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Como usar a tecnologia para conhecer, atender e fidelizar seus clientes

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Como o marketing digital pode ajudar restaurantes, bares e pizzarias a atrair e fidelizar seus clientes

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Como usar a tecnologia para conhecer, atender e fidelizar seus clientes

  1. 1. Como usar a tecnologia para conhecer, atender e fidelizar seus clientes
  2. 2. Localização Atendimento ComesBebes Boca a Boca
  3. 3. Novos desafios
  4. 4. Atendimento Localização Comes & Bebes Boca Boca
  5. 5. Marketing digital
  6. 6. DigitalMarketing Percepção que o cliente tem da empresa como um todo Ferramentas disponíveis para criar/reforçar essa percepção
  7. 7. Por que você tem que conhecer Gostou? Fale de mim! Vamos manter contato Fale me de você
  8. 8. Por que conhecer
  9. 9. Conte sua história
  10. 10. Crie motivos
  11. 11. Facilite te acharem
  12. 12. Fale de mim
  13. 13. Ponto Frio
  14. 14. https://www.instagram.com/padariabrasileira/
  15. 15. https://br.pinterest.com/search/pins/?q=padaria%20confeitaria&rs=remove&0=padaria%7Ctyped&1=confeitaria%7Ctyped&remove_refine=bares%7Ctyped
  16. 16. Fale me de você
  17. 17. Golden Questions 1.Quem compra? 2.Por que compra? 3.Quando compra? 4.Quem paga? 5.Quanto paga? 6.Como decide a compra?
  18. 18. CRM Dados geográficos Dados personalizados Preferências Prioridades “Mimos”
  19. 19. Vamos manter contato
  20. 20. Promoções Aniversários Novidades Datas sazonais Ocasiões
  21. 21. Rentabilidade Frequência Recomendações Taxa de abertura Tráfego Alcance Compartilhamento Indicadores
  22. 22. 1. Defina a identidade do seu negócio, as qualidades que chamam a atenção dos seus clientes e o diferencia da concorrência. 2. Conte sua história: Como a empresa surgiu? Qual o seu propósito de vida? Conte “causos”, fale das curiosidades, busque elementos que façam as pessoas se identificarem. 3. Capriche nas fotos: Invista em fotos profissionais para registrar o ambiente e o cardápio. 4. Site tem de ser responsivo, que se adapta a diferentes formatos de tela. 5. Faça SEO para facilitar a localização do seu endereço nas buscas do Google. 6. Fique de olho em aplicativos que facilitam a sua localização, como Waze. 7. Além de Facebook, use redes sociais que valorizam as imagens, como Instagram, Pinterest e Snapchat. Mas atenção, cada rede social tem a sua própria forma de abordagem. Repassando...
  23. 23. 8. Plataformas como o Hootsuite permitem programar a postagem em várias redes sociais, assim como acompanhar e interagir com as pessoas que falam sobre a sua empresa. 9. Incentive os seus clientes a te recomendarem nos meios digitais e sites especializados, como o Google e o Trip Advisor. 10. Transforme o hábito dos clientes de usar o celular a seu favor. Incentive a falarem onde estão. 11. Monitore as redes sociais e sites especializados como Reclame Aqui e esteja preparado para responder às queixas e dúvidas com agilidade. 12. Não perca a oportunidade de conhecer o melhor o seu cliente fazendo pesquisas com base nas Golden Questions. 13. Além dos meios tradicionais como o telefone, utilize ferramentas online para pesquisar e não esqueça do brinde para quem participa. Repassando...
  24. 24. 14. Utilize as informações obtidas nas pesquisas para criar uma base de clientes segmentada de acordo com suas preferências, interesses, etc. 15. Desenvolva campanhas de e-mail marketing segmentadas e personalizadas para aumentar a sua eficácia. 16. Campanhas no WhatsApp precisam ser bastante segmentadas e personalizadas. 17. Estabeleça indicadores para acompanhar a evolução do trabalho. Repassando...
  25. 25. Dúvidas?
  26. 26. Obrigado :-) Silvio Tanabe silvio@clinicamarketing8ps.com.br www.clinicamarketing8ps.com.br

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