Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Jak zarządzać feedbackiem

1,323 views

Published on

Zbieraj opinie użytkowników z serwisem Twoja Sugestia.

dcs.pl uruchamia internetową aplikację Twoja Sugestia. Najważniejszą, a jednocześnie bazową funkcją usługi jest umożliwienie zbierania opinii, uwag oraz sugestii od osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Aplikacja Twoja Sugestia została stworzona w oparciu o nasze doświadczenia zebrane w czasie pracy nad wieloma projektami. Jednym z takich projektów jest zakładka „zgłoś błąd” umieszczona na wszystkich stronach internetowych www.orange.pl , pomagająca stale udoskonalać strony Operatora komórkowego.
Korzystając z Twojej Sugestii masz pewność, że:
• Znacząco ograniczysz nakład pracy związanej z pozyskiwaniem opinii
• Umożliwisz odwiedzającym przesłanie zgłoszenia z dowolnego miejsca Twojej strony internetowej
• Poprzez Panel Administracyjny utrzymasz porządek w otrzymanych zgłoszeniach
• Żadne ze zgłoszeń nie zostanie pominięte, a aplikacja automatycznie przydzieli je odpowiedniej osobie
• Przełożony może na bieżąco kontrolować przebieg obsługi nadesłanych zgłoszeń

Dzięki otrzymanym opiniom i pomysłom łatwo wyznaczysz kierunek rozwoju Twoich produktów oraz usług, dopasowując je do potrzeb klientów.
Funkcjonalności Twojej Sugestii nie kończą się na wspomaganiu w zbieraniu opinii. Wykorzystując możliwości innych zakładek oferowanych przez aplikację, odwiedzający Twoją stronę internetową z łatwością dołączą do zgłoszenia zrzut ekranu wykonany bezpośrednio w przeglądarce internetowej, zapiszą się na newsletter, bądź zostaną fanami Twojej strony w serwisie Facebook.com. A jeśli będziesz chciał przekazać wszystkim odwiedzającym ważne informacje wystarczy, że wykorzystasz możliwość zakładki Nowości.
Szczegółowe informacje dotyczące wszystkich funkcjonalności aplikacji możesz znaleźć na usługi http://twojasugestia.pl

Dostawcą jest dcs.pl - http://www.dcs.pl

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Jak zarządzać feedbackiem

  1. 1. Jak prawidłowo zarządzać feedbackiem?
  2. 2. Feedback  Co to jest Feedback? – Informacja zwrotna przekazana przez użytkowników Twojego serwisu może mieć ogromne znaczenie dla jego rozwoju – Użytkownicy wiedzą co jest im potrzebne, a co powinno zostać zmienione – Wsłuchaj się w głos użytkowników, odpowiadaj na ich potrzeby i udoskonalaj swój produkt
  3. 3. JAK POZYSKIWANE SĄ OPINIE KLIENTÓW? Jak robią to korporacje?
  4. 4. Jak pozyskiwane są opinie klientów? Operator komórkowy Orange umieszcza na swoim portalu specjalną zakładkę umożliwiającą klientom zgłaszanie uwag dotyczących działania portalu Sprawdź jak to działa - orange.pl
  5. 5. Jak pozyskiwane są opinie klientów? Operator komórkowy Play zachęca swoich użytkowników do wypełnienia ankiety dotyczącej funkcjonowania portalu oraz usług oferowanych przez operatora
  6. 6. TWOJA SUGESTIA POMOŻE UDOSKONALIĆ PROJEKT Jak pozyskać opinie użytkowników mojego serwisu internetowego?
  7. 7. Twoja Sugestia to:  Bogate możliwości oferowane przez 5 funkcjonalnych zakładek  Zakładki wyświetlane z prawej strony ekranu od razu po załadowaniu strony serwisu  Przesłanie sugestii, opinii lub informacji nie wymaga: – Poszukiwania strony Kontakt – Rejestracji, logowania oraz pozostawiania kontaktu – Oczekiwania na pojawienie się okna odpowiedniej aplikacji  Certyfikat SSL pozwala na instalację oraz bezproblemowe działanie aplikacji także w częściach portalu dostępnych wyłącznie dla zalogowanych użytkowników
  8. 8. Twoja Sugestia to:  Panel Administracyjny, który pozwalający na: – Automatyczne kategoryzowanie przesyłanych zgłoszeń – Otrzymane informacje przekazywane są bezpośrednio do wyznaczonej osoby – Przesyłanie informacji o zgłoszeniach na e-mail – Przesłana informacja nie jest widoczna publicznie – Archiwizacja otrzymanych zgłoszeń – Kontrola statusu otrzymanych zgłoszeń *Zobacz wszystkie funkcjonalności Twoja Sugestia
  9. 9. JAK ZARZĄDZAĆ FEEDBACKIEM?
  10. 10. Jak zarządzać feedbackiem?  Użytkownik może przesłać bezpośrednie zgłoszenie z każdej podstrony serwisu  Jeśli klient oczekuje odpowiedzi może pozostawić adres e- mail
  11. 11. Jak zarządzać feedbackiem?  Przesłana opinia trafia natychmiast do panelu zarządzania, jednocześnie wysyłane jest powiadomienie e- mail  Panel pozwala na wyszukiwanie, filtrowanie oraz archiwizowanie zgłoszeń
  12. 12. Jak zarządzać feedbackiem?  Panel zarządzania pokazuje źródło zgłoszenia, dane przeglądarki, załączony obraz  Pozwala zmienić kategorię, status, osobę odpowiedzialną za zgłoszenie  Możesz dodać komentarz oraz przesłać odpowiedź na zgłoszenie
  13. 13. SPRAWDŹ JAKIE MOŻLIWOŚCI OFERUJE TWOJA SUGESTIA
  14. 14. Zakładka - Twoja Sugestia  Podstawowa zakładka aplikacji  Pozwala na szybką i anonimową komunikację administratorowi serwisu opinii jego użytkowników  Nazwa zakładki sugeruje użytkownikowi, by przesłał swoją prywatną opinię Sprawdź funkcjonalności zakładki
  15. 15. Zakładka - Zgłoś błąd  Aplikacja pozwala na zgłoszenie błędu wraz z załączonym zrzutem ekranu  Jako zrzut ekranu użytkownik może załączyć plik graficzny, lub skorzystać z wbudowanego edytora screenshotów (dostępny w przeglądarkach Chrome oraz FireFox) Sprawdź funkcjonalności zakładki
  16. 16. Edytor  Oferuje: – Kształty – Ołówek – Tekst  Wybór grubości i koloru narzędzia
  17. 17. Zakładka - Facebook  Zakładka pozwala na prostą integrację firmowego profilu w serwisie Facebook.com oraz firmowego serwisu www  Ułatwia pozyskiwanie fanów Sprawdź funkcjonalności zakładki
  18. 18. Zakładka - Nowości  Umożliwia promocję oraz prezentację oferty handlowej lub ważnych informacji  Prezentowane nowości zawierają grafikę opis słowny oraz link „więcej” przekierowujący do odpowiedniej strony  Umożliwia wymuszone wysunięcie się zakładki, gdy Twoją stronę internetową odwiedza nowy użytkownik Sprawdź funkcjonalności zakładki
  19. 19. Zakładka - Newsletter  Ułatwia zapisanie się użytkownika na firmową listę mailingową  Wymaga potwierdzenia linkiem aktywacyjnym  Panel administracyjny pozwala na prosty eksport adresów e-mail do pliku CSV Sprawdź funkcjonalności zakładki
  20. 20. KONFIGURACJA ZAKŁADEK Dopasujemy się do Ciebie.
  21. 21. Konfiguracja zakładek  Korzystając z TwojaSugestia.pl możesz dobrać odpowiednią kolorystykę zakładek umieszczanych na swoich stronach  Dbamy, by nasze dodatki komponowały się z Twoim serwisem
  22. 22. Dlaczego Twoja Sugestia?  Korzystając z Twojej Sugestii masz pewność, że: – Znacząco ograniczysz nakład pracy związanej z pozyskiwaniem opinii – Umożliwisz odwiedzającym przesłanie zgłoszenia z dowolnego miejsca Twojej strony internetowej – Poprzez Panel Administracyjny utrzymasz porządek w otrzymanych zgłoszeniach – Żadne ze zgłoszeń nie zostanie pominięte, a aplikacja automatycznie przydzieli je odpowiedniej osobie – Przełożony może na bieżąco kontrolować przebieg obsługi nadesłanych zgłoszeń Dowiedz się więcej
  23. 23. White-Label i dedykowane zakładki  White-Label pozwala na całkowite usunięcie logo dostawcy usługi  Utworzymy zakładkę, która spełniać będzie każde oczekiwanie klienta* np. wyświetla ankietę *Usługa w wersji Premium – dowiedz się więcej info@twojasugestia.pl
  24. 24. Uzyskuj opinie klientów Zacznij ulepszać swoje produkty Zarejestruj się teraz i skorzystaj z bezpłatnego okresu próbnego Chcę wypróbować Twoją Sugestię

×