Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Systemy nawigacji w przestrzeni mówionej Analiza porównawcza <br />Stanisław Skórka<br />Uniwersytet Pedagogiczny<br />BG,...
„<br />	”<br />Przestrzeń słuchowa – odczuwana jest za pomocą zmysłu słuchu.  Odbieranie dźwięków może dawać silne poczuci...
„<br />	”<br />Fakt, że telefony są tak popularne pomimo niskiej jakości dźwięku świadczy o tym, że najważniejsza jest tre...
Automatyczny system informacji głosowej (ASIG)<br />(ang. InteractiveVoiceResponse) <br />zautomatyzowany system telefonic...
Ograniczenia przekazu słownego:<br />brak możliwości wyboru momentu czasowego komunikacji; <br />brak panowania nad jej pr...
Przedmiot badań<br />Polska Telefonia Cyfrowa - operator Era GSM, <br />GrupaNetia – operator Netii, <br />P4 – Play, <br ...
Opis badań<br />listopad 2010 – styczeń 2011<br />połączenie z numerem centrum informacji telefonicznej, <br />odsłuchiwan...
Analiza porównawcza<br />cztery zagadnienia związane z architekturą informacji:<br />Schemat organizacyjny, <br />Struktur...
1. Schemat organizacyjny (szerokość)<br />Podstawowe klucze kategoryzacji:<br />zadaniowy – oferta usług danej firmy (obej...
1. Schemat organizacyjny Przykłady głównych kategorii<br />Era<br />TP S.A. <br />1 - promocje, nowości, cenniki<br />Pomo...
1. Schemat organizacyjny Przykłady głównych kategorii (2)<br />Netia<br />Plus GSM<br />Sprzedaż usług, wybierz 1<br />Obs...
2. Struktura SIG (głębokość)<br />Plus – 6 poziomów<br />Era<br />Netia                4 poziomy<br />TP SA <br />Play – 1...
2. Struktura:Plus GSM<br />6 poziomów<br />
2. Struktura:Era GSM<br />4 poziomy<br />
3. Etykiety<br />Nazwa reprezentująca fragment informacji. 				- Rosenfeld L., Morville P.<br />Element komunikatu głosowe...
3. Etykiety Rodzaje<br />informacje o nowościach, <br />tematyczne – nazwy kategorii: Oferta, Obsługa, Promocje oraz produ...
3. Etykiety (3)<br />nawigacja powrotna: <br />9 – powrót do poprzedniego menu<br />
4. Użyteczność<br />budowa komunikatów głosowych<br />nawigacja <br />system pomocy (m.in. informacja o błędach)<br />
4. UżytecznośćBudowa komunikatów<br />1.1. etykieta (temat),  <br />1.2. część nawigacyjna<br />2.1. część nawigacyjna, <b...
4. UżytecznośćNawigacja<br />łatwość uczenia się, <br />orientowanie się, <br />możliwość eksploracji, <br />przejrzystość...
4. UżytecznośćNawigacja (2)<br />Poczucie orientacji:<br />informacja, w którym dziale aktualnie znajduje się użytkownik ,...
4. UżytecznośćInformacja o błędach<br />komunikat o wybraniu nieodpowiedniego przycisku<br />przykład: <br />Błędny wybór ...
Podsumowanie<br />systemy różniły się liczbą głównych kategorii, głębokością struktury, liczbą elementów wzmacniających uż...
Wnioski<br />brak lidera,<br />badania użytkowników podniosą użyteczność,<br />wytyczne do projektowania GIS-ów<br />wspar...
Ciekawostka…<br />RPM: sound & voices – bank głosów: www.rpm.pl<br />
skorka@up.krakow.pl<br />Stanisław Skórka<br />Uniwersytet Pedagogiczny<br />BG, IINiB<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Skorka Analiza systemow informacji glosowej

813 views

Published on

Published in: Career
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Skorka Analiza systemow informacji glosowej

  1. 1. Systemy nawigacji w przestrzeni mówionej Analiza porównawcza <br />Stanisław Skórka<br />Uniwersytet Pedagogiczny<br />BG, IINiB<br />
  2. 2. „<br /> ”<br />Przestrzeń słuchowa – odczuwana jest za pomocą zmysłu słuchu. Odbieranie dźwięków może dawać silne poczucie przestrzeni poprzez odczuwanie wielkości <br />i odległości. <br />- Yi Fu Tuan, s. 27<br />
  3. 3. „<br /> ”<br />Fakt, że telefony są tak popularne pomimo niskiej jakości dźwięku świadczy o tym, że najważniejsza jest treść<br />- Jacob Nielsen<br />
  4. 4. Automatyczny system informacji głosowej (ASIG)<br />(ang. InteractiveVoiceResponse) <br />zautomatyzowany system telefoniczny, umożliwiający klientowi nawigację w hierarchicznym menu oraz wprowadzanie prostych danych liczbowych przy pomocy klawiatury telefonu. <br />system udziela odpowiedzi głosem przy pomocy przygotowanych wcześniej nagrań.<br />zadaniem ASIG jest odciążenie operatorów, dzięki udzielaniu standardowych informacji oraz realizację prostych operacji.<br />
  5. 5. Ograniczenia przekazu słownego:<br />brak możliwości wyboru momentu czasowego komunikacji; <br />brak panowania nad jej przebiegiem; <br />uzależnienie od rytmu narzuconego przez lektora; <br />brak możliwości powrotu do miejsca, gdzie rozpoczyna się fragment szczególnie interesujący; <br />linearność przekazu <br />(Vandendorpe, 2008, s. 19)<br />
  6. 6. Przedmiot badań<br />Polska Telefonia Cyfrowa - operator Era GSM, <br />GrupaNetia – operator Netii, <br />P4 – Play, <br />Polkomtel – operator Plus GSM, <br />Telekomunikacja Polska S.A.<br />
  7. 7. Opis badań<br />listopad 2010 – styczeń 2011<br />połączenie z numerem centrum informacji telefonicznej, <br />odsłuchiwanie opcji odczytywanych przez lektorów,<br />rejestrowanie na cyfrowym dyktafonie w formacie „mp3”.<br />
  8. 8. Analiza porównawcza<br />cztery zagadnienia związane z architekturą informacji:<br />Schemat organizacyjny, <br />Struktura, <br />Etykiety, <br />Użyteczność systemu.<br />
  9. 9. 1. Schemat organizacyjny (szerokość)<br />Podstawowe klucze kategoryzacji:<br />zadaniowy – oferta usług danej firmy (obejmująca np. nowe taryfy i usługi) i/lub pomoc w rozwiązaniu problemów (Era, Play i TP S.A.). <br />typ użytkownika (potencjalny klient; klient-abonent), np. Netia. <br />język przekazu treści, słuchający komunikatu ma do wyboru polski i angielski (Plus)<br />
  10. 10. 1. Schemat organizacyjny Przykłady głównych kategorii<br />Era<br />TP S.A. <br />1 - promocje, nowości, cenniki<br />Pomoc techniczna, uszkodzenie, usterki, prosimy wybrać 1<br />2 - nagrody i punkty ERA Premia<br />For English, press 2<br />3 - faktury i płatności<br />7 – oferta iPhone 3G lub ERA G1 <br /> z Google<br />Obsługa, wybierz 1<br /># - krótka pomoc po serwisie<br />Oferta, wybierz 2<br />0 - połączenie z konsultantem<br />Powrót do głównego menu, wybierz 9<br />8 (Eight) - englishoption<br />
  11. 11. 1. Schemat organizacyjny Przykłady głównych kategorii (2)<br />Netia<br />Plus GSM<br />Sprzedaż usług, wybierz 1<br />Obsługa w języku polskim, wybierz 1<br />Obsługa klienta, wybierz 2<br />For english, press 2<br />
  12. 12. 2. Struktura SIG (głębokość)<br />Plus – 6 poziomów<br />Era<br />Netia 4 poziomy<br />TP SA <br />Play – 1 poziom<br />
  13. 13. 2. Struktura:Plus GSM<br />6 poziomów<br />
  14. 14. 2. Struktura:Era GSM<br />4 poziomy<br />
  15. 15. 3. Etykiety<br />Nazwa reprezentująca fragment informacji. - Rosenfeld L., Morville P.<br />Element komunikatu głosowego: <br />część treściowa (etykieta) <br />część nawigacyjna – informacja o przycisku w telefonie, za pomocą którego użytkownik mógł zapoznać się z daną usługą lub wykonać określoną czynność. <br />
  16. 16. 3. Etykiety Rodzaje<br />informacje o nowościach, <br />tematyczne – nazwy kategorii: Oferta, Obsługa, Promocje oraz produkty<br />nawigacja powrotna: Powrót do poprzedniego menu zawsze po wybraniu „gwiazdki”<br />
  17. 17. 3. Etykiety (3)<br />nawigacja powrotna: <br />9 – powrót do poprzedniego menu<br />
  18. 18. 4. Użyteczność<br />budowa komunikatów głosowych<br />nawigacja <br />system pomocy (m.in. informacja o błędach)<br />
  19. 19. 4. UżytecznośćBudowa komunikatów<br />1.1. etykieta (temat), <br />1.2. część nawigacyjna<br />2.1. część nawigacyjna, <br />2.2. etykieta, <br />Faktury i płatności – wybierz 3<br />2 – zakupy lub przedłużenie umowy<br />3 – cennik popularnych taryf<br />
  20. 20. 4. UżytecznośćNawigacja<br />łatwość uczenia się, <br />orientowanie się, <br />możliwość eksploracji, <br />przejrzystość etykiet, <br />użytkowanie informacji<br />- Jim Kalbach<br />
  21. 21. 4. UżytecznośćNawigacja (2)<br />Poczucie orientacji:<br />informacja, w którym dziale aktualnie znajduje się użytkownik , <br />Infolinia sieci Era, np.: <br /> Jesteś w menu Pakiet dla biznesu<br />
  22. 22. 4. UżytecznośćInformacja o błędach<br />komunikat o wybraniu nieodpowiedniego przycisku<br />przykład: <br />Błędny wybór - Netia, TP SA, <br />Wybrana opcja jest niedostępna– Plus,<br />Zły wybór – Era.<br />Nie dokonano wyboru – Era, TP S.A.<br />
  23. 23. Podsumowanie<br />systemy różniły się liczbą głównych kategorii, głębokością struktury, liczbą elementów wzmacniających użyteczność,<br />podobna budowa komunikatów,<br />nierówny poziom użyteczności systemów nawigacji,<br />różne podejścia do problemu pomocy użytkownikom SIG (# - w systemie Ery),<br />różnice w doborze lektorów i jakości przekazu: mężczyźni (Era, Plus).<br />
  24. 24. Wnioski<br />brak lidera,<br />badania użytkowników podniosą użyteczność,<br />wytyczne do projektowania GIS-ów<br />wsparcie na stronach internetowych .<br />
  25. 25. Ciekawostka…<br />RPM: sound & voices – bank głosów: www.rpm.pl<br />
  26. 26. skorka@up.krakow.pl<br />Stanisław Skórka<br />Uniwersytet Pedagogiczny<br />BG, IINiB<br />

×