Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

E frontem do klienta

128 views

Published on

Czego boją się mieszkańcy w kontakcie z e-urzędem, i jak temu zaradzić?

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

E frontem do klienta

  1. 1. E-FRONTEM DO KLIENTA czego boją się mieszkańcy w kontakcie z e-urzędem i jak temu zaradzić
  2. 2. KTO TO MÓWI?
  3. 3. JAK E-PETENCI WIDZĄ E-URZĘDY
  4. 4. http://www.rp.pl/artykul/1108044-e-Pulapka-z-ePUAP-em.html
  5. 5. http://wyborcza.biz/biznes/1,147883,20042569,kolejna-awaria-epuap-strezynska-system-do-zaorania.html
  6. 6. http://wyborcza.biz/biznes/1,100969,19874831,nik-znikome-wykorzystanie-e-uslug-w-administracji-publicznej.html
  7. 7. http://gazetacodzienna.pl/article/wydarzenia/sekap-dobry-dla-urzednika
  8. 8. CZY JEST AŻ TAK ŹLE?
  9. 9. http://www.dziennikzachodni.pl/artykul/368098,zazdroscili-nam-karty-a-teraz-tesknym-okiem-patrza-na-sekap,id,t.html
  10. 10. 50% 80% Dane: Eurostat za 2014 r. 25%
  11. 11. 96% 4% WYKORZYSTANIE SYSYTEMU EPUAP obieg dokumentów między urzędami  e-usługi dla obywateli Dane: raport NIK 2015
  12. 12. PROBLEMY
  13. 13. • tylko ponad 1 proc. Polaków posiada profil zaufany, • wiele czynności urzędowych wymaga osobistego kontaktu w urzędzie, • wielu Polaków nie ufa elektronicznej formie załatwiania spraw, • Podejmowane przez urzędy działania informacyjne i promujące wśród obywateli możliwość korzystania z usług elektronicznych są wg NIK nieskuteczne. WYNIKI KONTROLI NIK:
  14. 14. PRZYCZYNY
  15. 15. LENISTWO!
  16. 16. Profil zaufany???
  17. 17. STRACH
  18. 18. NIEUFNOŚĆ
  19. 19. https://niebezpiecznik.pl/post/zaufany-profil-epuap-nie-jest-bezpieczny-twierdzi-jego-autor/
  20. 20. ROZWIĄZANIA
  21. 21. FUNKCJONALNE SYSTEMY
  22. 22. gov.uk
  23. 23. http://www.wykop.pl/artykul/2079798/jak-w-praktyce-dziala-epuap-czyli-zalatwienie-prostej-sprawy/
  24. 24. UX i UI
  25. 25. MOBILNE E-URZĘDY
  26. 26. DOSTĘPNOŚĆ
  27. 27. WCAG - WEB CONTENT ACCESSIBILITY GUIDELINES
  28. 28. www.cynthiasays.com
  29. 29. www.cynthiasays.com
  30. 30. SKUTECZNA PROMOCJA
  31. 31. http://di.com.pl/jak-wyslac-e-pismo-przez-epuap2-i-czym-jest-skrzynka-podawcza-oswajamy-e-administracje-czesc-2-bis-53042
  32. 32. MONITOROWANIE INTERNETU
  33. 33. www.monitori.plwww.brand24.pl www.sentione.pl
  34. 34. EDUKACJA MIESZKAŃCÓW
  35. 35. INFOGRAFIKI!
  36. 36. ULOTKI / BROSZURY
  37. 37. KONTAKT Z MEDIAMI
  38. 38. SKUTECZNY E-URZĄD
  39. 39. • Budowanie funkcjonalnych i dostępnych narzędzi • Edukacja i PROMOCJA! • Rozwój platform zgodnych ze współczesną technologią
  40. 40. Dziękuję za uwagę!

×