 移民 自動化 海外への仕事の流出
アルゼンチン 61 65 57 55 54 51 46
オーストラリア 60 51 51 49 48 45 41
ブラジル 64 67 68 56 52 58 54
カナダ 56 49 50 42 43 45 36
中国 65 62 67 59 56 63 59
コロンビア 74 74 69 69 74 65 60
フランス 65 54 54 51 52 55 49
ドイツ 51 45 43 42 41 40 46
香港 60 52 58 46 49 50 44
インド 82 80 81 79 80 77 77
インドネシア 61 58 61 58 56 57 52
アイルランド 57 55 50 45 42 39 40
イタリア 60 64 55 57 53 51 70
日本 44 37 45 38 44 38 40
ケニア 64 64 63 58 49 52 49
マレーシア 70 71 67 73 71 69 61
メキシコ 71 71 67 64 59 60 59
ロシア 49 60 49 38 43 34 27
サウジアラビア 47 48 44 46 45 41 44
シンガポール 67 67 66 64 67 59 60
南アフリカ 61 70 63 53 55 51 45
韓国 60 69 57 58 50 63 44
スペイン 68 66 65 62 58 57 58
タイ 68 76 67 66 67 65 60
オランダ 49 34 38 36 38 35 29
アラブ首長国連邦 62 65 63 62 64 59 59
イギリス 53 52 49 46 44 46 43
アメリカ 55 49 51 42 47 46 40
60
50%以上
2020 Edelman Trust Barometer. PER_[INSTITUTION]. [その組織]は現在、以下のそれぞれの活動について、どの程度責任を果たしていると思いますか。1~5までの範囲で評価してください。
5段階評価;トップ2ボックス、責任を果たしている サンプルの半数が回答 全回答者 25カ国・地域の平均値 データは中国、ロシア、タイでは回収されていない
以下のそれぞれの活動において、各組織は非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合(%)
25カ国・地域平均
各組織のパフォーマンス
企業
所有者や株主に対する利益と価値
の提供
56
イノベーションの推進 51
経済的発展 51
顧客の期待に応える 47
職場における多様性 42
持続可能な慣行 42
従業員教育への投資 42
コミュニティ改善への貢献 41
サプライヤーとの公正な取引 40
政府との協力関係構築 37
適切な賃金と就業機会の保証 35
NGOとの協力関係締結 33
NGOs
環境の保護 48
市民権および人権の保護 47
貧困、非識字、飢餓、病気の根絶の支援 45
より良い決断を下すための情報提供 44
地域やコミュニティレベルの問題への対処 43
グローバルレベルの問題への対処 42
目標設定と進捗状況の公開 40
企業との協力関係構築 38
政府との協力関係構築 38
政治に利用されない 35
腐敗や不正行為の追及と告発 35
資金源の透明性確保 35
政府
国際同盟の締結と国防 43
安全かつ最新のインフラ整備 41
法と秩序の維持 38
市民権および人権の保護 38
国際協力の必要性と、国益優先の責任と
の間の調和維持
37
教育環境の整備 37
最新技術の効果的な規制 37
企業との協力関係構築 34
貧困層への社会サービスの提供 34
地域やコミュニティレベルの問題への対処 31
NGOとの協力関係構築 30
派閥やイデオロギーの枠を超えた協力関係 26
メディア
全国ニュースの掲載 61
国際ニュースの掲載 57
ローカルニュースの掲載 57
十分なジャーナリストの確保 53
より良い決定を下すための情報提供 44
一般市民への発言機会の提供 43
腐敗や不正行為の追及と告発 42
意見と事実の差別化 39
センセーショナルな情報提供よりも、重要な
情報提供の重視
38
情報の質の監視 38
客観性 35
ソーシャルメディア上のコンテンツの監視 34
61
企業
経済的発展 41
イノベーションの推進 40
顧客の期待に応える 31
所有者や株主に対する利益と価値の提供 30
持続可能な慣行 29
従業員教育への投資 28
適切な賃金と就業機会の保証 25
コミュニティ改善への貢献 24
職場における多様性 24
政府との協力関係構築 24
サプライヤーとの公正な取引 22
NGOとの協力関係締結 15
NGO/NPO
貧困、非識字、飢餓、病気の根絶の支援 32
環境の保護 30
市民権および人権の保護 28
グローバルレベルの問題への対処 24
腐敗や不正行為の追及と告発 23
地域やコミュニティレベルの問題への対処 23
目標設定と進捗状況の公開 22
より良い決定を下すための情報提供 22
政治に利用されない 21
企業との協力関係構築 19
政府との協力関係構築 18
資金源の透明性確保 17
政府
安全かつ最新のインフラ整備 32
国際同盟の締結と国防 32
法と秩序の維持 31
国際協力の必要性と、国益優先の責任と
の間の調和維持
30
市民権および人権の保護 29
企業との協力関係構築 24
教育環境の整備 23
最新技術の効果的な規制 20
NGOとの協力関係構築 18
貧困層への社会サービスの提供 17
地域やコミュニティレベルの問題への対処 16
派閥やイデオロギーの枠を超えた協力関係 15
メディア
全国ニュースの掲載 39
国際ニュースの掲載 35
ローカルニュースの掲載 32
腐敗や不正行為の追及と告発 26
より良い決定を下すための情報提供 25
十分なジャーナリストの確保 24
一般市民への発言機会の提供 21
客観性 20
意見と事実の差別化 20
ソーシャルメディア上のコンテンツの監視 19
センセーショナルな情報提供よりも、重要な
情報提供の重視
19
情報の質の監視 19
2020 Edelman Trust Barometer. PER_[INSTITUTION]. [その組織]は現在、以下のそれぞれの活動について、どの程度責任を果たしていると思いますか。1~5までの範囲で評価してください。
5段階評価;トップ2ボックス、責任を果たしている サンプルの半数が回答 全回答者 日本
以下のそれぞれの活動において、各組織は非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合(%)
日本
各組織のパフォーマンス

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2020 エデルマン・トラストバロメーター(フルバージョン)

  • 2. 2 2020 エデルマン トラストバロメーター 調査概要 2020 Gen Z サンプル 各国・地域1,150サンプルの全回答者に加え、 18歳から24歳の各国・地域250サンプルを追加回収 全回答者(知識層+一般層) 各国・地域 1,150 サンプル 年齢 18+ 特に記載がない限り、 全てのスライドは全回答者 のデータを表しています。 知識層 一般層 米国、中国で500サンプル その他各国・地域200サンプル 全調査対象の17% 知識層の4つの基準: ‣ 25歳から64歳 ‣ 大学卒 ‣ 各国・地域の同世代と比較して世帯収入が 上位25% ‣ メディアに日常的に触れ、ビジネスに関する ニュースや公共政策に関心を持っている 全回答者から知識層を除いた回答者 全調査対象の83% 28カ国・地域を対象としたオンライン調査 34,000以上のサンプル 調査実施期間: 2019年10月19日~11月18日 調査の詳細につきましては、エデルマン・ジャパンまでお問い合わせください。
  • 3. 3 • 2,000,000+のサンプル • 400+の企業 • 80,000の従業員のレビュー • 50+のビジネスリーダーとのインタビュー • 23,000,000の信頼に関する質問への回答 • 150+の学術論文と80+の信頼モデルのレビュー • 80+の企業の信頼と株価の分析 信頼に関する エデルマンの20年間の研究 将来の成功に 不可欠な信頼 信頼とは 消費者 信頼されている企業は、 より強力な購買者と 支持者を持っている 従業員 信頼していれば、 社員は自分の職場を 他者に推薦する 規制当局者 信頼されている企業は、 事業運営において より大きな機会を 得ている 投資家 信頼されている企業は、 より多くの機関投資を 受ける メディア報道 信頼されている企業は、 ネガティブな報道に 巻き込まれにくい リスクに対する 耐性 信頼されている企業は、 危機に直面しても 立ち直りが早い 市場 信頼されている企業の 株価は、その企業が 属している業界の株価 を上回る
  • 4. 4 20年間のエデルマン・トラストバロメーター 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 NGOの高まる 影響力 著名CEOの 失脚 広告より信頼 されるアーンド メディア 欧州における 信頼回復に 苦しむ米国企業 権力者から 自分と同等の 人々へ移行する 信頼 信頼される スポークスパーソ ンとして台頭する 「自分のような 人」 政府やメディア よりも信頼される 企業 企業において より信頼される 若い人々 急落する企業に 対する信頼 信頼に欠かせな い実績と透明性 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 信頼回復のため に政府と協力し なければならない 企業 政府の失脚 リーダーシップの 危機 変化のための 議論を導く 企業 イノベーションに 必須となった 信頼 拡大する 信頼の格差 信頼の崩壊 真実のための 戦い 職場における 信頼 信頼: 能力と倫理観
  • 5. 5 信頼度(%) 所得の不平等は、経済成長以上に信頼に影響を及ぼしている GDP成長率 先進市場 新興市場 低成長高成長 72 60 64 44 69 6362 38 所得の不平等 不平等がより大きい不平等がより少ない 52 50 43 47 信頼への影響は 少ない 経済の低成長は、 政府に対する信頼 の低下につながる 所得の不平等は、 政府に対する信頼 の低下につながる 所得の不平等は、 政府に対する信頼 の低下につながる 50 52 46 40 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を 表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 23カ国・地域の平均値 先進市場と新興市場 高成長経済は、 2019年第2四半期のGDPが1.4%以上を指す。新興市場の高成長国:中国、コロンビア、インド、インドネシア、ケニア、マレーシア、アラブ首長国連邦 新興市場の低成長国:アルゼンチン、ブラジル、メ キシコ、ロシア、サウジアラビア、南アフリカ、タイ 先進市場の高成長国:オーストラリア、カナダ、フランス、アイルランド、オランダ、スペイン、アメリカ 先進市場の低成長国・地域:ドイツ、香港、日本、イタリア、シンガポール、 韓国、イギリス 信頼 されていない 中立 信頼 されている
  • 7. 7 54 26カ国・地域平均 82 中国 79 インド 73 インドネシア 65 アラブ首長国連邦 62 メキシコ 62 シンガポール 61 サウジアラビア 60 マレーシア 57 オランダ 53 カナダ 53 コロンビア 51 ブラジル 50 香港 50 韓国 49 アルゼンチン 49 イタリア 47 オーストラリア 47 アメリカ 46 ドイツ 45 フランス 45 アイルランド 45 スペイン 44 南アフリカ 42 日本 42 イギリス 30 ロシア サウジアラビア アラブ首長国連邦 香港 カナダ アメリカ オーストラリア +5 南アフリカ -5 イギリス 依然として続く 不信感 国民の自国に対する信頼度ランキング 2020 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス) は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。 TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、 あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範 囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値 信頼度が低下した国 53 26カ国・地域平均 79 中国 73 インドネシア 72 インド 71 アラブ首長国連邦 70 サウジアラビア 62 シンガポール 59 マレーシア 58 メキシコ 56 カナダ 55 香港 54 オランダ 52 コロンビア 49 アメリカ 48 オーストラリア 46 アルゼンチン 46 ブラジル 46 イタリア 46 韓国 45 南アフリカ 44 フランス 44 ドイツ 43 イギリス 42 アイルランド 40 スペイン 39 日本 29 ロシア 2019 全回答者 2020 全回答者 26カ国・地域平均で信頼度は1ポイント上昇 26カ国・地域中16カ国・地域において信頼度が上昇 26カ国・地域中12カ国・地域が国民の信頼度が低い国 2019から2カ国減少 -9 -6 -5 -2 -3 -1 -1 -1 前年比の変化 - 0 + 国民の 信頼度が低い国 (1-49) 国民の 信頼度が中立の国 (50-59) 国民の 信頼度が高い国 (60-100)
  • 8. 8 調査史上最大の信頼度の差一般層の信頼度は知識層の信頼度に比べて 14ポイント低い 23カ国・地域において信頼度の差が2桁以上 51 28カ国・地域平均 77 中国 74 インド 70 インドネシア 64 アラブ首長国連邦 62 タイ 60 シンガポール 59 サウジアラビア 58 マレーシア 58 メキシコ 57 オランダ 56 ケニア 52 コロンビア 51 カナダ 49 ブラジル 49 香港 49 韓国 48 アルゼンチン 48 イタリア 45 オーストラリア 45 アメリカ 44 ドイツ 44 南アフリカ 43 アイルランド 42 フランス 42 日本 42 スペイン 39 イギリス 27 ロシア 1 8 2012 2020 65 28カ国・地域平均 90 中国 87 インド 82 インドネシア 80 サウジアラビア 78 タイ 75 アラブ首長国連邦 71 メキシコ 71 シンガポール 68 オーストラリア 68 マレーシア 67 カナダ 67 オランダ 64 ドイツ 64 イタリア 63 フランス 62 コロンビア 60 アルゼンチン 60 ブラジル 60 アイルランド 59 スペイン 58 ケニア 57 イギリス 54 香港 53 日本 53 アメリカ 50 韓国 49 南アフリカ 41 ロシア 信頼の格差が 調査史上最大に 国民の自国に対する信頼度ランキング 信頼度の差が 調査史上最も大きかった 国・地域の数 信頼度の差 14 13 13 12 11 16 11 21 10 13 10 2 10 16 11 5 1 12 16 23 8 20 5 17 21 11 17 18 14 2020 知識層 2020 一般層 2020 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス) は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。 TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、 あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範 囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 知識層と一般層 28カ国・地域の平均値 国民の 信頼度が低い国 (1-49) 国民の 信頼度が中立の国 (50-59) 国民の 信頼度が高い国 (60-100)
  • 9. 9 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 知識層と一般層 日本 日本における各組織に対する信頼度(%) 知識層と一般層において、異なる信頼度 知識層 一般層 信頼度の差 知識層 vs. 一般層 53トラスト・インデックス 42トラスト・インデックス 39 48 43 36 NGO/NPO 企業 政府 メディア 15 12 8 1011 信頼 されていない 中立 信頼 されている 54 60 51 46 +2 -3+2 0 +3 +6 +6 +2 前年比の変化 - 0 +
  • 10. 10 39 45 37 40 42 46 48 51 37 45 39 47 29 31 32 43 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 日本では、ジェネレーションZ世代の信頼度が最も低い 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値 年代別 NGO/NPO 企業 政府 メディア 各組織に対する信頼度(%) 59 63 59 53 57 61 60 56 45 52 51 47 45 51 51 49 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 18-24 24-34 35-54 55+ 37 42 39 45 18-24 24-34 35-54 55+ トラスト・インデックス 52 57 55 51 18-24 24-34 35-54 55+ 信頼 されていない 中立 信頼 されている
  • 11. 11 47 15 19 23 27 29 31 31 32 34 35 36 37 37 42 43 57 58 59 60 66 68 69 70 75 77 77 80 90 11 日本は依然として将来に対して最も悲観的 自分と家族の経済的な見通しについて、5年後の状況が良くなっていると答えた回答者の割合(%) 28カ国・地域中15カ国・地域において過半数が悲観的 - 0 + 前年比の変化 l llllllllllllllllllllllllllll 2020 Edelman Trust Barometer. CNG_FUT. あなたご自身とご家族の経済的な見通しについて、5年後の状況はどうなっていると思いますか? 5段階評価;トップ2ボックス、良くなっている 全回答者 26カ国・地域の平均値 -5 -3 -4 -4 -2 -7 -9 0 -2 -6 -2 -4 -10 -9 -8 -7 +1 -2 n/a -10 -9 -4 -6 -4 +3 -8 -5 -3 n/a
  • 12. 12 多くの人が、取り残されてしまう不安を感じている 心配していると回答した人の割合(%) 57 73 68 67 66 64 64 64 63 62 62 62 62 59 59 57 55 55 53 52 52 51 50 50 49 48 44 42 41 自分のような人が この国でかつて享受していた 尊敬と尊厳を失っている 28カ国・地域中21カ国・地域において過半数が懸念している 12 2020 Edelman Trust Barometer. POP_EMO. どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。具体的には、以下のそれぞれについてどの程度 懸念していますか?以下のそれぞれについてどのくらい心配しているか、1は「全く心配していない」、9は「極めて心配している」を表す、1から9までの範囲で評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、心配している 全回答者 28カ国・地域の平均値
  • 13. 13 2020 Edelman Trust Barometer. 社会システムに対する信頼度の測定方法は、グローバルレポートのテクニカル・アペンディックスをご参照ください。 POP_MDC. 以下の 各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「全く真実ではない」、9は「完全に真実である」を表す、1から9までの範囲で記述がどのくらい真実であると思うかを評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、真実である 全回答者 日本 TMA_SIE_SHV. 以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値 賛成すると回答した日本人の割合(%) 問われる資本主義 35% 今日の資本主義の在り方は、 世の中に善をなすよりも 害を及ぼす 16 40 44 社会システムは… 機能している 機能しているか どうか分からない 機能していない -2 +1 不公平感 65 リーダーへの不信感 56 変化への欲求 54 将来への失望 32 どのくらい真実だと思いますか? +2 前年比の変化- 0 + 56%
  • 14. 14 世界中で問われる資本主義 賛成すると回答した人の割合(%) 2020 Edelman Trust Barometer. TMA_SIE_SHV. 以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 28カ国・地域の平均値 75 74 69 68 66 63 61 60 60 59 58 57 57 56 55 55 55 54 54 53 53 51 56 50 47 47 46 45 35 28カ国・地域中22カ国・地域において、資本主義は害を及ぼすと考えられている 今日の資本主義の在り方は、 世の中に善をなすよりも 害を及ぼす
  • 16. 16 58 35 45 45 47 48 48 49 50 50 50 52 52 53 57 58 58 62 63 64 64 65 66 68 72 73 79 82 82 企業に対する信頼度(%) 企業に対する信頼度は、26カ国・地域中15カ国・地域において上昇 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [企業全般]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値 l llllllllllllllllllllllllllll+1 +1 0 +6 0 +1 +4 +5 0 +6 -4 +3 0 -3 +4 -2 0 +2 +2 +6 n/a -8 +1 -6 +1 n/a 0 +2 +5 7カ国・地域において信頼されていない 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 17. 17 各産業に対する信頼度(%) 26カ国・地域平均で、全ての産業に対する信頼度が低下 最も低下したのは、テクノロジーと娯楽産業 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 26カ国・地域の平均値 57 63 63 63 65 66 67 67 67 67 68 68 69 70 75 l l l l l l l l l l l l l l l-1 -3 -3 -2 -4 -2 -3 -2 -1 -1 -3 -1 -1 -1 -4 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 18. 18 日本における各産業に対する信頼度(%) 日本では、依然としてテクノロジー産業に対する信頼度が最も高い 49 51 51 53 54 54 54 58 60 60 65 66 66 67 68 l ll l l l l ll l l l l l l0 -6 -3 -2 0 +1 -4 +1 -2 -3 +2 +2 +4 +5 +2 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 + 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本
  • 19. 19 33 37 38 38 45 47 52 52 53 58 63 63 63 67 68 69 69 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. 次に、特定の国に本社のあるグローバル企業についてうかがいます。以下の国に本社のあるグローバル企業を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼 しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 26カ国・地域の平均値 本拠地別のグローバル企業に対する信頼度(%) 国ブランドに対する信頼度は、全17カ国・地域において低下 l l l l l l l l l l l l l l l l l-3 -4 -2 -2 n/a -2 -2 -3 -3 -4 -3 -1 -3 -2 -3 -1 -2 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 20. 20 8 9 21 22 27 29 35 35 42 44 47 47 49 50 54 55 64 l l l l l l ll l l l l l l ll l 日本における本拠地別のグローバル企業に対する信頼度(%) 日本人の各国ブランドに対する信頼度は、17カ国・地域中8カ国において低下 0 -4 +2 -2 n/a -1 -2 0 -5 +1 0 -1 -1 0 0 -6 0 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. 次に、特定の国に本社のあるグローバル企業についてうかがいます。以下の国に本社のあるグローバル企業を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼 しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 21. 21 26 47 49 50 52 53 53 54 58 59 64 64 66 68 71 73 75 78 78 80 80 84 84 85 85 86 87 90 llllllllllllllllllllllllllll-19 -3 -5 0 -8 -9 -4 -2 -1 +2 0 0 +2 -2 +1 n/a -2 +4 -2 -2 -1 0 +7 -2 0 n/a 0 +3 日本企業に対する信頼度(%) 日本企業に対する信頼度は、26カ国・地域中14カ国・地域にて低下 韓国では19ポイントもの下落 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. 次に、特定の国に本社のあるグローバル企業についてうかがいます。以下の国に本社のあるグローバル企業を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼 しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 26カ国・地域の平均値 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 22. 22 49 20 30 33 33 34 34 35 36 37 39 41 41 42 43 44 44 45 50 51 58 59 60 70 75 76 78 81 90 政府に対する信頼度は、26カ国・地域中15カ国・地域において上昇 17カ国・地域において信頼されていない l llllllllllllllllllllllllllll+1 -1 +4 -4 -1 +3 n/a +3 -6 +9 -1 +3 -2 -13 +4 -+2 +10 +5 -3 +3 -2 +5 n/a +3 0 -6 +2 +7 +4 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [政府全般]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値 政府に対する信頼度(%) 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 23. 23 3 11 11 9 8 8 6 6 6 5 4 4 3 2 2 2 2 1 1 -2 -3 -3 -4 -4 -5 地方政府/地方自治体に対する信頼度(%)と、中央政府/中央省庁に対する信頼度(%)の差(ポイント) 中央政府よりも地方政府のほうが信頼されている 地方政府 中央政府 54 63 54 54 61 47 49 77 68 51 64 42 39 41 54 25 83 46 71 34 40 73 79 46 43 24カ国・地域中18カ国・地域において、地方政府のほうがより信頼されている 51 52 43 45 53 39 43 71 62 46 60 38 36 39 52 23 81 45 70 36 43 76 83 50 48 c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c 信頼 されていない 中立 信頼 されている 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [中央省庁と地方自治体]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 24カ国・地域の平均値 データは中国、香港、ロシア、タイでは回収されていない
  • 24. 24 49 28 35 37 37 37 39 40 42 42 43 44 46 48 48 49 49 52 53 53 53 55 56 58 59 64 69 73 80 メディアに対する信頼度は、26カ国・地域中16カ国・地域において上昇 16カ国・地域において信頼されていない l llllllllllllllllllllllllllll+1 +2 -2 +1 +2 +2 -1 -1 +4 +6 +1 +3 -17 +4 0 +5 +4 -2 -4 +1 -7 -1 n/a +2 +6 n/a -1 +9 +4 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [メディア全般]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値 メディアに対する信頼度(%) 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 25. 25 2020 Edelman Trust Barometer. COM_MCL. 一般的なニュースや情報を探す際に、次の各情報源がどの程度信頼できるかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 23カ国・地域の平均値 一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼度(%) 23カ国・地域平均では、トラディショナルメディアと検索エンジンが 最も信頼されている 63 60 62 58 59 58 63 65 61 62 59 63 63 64 65 61 65 61 42 41 44 44 47 44 41 49 4645 42 45 46 45 42 40 43 40 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 トラディショナルメディア 検索エンジン オウンドメディア ソーシャルメディア
  • 26. 26 48 41 42 34 34 39 46 43 41 44 39 42 38 42 45 45 51 52 33 30 32 32 27 27 25 34 35 23 21 24 23 24 27 28 28 32 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 日本における一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼度(%) 日本では、検索エンジンが最も信頼されている 検索エンジン トラディショナルメディア オウンドメディア ソーシャルメディア 2020 Edelman Trust Barometer. COM_MCL. 一般的なニュースや情報を探す際に、次の各情報源がどの程度信頼できるかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本
  • 27. 27 58 25 40 43 48 49 50 50 54 54 54 55 57 58 59 59 59 61 64 64 65 65 66 68 69 72 73 74 80 NGOに対する信頼は、26カ国・地域中16カ国・地域において上昇 5カ国・地域において 信頼されていない l llllllllllllllllllllllllllll+1 +2 +2 -1 +1 +5 +3 -2 -2 +4 -12 -4 +4 +2 +2 -1 +3 -4 +1 -4 +3 +2 n/a 0 +4 n/a +1 0 +8 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [NGO全般]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値 NGOに対する信頼度(%) 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 29. 29 これらの原因の1つ以上により 職を失うと懸念している人の割合 2020 Edelman Trust Barometer. POP_EMO. どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。 具体的には、以下のそれぞれについてどの程度懸念していますか?以下のそれぞれについてどのくらい心配しているか、1は「全く心配していない」、9は「極めて心配している」を表す、1から9までの範囲で評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、心配している 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値 組織または法人の従業員 (Q43/1) 以下の問題による失業を懸念している日本の従業員の割合(%) 将来の仕事に対する不安 37 38 38 40 44 44 45 迫り来る不況のせいで、私は仕事を失う コストが低い外国の競合会社のために、自分の勤め先のような 会社は事業を継続できなくなる 自動化やその他のイノベーションによって自分の仕事がなくなる 賃金が安い外国に自分の仕事が行ってしまう より低い賃金で働く外国からの移民労働者が仕事の競合となっ ている 福利厚生のある正規雇用が、フリーランスやギグエコノミー等の 短期雇用者に置き換えられる 良い報酬の仕事を得るのに必要なトレーニングや技量がない 70% 83%
  • 30. 30 2020 Edelman Trust Barometer. CNG_POC. 今日の社会における開発や変化のペースについてお伺いします。以下の記述について、あなたの意見を最も的確に表している回答をお選びください。 9段階評価;トップ4ボックス、速い 日本と28カ国・地域の平均値 ATT_MED_AGR. 以下の 各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1~9までの範囲でお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する 日本と28カ国・地域の平均値 PER_GOV. 政府は現在、以下のそれぞれの活動について、どの程度責任を果たしていると思いますか。1~5までの範囲で評価してください。5段階評価;ボトム3ボックス、責任を果たしていない (わからないと回答した人を除く) 日本と25カ国・地域の平均値 TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 26カ国・地域の平均値 サンプルの半数が回答 全回答者 以下の記述に賛成すると回答した日本人の割合(%) テクノロジーに対する不安 政府は、 効果的に規制できるほど 最新技術について深く理解して いない 新テクノロジーの導入により、 一般人は、メディアで見聞き していることが事実であるか どうか、判断できなくなると思う -10 -6 テクノロジーの変化のペースは 速すぎる -8 -7 テクノロジー業界に対する 信頼度 2019-2020 26カ国・地域平均 信頼度の低下が 大きかった国: フランス カナダ、イタリア、ロシア、 シンガポール アメリカ オーストラリア -4 47% 50% 77%61% 66% 61%
  • 31. 31 以下の記述に賛成すると回答した日本人の割合(%) 情報の質に対する不安 私が利用するメディアチャネルは、 信頼できない情報で溢れかえっている 虚偽の情報やフェイクニュースが 武器として利用される可能性を 心配している +4 ポイント 前年比の変化 47% 66% 57% 76% 2020 Edelman Trust Barometer. ATT_MED_AGR. 以下の 各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1~9までの範囲でお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、 賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値 左のデータは中国、ロシア、タイでは回収されていない。右のデータはケニア、タイ、サウジアラビアを除く。
  • 32. 32 72 48 56 62 64 64 68 69 69 70 71 72 73 74 75 75 75 76 76 76 77 77 77 78 78 78 80 82 85 2020 Edelman Trust Barometer. CMP_DUT. 以下の記述それぞれについて、あなたはどのように思いますか。「企業はこれを実行する義務はない」 「実行する義務はあるが、企業が今後も一貫して実行することを見 込めない 」「実行する義務があり、企業が現在も、また、今後も、一貫して実行することを見込める」から1つお選びください。3段階評価;義務がある 全回答者 28カ国・地域の平均値 賛成すると回答した人の割合(%) 広告主にはフェイクニュースに対する責任がある 企業は、フェイクニュースや虚偽の情報の拡散を防止できない メディアプラットフォームやメディア企業には、広告を出すべきではない
  • 33. 33 68 56 53 42 37 37 22 16 科学者 自分が住む 地域社会の住民 自国の一般市民 最高経営責任者 (CEO) 政府のリーダー ジャーナリスト 超富裕層 宗教法人等の リーダー 日本人の異なるグループの人に対する信頼度(%) 社会のリーダーは、課題に対処することにおいて信頼されていない 2020 Edelman Trust Barometer. POP_MDC. 以下の各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「全く真実ではない」、9は「完全に真実である」を表す、1から9までの範囲で記述がどのくらい真実であると思うかを 評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、真実である TRU_PEP. 以下の 異なるグループの人についてうかがいます。正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかお答えください。1を「全く信頼していない」、9を「大いに信頼している」として、1~9までの範囲で 信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 日本 “この国の現在のリーダーが、 国が抱える課題にうまく対処できる とは思えない “ 56% 66% 信頼 されていない 中立 信頼 されている
  • 34. 34 68 66 61 54 47 47 47 44 44 36 33 2020 Edelman Trust Barometer. CRE_PPL. 以下の 異なる職種の人についてうかがいます。一般的にある企業について意見を形成する際、その職種の人から聞いた企業に関する情報を、あなたはどの程度信頼しますか? 「極めて信頼できる/非常に信頼できる/ある程度信頼できる/全く信頼できない」でお答えください。 4段階評価;トップ2ボックス、信頼できる サンプルの半数が回答 全回答者 26カ国・地域の平均値 各スポークスパーソンを極めて/非常に信頼できると回答した人の割合(%) 専門家や自分と同等の人々が最も信頼されている 企業内技術者 学者/専門家 自分のような人 一般社員 CEO 金融/産業 アナリスト 成功している 起業家 取締役員 NGO/NPOの 代表者 ジャーナリスト 政府高官/ 規制当局者 前年比の変化- 0 + l l l l l l l l l l l+3 +3 0 +1 0 -6 -5 0 -4 -1 -2
  • 35. 35 43 34 31 25 21 21 19 18 18 17 17 l l ll l l l l l l l 各スポークスパーソンを極めて/非常に信頼できると回答した日本人の割合(%) 専門家が最も信頼されている 企業内技術者 学者/専門家 自分のような人 一般社員 NGO/NPOの 代表者 成功している 起業家 CEO 取締役員 ジャーナリスト 金融/産業 アナリスト 政府高官/ 規制当局者 前年比の変化- 0 + 0 -2 -1 -1 0 -3 -5 0 -1 -2 +1 2020 Edelman Trust Barometer. CRE_PPL. 以下の 異なる職種の人についてうかがいます。一般的にある企業について意見を形成する際、その職種の人から聞いた企業に関する情報を、あなたはどの程度信頼しますか? 「極めて信頼できる/非常に信頼できる/ある程度信頼できる/全く信頼できない」でお答えください。 4段階評価;トップ2ボックス、信頼できる サンプルの半数が回答 全回答者 日本
  • 36. 36 気候変動 働き方改革 所得不平等 #MeToo 未来を自分の手で掴む パリ 2019年2月 気候変動への注意喚 起をするために学生が 抗議 ロンドン 2019年11月 マクドナルドの従業員が、 賃上げを求めて抗議 オレゴン 2019年12月 ナイキの従業員が、 会社の女性に対する 不当な扱いに抗議 36 東京 2019年7月 24時間営業と人手不足 で過酷な労働状態に あるセブンイレブンの オーナーらが、時短営業 を求めて本社ビル前で 抗議
  • 38. 38 -35 倫理的 35 非倫理的 - 50能力が低い 50 能力が高い 政府 政府 NGO/NPO メディア 2020 Edelman Trust Barometer. 能力スコアと倫理観スコアの測定方法は、グローバルレポートのテクニカル・アペンディックスをご参照ください。 (能力スコア, 倫理観スコア) どの組織も能力が高く、倫理的であるとは思われていない 企業 Japan NGO/NPO (-18, -1) (12, -1) (-44, -27) 日本 グローバル 政府 メディア X Y n -57 -23
  • 39. 39 -35 倫理的 35 非倫理的 - 50能力が低い 50 能力が高い (-18, -1) (12, -1) (-44, -27) 政府 企業NGO/NPO (能力スコア,* 倫理観スコア) 企業のみが、能力が高いと思われている *この組織は 一般的によい仕事をしている 企業が責任を果たしていると 思われているのは: 自国の経済を発展させる 41 イノベーションを推進している 40 顧客の期待に応えている 31 メディア X Y n -57 -23 2020 Edelman Trust Barometer. 能力スコアと倫理観スコアの測定方法は、グローバルレポートのテクニカル・アペンディックスをご参照ください。
  • 40. 40 -35 倫理的 35 非倫理的 - 50能力が低い 50 能力が高い (-18, -1) (12, -1) (-44, -27) 2020 Edelman Trust Barometer. The ethical scores are averages of nets based on [INSTITUTION]_PER_DIM r1-r4. Question asked of half of the sample. The competence score is a net based on TRU_3D _[INSTITUTION] r1. Depending on the question it was either asked of the full of half the sample. PER_[INSTITUTION]. How well do you feel [institution] is currently doing each of the following? 5-point scale; top 2 box, doing well. Question asked of half of the sample. General population, Japan. Data not collected in China, Russia and Thailand. For full details regarding how this data was calculated and plotted, please see the Technical Appendix. 政府 企業NGO/NPO (能力スコア, 倫理観スコア*) どの企業も倫理的であるとは思われていない *この組織は… • パーパス・ドリブンである • 誠実である • ビジョンを持っている • 公平である メディア X Y n -57 -23
  • 41. 41 以下を、各組織を信頼している、または信頼していない理由として挙げた回答者の割合(%) 日本では、政府とメディアは前向きな変化を起こす上で、 役割を果たしていないと思われている 2020 Edelman Trust Barometer. ネットスコアは、以下の質問に対する肯定的な回答から否定的な回答を引いたもの:[INSTITUTION]_PER_DIM. あなたが[その組織]を信頼している、または信頼していない理由に ついてお尋ねします。左右にある記述を比較して、あなたのお気持ちに近い位置にカーソルを合わせてください。11段階評価;トップ5ボックス、肯定的 サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値 データは中国、ロシア、タイでは回収されていない 43 41 30 27 31 37 43 47 政府 メディア NGO/NPO 企業 前向きな変化を起こす上で まったく役立たない 前向きな変化を起こす上で 非常に効果的な役割を果たす -12 -4 13 20 47 37 29 3234 41 49 44 政府 メディア NGO/NPO 企業 -13 4 20 12 この組織は… • パーパス・ドリブンである • 誠実である • ビジョンを持っている • 公平である
  • 42. 42 以下を、各組織を信頼している、または信頼していない理由として挙げた回答者の割合(%) メディアと政府は、日本でも25カ国・地域平均においても 誠実さに欠けていると思われている 53 52 34 32 26 24 36 38 メディア 政府 企業 NGO/NPO -27 -28 2 6 43 52 38 30 38 33 38 49 メディア 政府 企業 NGO/NPO -5 -19 0 19 腐敗しており、 偏見がある 誠実で 公正である この組織は… • パーパス・ドリブンである • 誠実である • ビジョンを持っている • 公平である 2020 Edelman Trust Barometer. ネットスコアは、以下の質問に対する肯定的な回答から否定的な回答を引いたもの:[INSTITUTION]_PER_DIM. あなたが[その組織]を信頼している、または信頼していない理由に ついてお尋ねします。左右にある記述を比較して、あなたのお気持ちに近い位置にカーソルを合わせてください。11段階評価;トップ5ボックス、肯定的 サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値 データは中国、ロシア、タイでは回収されていない
  • 43. 43 以下を、各組織を信頼している、または信頼していない理由として挙げた回答者の割合(%) 日本では、企業のみが未来に対するビジョンを持っていると 思われている 50 50 37 32 29 24 33 35 政府 メディア NGO/NPO 企業 -21 -26 -4 3 50 43 34 3635 35 45 41 政府 メディア NGO/NPO 企業 -15 -8 11 5 この組織は… • パーパス・ドリブンである • 誠実である • ビジョンを持っている • 公平である 私が共感するような 未来に対するビジョンを持っていない 私が共感するような 未来に対するビジョンを持っている 2020 Edelman Trust Barometer. ネットスコアは、以下の質問に対する肯定的な回答から否定的な回答を引いたもの:[INSTITUTION]_PER_DIM. あなたが[その組織]を信頼している、または信頼していない理由に ついてお尋ねします。左右にある記述を比較して、あなたのお気持ちに近い位置にカーソルを合わせてください。11段階評価;トップ5ボックス、肯定的 サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値 データは中国、ロシア、タイでは回収されていない
  • 44. 44 以下を、各組織を信頼している、または信頼していない理由として挙げた回答者の割合(%) 全ての組織は平等かつ公平でないと思われている 63 58 53 47 17 24 23 30 政府 メディア 企業 NGO/NPO -46 -34 -30 -17 57 51 54 42 30 32 29 40 政府 メディア 企業 NGO/NPO -27 -19 -25 -2 この組織は… • パーパス・ドリブンである • 誠実である • ビジョンを持っている • 公平である特定の人々にのみ 利益を提供している すべての人に平等かつ公平に利 益を提供している 2020 Edelman Trust Barometer. ネットスコアは、以下の質問に対する肯定的な回答から否定的な回答を引いたもの:[INSTITUTION]_PER_DIM. あなたが[その組織]を信頼している、または信頼していない理由に ついてお尋ねします。左右にある記述を比較して、あなたのお気持ちに近い位置にカーソルを合わせてください。11段階評価;トップ5ボックス、肯定的 サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値 データは中国、ロシア、タイでは回収されていない
  • 45. 45 ワシントン 2019年8月 ビジネスラウンドテーブルが、 企業のパーパスを再定義 ビアリッツ 2019年8月 不平等とダイバーシティに取り 組むために、「Business for Inclusive Growth (B4IG)」 を発足 Dependability 15 Ability 24 Integrity 49 Purpose 12 各要素が信頼度に与える影響の割合(%) 倫理的な要因は、能力と比較して 企業の信頼において3倍の重要性を持つ 2019 Edelman Trust Management Tracking Study. アメリカ、イギリス、ドイツの全回答者のデータ 2019年1月から12月の間に、40の主要企業に基づいて回収された 能力 24% ニューヨーク 2020年1月 ブラックロックが、サステナビリ ティを焦点に当てた投資戦略 に転換 ニューヨーク 2019年9月 ビジネス界、市民社会、国連 のリーダーが、気温上昇の 目標を1.5度に設定することを 誓約 倫理観 76% 能力 誠実 信用 パーパス
  • 47. 47 2020 Edelman Trust Barometer. PPL_RNK. 長期的に成功している企業にとっての重要性という観点から、次の4つのグループに順位を付けてください。最も重要なグループに1、重要度が一番低いグループに4を付けてください。 TMA_SIE_SHV. 以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値 以下のグループが重要であると順位を付けた回答者の割合(%) 全てのステークホルダーの利益を尊重する 企業は、自社の利益の増大と、 事業を展開する地域の経済・ 社会状況の改善の両方を果 たす特定の行動をとってもよい 企業の長期的な成功に とって最も重要なのは、 株主ではなくステークホル ダーである 52%91% 賛成すると回答した人の割合 株主 9 コミュニティ 8 従業員 33 顧客 50 87% 73%顧客:38% 従業員:37% 株主:13% コミュニティ:12%
  • 48. 48 2020 Edelman Trust Barometer. CEO_ISS. ご勤務先の最高経営責任者(CEO)や社長が、以下の各問題について公言することは、あなたにとってどれほど重要ですか。 9段階評価;トップ4ボックス、重要である 組織または法人の従業員が回答 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値 CEO_AGR. CEOについて、以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答 全回答者 日本と25カ国・地域の平均値 賛成すると回答した人の割合(%) CEOはリードすることを求められている 私の勤務先のCEOが、これらの問題について発言することは 私にとって重要である 85% テクノロジーの倫理的な利用 72 将来の訓練、教育、職業技能 72 テクノロジーと自動化、および それらが仕事に与える影響 71 所得格差 65 多様性と包括性 63 地球温暖化と気候変動 62 移民 44 CEOは政府から変革を迫られるまで 待つのではなく、自ら変革を主導 するべきである 59% 前年比の変化 +6 ポイント 92% 74%
  • 49. 49 64 49 43 40 37 l l l l l 2020 Edelman Trust Barometer. EMP_IMP. ある企業を将来の就職先候補とした場合、その企業から採用通知がきたときに受諾するかどうかを決定する上で、次の各項目はどの程度重要ですか? 3段階評価;コード1と2の合計、重要である 組織または法人の従業員が回答) TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 「自分の勤務先」は組織または法人の従業員が回答 全回答者 日本と26カ国・地域の平均値 信頼は身近に 従業員は、会社が自分の声を聞いてくれることを期待している 信頼度(%) 将来の就職先を決める上で、 各項目を期待する人の割合(%) 意義のある方法で 社会の未来を形成するような 仕事をする機会がある 62% 計画や戦略策定のプロセスに 従業員を関与させている 60% +6 +5 +4 +2 +2 73% 73% 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 50. 50 2020 Edelman Trust Barometer. INS_ADD. 以下で説明する各課題について、その課題に取り組み、実行可能なソリューションを開発するために、企業、政府、メディア、NGOのうち、どれを最も信頼しているかお答えください。 サンプルの半数が回答 全回答者 日本と28カ国・地域の平均値(背景グラフィック) 40 政府 32 企業 9 メディア 18 NGO/NPO 以下の各組織を、以下の課題に取り組む上で最も信頼していると回答した人の割合(%) (背景のグラフィックは28カ国・地域の平均値) 雇用にとって不可欠な企業と政府の協力関係 42 企業 32 政府 8 メディア 17 NGO/NPO 日本 企業 46 政府 31 NGO/NPO 17 メディア 6 日本 政府 43 企業 26 NGO/NPO 23 メディア 8 自動化を導入する際に それに必要な労働力の技能再開発や再訓練を行う 拡大するギグエコノミーやフリーランスエコノミーに 必要な保護と手当を提供する
  • 51. 51 2020 Edelman Trust Barometer. PER_[INSTITUTION]. [その組織]は現在、以下のそれぞれの活動について、どの程度責任を果たしていると思いますか。1~5までの範囲で評価してください。 5段階評価;トップ2ボックス、責任を果たしている サンプルの半数が回答 全回答者 日本 以下のそれぞれの活動において、各組織は非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合(%) ワースト5 最もできていないことに取り組むことで、信頼を高める NGO/NPO 資金源が透明である 17 わが国の問題の解決策を開発する ために、政府との強力な協力関係 を築く 18 わが国の問題の解決策を開発する ために、企業と強力な協力関係を 築く 19 政治に利用されないようにする 21 主要問題について広く周知啓発し、人 として生きていく上での重要な分野に関 するより良い決定を下すために必要な 情報を提供する 22 企業 わが国の問題の解決策を開発する ために、NGOと強力な協力関係を 築く 15 提携会社やサプライヤーと公正かつ倫 理的に取引する 22 わが国の問題の解決策を開発する ために、政府と強力な協力関係を 築く 24 職場での多様性、包括性、尊厳、相 互尊重を育成している 24 事業を行っているコミュニティの改善に貢 献する 24 政府 派閥やイデオロギーの枠を越えて緊密に 協力している 15 地域およびコミュニティレベルの問題への 対処 16 貧困層と社会的弱者への社会サービス を提供している 17 わが国の問題の解決策を開発する ために、NGOと強力な協力関係を 築く 18 効果的に規制できるほど最新技術につ いて深く理解している 20 メディア 実証された真実のみが伝わるように情 報の質を監視している 19 視聴者を引き付けるためにセンセーショ ナルなストーリーに集中しすぎるのではな く、人々が知る必要がある重要な情報 をすべて伝達する 19 ソーシャルメディアにヘイト(差別的発 言など)、虚偽の情報、および紛争を 引き起こすことを意図したコンテンツがな いように監視する 19 ニュースを流す際に、事実と、自社の意 見やコメントを明確に区別する 20 ニュースを伝える際に客観的で偏向が ない 20
  • 53. 53 61 39 44 48 50 51 52 54 55 56 57 58 58 58 60 61 62 62 63 65 65 67 70 73 74 78 79 83 85 国際連合に対する信頼度(%) 国連に対する信頼度は、26カ国・地域中11カ国・地域において上昇 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [国際連合]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値 3カ国・地域に おいて信頼され ていない l llllllllllllllllllllllllllll+1 +7 +5 +1 +2 -15 -2 -1 -1 0 +5 +7 +6 -2 -2 0 +4 -2 -1 -1 -5 -2 +2 0 n/a +2 n/a 0 +6 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 54. 54 54 28 39 41 42 44 45 46 47 47 48 51 54 54 54 56 60 60 61 61 62 63 63 63 66 69 74 75 76 欧州連合に対する信頼度(%) EUに対する信頼度は、26カ国・地域中14カ国・地域において上昇 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [欧州連合]以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者 26カ国・地域の平均値 10カ国・地域において 信頼されていない l llllllllllllllllllllllllllll+1 +4 -4 -1 +4 -1 +2 -4 +3 -1 -3 +2 +9 -14 +2 +7 +2 +4 +1 +5 -3 0 n/a -4 0 0 n/a +2 +7 信頼 されていない 中立 信頼 されている 前年比の変化 - 0 +
  • 55. 55 産業 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 8年間 の傾向 テクノロジー 77 74 77 74 75 76 75 78 75 自動車 63 66 70 67 61 66 62 69 67 飲食料品 64 65 66 64 65 68 64 68 67 ヘルスケア - - - - 64 67 65 68 67 電気通信 59 62 62 60 61 64 64 67 65 娯楽 - 63 66 64 65 65 63 68 64 エネルギー 54 58 58 57 59 63 63 65 63 一般消費財 58 61 62 61 62 64 61 65 62 金融サービス 44 48 49 49 53 55 55 57 56 -2 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 23カ国・地域の平均値 各産業に対する信頼度(%) 23カ国・地域平均 産業に対する信頼度の推移 +3 n/a n/a +9 +4 +12 +4 +6 信頼 されていない 中立 信頼 されている 2012から2020の変化 - 0 +
  • 56. 56 産業 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 8年間 の傾向 テクノロジー 74 67 68 63 62 63 60 66 68 飲食料品 64 64 56 54 52 59 62 64 66 自動車 70 66 71 62 58 60 53 63 65 電気通信 59 60 60 54 52 59 59 63 60 一般消費財 57 56 56 51 51 51 58 57 58 ヘルスケア - - - - 44 46 48 53 54 エネルギー 38 49 48 44 46 50 51 55 53 金融サービス 39 46 42 39 47 47 50 54 51 娯楽 - 49 47 40 40 47 48 49 49 -6 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本 各産業に対する信頼度(%) 日本 産業に対する信頼度の推移 +2 n/a n/a +15 +1 +12 -5 +1 信頼 されていない 中立 信頼 されている 2012から2020の変化 - 0 +
  • 57. 57 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_ORG. 以下にあげる異なる種類の企業について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 28カ国・地域の平均値 異なる種類の企業に対する信頼度(%) 28カ国・地域平均 28カ国・地域平均では、ファミリー企業が最も信頼されている 67 60 58 52 ファミリー企業 非上場企業 上場企業 国有企業 信頼 されていない 中立 信頼 されている
  • 58. 58 2020 Edelman Trust Barometer. TRU_ORG. 以下にあげる異なる種類の企業について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答 全回答者 日本 異なる種類の企業に対する信頼度(%) 日本 日本では、上場企業が最も信頼されている 55 42 37 30 上場企業 国有企業 非上場企業 ファミリー企業 信頼 されていない 中立 信頼 されている
  • 59. 59 2020 Edelman Trust Barometer. POP_EMO. どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。 具体的には、以下のそれぞれについてどの程度懸念していますか?以下のそれぞれについてどのくらい心配しているか、1は「全く心配していない」、9は「極めて心配している」を表す、1から9までの範囲で評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、心配している 全回答者 28カ国・地域の平均値 組織または法人の従業員 (Q43/1) 各理由により職を失うことを心配している人の割合(%) 失業に対する懸念 各市場において最も高い懸念事項 2番目に高い懸念事項 3番目に高い懸念事項 ギグエコノミー 迫り来る不況 訓練・技量不足 外国の競合企業 移民 自動化 海外への仕事の流出 アルゼンチン 61 65 57 55 54 51 46 オーストラリア 60 51 51 49 48 45 41 ブラジル 64 67 68 56 52 58 54 カナダ 56 49 50 42 43 45 36 中国 65 62 67 59 56 63 59 コロンビア 74 74 69 69 74 65 60 フランス 65 54 54 51 52 55 49 ドイツ 51 45 43 42 41 40 46 香港 60 52 58 46 49 50 44 インド 82 80 81 79 80 77 77 インドネシア 61 58 61 58 56 57 52 アイルランド 57 55 50 45 42 39 40 イタリア 60 64 55 57 53 51 70 日本 44 37 45 38 44 38 40 ケニア 64 64 63 58 49 52 49 マレーシア 70 71 67 73 71 69 61 メキシコ 71 71 67 64 59 60 59 ロシア 49 60 49 38 43 34 27 サウジアラビア 47 48 44 46 45 41 44 シンガポール 67 67 66 64 67 59 60 南アフリカ 61 70 63 53 55 51 45 韓国 60 69 57 58 50 63 44 スペイン 68 66 65 62 58 57 58 タイ 68 76 67 66 67 65 60 オランダ 49 34 38 36 38 35 29 アラブ首長国連邦 62 65 63 62 64 59 59 イギリス 53 52 49 46 44 46 43 アメリカ 55 49 51 42 47 46 40
  • 60. 60 50%以上 2020 Edelman Trust Barometer. PER_[INSTITUTION]. [その組織]は現在、以下のそれぞれの活動について、どの程度責任を果たしていると思いますか。1~5までの範囲で評価してください。 5段階評価;トップ2ボックス、責任を果たしている サンプルの半数が回答 全回答者 25カ国・地域の平均値 データは中国、ロシア、タイでは回収されていない 以下のそれぞれの活動において、各組織は非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合(%) 25カ国・地域平均 各組織のパフォーマンス 企業 所有者や株主に対する利益と価値 の提供 56 イノベーションの推進 51 経済的発展 51 顧客の期待に応える 47 職場における多様性 42 持続可能な慣行 42 従業員教育への投資 42 コミュニティ改善への貢献 41 サプライヤーとの公正な取引 40 政府との協力関係構築 37 適切な賃金と就業機会の保証 35 NGOとの協力関係締結 33 NGOs 環境の保護 48 市民権および人権の保護 47 貧困、非識字、飢餓、病気の根絶の支援 45 より良い決断を下すための情報提供 44 地域やコミュニティレベルの問題への対処 43 グローバルレベルの問題への対処 42 目標設定と進捗状況の公開 40 企業との協力関係構築 38 政府との協力関係構築 38 政治に利用されない 35 腐敗や不正行為の追及と告発 35 資金源の透明性確保 35 政府 国際同盟の締結と国防 43 安全かつ最新のインフラ整備 41 法と秩序の維持 38 市民権および人権の保護 38 国際協力の必要性と、国益優先の責任と の間の調和維持 37 教育環境の整備 37 最新技術の効果的な規制 37 企業との協力関係構築 34 貧困層への社会サービスの提供 34 地域やコミュニティレベルの問題への対処 31 NGOとの協力関係構築 30 派閥やイデオロギーの枠を超えた協力関係 26 メディア 全国ニュースの掲載 61 国際ニュースの掲載 57 ローカルニュースの掲載 57 十分なジャーナリストの確保 53 より良い決定を下すための情報提供 44 一般市民への発言機会の提供 43 腐敗や不正行為の追及と告発 42 意見と事実の差別化 39 センセーショナルな情報提供よりも、重要な 情報提供の重視 38 情報の質の監視 38 客観性 35 ソーシャルメディア上のコンテンツの監視 34
  • 61. 61 企業 経済的発展 41 イノベーションの推進 40 顧客の期待に応える 31 所有者や株主に対する利益と価値の提供 30 持続可能な慣行 29 従業員教育への投資 28 適切な賃金と就業機会の保証 25 コミュニティ改善への貢献 24 職場における多様性 24 政府との協力関係構築 24 サプライヤーとの公正な取引 22 NGOとの協力関係締結 15 NGO/NPO 貧困、非識字、飢餓、病気の根絶の支援 32 環境の保護 30 市民権および人権の保護 28 グローバルレベルの問題への対処 24 腐敗や不正行為の追及と告発 23 地域やコミュニティレベルの問題への対処 23 目標設定と進捗状況の公開 22 より良い決定を下すための情報提供 22 政治に利用されない 21 企業との協力関係構築 19 政府との協力関係構築 18 資金源の透明性確保 17 政府 安全かつ最新のインフラ整備 32 国際同盟の締結と国防 32 法と秩序の維持 31 国際協力の必要性と、国益優先の責任と の間の調和維持 30 市民権および人権の保護 29 企業との協力関係構築 24 教育環境の整備 23 最新技術の効果的な規制 20 NGOとの協力関係構築 18 貧困層への社会サービスの提供 17 地域やコミュニティレベルの問題への対処 16 派閥やイデオロギーの枠を超えた協力関係 15 メディア 全国ニュースの掲載 39 国際ニュースの掲載 35 ローカルニュースの掲載 32 腐敗や不正行為の追及と告発 26 より良い決定を下すための情報提供 25 十分なジャーナリストの確保 24 一般市民への発言機会の提供 21 客観性 20 意見と事実の差別化 20 ソーシャルメディア上のコンテンツの監視 19 センセーショナルな情報提供よりも、重要な 情報提供の重視 19 情報の質の監視 19 2020 Edelman Trust Barometer. PER_[INSTITUTION]. [その組織]は現在、以下のそれぞれの活動について、どの程度責任を果たしていると思いますか。1~5までの範囲で評価してください。 5段階評価;トップ2ボックス、責任を果たしている サンプルの半数が回答 全回答者 日本 以下のそれぞれの活動において、各組織は非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合(%) 日本 各組織のパフォーマンス