Odrzavanje skolske racunarske_mreze

2,273 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,273
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
90
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Odrzavanje skolske racunarske_mreze

  1. 1. CYAN MAGENTA YELLOW BLACK Partners In Learning M Partners In Learning M Održavanje školske računarske mreže Održavanje školske računarske mreže može biti dobra praksa za učenike koji, Održavanje školske računarske mreže Održavanje školske računarske mreže uz pomoć nastavnika, u okviru nastave informatike ili školske sekcije stiču znanje koje će im pomoći da sami održavaju računare u svojoj kući ili manje računarske mreže u okviru posla kojim će se po završetku škole baviti. Ovo je obrazovni materijal koji učenicima daje uvod u računarske mreže, njene delove, konfiguraciju i održavanje mreže peer-to-peer i mreže pod Windows XP opera- tivnim sistemom, a nastavnicima prateće materijale koji će im omogućiti da učenike podrže u učenju i da organizuju učeničku službu za održavanje škol- ske računarske mreže koja će biti korisna pomoć u školi i dobra svakodnevna praksa učenicima. Održavanje školske računarske mreže CET 9 788679 91306 7 CET 306 CETKorice_Odrzavanje skolske racunarske mreze.indd 1 19.7.2007 12:18:52
  2. 2. Održavanje školskeračunarske mreže CET Beograd, 2007.
  3. 3. Održavanje školske računarske mrežeISBN 978-86-7991-306-7Autorizovan prevod sa engleskog jezika prvog izdanja knjige Deploying StudentTechnical Support SolutionsPUBLISHED BY Microsoft Partners In Learning.Original Copyright© 2004. by MOUSE.Copyright© prevoda, 2006. Microsoft Software d.o.o., BeogradSva prava zadržana. Ni jedan deo ove knjige ne može biti reprodukovan, snimljen,ili emitovan na bilo koji način: elektronski, mehanički, fotokopiranjem, ili drugimvidom, bez ­ isane dozvole izdavača. Informacije korišćene u ovoj knjizi nisu pod ppatentnom zaštitom. U pripremi ove knjige učinjeni su svi napori da se ne pojavegreške. Izdavač i autori ne pre­ zimaju bilo kakvu odgovornost za eventualne greške ui omaške, kao ni za njihove posledice.Prevod Silvana HadžićRecenzent Željko StankovićLektor Aleksandra DimićOrganizator projekta Katarina MilanovićTehnički urednik Dušan ČašićPrelom CETIzdavač Microsoft Software d.o.o. Beograd, Makedonska 30 tel: 011 330 66 29, fax: 011 330 66 01 http://www.microsoft.com/scg/obrazovanje/pil CET Computer Equipment and Trade Beograd, Skadarska 45 tel/fax: 011 3243-043, 3235-139, 3237-246 http://www.cet.co.yuZa izdavača Katarina Milanović i Dragan StojanovićObrada korica CET, BeogradTiraž 1000Štampa „Svetlost”, Čačak Rešenjem broj 650-02-00119/2006-06 izdatim 11.4.2007. Mini- starstvo prosvete i sporta Republike Srbije odobrilo je korišćenje ovog obrazovnog materijala kao dodatne literature za nastavnike i učenike u srednjim školama Republike Srbije.
  4. 4. Poštovani nastavniče,Tehnologija ima potencijal da ukloni barijere među učenicima i nastavnicima.Moćni softver i internet menjanju naš pristup učenju i znanju. Inovativni načinipredavanja i učenja kreiraju novo iskustvo na časovima. Očekivanja učenika suveća: pored osnovnih veština potrebno im je znanje o veštini komunikacije isaradnji, upravljanju informacijama (veštine za XXI vek) i pristup alatkama zaučenje pomoću kojih te veštine mogu da se nauče.Cilj inicijative Partneri u učenju (eng. Partners in Learning) je osposobljavanješkola za proširivanje znanja učenika kroz razvoj veština nastavnika i lidera uobrazovanju. Kroz inicijativu Partner u učenju, Microsoft stupa u partnerstvosa ekspertima iz oblasti obrazovanja i razvija integrisane kurseve za unapređe-nje obrazovanja. Nastavnici na kursevima stiču korisna iskustva i obezbeđujuresurse za nastavu, uz priliku za druženje sa kolegama i međusobnu razmenuiskustava.Obrazovni tim u Microsoftu i ja, zajedno sa našim partnerima, želimo davam zahvalimo na vašoj posvećenosti učenicima i poželimo da se još mnogogodina bavite obrazovanjem. Nadamo se da će vam ovi materijali biti odpomoći da se promenite nabolje i da će pomoći svim vašim učenicima dadostignu svoj pun potencijal.S poštovanjem,Maggie WilderotterSenior Vice President, World Wide Public SectorMicrosoft Corporation
  5. 5. SADRŽAJ vSadržajDeo 1:  Vodič za nastavnike. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Uvod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Kako se koristi ovaj vodič . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3Poglavlje 1:  Planiranje službe za pomoć u vašoj školi. . . . . 4 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Šta je služba za pomoć?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Kako radi služba za pomoć?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Kako se meri uspeh službe za pomoć? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Uloge članova tima službe za pomoć . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Dužnosti vođe tima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Dužnosti analitičara podataka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Utvrđivanje ciljeva službe za pomoć. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Definisanje opsega delovanja vaše službe za pomoć . . . . . . . . . . 8 Procena vaših resursa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Tipovi podrške. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Oblasti podrške . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Ostanite otvoreni za promene. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Poglavlje 2:  Upoznavanje sa hardverom . . . . . . . . . . . . . . . 13 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Potrebni materijali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Bezbednost pri radu na internim komponentama . . . . . . . . . . . . 14 Čitanje liste specifikacija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Uočavanje internih hardverskih komponenti. . . . . . . . . . . . . . . . 15
  6. 6. vi SADRŽAJ Poglavlje 3:  Instaliranje sistema Windows XP Professional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Šta je operativni sistem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Planiranje instalacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Minimalni hardverski zahtevi za Windows XP Professional. . . . . . 18 Određivanje kompatibilnosti hardvera i softvera . . . . . . . . . . . . . 19 Planiranje particija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Planiranje sistema datoteka. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Planiranje tipa instalacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Prenos datoteka i postavki pomoću čarobnjaka za prenos datoteka i postavki. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Poglavlje 4:  Uvod u rešavanje problema . . . . . . . . . . . . . . . 22 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Uobičajene kategorije podrške. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Korisnička podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Hardverska podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Podrška za operativni sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Podrška za mrežu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Softverska podrška. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Metodologija rešavanja problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Preventivna podrška. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Korišćenje pomoći sa udaljene tačke. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Kako se koristi „Pomoć sa udaljene tačke“ . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Poglavlje 5:  Podrška za hardver. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
  7. 7. SADRŽAJ vii Rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Proveravanje veza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Korišćenje upravljača uređajima za proveru ispravnosti. . . . . . . . 28 Dodavanje hardvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Ostali saveti za rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . . 29 Rešavanje problema sa konfiguracijom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Ažuriranje upravljačkih programa i vraćanje na prethodne verzije.29 Instaliranje mrežnih štampača. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Rešavanje problema sa konfiguracijom koji nemaju veze sa upravljačkim programima. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Uobičajeni zadaci podešavanja čvrstog diska. . . . . . . . . . . . . . . . 31Poglavlje 6:  Podrška za Windows XP Professional. . . . . . . 32 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Najčešći problemi sa operativnim sistemom. . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Pokretanje operativnog sistema pomoću specijalnih alatki. . . . . . 32 Pokretanje operativnog sistema u bezbednom režimu. . . . . . . . . 33 Pokretanje operativnog sistema pomoću konfiguracije LastKnownGood . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Pokretanje operativnog sistema pomoću konzole za spasavanje. . 33 Vraćanje operativnog sistema u prethodno stanje pomoću alatke „Oporavak sistema“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Vraćanje operativnog sistema u prethodno stanje pomoću alatke „Automatizovano spasavanje sistema“ . . . . . . . . . . . . . . . 35 Uputstva za vraćanje računara na prethodnu tačku . . . . . . . . . . . 35 Povećavanje virtuelne RAM memorije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Poglavlje 7:  Podrška za umrežene računare. . . . . . . . . . . . 37 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Uvod u mreže . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Radne grupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
  8. 8. viii SADRŽAJ Uspostavljanje radne grupe pomoću jednog računara povezanog sa internetom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 Kako se resursi na računaru, u radnoj grupi, pretvaraju u deljene ili privatne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 Ograničenja radnih grupa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Domeni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Uvod u TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Korišćenje komande za popravljanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Korišćenje komande ipconfig. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Rešavanje mrežnih problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Utvrđivanje da li problem zahteva klijentsku konfiguraciju. . . . . . 40 Rešavanje problema pristupom mrežnim resursima. . . . . . . . . . . 40 Podešavanje internet opcija na klijentskom računaru . . . . . . . . . 41 Poglavlje 8:  Podrška za bezbednosne potreba. . . . . . . . . . 42 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Pojedinačne teme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Mrežna bezbednost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Preventivne mere. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Instaliranje i ažuriranje softvera za zaštitu od virusa. . . . . . . . . . . 43 Korišćenje jakih lozinki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Obezbeđivanje hardvera i softvera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Poglavlje 9:  Izvršavanje zadataka održavanja i realizovanje specijalnih projekata. . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Izvršavanje zadataka održavanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Realizovanje specijalnih projekata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
  9. 9. SADRŽAJ ixDeo 2:  Vodič za učenike. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Poglavlje 1:  Planiranje službe za pomoć u vašoj školi. . . . 49 Kako radi služba za pomoć? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Kako se meri uspeh službe za pomoć? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Uloge članova tima službe za pomoć. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Tehničar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Dužnosti vođe tima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Dužnosti analitičara podataka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Utvrđivanje ciljeva službe za pomoć . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Definisanje opsega delovanja vaše službe za pomoć . . . . . . . . . . . . . 57 Procena vaših resursa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Tipovi podrške . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Oblasti podrške . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Ostanite otvoreni za promene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Poglavlje 2:  Upoznavanje sa hardverom . . . . . . . . . . . . . . . 65 Bezbednost pri radu sa internim komponentama. . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Čitanje liste specifikacija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Lista specifikacija za računar XYZ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Računar XYZ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Procesor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Memorija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Opcije disk jedinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Video grafika. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Portovi na sve strane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Zvuk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Uočavanje internih hardverskih komponenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Procesori i memorija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Procesori. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Magistrala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Memorija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Virtuelna memorija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Disk jedinice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
  10. 10. x SADRŽAJ Čvrsti diskovi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Disketna jedinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Eksterna naspram interne disketne jedinice . . . . . . . . . . . . . . . . 74 CD/DVD disk jedinice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Multimedijalne jedinice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Disk jedinice za skladištenje podataka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Ležišta za proširenje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Multimedijalni uređaji i uređaji za komunikaciju . . . . . . . . . . . . . 77 Zvučne kartice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Video kartica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Uređaji za komunikaciju (modemi i mrežne kartice) . . . . . . . . . . 77 Mrežne kartice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Matične ploče . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Portovi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Poglavlje 3:  Instaliranje operativnog sistema Windows XP Professional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Šta je operativni sistem?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Operativni sistemi upravljaju zahtevima za resursima . . . . . . . . . 86 Operativni sistemi predstavljaju konsistentan način rada sa hardverom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Planiranje instaliranja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Minimalni hardverski zahtevi za Windows XP Professional. . . . . . 87 Utvrđivanje kompatibilnosti hardvera i softvera . . . . . . . . . . . . . 88 Planiranje particija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Planiranje sistema datoteka (File Systems). . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Planiranje vrsta instaliranja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Kada treba uraditi čisto instaliranje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Čuvanje datoteka i postavki korišćenjem Čarobnjaka za prenos datoteka i postavki (Files and Settings Transfer Wizard) . . . . . . . 95 Poglavlje 4:  Uvod u rešavanje problema . . . . . . . . . . . . . . 103 Uobičajene kategorije podrške. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Korisnička podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Hardverska podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
  11. 11. SADRŽAJ xi Podrška za operativni sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Podrška za mrežu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Softverska podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Metodologija rešavanja problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Preventivna podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Uobičajene preventivne mere. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Korišćenje pomoći sa udaljene tačke. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Kako se koristi pomoć sa udaljene tačke . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Deljena kontrola nad korisnikovim računarom. . . . . . . . . . . . . . 121Poglavlje 5:  Podrška za hardver. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Proveravanje veza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Korišćenje upravljača uređajima za proveravanje ispravnosti . . . 127 Dodavanje hardvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Ostali saveti za rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . 131 Rešavanje problema sa konfiguracijom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Ažuriranje upravljačkih programa i vraćanje na prethodne verzije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Rešavanje problema sa konfiguracijom koji nemaju veze sa upravljačkim programima. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136Poglavlje 6:  Podrška za Windows XP Professional. . . . . . 145 Najuobičajeni problemi vezani za operativne sisteme . . . . . . . . . . . . . 145 Pokretanje operativnog sistema korišćenjem posebnih alatki . . . . . . . 146 Pokretanje operativnog sistema u bezbednom režimu . . . . . . . . 146 Pokretanje operativnog sistema korišćenjem alatke LastKnownGood Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Pokretanje operativnog sistem korišćenjem alatke Konzola za oporavak sistema (Recovery Console). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Vraćanje u prethodno stanje operativnog sistema korišćenjem alatke Oporavak sistema (System Restore). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Vraćanje u prethodno stanje operativnog sistema korišćenjem alatke Oporavak sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Oporavljanje operativnog sistema korišćenjem alatke Automatski oporavak sistema (Automated System Recovery) . . . . . . . . . . . 157
  12. 12. xii SADRŽAJ Kreiranje ASR diskova za oporavak sistema . . . . . . . . . . . . . . . 157 Spasavanje od prestanka rada sistema korišćenjem ASR-a . . . . . 158 Smernice za vraćanje računara na prethodnu tačku . . . . . . . . . 158 Povećanje virtuelne RAM memorije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Poglavlje 7:  Podrška za umrežene računare. . . . . . . . . . . 163 Uvod u umrežavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 Radne grupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Podešavanje radne grupe sa jednim računarom povezanim sa internetom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Pravljenje resursa na deljenom ili na privatnom računaru u radnoj grupi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Konfigurisanje bezbednosti u radnoj grupi . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Ograničenja radnih grupa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Domeni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Uvod u TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Šta je IP adresa?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Šta je podmrežna maska?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Šta je DHCP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Šta je DNS?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Korišćenje komande za oporavak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Korišćenje komande ipconfig. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Rešavanje mrežnih problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Utvrđivanje da li problem zahteva konfiguraciju klijentskog računara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Konfigurisanje internet opcija na klijetskom računaru . . . . . . . . 177 Kartica Opšti podaci (General Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Kartica Bezednost (Security Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Kartica Privatnost (Privacy Tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Kartica Sadržaj (Content Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Kartica Veze (Connections Tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Kartica Programi (Programs Tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Kartica Više opcija (Advanced Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Bloker iskačućih prozora (Pop-Ups Blocker) (samo uz Windows Servisni paket 2). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
  13. 13. SADRŽAJ xiiiPoglavlje 8:  Podrška za bezbednosne potrebe. . . . . . . . . 185 Bezbednost mreže. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Preventivno delovanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Instaliranje i ažuriranje softvera za zaštitu od virusa. . . . . . . . . . 186 Korišćenje jakih lozinki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Obezbeđivanje hardvera i softvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Osiguravanje hardvera i softvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192Poglavlje 9:  Izvršavanje zadataka održavanja i realizovanje specijalnih projekata. . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Izvršavanje zadataka održavanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Realizovanje specijalnih projekata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Projekti znanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Analitički projekti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 Istraživački projekti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Projekti za prikupljanje sredstava . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203Prilog A:  Kontrolni popis pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional. . . . . . . . . . . . . . . . 207 Kontrolni popis minimalnih hardverskih zahteva . . . . . . . . . . . 207 Kontrolni popis kompatibilnosti hardvera i softvera . . . . . . . . . 208 Stablo odlučivanja pri instaliranju . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Stablo odlučivanja za deljenje diska na particije. . . . . . . . . . . . . 209 Tabela odlučivanja za sistem datoteka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210Prilog B:  Primer ankete za korisnike službe za pomoć . . 215 Anketa za korisnike računara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Dobijte pomoć koja je VAMA potrebna! . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Prilog C:  Resursi na mreži. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Lokacije koje pružaju informacije i uputstva za korišćenje . . . . . . . . . 217 Bezbednosne lokacije . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 IT lokacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
  14. 14. DEO 1Vodič zanastavnike
  15. 15. Uvod Deo 1: Vodič za nastavnikeOvaj vodič je napravljen da vam pomogne prilikom predavanja gra-diva iz vodiča za učenike Primena rešenja za učeničku tehničkupodršku. Taj udžbenik uvodi učenike u osnove podrške za WindowsXP Professional operativni sistem.Kako se koristi ovaj vodičOvaj vodič nudi savete za predavanje svake lekcije unutar svakogpoglavlja. Predviđeno je da se materijal koristi po redu: počnite sapoglavljem 1 i postepeno idite ka poglavlju 9. Broj časova, dužinasvakog časa, broj učenika i ostali faktori utiču na to kako ćete preda-vati ovaj kurs, kao i na brzinu kojom ćete prelaziti gradivo. Pošto sute promenljive specifične za svaku školu, a utiču na tempo kojim ćeteraditi, kurs je organizovan po tematskim oblastima koje su navedeneu glavnim naslovima. Svaku od ovih tema možete posmatrati kao„mini-poglavlje“. Većina tema sadrži jednu ili više vežbi.Kao deo programa „Partners in Learning“, dobićete bazu podatakakoja učenicima omogućava praćenje naloga sa zahtevima, beleženjesati i pravljenje inventara hardvera i softvera. U ovom vodiču ćetenailaziti na upućivanje na tu bazu podataka. Čak i ako vaša škola nekoristi baš tu bazu podataka, možete koristiti te reference da učeni-cima predstavite slične funkcije unutar drugih baza podataka.Ovaj vodič vam pruža sledeće sadržaje za svako poglavlje kursa:  Opis potrebne pripreme za svako poglavlje  Vodič za predavanje svake teme, uključujući teme za razgo- vor  Odgovore za sve vežbe  Opis načina sprovođenja grupnih vežbi  Predlozi za dodatne vežbe  Predlozi kada treba učenike upoznati sa različitim zadacima koji se vrše u bazi podataka Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  16. 16. Poglavlje 1 Planiranje službe za pomoć u vašoj školi Pregled Ovo poglavlje upoznaje učenike sa konceptom službe za pomoć. Ono pruža vama i vašem timu službe za pomoć dovoljno podataka da, za početak, odredite opseg usluga koje želite da pružate. Uz to, u ovom poglavlju učenici se ohrabruju da razmotre neke poslovne odluke o osnivanju službe za pomoć. Na primer, moraće da odluče koje su lične karakteristike potrebne za svako radno mesto, ko u grupi poseduje te karakteristike, šta sve služba za pomoć treba da radi i po kom rasporedu. Vežbe su napravljene tako da učenici osete da učestvuju u procesu donošenja prvih odluka i da mogu uticati na strukturu i opseg službe za pomoć. Naravno, vi verovatno već imati jasnu sliku opsega službe za pomoć, ali važno je ohrabriti učenike da učestvuju u procesu donošenja odluka. To je jedini način da nauče koliko je ponekad teško donositi takve odluke, a takođe je i neop- hodan korak da bi učenici osetili da služba za pomoć u vašoj školi postoji zaista zbog njih. Priprema za predavanje Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:  Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe.  Saznajte koliko bi računara i korisnika vaša služba za pomoć trebalo da podržava. Ukoliko možete da utičete na taj broj, počnite sa manjim brojem i postepeno povećavajte broj korisnika dok ne dosegnete maksimum efikasnosti.  Saznajte kakvu još tehnološku podršku imaju računari koje će vaša služba za pomoć podržavati. Da li postoji školska ili okružna služba za pomoć kojoj možete prosledite probleme Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  17. 17. Planiranje službe za pomoć u vašoj školi    5 koji su izvan opsega vaše učeničke službe za pomoć? Koje zadatke oni izvršavaju?  Napravite memorandum o razumevanju sa ostalim agen- cijama za podršku u kojem će biti reči o parametrima u okviru kojih će vaša služba za pomoć raditi, kao i o zada- cima ili dužnostima koje su jasno izvan opsega vaša službe Deo 1: Vodič za nastavnike za pomoć.  Saznajte koji su fizički resursi dostupni vašem timu službe za pomoć. Da li su to računari koje će koristiti samo služba za pomoć? Da li ćete imati telefonske linije? Da li možete da napravite veb stranicu na lokaciji vaše škole ili nekoj dru- goj veb lokaciji? Da li ćete imati mesto za sastanke ili ćete morati posebno da zakazujete svaki sastanak?  Unesite u bazu podataka imena svih učenika, dodelite im ulogu tehničara tako da mogu da vežbaju unošenje radnog vremena.Pojedinačne temeŠta je služba za pomoć?Razgovarajte sa učenicima o konceptu službe za pomoć. Pitajte iho njihovim iskustvima sa računarskom podrškom ili drugim vrstamaslužbe za pomoć (na primer, usluga u prodavnici). Razgovarajte otome koja su iskustva bila dobra, a koja loša i zbog čega.Kako radi služba za pomoć?Razgovarajte o podršci na nivou 1 i o tome šta ona znači. Reciteučenicima nešto o drugim organizacijama za podršku sa kojima ćeteraditi i načinima saradnje. Da li će te organizacije biti podrška “nivoa2”? Šta će podrška nivoa 1 značiti vašoj školi? (Vodite računa dane donesete sve odluke u ovom odeljku, pošto tome služe vežbe uovom poglavlju.)Pomoću dijagrama toka rada sa nalozima sa zahtevima na slici 1-1 pokažite učenicima put naloga, a zatim ukratko predstavite bazupodataka za praćenje naloga. Recite učenicima da će oni raditi u tojbazi podataka. Kad budete govorili o održavanju i ažuriranju, reciteučenicima da li će oni biti odgovorni za instaliranje sistema WindowsXP Professional i programa Office XP na računare. Važno je da razu-meju da će tokom ovog kursa postepeno sticati veštine potrebne zatakve zadatke. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  18. 18. 6    Poglavlje 1 Kako se meri uspeh službe za pomoć? Razgovarajte o načinima merenja uspeha i ako je moguće, dajte pri- mer iz neke organizacije za podršku. Ukoliko radite sa organizacijom za podršku na nivou 2, možete od njih tražiti primere. Tražite od učenika da obrazlože zbog čega predlažu određeni kriterijum uspeš- nosti i zbog čega je taj kriterijum prigodan. Razgovarajte o manama koje obavezno idu uz svaki kriterijum uspešnosti. Na primer, ukoliko se kvalitet službe za pomoć prvenstveno procenjuje po brzini kojom rešava naloge, na koji način bi to moglo da utiče na strategije komu- nikacije sa krajnjim korisnicima? Uloge članova tima službe za pomoć Ovaj odeljak je napravljen da bi učenici napravili opis posla za svako radno mesto u timu službe za pomoć. Opis dužnosti, zajedno sa ličnim karakteristikama koje učenici navedu za svaku ulogu u timu, odrediće ko je kvalifikovan za određeno mesto. Naglasite da su svi tehničari, a da će nekoliko tehničara nešto manje vremena posvetiti pružanju podrške kako bi obavljali uloge koje će podržavati samu službu za pomoć. To su uloge vođe tima i analitičara podataka. Možete predložiti da se članovi tima službe za pomoć smenjuju u ovim ulogama. Kad budete govorili o dužnostima tehničara, pokažite kako se unose sati u bazu podataka. Neka se svaki učenik prijavi u bazu podataka i unese vreme prvog sastanka. Takođe, neka učenici obavezno kao grupa definišu šta njima znači „pružanje usluge visokog kvaliteta“. Vežba 1-1: Karakteristike uspešnog tehničara Razgovarajte o tome šta su lične karakteristike. Neka učenici rade u grupama od po troje ili četvoro i navedu bar 10 karakteristika uspeš- nog tehničara. Zabeležite sve karakteristike na tabli ili na drugom uređaju za prikazivanje tako da svi učenici mogu da ih vide. Uočite koje se karakteristike pojavljuju više puta. Dajte svakom učeniku po tri papirića (npr. lepljive listiće ili papir sa selotejpom na poleđini) na kojima su ispisani brojevi 1, 2 i 3. Neka svaki učenik zalepi svoje papiriće na tri najvažnije karakteristike. Zatim, neka se svi učenici dogovore oko reda kojim karakteristike treba da stoje po važnosti. Dole su navedeni primeri karakteristika: Ume da sluša Jasno govori Prijatan Ume da koristi Windows XP ProfessionalOdržavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  19. 19. Planiranje službe za pomoć u vašoj školi     7Predusretljiv Zna za ograničenjaTraži pomoć Dobro organizovanPrihvata savete SavestanDužnosti vođe tima Deo 1: Vodič za nastavnikeVođa tima vaše službe za pomoć treba da bude učenik koji možeda se fokusira na uočavanje problema i da pomogne timu da ih reši.Odredite da li će vođa tima vršiti sve navedene dužnosti (kao što jepravljenje rasporeda) i da unapred saopštite učenicima koja će bitinjegova uloga. Vežba 1-2: Karakteristike uspešnog vođe timaSprovedite prvi deo ove vežbe slično kao kada ste određivali karak-teristike tehničara, tako da na kraju dobijete rangiran spisak karakte-ristika vođe tima. Dole su navedeni primeri karakteristika:Pravičan Veoma dobro poznaje računareUme dobro da komunicira Vidi širi planVeoma dobro organizovan Obraća pažnju na detaljePouzdan Želi da pomaže drugimaUčenici će možda biti iskreniji u preporukama za vođu tima ako seto radi tajno. Ukoliko mislite da bi to pomoglo, tražite učenicima dasamo vama predaju preporuke.Dužnosti analitičara podatakaAnalitičar podataka će pokretati unapred definisane izveštaje koji seprave u bazi podataka, a može i da vrši detaljnija istraživanja poda-taka u bazi podataka. Ova osoba treba da bude veoma zaintereso-vana za statistiku i praćenje i usavršavanje rada službe za pomoć.Kad budete pričali o dužnostima analitičara podataka, pokažite kakose pokreću izveštaji u bazi podataka. Ukoliko su učenici uneli sate ubazu podataka tokom prethodnih časova, možete pokrenuti izveštajo broju radnih sati za svakog učenika. Analitičar podataka će imatipristup podacima u bazi podataka koji se mogu smatrati osetljivim(na primer, statistika koja predstavlja učinak drugih tehničara). Stoga,možete istaći da je važna karakteristika osobe koja vrši ovu ulogusposobnost da čuva poverljive podatke. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  20. 20. 8    Poglavlje 1 Vežba 1-3: Karakteristike uspešnog analitičara podataka Sprovedite prvi deo ove vežbe kao za prethodne dve, tako da na kraju dobijete rangiran spisak karakteristika. Dole su navedeni pri- meri karakteristika: Pouzdan Voli brojeve i grafikone Voli statistiku Dobro organizovan Razume se u baze podataka Odgovara na zahteve Kao i za ulogu vođe tima, možete dozvoliti učenicima da samo vama predaju preporuke za analitičara podataka. Utvrđivanje ciljeva službe za pomoć Ovo je možda najvažniji odeljak u ovom poglavlju, zato što tu vi i učenici određujete svrhu vaše službe za pomoć. Da li je to pri- marno mogućnost da se članovi tima obrazuju? Da li je to inventa- risanje i održavanje školske opreme? Da li je to pružanje podrške u realnom vremenu učenicima i/ili osoblju škole? Kad utvrdite opšte ciljeve, možete napraviti izjavu o misiji vaše službe za pomoć. Neka bude kratka, jednostavna i fokusirana. Takođe, recite učenicima da će redovno morati da se vraćaju na ciljeve i misiju kako bi proverili da li su i dalje tačni. Definisanje opsega delovanja vaše službe za pomoć Iskoristite ovaj odeljak i manje celine unutar njega da pomognete učenicima da odrede odgovarajući opseg usluga njihove službe za pomoć. Recite učenicima da ćete se često vraćati na ovu definiciju. Neka im bude jasno da neće početi sa pružanjem usluga pre nego što steknu neke osnovne veštine. Učenicima treba da bude jasno da će opseg delovanja službe za pomoć biti određen potrebama korisnika, a onda ograničen resursima i veštinama dostupnih službi za pomoć. Procena vaših resursa U ovom odeljku treba da kažete učenicima koji resursi su im dostu- pni ili da tražite od njih da sami to istraže. Ukoliko odlučite da oni sami istražuju, treba unapred da znate odgovore kako biste mogli da potvrdite ono što oni utvrde.Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  21. 21. Planiranje službe za pomoć u vašoj školi    9Tipovi podrškeRazgovarajte sa učenicima o tipu podrške koji će njihova služba zapomoć da pruža – podršku u realnom vremenu, asinhronu ili obe.Obavezno im recite da će njihova procena resursa (u prethodnomodeljku) pomoći da se odredi tip podrške koji služba za pomoć možeda pruža. U ovom i narednom odeljku takođe treba da govorite o Deo 1: Vodič za nastavniketome kako se utiče na korisnikova očekivanja tako da on jasno shvatinivo i opseg podrške koju pruža služba za pomoć. Vežba 1-4: Procena resursaU ovoj vežbi, učenici počinju da određuju dostupnost članovatima službe za pomoć i dokumentuju resurse koji su im dostupni.Verovatno će početi da shvataju ograničenja koja nameću resursi. Dostupnost1. Za ovo pitanje treba da napravite veliku tabelu na tabli, velikompapiru ili u programu ako možete da projektujete sliku. U tabeli trebada budu navedeni svi mogući dani i vremena kad bi učenici mogli darade, kao i imena svih učenika. Dole je naveden primer: Ponedeljak Utorak Sreda Suzana Suzana Suzana Dragan Dragan Dragan Marija Marija Marija Vesna Vesna Vesna Jovan Jovan Jovan7-8č9 - 10 č10 - 11 č11 - 12 č12 - 13 č13 - 14 č14 - 15 č15 - 16 č16 - 17 č17 - 18 čTreba da kažete svakom učeniku koliko će minimalno sati morati daradi u službi za pomoć. Ukoliko će se minimalan broj sati razlikovati,treba da im obrazložite zbog čega. Neka svaki učenik u tabeli navedeu koje vreme može da radi, a zatim neka označi (drugom bojom ilinijansom) u koje vreme bi voleo da radi. U ovoj vežbi učenici će seupoznati sa teškoćama pravljenja rasporeda i tako će lakše razumetizašto neki članovi tima neće dobiti željeno radno vreme. Takođe ćeshvatiti kako dostupnost članova tima utiče na opseg podrške koja se Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  22. 22. 10    Poglavlje 1 nudi. Neka učenici kao tim, pomoću podataka iz tabele, odgovore na pitanje broj 2 u ovoj vežbi. Fizički resursi U ovom odeljku učenici će dokumentovati podatke o resursima koje ste predstavili ranije tokom ovog poglavlja. Dole su kurzivom nave- dene neke stvari koje treba razmotriti za svako od pitanja. 3. Gde će se nalaziti operativna baza tima službe za pomoć? Ukoliko nećete imati operativnu bazu – tj. prostoriju koju će kori- stiti samo tim službe za pomoć – onda morate da obezbedite vaše materijale na neki drugi način, na primer čuvanjem u zaključanim ormarićima. 4. Da li postoje računari koji su namenjeni isključivo članovima tima službe za pomoć? Ukoliko je odgovor da, koliko računara je dostu- pno i gde se oni nalaze? Ukoliko ćete samo vi koristiti računare, možete instalirati veze sa bazom podataka, podesiti računare sa postavkama koje će biti potrebne timu službe za pomoć (koje drugi korisnici ne treba da imaju) i čuvati podatke na relativno bezbednom mestu. Ukoliko to nije slučaj, moraćete da smislite kako da radite „virtuelno“ sa bilo kog računara. 5. Da li postoje računarske laboratorije u kojima učenici imaju časove? Ukoliko je odgovor da, koji tip pomoći treba da pruža tim službe za pomoć tokom tih časova? Ovo pitanje se odnosi na opseg – ukoliko se od vas očekuje da podr- žavate računarsku laboratoriju, onda je deo dostupnosti službe za pomoć već zauzet. 6. Da li postoji jedna ili više telefonskih linija koje su namenjene isključivo članovima tima službe za pomoć u vreme kad treba da pružaju podršku? Telefonske linije su verovatno neophodne za podršku u realnom vremenu, iako možda možete da pružate ovaj tip podrške pomoću programa Windows Messenger ili drugog programa za neposrednu razmenu poruka. 7. Za koliko računara će tim službe za pomoć biti odgovoran? Odgovor na ovo pitanje će odrediti koliko vremena ćete morati da potrošite na održavanje. To vam može pomoći da definišete koje dužnosti održavanja tim treba da izvršava.Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  23. 23. Planiranje službe za pomoć u vašoj školi    118. Koliko će krajnjih korisnika tim službe za pomoć podržavati?Odgovor na ovo pitanje može da vam pomogne u proceni kolikonaloga možete da očekujete.9. Da li postoji inventar hardvera i/ili softvera za ove računare?Ukoliko postoji, kada je poslednji put ažuriran? Deo 1: Vodič za nastavnikeOdgovor na ovo pitanje će vam pomoći da odredite koliko je hitnoda napravite inventar hardvera ili softvera.Oblasti podrškeZa svaku oblast podrške treba da odredite opseg podrške na osnovukritičnosti zadataka i druge podrške koja vam je dostupna. Na pri-mer, ukoliko imate grupu za podršku koja održava inventar har-dvera, možda ne želite da inventar hardvera bude deo opsega vašehardverske podrške. Vi zapravo nećete definisati opseg ovih oblastipodrške dok ne saznate nešto više o njima. Koristite reference nadruga poglavlja u udžbeniku (pogledajte okvire „Više informacija“)da pokažete učenicima šta će učiti na časovima. Možete da pomeneteciljeve svakog poglavlja na koje se upućuje. Vežba 1-5: Određivanje potreba korisnikaOva vežba ima nekoliko delova i radi se nekoliko dana.1. Prvo, pokažite učenicima primer ankete u prilogu na kraju knjigei neka se neko dobrovoljno prijavi da je prilagodi potrebama vašeškole. Možete da održite sesiju razmene ideja da biste saznali kakvepodatke treba da sakupite.2. Nakon što dobrovoljac prilagodi anketu, neka je tim službe zapomoć odobri.3. Dalje, iskopirajte i razdelite anketu. Najbolje bi bilo da članovi timaslužbe za pomoć podele anketu na početku nekog časa, sačekaju daje korisnici ispune, a zatim prikupe anketu. Tako ćete osigurati većibroj ispunjenih anketa.4. Na kraju, treba sabrati i analizirati rezultate ankete. To bi mogao daobavi analitičar podataka pod vašim nadzorom.Kad podaci budu u čitljivoj formi, neka se tim službe za pomoć dogo-vori o ciljevima u skladu sa ovim podacima. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  24. 24. 12    Poglavlje 1 Ostanite otvoreni za promene Nadamo se da su učenici kroz ovo poglavlje shvatili da veza između korisničkih potreba, dostupnih resursa i drugih faktora značajno utiče na usluge koje pružaju. Naglasite da su odluke o službi za pomoć koje su dosad doneli samo hipoteza koju će redovno morati da upo- ređuju sa stvarnošću i menjaju po potrebi.Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  25. 25. Poglavlje 2 Upoznavanje sa hardverom Deo 1: Vodič za nastavnike Pregled Ovo poglavlje je napravljeno da pomogne učenicima da shvate funk- cije glavnih delova računarskog hardvera. Kad pređu ovo poglavlje, trebalo bi da mogu vizuelno da odrede osnovne hardverske kom- ponente. Takođe će naučiti kako da izvade i vrate interne kompo- nente. Ovo poglavlje je takođe napravljeno da pomogne učenicima da prevaziđu uobičajeni strah od otvaranja kućišta računara i rada sa delovima računara. Priprema za predavanje Da bi uspešno završili ovaj kurs, vaši učenici će morati da izvade i vrate interne komponente računara. Trebalo bi da im date računare koji su „zamenljivi“. Možete da tražite donaciju računara od škole, roditelja učenika ili lokalnih kompanija. Najbolje bi bilo da računari rade, ali ne moraju da zadovoljavaju minimalne zahteve. Kao instruk- tor, vi bi trebalo da imate dva računara za rad – jedan koji ćete potpuno rastaviti da biste pokazali učenicima svaku komponentu i jedan koji je sastavljen tako da možete da pokažete pravilne tehnike zamene komponenti. Morate biti upoznati sa svakom hardverskom komponentom u računaru, kao i sa tipovima portova i kablova. Ovo poglavlje sadrži veliki deo tih informacija, ali bi takođe trebalo da provedete malo vremena sa računarskim tehničarom pre nego što počnete da predajete. Važno je da znate pravilne tehnike menjanja delova i da umete da prepoznate interne komponente koje nisu nave- dene u ovom poglavlju. Potrebni materijali  Računar za svaku grupu učenika, koji će se rastavljati i sastavljati. Grupe ne treba da broje više od tri učenika; naj- Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  26. 26. 14    Poglavlje 2 bolje je dva. Za prvu vežbu svakoj grupi će biti potreban i monitor, tastatura i miš.  Posude za male delove, kao što su šrafovi.  Mali šrafcigeri i sav ostali alat koji je potreban za otvaranje kućišta računara i vađenje komponenti.  Gumene ili lateks rukavice (bez premaza) koje se mogu koristiti za rukovanje računarskim komponentama, ukoliko neko to želi.  Kablovi za svaku vrstu porta za demonstraciju (kablovi se ne spominju u ovom poglavlju, ali bi trebalo da ih pokažete učenicima kako bi se upoznali sa različitim vrstama).  Kartice za vežbe. Pojedinačne teme Bezbednost pri radu na internim komponentama Detaljno pređite ovaj odeljak sa učenicima. Spisak uputstava pokriva fizičku bezbednost učenika, kao i zaštitu računarske opreme. Naglasite učenicima koliko je važno da isključe sve kablove za napajanje pre nego što dotaknu internu računarsku komponentu. Objasnite stavke u vezi sa radom sa fizičkim komponentama. Na primer:  Kada se uzemlje, mogu da budu sigurni da neće preneti šte- tan električni napon na računarsku komponentu.  Nikad ne treba da dodiruju izvor napajanja ili monitor da bi zaštitili i računar i sebe.  Dodirivanje električnih kola može da ih ošteti. Pokažite im kako da podignu štampanu ploču ili matičnu ploču plastič- nom karticom bez dodirivanja kola.  Spajanje delova na silu može da ošteti i komponentu i leži- šte u koje pokušavate da je stavite. Pokažite im kako da ispravno vade i vraćaju komponente. Čitanje liste specifikacija Pregledajte sa učenicima listu specifikacija koja je data kao primer. Pitajte ih koje termine razumeju, a koji su im nepoznati. Takođe ih pitajte da li razumeju čemu služe različiti elementi koji se spominju. Možete da im tražite da odrede koji delovi liste specifikacija predstav- ljaju činjenice, a koji su delovi samo reklama.Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  27. 27. Upoznavanje sa hardverom    15Uočavanje internih hardverskih komponentiZa svaku hardversku komponentu pokažite učenicima fizički element,kao i mesto u računaru na koje se ona stavlja. Razgovarajte o svrsii funkciji komponente. Svaku komponentu možete da povežete salistom specifikacija tako što ćete pitati učenike da li je ta komponentanavedena u listi. U ovom odeljku biste takođe mogli da razgovarate o Deo 1: Vodič za nastavnikeminimalnim zahtevima za svaku komponentu u računaru koji radi podoperativnim sistemom Windows XP Professional. Hardverski zahteviza Windows XP Professional navedeni su u poglavlju 3 Instaliranjesistema Windows XP Professional. Vežba 2-1: Određivanje specifikacija CPU-a i RAM memorijeU ovoj vežbi učenici uče kako se pristupa dijalogu „Svojstva sistema“i pronalaze podaci o računaru. Nakon što zabeleže podatke o svojimračunarima, možete ih pitati koji računar ima najnoviji CPU, koji imanajbrži CPU i koji ima najviše RAM memorije. Vežba 2-2: Vađenje i menjanje internih komponentiU ovoj vežbi grupe učenika će uočiti: izvaditi i nekoliko komponentiiz računara koji im je dodeljen, a zatim ih vratiti u računar. VAŽNO Morate pažljivo pratiti ovu vežbu da biste obezbedili učenike i maksimalno smanjili potencijalno oštećenje računara.  Pre nego što učenici počnu vežbu, ponovo prođite kroz bezbednosna uputstva koja su navedena na početku ovog poglavlja, kao i kroz odgovarajuće tehnike za rukovanje komponentama, za njihovo uklanjanje i vraćanje.  Neka učenici izvrše prvi zadatak pod naslovom Procedura (korak 5). Ukoliko su već izvršili ovaj zadatak na istom računaru ranije tokom ovog poglavlja, te podatke mogu da unesu u ovu vežbu.  Proverite da li je svaki računar potpuno isključen sa izvora napajanja i svih periferijskih uređaja.  Podelite kartice učenicima i recite im da na njima ispišu nazive i funkcije svake komponente o kojoj su učili u ovom poglavlju. Zajedno pređite sve definicije. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  28. 28. 16    Poglavlje 2  Pokažite kako se otvara kućište računara. Moguće je da se svaki računar otvara drugačije.  Možete dozvoliti svakom timu da izabere pet internih komponenti koje će izvaditi ili vi to možete odredite.  Naglasite da je dokumentacija o prvobitnom položaju svake komponente i načina na koji je izvađena važnija od samog vađenja komponenti. Ti podaci omogućavaju uče- nicima ispravno vraćanje komponenti u računar. Cilj ove vežbe je ispravno sastavljen i funkcionalan računar. Predlozi za dodatne vežbe 1. Neka svaka grupa predstavi razredu komponentu koju je izvadila i beleške. Da biste iskoristili sve prednosti ove vežbe, vi odredite kom- ponente tako da svaki tim ima različit zadatak. 2. Neka učenici zabeleže kako se otvaraju različite vrste kućišta raču- nara tako što će fotografisati otvaranje i zapisivati korake. 3. Neka svaki učenik sprovede detaljnije istraživanje o tome kako određena komponenta radi i koji sve tipovi te komponente postoje. Veb lokacija www.howthingswork.com predstavlja odličan resurs, kao i veb lokacije kojima je primarni cilj prodavanje računara i raču- narskih delova. 4. Zabeležite svaki novi termin iz ovog poglavlja na jednu karticu, a definiciju tog termina na drugu karticu. Neka učenici odrede parove.Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  29. 29. Poglavlje 3 Instaliranje sistema Deo 1: Vodič za nastavnike Windows XP Professional Pregled U ovom poglavlju učenici uče kako se instalira Windows XP Professional na računar koji nema operativni sistem ili kao nadograd- nja nekog drugog operativnog sistema. Naglasite da je pravi zadatak kod bilo kog instaliranja donošenje ispravnih odluka pre nego što započnete instaliranje. Priprema za predavanje Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:  Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe i druge postu- pne zadatke.  Obezbedite svakom učeniku pristup „Kontrolnom popisu pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional“ u prilogu A.  Nabavite ispravan računar za svakog učenika na kojem on može da izvrši nadogradnju ili instalaciju sistema Windows XP Professional.  Odredite kako će učenici rukovati datotekom „Informacije o sistemu“ koju će sačuvati. Da li će je odštampati (u tom slu- čaju će računar koji koriste morati da ima pristup štampaču) ili će je sačuvati kao datoteku i preneti negde drugde da se odštampa? Ili će samo pregledati podatke na ekranu?  Pobrinite se da svaki računar koji koriste ima nalog sa pri- vilegijama administratora i da vi imate lozinke tih naloga. Za potrebe ove vežbe možete ili da dozvolite učenicima da koriste svoje naloge sa nivoom administratora ili da na sva- kom računaru napravite nalog sa istim imenom i lozinkom. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  30. 30. 18    Poglavlje 3  Ukoliko je to moguće, računari bi trebalo da imaju vezu sa internetom tako da učenici mogu da koriste veb lokaciju www.Microsoft.com/hcl za proveravanje kompatibilnosti har- dvera.  Obezbedite instalacioni disk za Windows XP Professional koji ćete dati učenicima. Računar mora da ispunjava minimalne sistemske zahteve za Windows XP Professional (videti tabelu 4-1 u ovom poglavlju). U idealnom slu- čaju, svaki računar ima korisničke podatke koji mogu da se presele na novi računar ili novu instalaciju pomoću čarobnjaka za prenos datoteka i postavki. Pojedinačne teme Šta je operativni sistem? Ovo poglavlje uvodi učenike u namenu i funkcije operativnog sistema. Možete povezati ovu temu sa poglavljem 2 tako što ćete naglasiti ulogu operativnog sistema u komunikaciji sa hardverom. Planiranje instalacije  Ova tema obuhvata preostale podteme ovog poglavlja. U ovom odeljku učenici uče o značaju planiranja različitih faza instalacije i izučavaju kriterijume koji će im pomoći u donošenju odluka. Pre nego što počnete sa ovim odeljkom, proverite da li svaki učenik ima pristup Kontrolnom popisu pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional u prilogu A. Možete da napravite više primeraka kontrolnog popisa i da ih plastificirate tako da mogu lakše da se kori- ste kad god bude potrebno. Učenici treba da beleže svoje odluke o instalaciji na kontrolnom popisu. To će raditi u vežbi 3-1. Minimalni hardverski zahtevi za Windows XP Professional U ovoj lekciji, učenici treba da nauče šta su minimalni zahtevi za instaliranje sistema Windows XP Professional na računar. Minimalni hardverski zahtevi su prikazani u tabeli 4-1. Takođe su navedeni i minimalni zahtevi za instaliranje programa Office XP Professional. TiOdržavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  31. 31. Instaliranje sistema Windows XP Professional    19podaci će im biti korisni ako budu instalirali Office XP koji se dobijauz Windows XP u okviru programa „Partners in Learning“. Ideja za vežbuZadajte učenicima da pregledaju podatke o tipu i brzini CPU-a i RAM Deo 1: Vodič za nastavnikememoriji računaru koje su zabeležili u vežbi 2-1. Neka odrede da liti računari ispunjavaju minimalne zahteve ili dajte učenicima liste saspecifikacijama (kao što je ona prikazana u poglavlju 2) i tražite odnjih da odrede da li računari koji su opisani u specifikacijama ispu-njavaju minimalne zahteve.Određivanje kompatibilnosti hardvera i softveraU ovom odeljku učenici će proveriti kompatibilnost hardvera i sof-tvera na svojim računarima pomoću liste hardverske kompatibilnosti(LHK) alatke „Readiness Analyzer“ (analizator spremnosti).Neka učenici prvo naprave datoteku koja će sadržati podatke o har-dveru njihovih računara. Pokažite im postupak prema koracima kojisu dati na stranici 4. Neka učenici nazovu tu datoteku „Komponente“,kao što je navedeno u koracima. Obavezno recite učenicima da udijalogu „Informacije o sistemu“ mogu da pronađu puno podataka(videti sliku 3‑1). Neka provere da li svaka komponenta ispunjavaminimalne sistemske zahteve (trebalo bi da ispunjava) i razgovarajteo tome šta bi radili ako neka od komponenti ne ispunjava minimalnezahteve.Dalje, neka učenici uporede dokument „Komponente“ sa LHK-omna lokaciji www.Microsoft.com/hcl. Možda ćete morati da im pomo-gnete u korišćenju ove lokacije. Neka zabeleže sav nekompatibilanhardver. Objasnite im da neka komponenta može da ispunjava mini-malni zahtev, a da istovremeno bude nekompatibilna sa operativnimsistemom, mada je to malo verovatno.Zatim treba da zadate učenicima da provere kompatibilnost hardverai softvera tako što će pokrenuti „Readiness Analyzer“ (Analizator spre-mnosti) sa CD-a Windows XP Professional, kao što je navedeno upoglavlju. Obavezno recite učenicima da je podrazumevana lokacijaza čuvanje izveštaja o kompatibilnosti fascikla Windows na lokalnojdisk jedinici (obično disk jedinica C). Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  32. 32. 20    Poglavlje 3 Ideja za vežbu Ukoliko neka komponenta u računaru ne ispunjava minimalne zah- teve, neka jedan od učenika izvadi staru komponentu i zameni je novom komponentom koja ispunjava zahteve. Pažljivo nadgledajte ovu vežbu. U ovom trenutku bi bilo korisno ponovo pogledati kontrolni popis pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional. Planiranje particija Objasnite različite načine za planiranje particija. Započnite razgovor o prednostima i manama pravljenja više particija na velikim čvrstim diskovima. Ponovo uputite učenike na kontrolni popis pre instali- ranja, koji sadrži Stablo odlučivanja za deljenje diska na particije u prilogu A. Planiranje sistema datoteka NTFS je uobičajeni sistem datoteka i treba ga koristiti uvek, osim u slučajevima kad postoji opravdan razlog za neko drugo rešenje. Pokažite učenicima kako se određuje sistem pomoću Tabele odluči- vanja za sistem datoteka u prilogu A. Planiranje tipa instalacije U ovom poglavlju se objašnjava zbog čega je bolje instalirati softver od početka, ali se takođe objašnjava kada treba izvršiti nadogradnju. Konkretna situacija u vašoj školi određuje kako ćete izvršiti instalira- nje na većini računara. Prenos datoteka i postavki pomoću čarobnjaka za prenos datoteka i postavki Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Ukoliko učenici budu izvr- šavali ovaj zadatak, pobrinite se da imate sledeće:  Odredišni računar sa sistemom Windows XP Professional (to može da bude računar na kojem ćete izvršiti instalaciju od početka).  Prostor na serveru kojem oba računara imaju pristup ili prenosni medij na kojem ćete skladištiti stanje sistema kori- snika.Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  33. 33. Instaliranje sistema Windows XP Professional    21  Prazan disk za čarobnjak ili CD Windows XP Professional na kojem se nalazi čarobnjak.  Ime i lozinku naloga korisnika čije ćete stanje prenositi, koji se takođe naziva „korisnik koji migrira“. (To može da bude njihov nalog.) Deo 1: Vodič za nastavnike Vežba 3-1: Planirajte instalaciju sistema Windows XP ProfessionalU ovoj vežbi učenici, pre instaliranja, treba da zabeleže sve odlukeo instalaciji na kontrolni popis iz priloga A. Nakon što učenici izvršeovaj zadatak, pitajte ih koje su odluke doneli i razgovarajte o svimodlukama koje se razlikuju od procedure preporučene u ovompoglavlju (instalacija od početka, NTFS sistem datoteka i tako dalje).Takođe, pitajte učenike kako su pronašli informacije koje su im bilepotrebne za donošenje odluka. Vežba 3-2: Izvršite instalaciju sistema Windows XP ProfessionalU ovoj vežbi učenici treba da instaliraju sistem Windows XP Professionalod početka. Postepena uputstva sadrže slike koje će im pomagatitokom procesa. Slike se odnose na instaliranje od početka. Ukolikoučenik mora da izvrši nadogradnju, vi ćete morati da mu pomogneteu tome. Na kraju, zadajte učenicima da izvrše ažuriranje Windowsada bi primenili najnoviji Windows servisni paket i zakrpe. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  34. 34. Poglavlje 4 Uvod u rešavanje problema Pregled U ovom poglavlju učenici uče kako se izvršava prvi korak rešavanja problema – uočavanje kategorije podrške u koju najverovatnije spada problem koji je korisnik prijavio. Takođe, uče o preventivnoj podršci i beleže preventivne mere koje postoje ili koje bi trebalo da postoje u vašoj školi. Na kraju, uče kako se koristi „Pomoć sa udaljene tačke“, alatka od neprocenjive vrednosti za pružanje računarske podrške u realnom vremenu. Priprema za predavanje Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:  Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe i druge poste- pene zadatke.  Obezbedite dovoljno umreženih računara na kojima će uče- nici moći da rade u parovima dok vežbaju pružanje pomoći sa udaljene tačke.  Iskopirajte dijagram toka rešavanja problema iz priloga A i podelite ga učenicima pre nego što počnu vežbu 4-1. Pojedinačne teme Uobičajene kategorije podrške U ovom poglavlju se uvodi pet uobičajenih kategorija podrške o kojima se govori u ovom udžbeniku. Iako se podrška može katego- rizovati na razne načine, ovaj sistem je osmišljen za tehničare počet- nike. Podsetite učenike da su sve ove oblasti podrške oblasti u okviru kojih su ranije tokom kursa pokušali da definišu opseg delovanja. Takođe, naglasite veze sa drugim poglavljima u udžbeniku, na koje se upućuje u okvirima „Više informacija“. Recite učenicima da će Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  35. 35. Uvod u rešavanje problema    23naučiti nešto više o rešavanju problema u svakoj od ovih oblastipodrške.Korisnička podrškaPrilikom predavanja ove teme morate naglasiti da je veština tehničara Deo 1: Vodič za nastavnikeda pruži uslugu korisniku, posebno njegov stav u komunikaciji sakrajnjim korisnikom, glavni kriterijum po kojem će biti procenjivani.Odličan tehničar sa lošim stavom će škoditi reputaciji tima službe zapomoć, čak i ako uspešno reši korisnikov problem.Hardverska podrškaPrilikom predavanja ove teme obavezno istaknite razliku izmeđumehaničkih problema, koji predstavljaju fizički problemi sa kompo-nentama ili periferijskim uređajima, i konfiguracijskih problema, kojisu izazvani neodgovarajućim konfigurisanjem komponenti. Ukolikodođe do mehaničkog problema, komponenta mora da se zameni ilipopravi. Ukoliko dođe do konfiguracijskog problema, komponentaobično može da se pokrene ispravnim konfigurisanjem.Podrška za operativni sistemPrilikom predavanja ove teme naglasite da će u ovom odeljku naučitinajviše novih stvari tokom celog kursa.Podrška za mrežuPrilikom predavanja ove teme naglasite da se ovaj kurs bavi mrežamasamo sa strane klijenta.Softverska podrškaSoftverska podrška je kategorija koja se primarno bavi pružanjempomoći korisniku prilikom izvršavanja zadataka. Ovaj kurs se ne bavisoftverskom podrškom.Metodologija rešavanja problemaOvde uvedite dijagram toka rešavanja problema iz priloga A. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  36. 36. 24    Poglavlje 4 Vežba 4-1: Određivanje kategorije podrške prijavljenih računarskih problema U ovoj vežbi učenici pomoću dijagrama toka određuju kategoriju podrške prijavljenog problema. Komentari u vezi sa ispitivanjem tokom rešavanja problema navedeni su kurzivom. 1. Korisnik kaže da ne može da štampa na mrežnom štampaču sa Računara23. Prilikom ispitivanja utvrdite sledeće:  Pokušavate da odštampate probnu stranicu sa Računara23 na istom štampaču i ništa se ne događa. (Stoga nije kori- snička greška.)  Proveravate sve kablove i veze Računara23 i štampača i sve je uključeno u struju i čini se da radi pravilno. (Stoga nije mehanički problem.)  Pokušavate da štampate na istom štampaču sa Računara24 i ništa se ne događa. (Štampač NIJE na mreži ili ne radi ispravno.)  Čini se da aplikacija iz koje korisnik pokušava da štampa ispravno radi. (Nije u pitanju softver.) Koja je najverovatnija oblast podrške ovog problema? Hardver – štam- pač je uključen, ali ne radi ili nije na mreži. 2. Korisnik prijavljuje da ne može da sačuva dokument na serveru. Prilikom ispitivanja utvrdite sledeće:  Pravilno pokušavate da sačuvate dokument i ne uspevate u tome. (Nije korisnička greška.)  Čini se da hardver i softver klijentskog računara rade nor- malno. (Nije u pitanju hardver, softver ni operativni sistem.)  Pokušavate da sačuvate dokument na drugom udaljenom računaru i ne uspevate u tome. (Serveri nisu dostupni ili korisniku nije dozvoljen pristup serverima.)  Koja je najverovatnija oblast podrške ovog problema? Mreže 3. Korisnik prijavljuje da je računar prestao da reaguje na sve komande. Prilikom ispitivanja utvrdite sledeće:  Računarski hardver i softver su normalno radili ranije tokom dana.  Korisnik je sa interneta preuzeo novi čuvar ekrana. Kada je pokušao da ponovo pokrene računar, ponovno pokretanje nije ispravno radilo.Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  37. 37. Uvod u rešavanje problema    25Koja je najverovatnija oblast podrške ovog problema? Operativnisistem – čuvar ekrana je verovatno oštetio neku neophodnu dato-teku.Preventivna podrška Deo 1: Vodič za nastavnikeU ovom odeljku razgovarajte o konceptu preventivne podrške kaonačinu da se minimalizuje reaktivna podrška. Za svaku kategorijupreventivne podrške, razgovarajte o tome šta bi odgovaralo vašojškoli (na primer, neke stvari zavise od toga da li ste u domenu ili rad-noj grupi). Ove mere preventivne podrške će se verovatno oblikovatiili kao zadaci održavanja ili kao specijalni projekti.Ukoliko je moguće, neka vam osoba koja je trenutno odgovorna zaračunarsku podršku i bezbednost mreže pomogne tokom ovog pre-davanja. Razgovor može da obuhvati mere koje trenutno postoje irazlog zašto one postoje, kao i mere koje ne bi mogle da se primeneu vašoj školi i razlog zašto je tako.Tokom ovog odeljka u vodiču za učenike videćete okvire „Više infor-macija“. Pokažite kako se pretražuje centar za pomoć i podršku. Ideja za vežbuNeka se učenici vrate na vežbu 1-5 u poglavlju 1 gde su definisaliopseg službe za pomoć i neka utvrde šta bi promenili, s obzirom napodatke koje su dosad dobili.Neka učenici izvrše neke od ovih zadataka na tri različita računara, azatim neka procene koliko bi vremena bilo potrebno da se zadatakizvrši na svim računarima. Vežba 4-2: Odredite mere preventivne podrške za vašu školuRešenje ove vežbe zavisi od mreže i konfiguracije računara kojipostoje u vašoj školi.Korišćenje pomoći sa udaljene tačke„Pomoć sa udaljene tačke“ je alatka sistema Windows XP Professionalza rešavanje problema koja je napravljena da omogući pomoćnicima,kao što su tehničari službe za pomoć, da se sa udaljene tačke povežusa korisničkim računarom i rešavaju probleme. Objasnite učenicima Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  38. 38. 26    Poglavlje 4 da, dokle god su računari umreženi, mogu da pomognu prijatelju ili rođaku u drugoj prostoriji, školi ili državi! Kako se koristi „Pomoć sa udaljene tačke“ Za ovaj odeljak će vam biti potrebna dva umrežena računara da biste pokazali proces pružanja pomoći sa udaljene tačke. U idealnom slu- čaju, možete da projektujete ekran svog računara da bi svi videli šta se dešava na njemu. Ukoliko nemate mogućnosti za to, neka uče- nici gledaju ekran vašeg računara dok se povezujete sa korisnikom i pomažete mu. Ukoliko je moguće, neka vas učenici prate na svojim računarima; za ovo ćete morati da odredite parove učenika, kao i za sledeću vežbu. Naglasite koliko je važno da se odrede lozinke i vremenski rokovi na zahtevima za pomoć sa udaljene tačke, kao i to koliko je važno dozvoliti samo proverenim ljudima da se povežu sa vašim računa- rom. Vežba 4-3: Korišćenje pomoći sa udaljene tačke za povezivanje sa udaljenim računarom U ovoj vežbi parovi učenika se smenjuju u ulogama tehničara i kori- snika tokom sesije pružanja pomoći sa udaljene tačke. Korisnik mora da pozove tehničara da se poveže, a zatim da dozvoli tehničaru da deli kontrolu nad korisnikovim računarom. Tehničar mora da se poveže sa korisnikovim računarom, ode u dijalog „Informacije o sistemu“ i pronađe koliko RAM memorije ima korisnikov računar.Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  39. 39. Poglavlje 5 Podrška za hardver Deo 1: Vodič za nastavnike Pregled U ovom poglavlju učenici počinju da uče kako se podržava hardver. Oni određuju da li hardver radi ispravno, utvrđuju verovatni uzrok problema, dodaju novi hardver na računarski sistem i uče kako se ažuriraju i vraćaju prethodne verzije upravljačkih programa kompo- nenti. Na početku ovog poglavlja uvedite Pomoć za rešavanje problema sa hardverom iz priloga A. Objasnite da problemi sa hardverom spadaju u dve kategorije: mehanički problemi i konfiguracijski problemi. Priprema za predavanje Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:  Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe i druge poste- pene zadatke.  Upoznajte se sa odeljkom za praćenje naloga u bazi poda- taka vaše škole.  Učitajte veb lokacije većih proizvođača računarskih kom- ponenti (kao što su Toshiba, Sony, AGP i sl.) u fasciklu „Omiljene lokacije“ programa Internet Explorer.  Onemogućite neku komponentu vašeg računara koja nije neophodna za rad, kao što je zvučna kartica, tako da učeni- cima možete pokazati simbol koji upravljač uređajima prika- zuje kad neka komponenta ne radi.  Nabavite neki komad hardvera koji može da se poveže sa računarom preko USB porta i instalacioni disk za taj hardver ili pronađite veb lokaciju proizvođača uređaja.  Obezbedite mrežni štampač koji će biti dostupan učenicima i koji trenutno nije instaliran na računare učenika.  Onemogućite jednu ili više hardverskih komponenti na nekoliko računara tako da učenici mogu da utvrde pro- Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  40. 40. 28    Poglavlje 5 bleme i reše ih. Obavezno zabeležite tačne korake onemo- gućavanja komponenti kako biste bili sigurni da ćete moći da ih popravite. Pojedinačne teme Rešavanje mehaničkih problema U ovom odeljku i sledećim pododeljcima učenici uče kako da utvrde da li na nekoj komponenti postoji kvar; tačnije, ona ili nema napaja- nje ili ima napajanje, ali uopšte ne radi. Kad komponenta radi, ali ne radi ispravno, to se klasifikuje kao konfiguracijski problem. Proveravanje veza Iako se to često previđa, odgovarajuće povezani kablovi između računara i periferijskih uređaja, odn. računara ili periferijskog uređaja i izvora napajanja, predstavljaju čest problem. Prilikom predavanja ovog odeljka pokažite različite tipove kablova i pitajte učenike da odrede koji tip kabla se povezuje sa kojim tipom porta. Naglasite da periferijski uređaj treba da bude isključen pre poveziva- nja sa računarom ili sa izvorom napajanja i da operativni sistem treba da se ugasi pre nego što se računar isključi. Korišćenje upravljača uređajima za proveru ispravnosti Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše korake navedene u ovom odeljku, bilo tokom vaše demonstracije bilo nakon nje. Upravljač uređajima će se koristiti do kraja ovog kursa. U upravljaču uređajima pokažite učenicima različite simbole koji se prikazuju ukoliko neka komponenta ne radi. Dodavanje hardvera Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše korake navedene u ovom odeljku, bilo tokom ili nakon vaše demon- stracije zadatka (ili zadataka). Morate im dati uređaj koji će instalirati. Dobar izbor je eksterni čvrsti disk koji se povezuje preko USB porta koji mogu da koriste svi učenici jedan za drugim. Obavezno razgovarajte o funkciji „Plug and Play“ sistema Windows XP Professional, koja automatski instalira mnoge tipove hardvera.Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  41. 41. Podrška za hardver    29Objasnite da se čarobnjak za dodavanje hardvera obično koristi samoako operativni sistem ne prepoznaje hardver.Ostali saveti za rešavanje mehaničkih problemaPregledajte date savete za osposobljavanje hardverskih komponenti Deo 1: Vodič za nastavnikeza rad.Rešavanje problema sa konfiguracijomObjasnite da su problemi sa konfiguracijom hardverski problemi kojinisu mehaničke prirode.Ažuriranje upravljačkih programa i vraćanje na prethodneverzijeU ovom odeljku objasnite da problemi sa konfiguracijom običnoimaju veze sa upravljačkim programima i objasnite zašto upravljačkiprogrami mogu da se pokvare. Razgovarajte sa učenicima o tome kojibi problemi iz okvira „Pogledajte i ovo“ mogli da se izbegnu pomoćupreventivnih mera održavanja, kao što je ograničavanje korisnikovemogućnosti da instalira softver ili izbriše važne datoteke.Razgovarajte o četiri načina za pronalaženje upravljačkih programa.Pokažite kako se dolazi do lokacije „Windows Update“ i do veb loka-cije proizvođača da bi se pronašli upravljački programi.Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvršekorake navedene u ovom odeljku, za vreme ili nakon vaše demon-stracije zadatka (ili zadataka). Pokažite kako se ažurira upravljačkiprogram za uređaj koji ste prethodno instalirali na računar.Objasnite i pokažite kako se vraća na prethodnu verziju upravljačkogprograma.Instaliranje mrežnih štampačaOvaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvršekorake navedene u ovom odeljku, za vreme ili nakon vaše demon-stracije zadatka (ili zadataka). Ukoliko nije dostupan novi mrežništampač koji učenici mogu da dodaju, neka izbrišu štampač koji jetrenutno instaliran, a zatim neka ga dodaju. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  42. 42. 30    Poglavlje 5 Instaliranje mrežnih štampača je važan i čest zadatak svakog tehni- čara koji pruža podršku školi sa umreženim računarima. Neka svaki tehničar doda mrežni štampač na svoj računar. Rešavanje problema sa konfiguracijom koji nemaju veze sa upravljačkim programima Objasnite da uređaji imaju i druga svojstva koja se mogu konfigu- risati i pokažite kako se pronalaze svojstva. Naglasite učenicima da nikad ne treba da podešavaju postavke na kartici „Resursi“ u dijalogu „Svojstva“ uređaja. Vežba 5-1: Pronalaženje opcija konfiguracije U ovoj vežbi učenici koriste upravljač uređajima da bi za određene uređaje odredili opcije konfiguracije koje nemaju veze sa upravljač- kim programom. Odgovor ispisan kurzivom možda ne odgovara tačno onome što je dostupno kod uređaja u učeničkim računarima. 1. Disk jedinice: Kliknite na karticu Smernice. Šta možete tu pode- siti? Postavke keširanja 2. Disk jedinice: Kliknite na karticu Volumeni, kliknite na Popuni, kliknite na slovo volumena, a zatim kliknite i na Svojstva. Zapišite nazive kartica koje mogu da se podešavaju. Opšte, Alatke, Hardver, Deljenje, Bezbednost, Kvalitet 3. DVD/CD-ROM jedinice. Koje su kartice i opcije konfiguracije dostupne? Kartica „Svojstva“ – podešavanje zvuka i postavka „Omogući audio“ Kartica „DVD region“ – DVD region Kartica „Upravljački program“ – ažuriranje upravljačkog programa, vraćanje na prethodnu verziju i uklanjanje 4. Mrežna veza (pod „Mrežni adapteri“): Koje se kartice pojavljuju? Opšte, Napredno, Upravljački program, Resursi i Upravljanje napa- janjem 5. Na kojoj kartici možete da podesite „Svojstva“? Na svim osim na kartici „Opšte“Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike

×