Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Brasilia - Tecnologias Emergentes de BPM: Processos mais Inteligentes

3,068 views

Published on

Presentation from BPM Global Trends seminar in Brasilia, Brazil, 8 November 2013 (translated to Portuguese)

Published in: Business
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Brasilia - Tecnologias Emergentes de BPM: Processos mais Inteligentes

  1. 1. Tecnologias Emergentes de BPM: Processos mais Inteligentes BPM Global Trends Brasília, Novembro 2013 Sandy Kemsley l www.column2.com l @skemsley
  2. 2. Agenda l Como tecnologias emergentes estão tornando processos mais inteligentes l Visão geral de tecnologias l l l Mineração de processos Simulação de processos Análise preditiva de processos Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 2
  3. 3. Aumentando o QI dos seus Processos de Negócio Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 3
  4. 4. Quão inteligentes são seus processos? Inteligência em Processos l BI aplicado a processos l Visão de dashboard de processos em execução l Reportes do histórico l Conteúdo apenas do BPMS l Inteligência sobre processos Processos inteligentes l Dashboards acionáveis l Automatizar atividades com base em eventos externos l Conteúdo de múltiplas fontes l Processos que agem de forma inteligente Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 4
  5. 5. O que Processos Inteligentes podem fazer? Prover contexto para o trabalho de conhecimento Prever problemas futuros Recomendar ações pró-ativas Automatizar prevenção de problemas Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 5
  6. 6. Capacidades de Processos Inteligentes Visibilidade Automação Predição Processos inteligentes Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 6
  7. 7. Visibilidade de Processos : Contexto Informacional para Trabalhadores de Conhecimento Modele l Modele processos ponta-a-ponta l Mensure via instrumentação direta Mensure Monitore frente ao modelo e KPIs Monitore l Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 7
  8. 8. Automação de Processos: Sentir e Responder l Orquestração l Decisões l Proteção para o trabalho de conhecimento l Escalação de Exceções Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 Eventos Regras Processo 8
  9. 9. Análise Preditiva de Processos: Evitando o que pode dar errado l Análise Temporal l Prazos não cumpridos previstos ao invés de detectados l l Modelo Predição Cenários ‘What-if’ Atuação preventiva em problemas Histórico Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 9
  10. 10. Benefícios de Processos Inteligentes Capacidades de Processos Inteligentes Benefícios Mensuráveis Monitoramento de processos Visibilidade para a gestão Optimização da força de trabalho Automação da tomada de decisão Decisões mais rápidas e consistentes Adaptação a mudanças nas Processos de negócio como um condições diferencial competitivo Contexto para o trabalhador Menor tempo para encontrar infos do conhecimento Decisões de maior qualidade Atuação preventiva em problemas Aumento na satisfação de clientes Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 10
  11. 11. Processo + Análise + Decisões = Processos Inteligentes Processos de Negócio Regras de Negócio Inteligência de Negócio Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 11
  12. 12. Mineração de Processos Descobrindo Joias Escondidas Nos Processos Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 12
  13. 13. Mineração De Processos– Fontes Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 13
  14. 14. Formato de Registro de Eventos em BPMS Trans. ID Activity 8287 Start Time End Time Resource Enter customer 08:34:15 data 08:37:44 User jsmith 8287 Check credit 08:37:52 08:38:05 Equifax service call 1399 Enter customer 08:37:59 data 08:44:40 User sjones 8287 Enter order 08:38:09 08:38:39 ERP system call 1399 Check credit 08:44:58 08:45:06 Equifax service call 4283 Enter order 08:45:01 08:45:35 ERP system call 1399 Enter order 08:45:18 08:45:38 ERP system call Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 14
  15. 15. Combinando todos os Registros de Evento Trans. ID Activity Start Time End Time Resource 8287 Enter customer data 08:34:15 08:37:44 User jsmith 8287 Create customer record 08:34:25 08:35:55 User jsmith 8287 Create address record 08:36:12 08:37:39 User jsmith 8287 Check credit 08:37:52 08:38:05 Equifax service call 8287 Enter order 08:38:09 08:38:39 ERP system call 8287 Check PO 08:38:10 08:38:15 System 8287 Create order 08:38:18 08:38:31 System Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 15
  16. 16. Gerando um Modelo de Processo Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 16
  17. 17. Modelo de Processos Gerado Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 17
  18. 18. Trabalhando Com Resultados Da Mineração De Processos l Fluxos reais, ao invés de modelos idealizados l Frequência e duração para cada caminho l Otimização: l l l l Detecção de fluxos principais e variações comuns Detecção de ‘loopbacks’ e outras ineficiências Detecção de tempo de espera Análise de variações ao longo do tempo Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 18
  19. 19. Estudo de caso: Mineração de Processos AkzoNobel Decorative Paints Processo Compra ao Pagamento Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 19
  20. 20. Caso De Estudos: AkzoNobel l Compra ao pagamento implementado em SAP l Variantes de processo baseadas em práticas específicas de cada país l Necessidade de melhorar a eficiência: l l Eliminar variantes indesejáveis Incorporar as melhores práticas locais dentro do processo de padronização mundial Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 20 Source: Cap Gemini, “Process Mining for Value Extraction”
  21. 21. Extração/Análise de Dados de Registros SAP Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 21
  22. 22. AkzoNobel: Benefícios l Entendimento dos processos de exceção l Comparação entre países e identificação das melhores práticas l Ideias para melhorias de processo l Controle de conformidade frente às diretrizes corporativas Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 22
  23. 23. Tecnologia: Simulação de Processos Traçando Um Plano Em Condições De Incertezas Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 23
  24. 24. Modelar-Simular-Analisar-Otimizar Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 24
  25. 25. Objetivos da Simulação l Testar e validar modelos de processo l Estabelecer caminhos padrão l Estimar tempos de ponta a ponta l Otimizar a utilização de recursos e desempenho de SLA durante os períodos de pico/folga l Durante o tempo de execução, prever o desempenho com base em análise em tempo real Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 25
  26. 26. Simulação no Ciclo de Vida BPM Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 26
  27. 27. Estudo de Caso: Simulação de Processos William Grant & Sons Programação de Tonéis de Destilaria Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 27
  28. 28. Estudo De Caso: William Grant & Sons l O aumento da demanda e a gama de produtos excederam a capacidade l l l 83 tipos de produtos 22 caminhos de processo Investimento planejado de US $ 1,2 milhões em tonéis adicionais de destilação Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 28 Source: SIMUL8
  29. 29. Simulação de Cenários com Tonéis, Caminhos, Regras variáveis Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 29
  30. 30. William Grant & Sons: Benefícios l Identificadas baixas taxas de utilização dos tonéis l Investimento de US $1,2 mi foi evitado através da reprogramação da produção l Planejando a programação orientada por simulação visando automatizar a alta utilização Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 30
  31. 31. Análise Preditiva de Processos Evitando Problemas Antes que eles Aconteçam Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 31
  32. 32. Análise de Processos em um BPMS l Processo em execução l Dashboard do processo em tempo real Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 32
  33. 33. Perspectiva do Caminho Crítico Select product Pack product Review order and notify customer Ship product and invoice Prepare invoice Jun 3 2012 ID Task Name Start Finish Duration 4 1 Review order and notify customer 04/06/2012 04/06/2012 Order confirmed 05/06/2012 05/06/2012 Select product 05/06/2012 06/06/2012 Pack product 07/06/2012 07/06/2012 3h 5 Prepare invoice 05/06/2012 06/06/2012 1d 3h 6 Ready for shipping 07/06/2012 07/06/2012 0d 7 Ship product and invoice 07/06/2012 08/06/2012 8 2d 4 7 0d 3 6 1d 2 5 4h Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 33
  34. 34. Foque no Resultado, não na Tarefa l Compare: l l l Analise: l l l Modelo atual com baseline Atual com histórico Dependências e caminho crítico do processo Simule para identificar problemas futuros Atue: l l Auto-ajuste através de feedback para decisões Guia do usuário no processo Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 34
  35. 35. Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 35
  36. 36. Criando Processos mais Inteligentes Visualization, Actions • Proactive Alerts • Automated Response • Dashboards • Real-time insight Mobile Anywhere Social Enterprise Web Filtering noise from signals • Statistical Norms • Real-tm & historic KPIs Process Mining, Analytics Complex Event Correlation, Filtering In Memory Big Data Collect Data from Anywhere Enterprise ERP, CRM Cloud Mobile Social Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 Partner 36 Source: Software AG
  37. 37. Estudo de Caso: Processos Inteligentes Electrolux Visibilidade de Pedidos e Estoque Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 37
  38. 38. Estudo de caso: Electrolux l Produz 40M eletrodomésticos/ano em 60 países l Problemas: l l l l Falta de visibilidade do ciclo do pedido ao envio Processos inconsistentes Incapacidade de predizer problemas causando reclamações de clientes Quer mudar de empresa de manufatura para uma empresa direcionada para o cliente Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 38
  39. 39. Processos Inteligentes Electrolux l Mapeamento e captura de processos l l l l Modelagem de processos ponta a ponta incluindo processos manuais Dashboard de eventos do ERP e sistema de estoque Sem BPMS Medição e reporte em tempo real: l l l Número de pedidos Estoque atual e em trânsito KPIs, alertas e falhas Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 39
  40. 40. Monitorando Processos de forma Inteligente na Electrolux Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 40
  41. 41. Electrolux: Benefícios l Visão em tempo real do negócio l Resolução de problemas pro-ativa: l l l Resolver problemas de inventário antes que os clientes percebam Identificar e corrigir gargalos no processo Negócio lida com exceções, e não com tudo Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 41
  42. 42. Como se Preparar para Processos mais Inteligentes Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 42
  43. 43. Tornando Processos Mais Inteligentes l Levante eventos do processo inteiro, não apenas do BPMS l l l Analise e preveja l l l Adicione instrumentação aos legados Capture eventos de atividades externas Compare eventos atuais ao histórico Entenda causa e efeito (causação versus correlação) Automatize ações l BPMS e DMS (decision management/ regras) Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 43
  44. 44. Sandy Kemsley Kemsley Design Ltd. email: sandy@kemsleydesign.com blog: www.column2.com twitter: @skemsley Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 44

×