Deze presentatie  bevat een korte impressie van het       boek.Bestel het boek opManagementboek.nl
Klanten                          Medewerkers                            Experts                 Klant               gedrev...
Wat isinnovatie?
Nieuwvoor de gebruiker!
van de productintroducties mislukt  Technologie (42%), Consumentenproducten (45%), FMCG (50%)Healthcare (35%), Industriële...
Waarominnoveren?
4 belangrijke observaties1. Merendeel van de nieuwe producten   verdwijnt binnen 3 jaar van de markt2. Steeds groter deel ...
Gemiddeldelevenscyclus vaneen bedrijf is nu   15                    jaarDat was in1955 nog …                    45        ...
“De tijd om op ontwikkelingen in te spelen isteruggebracht van anderhalf jaar tot nauwelijks meer dan zes maanden. Kijk ma...
“Its not the strongest of   species that survive,nor the most intelligent,     but the one most  adaptable to change”     ...
Wat leverthet op?
Lagere kosten‘Harde’ doelen                                  # Nieuwe                     Productie                       ...
Maak de Smaak 2010                     310.000 deelnemers                     675.000 smaakinzendingen                    ...
Soorteninnovaties
Resultaat in 1,5 jaar:1372 deelnemers8400 stemmen6500 reacties252 topics83 cases3 cases uitbetaaldOpvallend:Ook nie...
Risicoprofiel innovatie
The SocialCustomer
Wat willen mensen?
Klanten willen meedoen!    45%              reclame                  53%          productenBron: InSites                  ...
Klanten willen helpen!       80% van de internetters wil graag een         bedrijf helpen                Het liefst wil me...
Waarom klanten meedoen•   Sociologisch: erbij willen horen•   Psychologisch: aandacht vragen•   Emancipatie: bevestiging k...
Ervaringen DSM 2011-2012:    1850 leden (40% intern, 60% extern)    16 concrete innovatietrajecten    6 weken na plaats...
Bouwstenenklantgedreveninnovatie
Rolverdeling bedrijf  KlantBron: J. van Dijk
Selecteren van klanten                    ToegankelijkheidKlantwaarde              Deskundigheid Betrokkenheid            ...
4 dimensies van motivatie               Zelforiëntatie       GroepsoriëntatieExtrinsiek             Materiële beloning    ...
LoveMoneyGlory
Hetklantgedreveninnovatieproces
4 belangrijke stappen                          1. Idee                        Het begint met een idee4. Optimalisatie     ...
InnovatietunnelKlantparticipatie
Managen van de community
1% = interactief creëren       100      1.000 9% = actief reageren           900      9.00090% = passief consumeren      9...
Community LifecycleInteractie +Resultaat               Lifecycle strategie:               Volume x Relevantie             ...
Organisatie:                                                   Deelnemers:Lange termijn visieDoel & Strategie           ...
Co-innovatie Tips• Zoek de ‘Innovation Sweet Spot’ Beperk de opdracht tot onderwerpen die (a) belangrijk zijn voor de klan...
Belangrijkesuccesfactoren
Focus op klantbehoeften!
Innovatie Scorecard
Bied 3 x 3 = 9 x Klantvoordeel!•Mensen wegen nadelen 3x zwaarder dan voordelen•Mensen waarderen bezittingen 3x hoger dan z...
Innovatie AdoptiecurveTijd: timing + time-to-market
Gartner Hype Cycle
We konden al   binnen tienminuten kijken!
Het duurt 7 jaarvoordat je eenbeetje volumekunt maken.80% van debedrijven blijftklein, 10% gaatdood en 10%groeit flink doo...
Voor succesvol klantgedreven innoveren                 is nodig een innovatie-                                Visie       ...
Wanbeleid lijdt tot verlies aan banenHet TV-foon project is een enorm debaclegeworden. Daarmee was een investering van17 m...
Innovatie Portfolio Management
Aande slag
Projectleidersoptimisme                          Zelfoverschatting    (optimism bias)                          (self-servi...
To Do1. Visie, strategie en cultuur voor ‘innovatie’2. Gestructureerd innovatieproces en -management3. Duidelijke markt- e...
Sjors van Leeuwen    Indora Managementadvies       Bestel Klant in de driver’s seat op              Managementboek.nl     ...
Klant in de driver's seat  - Presentatie Boekimpressie
Klant in de driver's seat  - Presentatie Boekimpressie
Klant in de driver's seat  - Presentatie Boekimpressie
Klant in de driver's seat  - Presentatie Boekimpressie
Klant in de driver's seat  - Presentatie Boekimpressie
Klant in de driver's seat  - Presentatie Boekimpressie
Klant in de driver's seat  - Presentatie Boekimpressie
Klant in de driver's seat  - Presentatie Boekimpressie
Klant in de driver's seat  - Presentatie Boekimpressie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Klant in de driver's seat - Presentatie Boekimpressie

1,846 views

Published on

Boek over klantgedreven innoveren met co-creatie, crowdsourcing en communities.
Deze presentatie geeft een impressie van het boek over klantgericht innoveren. Te downloaden via de website www.indora.nl.

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,846
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
764
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Klant in de driver's seat - Presentatie Boekimpressie

  1. 1. Deze presentatie bevat een korte impressie van het boek.Bestel het boek opManagementboek.nl
  2. 2. Klanten Medewerkers Experts Klant gedreven innoverenInnoveren Co-creatieVernieuwen Crowdsourcing Verbeteren Communities
  3. 3. Wat isinnovatie?
  4. 4. Nieuwvoor de gebruiker!
  5. 5. van de productintroducties mislukt Technologie (42%), Consumentenproducten (45%), FMCG (50%)Healthcare (35%), Industriële diensten (43%), Softwarediensten (39%) Product Development Management Association (PDMA) Comparative Performance Assesment Study 2004
  6. 6. Waarominnoveren?
  7. 7. 4 belangrijke observaties1. Merendeel van de nieuwe producten verdwijnt binnen 3 jaar van de markt2. Steeds groter deel van de omzet en winst komt uit nieuwe producten3. Er worden steeds meer nieuwe producten ontwikkeld4. Productlevenscyclus wordt steeds korter, producten worden sneller doorontwikkeld en moeten zich onder tijdsdruk bewijzen Fred Langerak, hoogleraar aan de TU Eindhoven over productinnovaties in FMCG
  8. 8. Gemiddeldelevenscyclus vaneen bedrijf is nu 15 jaarDat was in1955 nog … 45 jaar
  9. 9. “De tijd om op ontwikkelingen in te spelen isteruggebracht van anderhalf jaar tot nauwelijks meer dan zes maanden. Kijk maar naar Nokia, dat in vrij korte tijd achterop is geraakt in de slag om de smartphone” Jan Zwang, Vodafone, Head of Marketing Insight
  10. 10. “Its not the strongest of species that survive,nor the most intelligent, but the one most adaptable to change” Charles Darwin
  11. 11. Wat leverthet op?
  12. 12. Lagere kosten‘Harde’ doelen # Nieuwe Productie Financiering patenten Marktwaarde Marktaandeel Ontwikkeltijd Time to Omzet en winst nieuw idee market Concurrentiepos. Klantwaarde Herhaalaankopen # Nieuwe Succesratio Word Of Mouth productidee‘Zachte’ doelen Premium prijzen innovaties Klantbinding Innovatief Tevredenheid Loyaliteit imago Medewerker Tevredenheid Ontwikkeling Behoud Merkkracht Merkimago Klantinzicht Merkvoorkeur Merkloyaliteit Idee Ontwikkeling Gebruik
  13. 13. Maak de Smaak 2010 310.000 deelnemers 675.000 smaakinzendingen 6 miljoen verkochte zakken van 3 finalesmaken 14% verkoopstijging tijdens finaleperiode 72% campagne awareness 78% brand awareness (60%)
  14. 14. Soorteninnovaties
  15. 15. Resultaat in 1,5 jaar:1372 deelnemers8400 stemmen6500 reacties252 topics83 cases3 cases uitbetaaldOpvallend:Ook niet-klantenOnderling corrigerenAandachtspunten:Werven & VerversenActiverenVernieuwen
  16. 16. Risicoprofiel innovatie
  17. 17. The SocialCustomer
  18. 18. Wat willen mensen?
  19. 19. Klanten willen meedoen! 45% reclame 53% productenBron: InSites 66% feedback
  20. 20. Klanten willen helpen! 80% van de internetters wil graag een bedrijf helpen Het liefst wil men bestaande producten en diensten verbeteren Men wil gewoon een beter product, een betere dienstverlening en meer feedback Favoriete platforms zijn Facebook en speciale onderzoekscommunities De meerderheid hoeft daarvoor niet betaald te wordenBron: InSites
  21. 21. Waarom klanten meedoen• Sociologisch: erbij willen horen• Psychologisch: aandacht vragen• Emancipatie: bevestiging krijgen• Recreatie: tijdverdrijf en vermaak• Betekenis: iets willen voorstellen• Evolutionair: partner zoeken• Commercieel: iets willen verkopen
  22. 22. Ervaringen DSM 2011-2012: 1850 leden (40% intern, 60% extern) 16 concrete innovatietrajecten 6 weken na plaatsing concrete vraag, werd aangedragen oplossing al getestBron: MarketingTribune n8, 2012
  23. 23. Bouwstenenklantgedreveninnovatie
  24. 24. Rolverdeling bedrijf  KlantBron: J. van Dijk
  25. 25. Selecteren van klanten ToegankelijkheidKlantwaarde Deskundigheid Betrokkenheid Combinaties Sociaal profiel Sociale invloedMotivatie
  26. 26. 4 dimensies van motivatie Zelforiëntatie GroepsoriëntatieExtrinsiek Materiële beloning Sociale beloning Geld Status Producten HerkenningIntrinsiek Rationele beloning Emotionele beloning Leren & Ontwikkelen Andere helpen Vermaak Goed gevoel Invloed hebben Ergens bij horen
  27. 27. LoveMoneyGlory
  28. 28. Hetklantgedreveninnovatieproces
  29. 29. 4 belangrijke stappen 1. Idee Het begint met een idee4. Optimalisatie 2. ConceptOndernemen én managen Pikt de klant het op? 3. Groei Opschalen en inpassen
  30. 30. InnovatietunnelKlantparticipatie
  31. 31. Managen van de community
  32. 32. 1% = interactief creëren 100 1.000 9% = actief reageren 900 9.00090% = passief consumeren 9.000 90.000 -------- ---------- 10.000 100.000 90-9-1 community regel
  33. 33. Community LifecycleInteractie +Resultaat Lifecycle strategie: Volume x Relevantie Tijd + Geld + Energie
  34. 34. Organisatie: Deelnemers:Lange termijn visieDoel & Strategie Community Deelnemerprofiel SelecterenDraagvlak Management IdentificerenInterne cultuurCommunitymanagerPlan en planning Samenwerking:Budget Gemeenschappelijk belangCapaciteit Doel, opdracht, spelregelsLange adem Eerlijk en authentiekWhat If scenario’s Tone of voice Begin klein, groei gestaagPlatform & Tools: Waardevolle contentJuiste platform Stimuleer interactieDuidelijk en eenvoudig Maak het gemakkelijkAantrekkelijk 1. Interessant onderwerp DoelgroepgerichtGebruiksvriendelijk 2. Niche  Massa Proactief en feedbackLevendig en actueel 3. Eenvoud & Focus Luister naar deelnemersHandige tools 4. Onderscheidend Informeer deelnemers 5. Reasons why? Waardeer deelnemersHandleiding 6. What’s in it for me?Eerst basics Creëer verbondenheid 7. Innoveer!Gamification
  35. 35. Co-innovatie Tips• Zoek de ‘Innovation Sweet Spot’ Beperk de opdracht tot onderwerpen die (a) belangrijk zijn voor de klant en waarover de klant nu ontevreden is en/of (b) waar u op voorhand de grootste kansen ziet• Selecteer deelnemers met een creatief en innovatief profiel• Zet een gerichte prijsvraag uit met een passende incentive• Manage de community en zorg voor duidelijke innovatiespelregels
  36. 36. Belangrijkesuccesfactoren
  37. 37. Focus op klantbehoeften!
  38. 38. Innovatie Scorecard
  39. 39. Bied 3 x 3 = 9 x Klantvoordeel!•Mensen wegen nadelen 3x zwaarder dan voordelen•Mensen waarderen bezittingen 3x hoger dan zaken die men niet bezit•Aanbieders overschatten de voordelen van hun nieuwe product 3x
  40. 40. Innovatie AdoptiecurveTijd: timing + time-to-market
  41. 41. Gartner Hype Cycle
  42. 42. We konden al binnen tienminuten kijken!
  43. 43. Het duurt 7 jaarvoordat je eenbeetje volumekunt maken.80% van debedrijven blijftklein, 10% gaatdood en 10%groeit flink door.Karin van Willigen, directeurOntwikkelingsmaatschappij Oost NV
  44. 44. Voor succesvol klantgedreven innoveren is nodig een innovatie- Visie Ambitie Leiderschap Cultuur Strategie Competenties Proces Management Teamwork
  45. 45. Wanbeleid lijdt tot verlies aan banenHet TV-foon project is een enorm debaclegeworden. Daarmee was een investering van17 miljoen euro gemoeid. Weggegooid geld! Bron: AD.nl, 2008
  46. 46. Innovatie Portfolio Management
  47. 47. Aande slag
  48. 48. Projectleidersoptimisme Zelfoverschatting (optimism bias) (self-serving bias) Kuddegedrag(social proof bias) TunneldenkenAlleen succesverhalen zien (conformation bias) (surviver bias)
  49. 49. To Do1. Visie, strategie en cultuur voor ‘innovatie’2. Gestructureerd innovatieproces en -management3. Duidelijke markt- en producten/dienstenstrategie4. Betrokkenheid, input en feedback van klanten5. Bieden van relevant klantvoordeel6. Samenwerking met leveranciers en partners7. Multidisciplinaire aanpak8. Steun van distributie- en verkooppartners9. Slimme introductiestrategie10. Doelgroepgerichte communicatie11. Financieel gezonde businesscase
  50. 50. Sjors van Leeuwen Indora Managementadvies Bestel Klant in de driver’s seat op Managementboek.nl www.indora.nlwww.klantgerichtondernemen.blogspot.com

×