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2012 NTU EMBA WORKSHOP INTRO

Editor's Notes

  1. 有些人會被設計思考這個名詞誤導,以為我們著重在思考,其實大錯特錯
  2. 這堂課沒有固定的教材,不需要記筆記,我們也常常沒有思考的很周全,什麼事情都先做了再說,
  3. 但,這並不代表我們不思考.因為我們相信從做中學也很重要
  4. 順便提醒一下.設計思考不是一套單純適合西方的方法論,兩千年前孔子也是這麼說的.
  5. 我上過一門課叫西洋政治哲學,讀本都是像霍布斯的利維坦這種原文書,這個老師的特色是不做導讀的,學生當然怨聲載道,有一天他上課的時候突然告訴同學,大家都抱怨念原文很辛苦,有些同學也問我念中文版的可不可以.我永遠記得他那時候說的話,
  6. 當你可以親眼目睹一片風景的時候,為什麼還要去看明信片呢?
  7. 學設計思考的過程相當有趣,很像去一個你從來沒去過的國家旅遊,你可能會在田野調查的時候看到很不一樣的風景,遇到很不一樣的人,當然還包括重新認識你身邊的這些同學,他們都還有很多不為人知的一面
  8. 我知道有些人夢想著要去一個國家是因為收到一張朋友寄來的明信片,今天這張來自stanford的明信片,希望也可以點燃大家一股想要體驗一下設計思考的衝動.設計思考是一套以人為本的設計流程,藉由體煉創塑試等五個步驟幫助我們發現需求,找到洞見,然後解決問題。
  9. 中間的五個步驟,是兩週後各位要親身體驗的設計方法,現在我們要問的是,是什麼把以人為本跟解決問題連結起來的?
  10. 輸入以人為本作為關鍵字可以找到大概伍佰筆相關的書籍,有沒有人覺得有問題,咦?什麼叫以人為本的管理?所以之前老闆都不把員工當人看麼?這裡說是人為本的服務創新,所以以前的服務都是以什麼為本?我們服務的對象本來就是人不是麼?
  11. 當顯而易見、本來就該如此的事情被特別的強調,我們就知道其中一定大有文章.
  12. Tim brown 在hcd的toolkit一開始就談到,以人為本的設計就是,我們應該先了解使用者的需求,然後才從商業可行性與科技可行性著手,而最終的解決方案將會落在這個使用者想要,科技也可行同時也有完整商業模式的交集.那…為什麼我們先從人開始?
  13. 假如我們試著從商業可行性開始.幾年前投資銀行裡有一群聰明的人發現,如果果我們能把風險較高的房屋貸款巧妙的包裝起來,利用cds提高信憑,切成好幾份以後再賣出去,就可以做一筆穩賺不賠的生意,這個作法在商業上是個創新的點子,當時的it技術也能夠支援的游刃有餘,但最後的結果是2008年一場席捲全球的金融海嘯. 債務擔保債券cdo Cds信用違約交換
  14. 有沒有人想過,如果把人放進來會怎麼樣。2009年成立的Kickstarter 把人拉進了這個體系,他們問了一個跟人有關的問題?這些購屋者為什麼會負債呢?他們都有一個無法負擔的夢想. Kickstarter 幫助一般人把它的夢想包裝,一樣切成好幾份以後丟上雲端,突然間所有願意贊助的人都可以變成創投,Kickstarter 提供平台讓原本無法 負擔的夢想成為可能.
  15. 或者我們換個方向,從科技可行性開始.幾年台灣一家電腦大廠向工研院買了一個陀螺儀的專利技術,設計了一款結合體感與搖桿 的新產品叫做eee stick,但eee stick推出以後,因為周邊遊戲的配套並不完整,玩家也沒辦法培養使用習慣,更多人不知道要拿它來 幹嘛,所以一直到今天還很少人知道這個產品.eee stick的技術很先進,商業的可行性應該很高,最後的結果卻不能算是成功的,因 為他們沒有把人放在裡面.
  16. 為什麼說他的商業可行性高呢?因為2006年也有一家公司設計了一款搖桿結合了體感、遊戲、運動,從此打破一般人對遊戲機的想像, 這間公司叫任天堂,設計wii的總監宮本茂人稱「馬利歐之父」,在開發wii的一開始其實只有一個很簡單願望,他希望不愛玩電動的老婆 能夠分享他工作的喜悅,所以立志要設計出一款連老婆都喜歡玩的遊戲機.
  17. 其實這兩台看起來很像.我覺得他們最大的差別在於,有沒有從人開始,把人放在裡面,從包裝就可以看得出來,一直到今天,wii推出的六年後我相信很多人家裡都還有一台wii的主機.
  18. 我一直相信愛迪生最重要的發明其實不是電燈泡
  19. ,而是使用電燈背後的一整個系統:從發電機、電力傳送的系統、絕緣物質、插座、到保險絲等等,因為他們才是把真正使用者考量進去以後,把世界從沒有電燈到由電燈點亮的關鍵.
  20. 沒有電燈的晚上,“黑暗”是一個將近兩百年前的問題.設計思考是一套以人為本的設計流程,幫助我們發現需求,找出洞見,解決問題.那到底我們要解決什麼樣的問題?
  21. 我們要解決的是問題是:請各位依個人生活經驗,在等下30sec的時間用手邊的畫筆畫一隻豬
  22. 時間到,現在請各位幫我在這隻豬旁邊畫一隻阿米法耶,他是一種在生活在深海裡的動物,雜食性,學名 Ornithorhynchus anatinus,一樣是三十秒.
  23. 現在請舉起你們的豬,有多少人的豬不是長這個樣子?這有點奇怪,剛剛請各位依個人經驗畫一隻豬,難道每個人的個人經驗都一樣麼?
  24. 我以為大家按經驗畫出來的豬應該都是長這個樣子的,因為我記憶中跟豬曾有過的互動大概都已經到了這個階段了.當請按照個人經驗畫一隻豬變成了一個有待解決的問題,我們所做的第一件事情是去理解這個問題,還是找出標準的答案?
  25. 我還記得小的時候我爸再教我數學都會說,你沒看清楚問題嘛!再看一遍,然後我還是不會,他就會叫我大聲把問題念出來,然後再念一遍,再念一遍.我覺得我從小到大所學的好像並不是理解問題,解決問題對我來說變成是一個找出標準答案的過程.我覺得很奇怪耶,那麼我們本來是什麼樣子?
  26. 沈復在兒時記趣裡說到於一同至時能張目對日漸苗小為務必戲茶騎為裡故時有物外隻趣,這句話有一個字很微妙,你們覺得是哪個字?為什麼是於一同至時而不是餘漬同志時呢?因為當我們經歷過各種大大小小的考試以後,我們會誤以為所有的事情都有標準答案,面對不熟悉的事物我們會害怕犯錯.因為我們沒有學過,不知道那個東西的標準答案是麼?
  27. 當大家在畫阿米法耶的時候感覺到的是不安、緊張、無法理解還是想罵髒話?面對一個新的挑戰我們常常會先比較然後歸類,因為我們的工作習慣就是把複雜的問題簡化,然後讓自己看起來相當可靠.
  28. 但想像一下如果你還是一個小孩,你是怎麼理解這個問題的“請畫一隻活在海裡面的從來不挑食的動物”
  29. 我覺得當我們的身體隨著時間慢慢長大,我們的頭腦實際上是一直在往昨天發育的.明天有太多未知,小的時候大人就教我們要懂得為未來做準備.我們上學校學國文,學數學,然後受更專業的訓練,成為一個別人口中很會解決問題的人.然而我們卻開始更關心昨天的事情而不是對明天感到好奇.因為昨天有標準答案,昨天有理論可以驗證、昨天有可以用來跑回歸的資料.
  30. 但是昨天的資料只能解決昨天以前的問題
  31. 但是昨天的資料只能解決昨天以前的問題,從來沒有人敢保證明天會是怎麼樣?(股市圖)
  32. 這是現在 其實我們是有能力的 皆影片
  33. 這個是昨天
  34. 明天會發生什麼事情我們不知道,
  35. 我只知道我們學設計思考,想要解決的是人的問題,而明天是由人組成的,當你能真正開始了解人的時候,我們才有可能發現明天的問題,找到被隱匿的需求,和創新的解決方案.
  36. 賈柏斯之所以常常被看作帶領大家向前的那個人,是因為其他人都被他叫去處理昨天的事情了,怎麼生產的更快,怎麼讓成本降低,這不就是6sigma被發明出來的原因麼? 不管你是教授、醫生或者你來自企業,大家可能都是各個單位裡面相當重要的主管,你們都是很多人的口中的老闆.而我覺 得當一個領導人最重要的事情在於,你總是比別人先看到明天的樣子,因為昨天的事情、可能已經發生過的問題,早就有好 幾個團隊在為各位老闆跑回歸,做分析了.
  37. 現在,讓我們一起回到愛迪生發明電燈之前的黑暗,
  38. 愛迪生發明了電燈,然後電燈成了解決黑暗的標準答案,從此以後在電燈發明之前,愛迪生曾經做過的嘗試都被貼上一個叫做”失敗”的標籤,經過xxx次失敗後終於怎麼樣…但或許我們可以試著想像愛迪生的倒數第二次實驗,在實驗結束以後你覺得他是告訴自己唉,馬的,這次又失敗了,還沒找到標準答案,還是他會說:沒關係再試一次,下一次應該可以找到更好的答案。
  39. 我希望各位兩週以後的設計思考的旅程,不是一個找到標準答案的過程,而是一次又一次尋找更好的答案的嘗試,我們不會做錯,因為我們要解決的是明天的問題,明天沒有標準答案.
  40. 欸?最近有沒有人剛出國玩完回來的?我們旅遊的時候最怕同行的人怎樣?我最怕遇到那種看到什麼都說,噢…這個就像我家旁邊那個大安森林公園啊、噢這個一個要一百多塊台幣耶,家樂福才賣25塊,我們總帶著一雙舊的眼睛來看一片新的風景.(老眼鏡) 兩個禮拜以後我們大家可以跟著coa一起試著去體驗一件事情的究竟,而不是去想那是什麼吧. 因為真正的充滿冒險的旅程,不在於尋找一片新的風景而在於擁有一雙新的眼睛. 因為明天的沒有標準答案,你的每一次嘗試都是至為了找到更好的答案 愛迪生.