Social media marketing en la empresa

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Social Media Marketing en las empresas, estrategia en redes sociales, social media marketing, social ecommerce, experiencia de cliente

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Social media marketing en la empresa

  1. 1. Social Media Marketing<br />en la empresa<br />
  2. 2. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - LAS REDES SOCIALES<br /> La redes sociales son un instrumento<br /> de los usuarios……..<br />de las empresas…….<br />de las naciones…..<br /><ul><li>Los amigos de mis amigos son mis amigos…. ¿Cuánto vale un amigo online?
  3. 3. El 80% de los usuarios utiliza alguna red social
  4. 4. El 60% de ellos, las utiliza a diario
  5. 5. El 52% de ellos sigue con asiduidad a alguna marca
  6. 6. El 78% de los usuarios se fían de las recomendaciones de otros usuarios
  7. 7. Influyen con su actividad en las decisiones de instituciones y empresas (eurodiputados, canon digital…)</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - LAS REDES SOCIALES<br /> La redes sociales son un instrumento<br /> de los usuarios……..<br />de las empresas…….<br />de las naciones…..<br /><ul><li>Las empresas están en las redes sociales porque ahí están los usuarios
  8. 8. Quieren conocer a sus clientes para vender también a los potenciales
  9. 9. Interactúan con los usuarios, hacen notas de prensa, comunican, dialogan, convocan eventos, incluyen contenidos de calidad…..
  10. 10. Buscan imagen de marca, relevancia, notoriedad……
  11. 11. Relación directa empresa  usuario, usuario  empresa</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - LAS REDES SOCIALES<br /> La redes sociales son un instrumento<br /> de los usuarios……..<br />de las empresas…….<br />de las naciones…..<br /><ul><li>Determinadas naciones tienen ¿¡¡Miedo a internet !!?
  12. 12. “El uso de redes sociales dentro de la empresa mejora los resultados”
  13. 13. “Las protestas en Egipto multiplican los usuarios de Facebook en el cpaís”
  14. 14. “Mubarak corta internet en todo Egipto”</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - LAS REDES SOCIALES<br />Community Manager<br />comunicacion<br />control<br />contenidos<br />comunidad<br />calidad<br />carácter<br />creatividad<br />
  15. 15. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - PORQUE TRABAJAR EN LAS REDES SOCIALES<br />Las redes sociales son un gran puzzle de conocimiento….cada pieza individualmente es insignificante…. ….pero sumando todas se llega al<br />CONOCIMIENTO COLECTIVO<br />“Dar <br />sin esperar <br />nada a cambio”<br />Compartir<br />Co-crear<br />
  16. 16. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - PORQUE TRABAJAR EN LAS REDES SOCIALES<br />Las redes sociales son la mejor manera de conseguir un ampliodesarrollo de negocio, promoción y publicidad. <br />Sin embargo, son parte de una estrategia a medio largo plazo (6 meses - 1 año vista)<br />Buscar la creación de una comunicad en torno <br />a tu marca<br />Ojo con el SPAM,puede ser contraproducente para la empresa<br />
  17. 17. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - PORQUE TRABAJAR EN LAS REDES SOCIALES<br />¿Por qué las empresas deben trabajar en las redes sociales?<br />Las usuarios ya están segmentados… ¿Conoces a tu publico objetivo?... A por el<br />Mejora el posicionamiento de cara a los motores de búsqueda y a Google<br />Ganaras en Imagen de marca y reputación online<br />Convierte a los usuarios en prescriptores de marca<br />Buscar la proactividad de tu comunidad<br />Los números no mienten: Facebook 500 millones, Linkedin 70 millones, Twitter 100 millones…<br />Redes sociales horizontales y verticales<br />
  18. 18. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - PORQUE TRABAJAR EN LAS REDES SOCIALES<br />http://www.youtube.com/watch?v=lieu61UJQJc<br />Escuchar primero, vender después<br />
  19. 19. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING<br />SMM (Social Media Marketing) es la forma de construir marca y de promocionar la empresa, incentivando y favoreciendo que sean los propios individuos los que transmitan de forma rápida el mensaje a otros<br />Autoridad, imagen de marca y reputación online<br />Trafico y visitas a la web<br />Posicionamiento en buscadores<br />Dialogo y conversaciones con los clientes<br />Atención al cliente<br />Posicionamiento frente<br /> a competencia<br />
  20. 20. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING<br />…escucha…<br />…participa…<br />…comparte…<br />…responde…<br />…mide…<br />…y perfecciona…<br />
  21. 21. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />Principales erroresque cometen las empresasen las redes sociales<br /><ul><li>El Social Media Marketing forma parte de una estrategia online global. Estar en las redes sociales implica una estrategia previa, clara y real.
  22. 22. Ni muy formal, ni demasiado informal.
  23. 23. Contenidos de calidad y valor añadido
  24. 24. Cortesía, educación y respeto al usuario / fan.
  25. 25. Dedicación y tiempo….. Resultados a medio-largo plazo.
  26. 26. Facebook y Twitter no son todo el Social Media
  27. 27. El Social Media Marketing es cosa de expertos</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />Imagen de marca<br />¿Cómo utilizar las Redes Sociales para aumentar las ventas en la empresa?<br />Ventas online <br />Captación de Leads<br />Estudios de mercado<br />Fidelizacion de clientes<br />
  28. 28. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />Y sobre todo.. intenta mejorar y crecer respecto de <br />la relación con tus seguidores….<br />… tu comunidad online<br /><ul><li>Tres tweets a la semana, no es estar en Twitter
  29. 29. 4 comunicados en Facebook no hace que hablen de tí
  30. 30. Unos vídeos en Youtube mejoran tu relevancia, pero no hacen que la gente te siga</li></ul>¿qué haces para que tus usuarios te sigan realmente? ¿Promueves la actividad, el diálogo y la comunicación? <br />
  31. 31. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />… tu comunidad online quiere…<br />…simplicidad…<br />Sencillez y eficacia, hay que enfocarse en el contenido y no en costosos y diseños que no llevan a nada. <br />Usabilidad y navegabilidad son los principales aspectos a cubrir<br />...ser la protagonista…<br />Dale el respeto que se merece, muestra sus aportaciones y comentarios en los debates y deja que se oiga su voz.<br />Los usuarios son proactivos y prescriptores y quieren dejar constancia de sus opiniones. <br />…una razón para seguirte…<br />Ten un propósito claro y definido de lo que trata tu comunidad y transmíteselo cuidando la comunicación.<br />Mentir no sirve de nada, el SPAM hará que dejen de seguirte. <br />
  32. 32. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />… tu comunidad online quiere…<br />…que seas activo…<br />Tienes que conocer a tus seguidores para ser capaz de ofrecerles algo diferente, especial.<br />Disfruta de lo que haces y asegúrate de que tus fans lo saben <br />...que fomentes las relaciones…<br />Busca fans, bloggers o similares con establecer relaciones. Hazles partícipes de tu comunidad y participa en las suyas…<br />Tu tela de araña de relaciones debe ser lo suficientemente grande como para que tus seguidores siempre tengan algo que hacer<br />
  33. 33. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />… tu comunidad online quiere…<br />…llamadas a la acción …<br />No hay nada peor que los fans pasivos: no participan, no dialogan, no compran ni se suscriben a nada, no vuelven a tu blog o web…. <br />Solo haciendo que participen crecerá de nuevo tu comunidad de fans<br /><ul><li>Convoca haciendo mucho ruido….
  34. 34. Habla de premios, sorteos….. win2win
  35. 35. Una imagen vale más que 1.000 palabras…. </li></ul> ¿diseño o texto?<br /><ul><li>Utiliza a tus fans de confianza….
  36. 36. Comunica, comunica, comunica….
  37. 37. Ofreciendo valor añadido</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />… dinamización y valor añadido en redes sociales…<br />… para los usuarios….<br />Hay que aportar algo diferente, singular, algo que nos diferencie del resto de webs <br />VALOR<br />CALIDAD <br />Hay que apostar y velar por la calidad de la información y los contenidos <br />Si no disponemos del suficiente número de usuarios, nunca llegaremos la “inteligencia colectiva”<br />VOLUMEN<br />La experiencia del usuario tiene que ser superlativa: usabilidad, funcionalidad, blog, podcast, wikis, video, fotos, diseño, etc<br />EXPERIENCIA<br />Tanto el autor como el contenido generado debe ser confiable. La plataforma debe incluir mecanismos para reconocer al usuario que hace buenas aportaciones<br />CONFIANZA / RECONOCIMIENTO<br />Hay que generar lazos con el usuario, comprometerle con lo que hacemos y hacerle partícipe de nuestras decisiones y sus aportaciones<br />COMPROMISO<br />No basta estar en Google, o campañas de mail marketing hay que estar en la blogosfera y las otras redes y medios sociales<br />PROMOCIÓN<br />
  38. 38. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />… dinamizacióny valor añadido en redes sociales…<br />… para las empresas….<br />participación<br />comunicación con clientes<br />reputación online<br />perfiles de los usuarios<br />contenidos<br />Especialización y <br />diferenciación<br />Información <br />complementaria<br />visibilidad<br />votaciones<br />opiniones de los usuarios<br />gustos e intereses<br />Información actualizada<br />
  39. 39. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />… dinamizacióny valor añadido en redes sociales…<br />… de tus empleados….<br />El 14,2% de las empresas bloquea a sus empleados el acceso a las redes sociales…. ¿Por qué?... Tus empleados son el mayor activo de las empresas…<br /><ul><li>Un empleado motivado, al que no se le coarta el acceso a nada, sabe cómo tiene que utilizar cada herramienta en su horario laboral.
  40. 40. Si conseguimos involucrarlo en que es parte de la presencia en social media de la empresa, el empleado nos ayudará a construir nuestra cartera de fans, y se implicará en la compañía
  41. 41. Da libertad y confianza a los empleados, motívalos e involúcralos, asígnales roles con capacidad de maniobra en los entornos sociales. </li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />El Social Media Marketing es una parte fundamental dentro de la estrategia global de las empresas.<br />Todos los departamentos de una empresa, pueden ver complementada y maximizada su operativa mediante el SMM<br />
  42. 42. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />…Pon a las personas en el centro de la estrategia y diseña para ellas un interfaz abierto, social y participativo.... pero no <br />intentes gustar a todo el mundo…<br />…La marca es el resultado de la emoción que surge del encuentro <br />entre las personas, la tecnología y los procesos. Deja que <br />te ayuden a crear la marca…<br />…Cuando una experiencia es pasiva, produce satisfacción o insatisfacción, pero rara vez recuerdo y menos aun propagación.... busca el recuerdo positivo…<br />
  43. 43. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING <br />225 libros sobre Social Media Comunicación y Web 2.0<br />http://www.socialblabla.com/225-libros-gratis-para-descargar-de-social-media-comunicacion-y-web-2-0.html<br />
  44. 44. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE<br />Social ecommerce<br />Es una forma de comercio electrónico en la que se compran y venden productos y servicios en el entorno de las redes sociales, vía Social Media.<br /><ul><li>Nos encontramos en un mundo (internet) en el que cada vez más las conversaciones priman sobre todo lo demás y en el que los usuarios hablan, discuten, opinan, dialogan y recomiendan artículos, productos, servicios y marcas
  45. 45. “Los mercados son conversaciones”. Conversaciones que están siendo generadas tanto por marcas como por usuarios, y en la cual encontramos una interacción directa</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE<br /><ul><li>Es un mercado del que se espera un rápido crecimiento, motivado por el auge que están teniendo las redes sociales y la apuesta que están realizando las empresas en el ámbito del Social Media Marketing.
  46. 46. Los usuarios buscan experiencias singulares, el valor añadido que les ayude a decidirse. Y si lo encuentran, son proactivos y prescriptores de la marca.
  47. 47. Facebook, Twitter…..  conocimiento, difusión, comunicación, imagen de marca, reputación online….y finalmente la venta
  48. 48. Evolución hacia nuevos canales y modelos de compra. Groupon y Living Social como ejemplos de plataformas de compra colectiva
  49. 49. Experiencia de cliente…</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE<br />...¿qué es la experiencia de cliente?... <br />La experiencia de cliente es el conjunto de sensaciones que una persona tiene hacia un producto/servicio o marca (y todo lo que engloba) derivadas de las interacciones directas o indirectas que ha vivido.<br /><ul><li>La Experiencia de cliente no se limita al momento de compra. Abarca toda la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Puede comenzar cuando escucha por primera vez hablar de ella y ya se genera una expectativa, y terminar cuando se la recomienda fervorosamente a otro cliente potencial o bien cuando destroza su imagen ante sus semejantes.
  50. 50. Entre ambos puntos, se suceden multitud de situaciones en los que la Experiencia de Cliente se va fraguando, a base de diversos contactos clave entre consumidores y proveedor.</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE<br />Desde el punto de vista del cliente….<br /><ul><li>Branding: Incluye todo aquello que se refiere a la marca (publicidad, noticias, comunicación….) e contribuye a generar expectativas en el cliente
  51. 51. Proceso de compra: Implica todo el proceso de compra en sus múltiples pasos y la satisfacción del cliente desde el inicio hasta la entrega / recepción del producto / servicio.
  52. 52. Uso: incluye el uso continuado y el servicio postventa o de atención al cliente, y la percepción que el cliente tiene de estos. </li></ul>La experiencia del cliente nace de la Promesa de Marca que se hace desde marketing a través de las campañas de publicidad y la imagen de marca<br />
  53. 53. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE<br />Desde el punto de vista de la empresa….<br />transformar<br />escuchar<br />aprender<br />ANÁLISIS DEL <br />SOCIAL MEDIA<br />MODELO DE ATENCIÓN 2.0<br />COMMUNITY MANAGER<br />opiniones<br />reputación<br />DIAGNOSTICO DE LA EXPERIENCIA<br />DISEÑO DE LA EXPERIENCIA<br />GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA<br />experiencias<br />lealtad<br />EVALUACIÓN MULTICANAL<br />FACTORÍA DE INTERACCIONES<br />REAL TIME MANAGEMENT<br />interacciones<br />eficiencia<br />
  54. 54. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE<br />Las previsiones apuntan a que las personas, empresas y anunciantes realizarán sus negocios cada vez más en los medios y redes sociales<br />
  55. 55. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE<br />PRESENCIA<br />Y<br />ACTIVIDAD<br />

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