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側面觀察 
• Activity- 活動 
• Environment- 環境 
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建立一個自己觀察的脈絡 
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 資金有限 
 需求永遠是挖的越深越好
 資金有限:你只有80分鐘 
我們要的是使用者的故事 
試著不要引導、糾正你的受訪者 
讓受訪者講他想講的故事
 資金有限:你只有80分鐘 
我們要的是使用者的故事 
試著不要引導、糾正你的受訪者 
讓受訪者講他想講的故事
 資金有限:你只有80分鐘 
我們要的是使用者的故事 
試著不要引導、糾正你的受訪者 
讓受訪者講他想講的故事
 資金有限 
 需求永遠是挖的越深越好
 原料永遠是挖的越深越好 
用為什麼?取代是不是、有沒有 
觀察非語言訊息 
學著不去填滿沉默
 原料永遠是挖的越深越好 
用為什麼?取代是不是、有沒有 
觀察非語言訊息 
學著不去填滿沉默 
Yes/No
 原料永遠是挖的越深越好 
用為什麼?取代是不是、有沒有 
觀察非語言訊息 
學著不去填滿沉默 
Yes/No 
Why
 原料永遠是挖的越深越好 
用為什麼?取代是不是、有沒有 
觀察非語言訊息 
學著不去填滿沉默 
表情 
肢體動作 
態度
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 原料永遠是挖的越深越好 
用為什麼?取代是不是、有沒有 
觀察非語言訊息 
學著不去填滿沉默 
表情 
肢體動作 
態度
試著不要引導、 
糾正你的受訪者 
我們要的是 
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Lesson 3 Self-Introduction New words 1 .pptx
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2012 NTU EMBA WORKSHOP

Editor's Notes

  1. 我叫留建成,或者大家也可以稱呼我為RAX老師,通常在演講開始之前的介紹好像都會放上一頁經歷,為了避免我的這液晶立夏到大家,我想換個方式. 事情是這樣子的, 我相信各位吃過的鹽肯定比我吃過的米還要多,各位走過的橋可能都比我走過的路還多 所以今天我才來這裡教設計思考,因為好險!設計思考跟吃東西,還有走過的路可能沒 有太大的關係.
  2. 有研究指出人跟猩猩的差異只有大概百分之二
  3. 人跟人彼此之間的差異應該又更小了,如果不說的話你們大概很難看出其實這個是金城武而這位是我吧!?
  4. 因為你我看起來很像,有時候我們會更進一步的誤以為,你眼中的世界,就和我眼中的一樣.
  5. 李小龍曾說過,假如有幾個人剛剛目擊了一場街頭搏鬥,由於這幾個人所接受的實戰訓練不盡相同,事後我們可能會聽到完全不同的轉述,因為沒有人會客觀的觀察這場打鬥,不同的人會有不同的演繹.
  6. 這樣一場打鬥的比喻,其實就是這個世界的縮影,真實而完整,我們可能會忘記地球是由什麼物質組成的,然而這個世界 一定是由生活在其中的人們,看待它的方式一點一點的建構出來的. 完整到我們很難用個人觀點解釋所有的事情, 即便我們都已經飛到了外太空,我們還是看不見地球的全部. 僅可能的把眼睛張大 我們的視角最多也只有120度上下. 這個世界是由我們每個人看世界的方式組成的
  7. 我們,作為一個觀看的人,你是從哪個角度看待這個世界,與你能夠接納多少種視角
  8. 就會決定你有多接近真實,就會決定我們的世界有多完整
  9. 無可避免的有些人的觀點還是這樣,
  10. 但大多數時候,面對突如其來的挑戰,我們都需要借助另外一隻眼睛
  11. 現在我們試著把一隻眼睛閉上,用手去觸碰你眼前的東西,我們會發現一時之間你會感覺不到距離,
  12. 體其實就是我們的另一隻眼睛,只有當你也打開體的這隻眼睛,你的世界才可能是立體的,我們會知道噢!原來你在這裡,然後我們 才有可能真的站在使用者的角度.接納他們的故事還有他們看世界的方式.
  13. 其實你可以把dt的流程看成一座解決問題的工廠,體就是工廠最前端的採購部門,使用者的想法和他們的故事就是原料,在這個階段我們的任務就是挖掘越多原料越好,挖掘的方法很多
  14. 有的時候我們會自己撩下去生產原料,
  15. 有的時候我們會自己撩下去生產原料,有的時候我們會向專家尋求解答,
  16. 有的時候我們會自己撩下去生產原料,有的時候我們會向專家尋求解答,也有的時候我們會選擇產地直銷,讓使用者自己說話,
  17. 有的時候我們會自己撩下去生產原料,有的時候我們會向專家尋求解答,也有的時候我們會選擇產地直銷,讓使用者自己說話,更多時候我們選擇專注在訪談和觀察,因為身為採購主任的各位所掌握的資金也就是時間有限,兩天的工作坊我們的計畫是從觀察和訪談開始
  18. 大多數人覺得觀察相當簡單,困難的地方是訪談,底下我們馬上來做一個實驗
  19. 這是一個美國學齡前兒童的測試題,不是腦筋急轉彎,請各位運用敏銳的觀察力,告訴我這輛巴士正往哪邊開? 儘管畫面中只有巴士這個物件,我們觀察的方向卻可能還是不能聚焦,我們會先從環境開始 推測,這是開在哪裡的巴士,他在畫面偏左所以要往右?一直到推測不存在的物件,道路 在哪裡,只有左跟右的選項麼?
  20. 其實觀察的重點在於留給事實一個解釋的空間,百分之九十的小孩回答向左邊開,因為要上車的時候看不到門. 小孩子大多數的學習來自於實作,所以對他們而言最直接的觀察脈絡就是互動
  21. 觀察的困難點在於大多數人沒有觀察的脈絡,看到什麼就記下什麼?所以當畫面中只有一個物件 或者當場域中有太多物件,我們往往會變得無所適從,特別是像這次的題目,如何觀察菜市場!?
  22. 其實我們所說的觀察的脈絡,就是當你重複、有系統的觀察一個特定的方向,然後記錄,在比較每次觀察的過程中,就會形成你自己觀察的脈絡 你可以用英文的五個母音來記憶,這些可以觀察的方向: A這個場域裡的主要活動是甚麼?你感興趣的活動是什麼 E在攤子裡,還是櫃檯底下 I 有些甚麼樣的互動?是人跟人?還是人跟物品? O 有些什麼另你感興趣的東西 U 甚麼樣子的人?這些人的特色是什麼
  23. 舉一個例子,這些是同學們的作業,他們觀察的方向是不會動的物件. 像這些蔬菜的排列有的有標價有的沒有標價,你如果再進一步觀察取得更多樣本,可能就會發現在沒有 標價的攤位常常會聽到,這要怎麼賣,更多的互動往往就由這句話開始,老闆可以藉著開啟對話來推薦 其他今天價格特別便宜的菜.
  24. 這次的作業有同學把重點放在買菜賣菜的活動上,也有些人關注的焦點是一些比較特別的市場活動,
  25. 有人從現場環境的角度切入,看到了很多平常我們其實不會注意到的細節
  26. 也有人把重點放在顧客與老闆間的互動
  27. 當然,你也可以鎖定一些特定的角色,單獨叫賣的魚販或者是三代同堂的老闆
  28. 甚至你可以單獨建立一個屬於自己的脈絡,有一次朋友的家人送急診,因為其他家人都在外地所以他在現場 就是負責聯絡的角色,手機快要沒電的時候他就開始到處找插座,然後他發現了一個規律,醫院的走廊每隔 一個固定距離就會有一個插座,一問之下才知道那是因為當年打蠟機的電線長度只有到這裡,所以每隔一定 距離就會有一個插座 這些有脈絡的觀察有的時候可能是一個朔因的過程,幫助我們解答很多個為什麼
  29. 觀察是一個困難的工作,覺得忙無頭緒的時候,先別急著推論,可以試著再多看一下,擴大比較的基礎
  30. 當資訊變得越來越複雜,如果我們能夠聚焦在選定的觀察方向,
  31. 當現場只剩下物件時,
  32. 除了觀察之外,有些時候事實會跟我們觀察到的不大一樣,挖掘更深的故事就是訪談的任務,待會各位就要出去訪談,
  33. 作為一位採購部的主任,在各位進行田野調查挖掘使用者需求的時候,只有兩個重點需要各位記得1. 資金有限
  34. 你只有大概八十分鐘, 我們要聽的是使用者的故事,訪談的過程中我們不會給予建議,我們不是醫生,不會分享我們的經驗,不管是媽祖還是觀世音,即便他真的可以療癒身心,因為訪談的時間有限,我們多說一秒受訪者就會少說一秒,同樣的時間原料當然是越多越好.
  35. 用iphone的朋友應該都曾經吃過這個苦頭,請試著不要引導或糾正你的受訪者, 因為他們想的可能跟我們猜想的很不一樣
  36. 當你發現受訪者對某一個議題特別有興趣的時候,即便你沒有準備要問這個問題.也請試著不要打斷,讓他講完他的故事,因為大多數時候 那些出乎意料的解決方案,可能就是來自這些深刻的個人經驗.
  37. 永遠是是挖的越深月好 作為一位準備採購需求的主任,只有兩個重點需要各位記得1. 資金有限 2. 礦永遠是是挖的越深月好 體不是一個尋找答案的過程,我們不儘量少問是非題,因為是非題會讓我們對使用者的認識停在同一個平面上 受訪者分享的每個個人經驗都隱藏著他們看待世界的方式,只有當我們能夠藉由對方眼睛看世界時,我們才能真的設身處地的為他人著想
  38. 很多人都知道薩提爾的冰山理論,我們能夠輕易觀察到的,可能只是冰山以上使用者經驗的一小部分,
  39. 是非題就好樣問卷,我們會知道受訪者是家庭主婦,可能沒有主菜的習慣,然而這些答案最多只能幫助我們歸納海平面以上的資訊.
  40. 如果不多問一個為什麼,我們不會了解受訪者的故事,不會知道他的經驗,但這些深入的細節,往往都隱藏著他們看待 世界的方式
  41. 那些藏在海面下的想法,有的時候你可以由受訪者的表情、態度和肢體動作觀察出來,打開你的感官,許多意想不到的資訊 都會在這個時候流進來,底下是我最喜歡的例子
  42. 阿妹
  43. 最後
  44. 學習不要填滿沉默
  45. ,因為很多時候,沉默也是一種回答
  46. 最後,倚天屠龍記裡面,張無忌連乾坤大挪移都學會了,還是無法退敵,他的師公張三豐教了他太極拳,只有一個關鍵,就是忘記.
  47. 如果你真的把剛剛講的那些規則都忘光了,那乾脆也請你把自己給忘了,忘了自己來自哪裡,對菜市場的猜測和團隊預設的問題,真心的投入再一場聊天裡吧,這才是體的最高境界
  48. 體幫助我們換一個角度 李小龍 體就像拼圖一樣幫助我們拼湊出一個完整的世界,我們藉由蒐集別人如何看待這個世界去接近這個世界 最真實的樣子
  49. DT的流程 簡單單來說為有源頭活水來 活水的來源就像工廠的機具,那個來源就是人,要是我們自己阻擋再前面或者時間或者想法,我們的源頭就不那麼茂盛