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MOBILE MARKETING & CRM VIA SMS - Dalle comunicazioni promozionali ai servizi di customer care: i principali casi di successo

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Presentazione a SMAU2013 di Luigi Orsi Carbone / Skebby - MOBILE MARKETING & CRM VIA SMS - Dalle comunicazioni promozionali ai servizi di customer care: i principali casi di successo

Published in: Marketing
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MOBILE MARKETING & CRM VIA SMS - Dalle comunicazioni promozionali ai servizi di customer care: i principali casi di successo

  1. 1. MOBILE MARKETING & CRM VIA SMS Dalle comunicazioni promozionali ai servizi di customer care: i principali casi di successo Luigi Orsi Carbone CEO Skebby
  2. 2. Agenda Agenda ✓ Il valore del marketing & CRM via SMS ✓ Soluzioni intelligenti via SMS ✓ Prova gratis soluzioni SMS Skebby Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  3. 3. Messaging SMS è il segmento più grande Marketing & CRM SMS è il segmento più grande e in forte crescita Mercato Mobile Advertising & Marketing - 2012 €189 Mln €89 Mln €100 Mln Totale Mobile Marketing & Tasso di Advertising crescita 2011/2012 Mobile Advertising Paid Media Mobile Marketing SMS + 55% + 24% Fonte: Politecnico di Milano – Osservatorio Mobile Marketing&Service Cloud SMS solutions www.Skebby.it 1900 Mln di messaggi
  4. 4. Più forza alle tue comunicazioni Più valore con la comunicazione via SMS Raggiungibilità 90% 22% UNIVERSALMENTE DIFFUSO SMS - 90% di chi ha telefonino (92 milioni SIM in Italia) usa SMS MAIL Visualizzazione 98% DIRETTO E RILEVANTE 10% SMS MAIL Risposta IMMEDIATO E INTERATTIVO 32% 5% SMS Cloud SMS solutions www.Skebby.it - 97,5% degli SMS letti entro 5 secondi da ricezione MAIL - 32% di chi riceve un SMS promozionale vi risponde ed ha maggiore probabilità di visitare punto vendita o sito
  5. 5. Costo di interazione SMS vs Mail Costo di interazione SMS vs Mail CPM Costo per SPEDITI mille invii CONSEGNATI APERTI RISPOSTI CTR Costo per interazione MAIL € 1,5 1000 900 90 5 € 0,30 SMS € 45 1000 960 940 300 € 0,15 Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  6. 6. L’integrazione dell’SMS è facile e immediata Fai parlare tuoi sistemi e clienti via SMS CLIENTE GATEWAY SMS / INTERNET SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALI Invio/ricezione di SMS da tuo applicativo o sito web: • Integra e attivi l’SMS in 30 min tramite Webservice • Nessun costo fisso di setup o canone mensile • Prova gratuita senza obbligo di acquisto Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  7. 7. Crea liste di numeri in automatico con la ricezione SMS COSA CREAZIONE DATABASE CLIENTI CANCELLAZIONE DA DATABASE AGGIORNAMENTO DATABASE Cloud SMS solutions www.Skebby.it •Creazione DB con numeri di cellulare e altre info •Esplicitazione modalità di cancellazione (opt-out) COME •In automatico via SMS •Iscrizione a servizi via SMS •Tramite compilazione form offline/online •In automatico via SMS Per cancellarti invia SMS al n. XYZ con testo: «STOP» •Via email con richiesta di cancellazione •Manutenzione DB post analisi esiti di invio •Tracciabilità stato di consegna •Gestione errori •Blacklist
  8. 8. Integra SMS con altre piattaforme mobile Registrati agli «Amici del sigaro Toscano» Click to form •Raccolta dati Mobile site Scarica l’ app BACI PERUGINA e vinci subito! •Visualizzazione contenuti multimediali Click to view M-site Click to download Cloud SMS solutions www.Skebby.it •Scaricamento applicazioni brandizzate
  9. 9. Agenda Agenda ✓ Il valore del marketing & CRM via SMS ✓ Soluzioni intelligenti via SMS ✓ Prova gratis soluzioni SMS Skebby Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  10. 10. Soluzioni intelligenti via SMS Soluzioni intelligenti via SMS Servizio clienti mobile Miglior servizio, minori costi via SMS Autenticazione a più livelli Sfrutta il cellulare per sicurezza Messaggistica di gruppo Comunicazioni massive in simultanea Verifica account Tieni pulito il database clienti Click to website/call center Integra e converti campagne SMS Distribuzione mobile app Converti utenti web su app mobile Notifiche processi Dimostra che ci tieni e risparmia costi Notifiche servizi Info importanti in tempo reale Sondaggi automatici Questionari rapidi e senza limiti Allerta proattiva Notifica utenti in tempo reale Reminder Conferma prenotazioni, minimizza no show Helpdesk interattivo Assistenza più intelligente ed accessibile Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  11. 11. Servizio clienti mobile miglior servizio, minori costi via SMS •Consenti ai tuoi clienti di interagire via SMS in automatico con i tuoi sistemi ed ottenere servizi e contenuti 24x7x365 •Un canale interattivo, immediato ed a costo zero (o quasi) con riduzione delle chiamate / costi di call center Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  12. 12. Messaggistica di gruppo comunicazioni massive in simultanea •Con l’invio di messaggi SMS a gruppi è possibile assicurarsi che tutti i clienti interessati sappiano della disponibilità di una nuova offerta o del rilascio di un nuovo prodotto / servizio •Invia SMS differenti a gruppi diversi in funzione del loro interesse personalizzando il testo con variabili dinamiche Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  13. 13. Click to website/call center integra e converti campagne SMS •Invio di messaggi promo SMS con un link a tuo sito o numero di telefono per redimere coupon, buoni sconto o partecipare a concorsi •L’utente interessato clicca ed accede ad una pagina web mobile dove visualizzare contenuti multimediali, lasciare dati o richiamare il call center Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  14. 14. Autenticazione a più livelli sfrutta il cellulare per sicurezza •Dimentica chiavette, token e software per PC. Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza al login del tuo sito web semplicemente inviando un PIN usa e getta (OTP) sul cellulare attraverso un SMS •Questo ulteriore passo assicura che solo l’utente che vuoi possa accedere al tuo sito Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  15. 15. Verifica account tieni pulito il database clienti •Associa un numero di cellulare per ogni account durante il processo di iscrizione dei clienti. Verificando che ogni utente possieda un numero di cellulare unico puoi eliminare gli account duplicati. L’SMS è il metodo più efficace per verificare i tuoi utenti su grande scala Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  16. 16. Distribuzione mobile app converti utenti web su app mobile •Far scaricare un’app mobile tramite PC è complesso. Fortunatamente c’è un modo migliore: inviare un SMS con all’interno il link per scaricarla •Basta un click sul link per scaricare l’app. E se non disponi del cellulare puoi richiedere il numero all’ utente sul tuo sito web e poi inviare l’ SMS con il link a quel numero Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  17. 17. Notifiche processi dimostra che ci tieni e risparmia costi •Con le notifiche proattive via SMS nello stesso momento in cui qualcosa accade lo puoi comunicare al cliente •Il cliente può ricontattare ed interagire con l’azienda in tempo reale Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  18. 18. Notifiche servizi info importanti in tempo reale •A differenza della mail l’SMS viene consegnato e visualizzato dal cliente immediatamente •A seguito di transazioni eseguite su qualunque prodotto / servizio il cliente riceve un SMS con maggiori info per minimizzare rischi furto / errore Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  19. 19. Sondaggi automatici questionari rapidi e senza limiti •Le indagini ed i questionari telefonici richiedono il coinvolgimento di molte persone e centinaia di telefonate. Grazie all’ SMS non più! •A valle dell’utilizzo di un servizio / prodotto puoi inviare un SMS ai tuoi clienti, in modo automatico e non invasivo, per richiedergli una valutazione del servizio ricevuto Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  20. 20. Allerta proattiva notifica utenti in tempo reale •Notifica via SMS gli addetti in caso di allarmi, intrusioni, accessi non autorizzati di sistemi aziendali •Monitoraggio costante garantito ed in tempo reale 24x7x365 grazie all’SMS Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  21. 21. Reminder conferma prenotazioni, minimizza no show •Invia messaggi SMS per conferma prenotazioni visite, ricordare info importanti •Ricevi le risposte ai messaggi online su un numero dedicato e nel caso cancelli le prenotazioni o ricontatta gli utenti per riorganizzare Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  22. 22. Helpdesk interattivo assistenza più intelligente ed accessibile •Grazie un numero dedicato per la ricezione di SMS i clienti possono inviare richieste ed aprire ticket in mobilità a cui potranno ricevere risposta sempre via SMS in automatico, tramite sistemi o attraverso l’interazione con gli addetti Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  23. 23. Agenda Agenda ✓ Il valore del marketing & CRM via SMS ✓ Soluzioni intelligenti via SMS ✓ Prova gratis soluzioni SMS Skebby Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  24. 24. Skebby è ai vertici del mercato SMS Skebby è ai vertici del mercato SMS marketing & CRM con servizi innovativi SMS GATEWAY Invii e ricevi SMS direttamente dai tuoi applicativi SMS GROUP Crea gruppi/liste di numeri in automatico via SMS SMS SKEBBY Invia SMS a costo zero a chi ha Skebby su cellulare Cloud SMS solutions www.Skebby.it •Oltre 16.000 aziende ed enti clienti •120.000.0000 di messaggi inviati nel 2012
  25. 25. GRAZIE! ✓Per scoprire tutti i modi di utilizzo dell’SMS in azienda: www.Skebby.it/white-paper/ ✓Per provare con 100 SMS in omaggio iscriviti su www.Skebby.it con il codice promo SMS13 ✓Per contattarci: vendite@skebby.com Cloud SMS solutions www.Skebby.it

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