Presentado por
Carlo Alvarez Spagnolo
El viajero siempre conectado
Más de 1000 millones de oportunidades para inspirar y a...
Se prevé un crecimiento
del 32,7% en la venta de
smartphones en 2013 con
respecto al año anterior.
Fuente: International D...
2013 será el primer año en
que la venta de smartphones
supere a la de teléfonos
móviles con funciones menos
avanzadas.
Fue...
Más de 1.000 millones
de smartphones en el
mundo.
2013
Fuente: Five Star Equities, octubre 2012
2.000 millones de
smartphones en el
mundo.
2015
Fuente: Five Star Equities, octubre 2012
66% 64% 53% 53% 51%
Penetración del smartphone en los países de EU5
Fuente: comScore MobiLens, EU5, promedio trimestral fi...
Los dispositivos móviles en la vida social
El 60%
de los usuarios activos de Twitter se
conectan a través del dispositivo ...
El 58%
de los viajeros del Reino Unido afirman que los cargos
de roaming son el mayor de los inconvenientes
Fuentes: MDG, ...
El 94%
buscan información sobre
actividades locales
Fuentes: Greystripe, MDG, Our Mobile Planet
Siga a sus clientes durant...
El 48%
de los viajeros españoles navegan por
Internet a través de dispositivos
móviles mientras viajan
El TripBarometer de...
El 72%
de los viajeros de todo el mundo afirman
que resulta útil poder efectuar reservas
mediante dispositivos móviles
El ...
El 56%
de los establecimientos
españoles disponen de sitios web
para móviles
El 66%
de los establecimientos españoles
perm...
8 consejos sobre
movilidad
Optimización para
dispositivos móviles
1
frente a
Fuente: www. bluemagnetinteractive.com
Aplicación para dispositivos móviles
16
Meliã Rewards
Sitio web adaptativo
17
Disney
El contenido nativo genera
más interacción que el
formato HTML o web
2 •  Mayor velocidad
•  Mejor experiencia del usuario...
Interfaz de usuario y funciones atractivas
Desarrolle sus productos
según las preferencias
del cliente
3 •  Siga a su cliente
•  Atienda a sus necesidades
•  Resuelv...
Configuración del correo
electrónico para
dispositivos móviles
4
Fuente: Litmus.com/blog
El 80% envían/reciben correo
elec...
24
Consejos prácticos para el correo electrónico
•  Visualice el correo electrónico en su
smartphone o tableta
•  Use un t...
25
Hay lugar para mejorar
Codificación geográfica
para búsquedas con
dispositivos móviles
5
Codifique su ubicación
•  La codificación geográfica permite encontrar su establecimiento en
las búsquedas.
•  La codifica...
28
Codificación geográfica en TripAdvisor
Con codificación geográfica y sin ella
frente a
Hipmunk
¡Sorpresas y satisfacción!
6 Divertido
Útil
Sencillo
Fiable
Funcional
¡Sorpresas y satisfacción!
•  ¡80 ciudades en City Guide y
en su bolsillo!
•  Contenido completamente
nativo
•  Mapas sin ...
Información de contacto en
la que se pueda hacer clic
7
34
Gestiones bien sus opciones
La tableta es el
nuevo ordenador
8Los casos de uso de la tableta difieren de los del móvil
El contenido nativo de la table...
Ordenador Móvil
Nuevos enfoques del diseño de la interfaz de usuario
Información
completa
Clic preciso
en píxeles
Tableta
...
Consejo n.º 1
Optimización para
dispositivos móviles
Consejo n.º 2
El contenido nativo genera
más interacción que el
forma...
38
El sitio web de viajes más grande del mundo
Ayudamos a viajeros de todo el mundo
a planificar y disfrutar de un viaje p...
39
53 millones de miembros de TripAdvisorMiembros(millones)
Fuente: datos internos de TripAdvisor
40
Más de 100 millones de opiniones y
comentarios de viajeros de todo el mundo
Más de 300.000
atracciones
Más de 1.100.000...
21
idiomas
50 m
de descargas de
la aplicación
80
ciudades
en City Guide
79 m*
de usuarios
únicos
al mes
* Media de usuario...
Expansión a través de la tecnología, el talento, los
productos y la colaboración
•  JSON API
•  Operadores
•  Adquisicione...
El 35%
de las opiniones nuevas proceden de
usuarios conectados a Facebook
Los huéspedes visitan TripAdvisor cada vez con
más frecuencia antes de hacer una reserva.
Fuente: “The Impact of Social Me...
Fuente: “The Impact of Social Media on Lodging Performance” (El impacto de las redes sociales en el rendimiento de los alo...
Grácias
El viajero siempre conectado (Presentación TripAdvisor en Comtur2013)
El viajero siempre conectado (Presentación TripAdvisor en Comtur2013)
El viajero siempre conectado (Presentación TripAdvisor en Comtur2013)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

El viajero siempre conectado (Presentación TripAdvisor en Comtur2013)

996 views

Published on

Presentación de TripAdvisor para la mesa "Las nuevas tecnologías para la promoción turística: la inspiración del viajero. Comtur 2013, Zaragoza. Presentado por Carlo Alvarez Spagnolo

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
996
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

El viajero siempre conectado (Presentación TripAdvisor en Comtur2013)

  1. 1. Presentado por Carlo Alvarez Spagnolo El viajero siempre conectado Más de 1000 millones de oportunidades para inspirar y atraer nuevos viajeros
  2. 2. Se prevé un crecimiento del 32,7% en la venta de smartphones en 2013 con respecto al año anterior. Fuente: International Data Corporation (IDC), informe trimestral sobre el consumo de teléfonos móviles “Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker”. Mayo de 2013
  3. 3. 2013 será el primer año en que la venta de smartphones supere a la de teléfonos móviles con funciones menos avanzadas. Fuente: International Data Corporation (IDC), informe trimestral sobre el consumo de teléfonos móviles “Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker”. Mayo de 2013
  4. 4. Más de 1.000 millones de smartphones en el mundo. 2013 Fuente: Five Star Equities, octubre 2012
  5. 5. 2.000 millones de smartphones en el mundo. 2015 Fuente: Five Star Equities, octubre 2012
  6. 6. 66% 64% 53% 53% 51% Penetración del smartphone en los países de EU5 Fuente: comScore MobiLens, EU5, promedio trimestral finalizado en diciembre de 2012, mayores de 13 años
  7. 7. Los dispositivos móviles en la vida social El 60% de los usuarios activos de Twitter se conectan a través del dispositivo móvil al menos una vez al mes Más de la mitad de los usuarios activos mensuales de Facebook acceden a la red social a través del dispositivo móvil Fuentes: Twitter Blog (febrero de 2013); Informe de beneficios de Facebook (1er trimestre)
  8. 8. El 58% de los viajeros del Reino Unido afirman que los cargos de roaming son el mayor de los inconvenientes Fuentes: MDG, Nielsen (mayo de 2012), encuesta de TripAdvisor (marzo de 2013) Más del 116% de crecimiento en el uso de aplicaciones de viaje
  9. 9. El 94% buscan información sobre actividades locales Fuentes: Greystripe, MDG, Our Mobile Planet Siga a sus clientes durante el viaje El 80% buscan indicaciones en los mapas El 75% buscan restaurantes
  10. 10. El 48% de los viajeros españoles navegan por Internet a través de dispositivos móviles mientras viajan El TripBarometer de TripAdvisor se basa en los datos obtenidos de una encuesta en línea realizada entre diciembre de 2012 y enero de 2013. En ella ha participado un total de 35.042 personas de 26 países y 7 regiones. La muestra se compone de 15.595 consumidores y 19.447 establecimientos, lo que la convierte en la mayor encuesta mundial en la que participan proveedores de alojamiento y viajeros.
  11. 11. El 72% de los viajeros de todo el mundo afirman que resulta útil poder efectuar reservas mediante dispositivos móviles El TripBarometer de TripAdvisor se basa en los datos obtenidos de una encuesta en línea realizada entre diciembre de 2012 y enero de 2013. En ella ha participado un total de 35.042 personas de 26 países y 7 regiones. La muestra se compone de 15.595 consumidores y 19.447 establecimientos, lo que la convierte en la mayor encuesta mundial en la que participan proveedores de alojamiento y viajeros.
  12. 12. El 56% de los establecimientos españoles disponen de sitios web para móviles El 66% de los establecimientos españoles permiten efectuar reservas a través de dispositivos móviles El TripBarometer de TripAdvisor se basa en los datos obtenidos de una encuesta en línea realizada entre diciembre de 2012 y enero de 2013. En ella ha participado un total de 35.042 personas de 26 países y 7 regiones. La muestra se compone de 15.595 consumidores y 19.447 establecimientos, lo que la convierte en la mayor encuesta mundial en la que participan proveedores de alojamiento y viajeros.
  13. 13. 8 consejos sobre movilidad
  14. 14. Optimización para dispositivos móviles 1 frente a Fuente: www. bluemagnetinteractive.com
  15. 15. Aplicación para dispositivos móviles 16 Meliã Rewards
  16. 16. Sitio web adaptativo 17 Disney
  17. 17. El contenido nativo genera más interacción que el formato HTML o web 2 •  Mayor velocidad •  Mejor experiencia del usuario •  Satisfacción del cliente •  Más visualizaciones/visitas recurrentes •  Fidelidad a la marca reforzada •  Mayor rentabilidad
  18. 18. Interfaz de usuario y funciones atractivas
  19. 19. Desarrolle sus productos según las preferencias del cliente 3 •  Siga a su cliente •  Atienda a sus necesidades •  Resuelva los problemas •  Publique el producto y corrija los errores después •  Invierta en el futuro •  Reclame su espacio móvil
  20. 20. Configuración del correo electrónico para dispositivos móviles 4 Fuente: Litmus.com/blog El 80% envían/reciben correo electrónico semanalmente Usuarios de smartphones Usuarios de tabletas El 65% envían/reciben correo electrónico semanalmente El 61% envían/reciben correo electrónico diariamente El 44% envían/reciben correo electrónico diariamente
  21. 21. 24 Consejos prácticos para el correo electrónico •  Visualice el correo electrónico en su smartphone o tableta •  Use un titular inteligente •  Simplifique el mensaje •  Incluya una única llamada a la acción •  Evitar fotos •  Evite que los usuarios tengan que teclear en exceso •  Haga un uso inteligente de los enlaces
  22. 22. 25 Hay lugar para mejorar
  23. 23. Codificación geográfica para búsquedas con dispositivos móviles 5
  24. 24. Codifique su ubicación •  La codificación geográfica permite encontrar su establecimiento en las búsquedas. •  La codificación geográfica de lugares cercanos atraerá más la atención hacia su establecimiento. •  Con la codificación geográfica, su establecimiento no tendrá pérdida.
  25. 25. 28 Codificación geográfica en TripAdvisor
  26. 26. Con codificación geográfica y sin ella frente a
  27. 27. Hipmunk
  28. 28. ¡Sorpresas y satisfacción! 6 Divertido Útil Sencillo Fiable Funcional
  29. 29. ¡Sorpresas y satisfacción! •  ¡80 ciudades en City Guide y en su bolsillo! •  Contenido completamente nativo •  Mapas sin conexión: ¡RAPIDEZ! •  Sin cargos de roaming •  Brújula ¡Indícame cómo llegar! •  Rutas personalizadas por las ciudades
  30. 30. Información de contacto en la que se pueda hacer clic 7
  31. 31. 34 Gestiones bien sus opciones
  32. 32. La tableta es el nuevo ordenador 8Los casos de uso de la tableta difieren de los del móvil El contenido nativo de la tableta es mejor Se controla mediante gestos El consumo es mayor en tabletas
  33. 33. Ordenador Móvil Nuevos enfoques del diseño de la interfaz de usuario Información completa Clic preciso en píxeles Tableta Jerarquía de páginas interconectadas Menos información Desplazamiento lineal con el dedo Páginas adyacentes; tres clics para reservar •  Interacción en la tableta como en un teléfono •  Pantalla de alta densidad con capacidad para más información •  El dispositivo admite más información, pero la interacción exige menos jerarquía
  34. 34. Consejo n.º 1 Optimización para dispositivos móviles Consejo n.º 2 El contenido nativo genera más interacción que el formato HTML o web Consejo n.º 3 Desarrolle sus productos según las preferencias del cliente Información necesaria para el diseño de un producto Consejo n.º 4 Configuración del correo electrónico para dispositivos móviles Consejo n.º 5 Codificación geográfica para búsquedas con dispositivos móviles Consejo n.º 6 ¡Sorpresas y satisfacción! Consejo n.º 7 Información de contacto en la que se pueda hacer clic Consejo n.º 8 La tableta es el nuevo ordenador
  35. 35. 38 El sitio web de viajes más grande del mundo Ayudamos a viajeros de todo el mundo a planificar y disfrutar de un viaje perfecto
  36. 36. 39 53 millones de miembros de TripAdvisorMiembros(millones) Fuente: datos internos de TripAdvisor
  37. 37. 40 Más de 100 millones de opiniones y comentarios de viajeros de todo el mundo Más de 300.000 atracciones Más de 1.100.000 alojamientos Más de 1.300.000 restaurantes Más de 125.000 destinos Más de 14.000.000 fotos reales
  38. 38. 21 idiomas 50 m de descargas de la aplicación 80 ciudades en City Guide 79 m* de usuarios únicos al mes * Media de usuarios únicos al mes a través de dispositivos móviles durante el 1er trimestre de 2013, según los archivos de registro de TripAdvisor
  39. 39. Expansión a través de la tecnología, el talento, los productos y la colaboración •  JSON API •  Operadores •  Adquisiciones •  Mejora de productos •  Meta de hoteles •  Localización CRECIMIENTO
  40. 40. El 35% de las opiniones nuevas proceden de usuarios conectados a Facebook
  41. 41. Los huéspedes visitan TripAdvisor cada vez con más frecuencia antes de hacer una reserva. Fuente: “The Impact of Social Media on Lodging Performance” (El impacto de las redes sociales en el rendimiento de los alojamientos). Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Universidad de Cornell. Diciembre de 2012. Las investigaciones lo confirman: las opiniones influyen en los resultados Los establecimientos con mejor reputación en todos los canales presentan un mejor rendimiento. Una puntuación más alta en las opiniones de los sitios de las agencias de viajes en línea permite a los hoteles cobrar más y seguir manteniendo su tasa de ocupación. CONCLUSIONES RELEVANTES:      
  42. 42. Fuente: “The Impact of Social Media on Lodging Performance” (El impacto de las redes sociales en el rendimiento de los alojamientos). Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Universidad de Cornell. Diciembre de 2012. Las investigaciones lo confirman: las opiniones influyen en los resultados El informe revela que si un establecimiento es capaz de aumentar la puntuación que obtiene con las opiniones en un punto (en una escala de cinco puntos) en los canales de las agencias de viajes en línea, podría incrementar sus precios un 11,2% aproximadamente y seguir manteniendo la misma tasa de ocupación.
  43. 43. Grácias

×