R. Colotti - Processo di rilevazione e indagine di valutazione

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L’intervento ha presentato velocemente l’organizzazione e il processo di rilevazione censuaria di imprese e istituzioni non profit, valutandone i risultati in Regione attraverso alcuni indicatori.
Sono stati presentati poi i risultati dell’indagine di valutazione del processo di rilevazione condotta presso gli Uffici Provinciali di Censimento, costituiti presso gli uffici di statistica delle Camere di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura, in merito a diversi aspetti specifici della rilevazione.

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R. Colotti - Processo di rilevazione e indagine di valutazione

  1. 1. Venezia, 3 luglio 2014 Principali innovazioni e risultati del Censimento Censimento dell’industria e dei servizi 2011 ANDREA MANCINI Direttore del Dipartimento per i Censimenti e i registri amministrativi e statistici, Istat Processo di rilevazione e indagine di valutazione 9° Censimento dell’industria e dei servizi e Censimento delle Istituzioni non profit Check-up del Veneto alla luce dei dati censuari Roberto Colotti Ufficio territoriale per il Veneto e il Friuli Venezia Giulia Istat
  2. 2. Introduzione  Le rilevazioni e l’organizzazione  Il processo  La valutazione del processo Venezia, 3 luglio 2014
  3. 3. Le rilevazioni censuarie RILEVAZIONE SULLE IMPRESE RILEVAZIONE SULLE ISTITUZIONI NON PROFIT RILEVAZIONE SULLE ISTITUZIONI PUBBLICHE 9°Censimento generale dell’industria e dei servizi 2011 Dati strutturali “censimento virtuale” da registri statistici RILEVAZIONE MULTISCOPO SULLE IMPRESE Venezia, 3 luglio 2014
  4. 4. Principali innovazioni introdotte  Censimento assistito da archivi: liste precensuarie costruite su fonti amministrative  Contenuti informativi inediti: nuove tematiche per ognuno dei campi d’indagine  Consegna dei questionari da parte di un vettore postale  Acquisizione delle risposte mediante più canali  Rete di rilevazione organizzata nel territorio in modo flessibile e con diversificazione di ruoli e funzioni  Utilizzo PEC e e-mail per solleciti centralizzati e diffide  Governo dei processi guidato da sistemi informativi: Sistema di Gestione della Rilevazione – SGR Venezia, 3 luglio 2014
  5. 5. Livello nazionale Italia: 260.110 Imprese 474.765 Ist. non Profit 12.949 Ist. Pubbliche Livello regionale Veneto: 952 Istituzioni Pubbliche Livello provinciale Veneto: 25.954 Imprese 40.568 Ist. non Profit L’organizzazione e i numeri Venezia, 3 luglio 2014
  6. 6. Processo di rilevazione censuaria di imprese e istituzioni non profit Venezia, 3 luglio 2014
  7. 7. UFFICIO PROVINCIALE DI CENSIMENTO Responsabi le e altro personale di staff Coordinatori Rilevatori Operatori di back office Totale Totale % interni alla CCIAA Media questionari per rilevatore Verona 5 0 35 20,7 348 8 48 Vicenza 5 6 36 41,7 337 1 48 Belluno 2 0 11 33,3 304 1 14 Treviso 7 3 41 6,7 293 1 52 Venezia 4 4 30 3,6 365 2 40 Padova 10 3 38 6,1 346 0 51 Rovigo 1 0 9 0,0 370 0 10 Veneto 34 16 200 16,7 336 13 263 Italia 268 193 2.257 47,0 329 199 2.917 La rete di rilevazione in Veneto Risorse umane degli UPC, per profilo assegnato – Valori assoluti e percentuali Venezia, 3 luglio 2014
  8. 8. La spedizione dei questionari Esito spedizione postale per UPC – Valori percentuali sul totale delle unità in lista  Inizio consegna: 3 settembre 2012  Questionari consegnati: Veneto: 86% Italia: 81%  Per rilevazione: Imprese: 94% Non Profit: 81%  In regione: Belluno: 90% Verona 81% 60.0 65.0 70.0 75.0 80.0 85.0 90.0 95.0 100.0 Venezia, 3 luglio 2014
  9. 9. 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0 20-set-12 27-set-12 08-ott-12 15-ott-12 22-ott-12 29-ott-12 05-nov-12 12-nov-12 19-nov-12 26-nov-12 03-dic-12 10-dic-12 17-dic-12 20-dic-12 28-feb-13 Veneto Italia Differenza Veneto e Italia La restituzione dei questionari compilati Andamento della restituzione in Veneto e in Italia CHIUSURA ACCERTAMENTO I sollecito PEC 12.000 II sollecito PEC 7.700 III sollecito PEC 5.300 Sollecito postale 25.300 92,0% 84,9% 4,6% NP 88,9% NP Venezia, 3 luglio 2014
  10. 10. 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0 10.0 27set/20set 8ott/27set 15ott/8ott 22ott/15ott 29ott/22ott 5nov/29ott 12nov/5nov 19nov/12nov 26nov/19nov 3dic/26nov 10dic/3dic 17dic/10dic 20dic/17dic 28feb/20dic Veneto Italia La restituzione dei questionari compilati Tasso di restituzione in Veneto e in Italia CHIUSURA ACCERTAMENTO I sollecito PEC II sollecito PEC III sollecito PEC Sollecito postale Venezia, 3 luglio 2014
  11. 11. La restituzione dei questionari compilati Questionari restituiti per canale e UPC – Valori percentuali Canali di restituzione Web Veneto: 68,2 Italia: 66,4 Ufficio postale Veneto: 12,3 Italia: 11,1 UPC Veneto: 14,7 Italia: 13,8 Rilevatori Veneto: 4,9 Italia: 8,7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Verona Vicenza Belluno Treviso Venezia Padova Rovigo Veneto Italia Web Uffici postali UPC Rilevatori Venezia, 3 luglio 2014
  12. 12. Processo di rilevazione censuaria di imprese e istituzioni non profit IValCIS - Indagine di valutazione del processo di rilevazione censuaria di imprese e istituzioni non profit Venezia, 3 luglio 2014
  13. 13. L’indagine di valutazione IValCIS  Periodo di rilevazione: dal 5 al 21 febbraio 2014  Rete di rilevazione: sedi territoriali Istat (d’intesa con Unioncamere Nazionale)  Unità di rilevazione: i 103 Uffici Provinciali di Censimento  Temi: Processo di rilevazione, formazione e assistenza, innovazioni, questionari e materiali, SGR, canali per la restituzione, prospettive future  Metodologia: somministrazione CAWI  Tasso di risposta: 100 per cento  Ottica di analisi: confronto con:  Italia  Area geografica (Nord)  Terzile di riferimento (carico per UPC) Venezia, 3 luglio 2014
  14. 14. Principali risultati Grado di soddisfazione degli UPC per la rilevazione censuaria sulle imprese e sulle istituzioni non profit (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  valutazione elevata, leggermente inferiore alla media della ripartizione e nazionale  omogeneità di giudizio per le due rilevazioni 5,1 5,4 5,2 5,1 5,5 5,4 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 Veneto Nord Italia Grado di soddisfazione (valori medi: 1 minimo, 6 massimo) Imprese Non profit Venezia, 3 luglio 2014
  15. 15. Aspetti organizzativi Organizzazione generale (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  valori allineati alla media nazionale  criticità sul numero di rilevatori interni e di coordinatori 5.3 3.5 4.9 4.8 5.6 5.4 4.7 4.7 5.0 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Organizzazione generale N. rilevatori interni N. rilevatori esterni N. coordinatori Sportello di accettazione Attività di back office Operazioni su campo Processo lavorazione inesitati Utilizzo della PEC Veneto Italia Venezia, 3 luglio 2014
  16. 16. Aspetti organizzativi Grado di soddisfazione per il personale UPC (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  Valutazione positiva ma meno favorevole rispetto alla media italiana 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Rilevatori interni Rilevatori esterni Coordinatori Back office Altro Veneto Italia Venezia, 3 luglio 2014
  17. 17. Aspetti operativi Formazione ricevuta (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  buon livello di gradimento  valori in linea con la media nazionale seppur leggermente inferiori 4.4 4.6 4.4 4.3 4.1 4.4 4.3 4.7 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Valutazione complessiva Unità di rilevazione imprese Unità di rilevazione non profit Questionari imprese Questionari non profit Processo rilevazione imprese Processo rilevazione non profit Utilizzo SGR per imprese e non profit Veneto Italia Venezia, 3 luglio 2014
  18. 18. Aspetti operativi Assistenza ricevuta (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  Supporto URC valutato oltre la media nazionale  Supporto centrale positivo ma inferiore alla media nazionale 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 Tempestività Risoluzione problematiche URC - Ufficio Istat territoriale Italia Veneto 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 Tempestività Risoluzione problematiche ISTAT centrale Italia Veneto Venezia, 3 luglio 2014
  19. 19. Strumenti Grado di chiarezza dei contenuti informativi dei questionari (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  Molta criticità nella valutazione del questionario delle imprese  Maggiore gradimento del questionario del Non profit ma sempre con valutazione critica 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 1.Proprietà contr. Gest. 2. Risorse umane 3. Relazioni dell'impresa 4. Mercato 5. Innovazione 6. Finanza 7. Internaz. Prod. Imprese Italia Veneto 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 1. Stato di attività 2. Struttura organizz. 3. Risorse umane 4. Risorse economiche 5. Attività 6. Struttura terr. : UL Non profit Italia Veneto Venezia, 3 luglio 2014
  20. 20. Strumenti Valutazione del ruolo svolto dalle principali innovazioni sulla riuscita delle operazioni censuarie (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  valutazioni diverse da quelle medie nazionali  Valutazione sostanzialmente positiva ( vettore postale e liste precensuarie a parte) 3.9 3.0 2.1 5.14.0 4.6 3.6 4.6 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Valutazione complessiva Utilizzo liste precensuarie Consegna da parte del vettore postale Restituzione multicanale Recupero questionari da parte dei rilevatori Presenza rilevatori esterni Utilizzo Pec per solleciti e diffide Utilizzo di SGR Veneto Italia Venezia, 3 luglio 2014
  21. 21. Principali innovazioni Grado di utilità delle innovazioni adottate nella rilevazione imprese e non profit (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  Restituzione multicanale apprezzata per le imprese  PEC per le Non Profit sostanzialmente bocciata 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Modelli diversi Q-S e Q-X Restituzione multicanale Utilizzo info da archivio Utilizzo PEC Imprese Italia Veneto 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Contenuti nuovi Registrazione ul Utilizzo info da archivio Utilizzo PEC Non profit Italia Veneto Venezia, 3 luglio 2014
  22. 22. Strumenti Grado di adeguatezza di SGR come supporto alla rilevazione censuaria (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  valutazioni abbastanza positive ma inferiori a quelle nazionali 4.4 4.3 4.1 3.7 3.94.0 4.3 4.3 4.4 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Valutazione complessiva Gestione rete Data entry Check Plichi inesitatiValidazione Rapporti riassuntivi Gestione diffida Rendicontazione Veneto Italia Venezia, 3 luglio 2014
  23. 23. Strumenti Grado di chiarezza ed efficacia dei materiali di supporto alla rilevazione censuaria (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  valutazioni positive ma inferiori alla media nazionale  Sostanziale omogeneità per i vari aspetti 3.8 4.1 4.0 3.4 3.6 3.7 4.0 3.6 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Valutazione complessiva Manuale di istruzioni Manuale SGR Guida questionario imprese Guida questionario non profit Slide di spiegazione Circolari e informative Newsletter ISTAT/Unioncamere Veneto Italia Venezia, 3 luglio 2014
  24. 24. 5.1 5.3 3.9 4.4 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Soddisfazione UPC Organizzazione Innovazioni Formazione Veneto Italia Riepilogo Valutazioni sintetiche (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)  Buona soddisfazione generale e valutazione dell’organizzazione  Giudizio sulle innovazioni condizionato dai problemi di consegna da parte del vettore Venezia, 3 luglio 2014
  25. 25. Riepilogo Grado d’interesse dell’Ente camerale nei confronti del CIS e grado di utilità del coinvolgimento dell’Ente nelle future rilevazioni censuarie (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo) (*) La dimensione delle bolle è proporzionale al numero medio di unità per UPC nell’ambito delle regioni. 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 Piemont e Futuro coinvolgimento Ente InteresseEnte Valle d'Aosta Venet o Friuli-Venezia Giulia Liguria Emilia- Romagna Itali a Lombard ia Venezia, 3 luglio 2014
  26. 26. Grazie per la vostra attenzione! Roberto Colotti colotti@istat.it Istat - Ufficio territoriale per il Veneto e il Friuli Venezia Giulia Sede del Veneto Venezia, 3 luglio 2014

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