Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Hvordan oppnå”Nesten litt magisk…”    Faggruppemøte 30. januar 2013
”  Kantega sitt motto sier noe om - selskapet, hva vi leverer og hvordan - hva kundene får, løsningen og opplevelsen - de ...
MAGIC: Magic is the art of producing a desired          effect or result through the use of incantation,          ceremony...
Hva er magisk?
Hva er magisk?
Hva er magisk?
Kano-modellen ble utviklet av             Kanō Noriaki (            ) på 80-tallet, og brukes for             differensier...
Begeistret                          TilfredshetFungerer overhodet ikke                                      Fungerer strål...
BegeistretFungerer overhodet ikke                                Fungerer strålende                                       ...
Basis- 1       egenskaperHygienefaktorer,funksjonalitet elleregenskaper du tar for gitt.-Fravær av basis-egenskaper gjørbr...
Begeistret                                                       Forventede                                               ...
Forventede 2        egenskaperJo mer, jo bedre.Øker produktiviteten.Kunder har ofte et bevisstforhold til disse.-Fravær el...
Begeistret                                                              Forventede                                        ...
Attraktive 3        egenskaperKunden er ikke bevisstbehovet, krever god innsikt(eller genistrek) for åkomme på. Ofte buzz-...
BegeistretFungerer overhodet ikke                        Fungerer strålende                          Tid                  ...
BegeistretFungerer overhodet ikke                  Fungerer strålende                          Provosert og               ...
1. Forstå brukerne2. Forstå konkurrentene3. Finn differensiator i markedet: Hvor kan vi begeistre?Oppskrift på magi
Spørsmål?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?

1,720 views

Published on

Generell introduksjon til Kano-modellen, og hvordan Kantega bruker denne for å bygge opp under sitt motto: "Nesten litt magisk...".

Published in: Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?

  1. 1. Hvordan oppnå”Nesten litt magisk…” Faggruppemøte 30. januar 2013
  2. 2. ” Kantega sitt motto sier noe om - selskapet, hva vi leverer og hvordan - hva kundene får, løsningen og opplevelsen - de ansatte, om arbeidsplassen
  3. 3. MAGIC: Magic is the art of producing a desired effect or result through the use of incantation, ceremony, ritual, the casting of spells or various other techniques that presumably assure human control of supernatural agencies or the forces of nature.Hva er magi?
  4. 4. Hva er magisk?
  5. 5. Hva er magisk?
  6. 6. Hva er magisk?
  7. 7. Kano-modellen ble utviklet av Kanō Noriaki ( ) på 80-tallet, og brukes for differensiere og identifisere ulike produktegenskaper relatert til kundetilfredshet.KANO Model
  8. 8. Begeistret TilfredshetFungerer overhodet ikke Fungerer strålende Kvalitet Provosert og irritert KANO Model
  9. 9. BegeistretFungerer overhodet ikke Fungerer strålende Basis-egenskaper (må) 1 Provosert og irritert KANO Model
  10. 10. Basis- 1 egenskaperHygienefaktorer,funksjonalitet elleregenskaper du tar for gitt.-Fravær av basis-egenskaper gjørbrukere frustrert og irritert.+Tilstedeværelse av basis-egenskaper gir ingen reaksjon.
  11. 11. Begeistret Forventede egenskaper (vil)Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende Basis-egenskaper (må) 2 1 Provosert og irritert KANO Model
  12. 12. Forventede 2 egenskaperJo mer, jo bedre.Øker produktiviteten.Kunder har ofte et bevisstforhold til disse.-Fravær eller dårligimplementasjon gjør frustrert+Begeistring over funksjonaliteteller egenskap er proporsjonalmed kvalitet på implementering.
  13. 13. Begeistret Forventede egenskaper (vil) Attraktive-egenskaper (wow) 3Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende Basis-egenskaper (må) 2 1 Provosert og irritert KANO Model
  14. 14. Attraktive 3 egenskaperKunden er ikke bevisstbehovet, krever god innsikt(eller genistrek) for åkomme på. Ofte buzz-relatert.Viktig differensiator.-Fravær påvirker ikke brukeren.+Tilstedeværelse vil begeistrekunden og øke tilfredshet.
  15. 15. BegeistretFungerer overhodet ikke Fungerer strålende Tid Provosert og irritert KANO Model
  16. 16. BegeistretFungerer overhodet ikke Fungerer strålende Provosert og irritert KANO Model
  17. 17. 1. Forstå brukerne2. Forstå konkurrentene3. Finn differensiator i markedet: Hvor kan vi begeistre?Oppskrift på magi
  18. 18. Spørsmål?

×