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Moderniza

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Moderniza

  1. 1. Haga clic para modificar el estilo de título del patrón Sistema de Gestión ModernizaHaga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la TécnicaSistema de Calidad para laMicro, Pequeña y MedianaEmpresa Turística. Metodología Programa Moderniza de deSECTUR V2008 Metodología Programa Moderniza la la SECTUR V2008
  2. 2. Haga clic para modificar el estilo de MODERNIZA título del patrón Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivelMODERNIZA, es un Sistema de Gestión para mejorar la • Tercer Micro, Pequeñas y Medianas Empresascalidad de las nivelTurísticas. o Cuarto nivel Nombre de la TécnicaFue diseñado por la Secretaría de Turismo para brindaracceso a los servicios de capacitación y consultoríanecesarios para promover su eficiencia y modernización.Inicia operaciones en el año 2002. Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008
  3. 3. Haga clic para modificar el estilo de Moderniza: 12 técnicas título del patrón Hagal e m eparas modificar el estilo de texto T é c patrón E clic n t o del n i c a s  Segundo nivel T1. Lenguaje Básico y Estructuras OrganizacionalesE l e m e n t o 1. • Tercer nivel T2. Las 5´SCalidad Humana T3. Liderazgo y Desarrollo Humano o Cuarto nivel NombreConocimiento Personal de Contacto T4.E le m e n t o 2 . de la Técnica T5. Desarrollo de del MercadoSatisfacción del cliente T6. MarketingE le m e n t o 3 . T7. Procesos y Eliminación de DesperdiciosGerenciamiento de T8. Estandarización de ProcesosRutina T9. Administración VisualE le m e n t o 4 . T10. Sistema de Información y Análisis FinancieroGerenciamiento de T11. Política Básica y DirectricesMejora T12. PDCA y Rendición de Cuentas Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008
  4. 4. Beneficios tangibles para las de Haga clic para modificar el estilo empresas título del patrónA través de este sistema las empresas alcanzanbeneficios cuantificables en tres líneas fundamentales: Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel2. ElevarTercer nivel de los servicios y mejorar la atención, • la calidad para la satisfacción de los clientes. o Cuarto nivel4. Nombrereducirla Técnicala satisfacción Elevar las ventas y de los costos, para de los propietarios.6. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores. Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008
  5. 5. Transformación empresarial de Haga clic para modificar el estilo título del patrónActividades conmodificar el estilo de texto del patrón “M” Haga clic para la participación de los Consultores  Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la Técnica Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008
  6. 6. HagaSesiones Plenariasestilo de clic para modificar el título del patrón Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón• Grupos conformados hasta por 25 MIPYMES de diferentes  Segundo nivel giros turísticos. • Tercer nivel o Cuarto nivel• Teoría básica y accesible a todos. Nombre de la Técnica• Énfasis en ejercicios prácticos y dinámicas.• Materiales del sistema adaptados a MIPYMES y adaptados para aprendizaje acelerado. Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008
  7. 7. Haga clic para modificar a estilo de Distintivo “M” el Empresas Turísticas Modernas título del patrónReconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo a lasempresa que implementen exitosamentepatrón Haga clic para modificar el estilo de texto del MODERNIZA, para  Segundo nivelello deben alcanzar al menos 80 puntos de un total de 120puntos. • Tercer nivel oCuarto nivel Nombre de la Técnica Los aspectos que se evaluarán son:  Aspectos relacionados con la metodología.  Aspectos relacionados con la implantación.  Aspectos relacionados con los resultados. Vigencia de 2 años Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008
  8. 8. MODERNIZA: Haga clic para modificar el estilo de Servicios del patrón título integrados 6 sesiones grupales (todas las empresas de un destino) de 8 horas en las que participa el Director estilo de texto del patrón Haga clic para modificar el y el Responsable de Calidad.  Segundo nivel 4 Visitas: 1 de diagnóstico, 2 de seguimiento y 1 de Evaluación. • Tercer nivel Cuarto nivel Una Carpetaodel Participante conteniendo los documentos básicos del sistema. Nombre de la Técnica Una carpeta de trabajo para evidencias documentales. CD conteniendo la metodología de MODERNIZA, formatos, guías de implementación y material de apoyo para la capacitación. Entrega del Distintivo “M” a las empresas que implementen exitosamente MODERNIZA. Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008
  9. 9. ¿Quiénes pueden participar?de Haga clic para modificar el estilo título del patrónMicro, clic para modificar el estilo de texto del patrón Haga pequeñas y medianas empresas turísticaslegalmente constituidas, y sin ser limitativos, de los  Segundo nivelsiguientes giros: • Tercer nivel o Cuarto nivelHoteles de 1 a 5 estrellasRestaurantesNombre de la Técnica E S T R A T IF IC A C IÓ N P O R N Ú M E R O D E TR A B A J A D O R E SAgencias de Viajes S E C TO R INDUSTRIA COMERCIO S E R V IC IEmpresas Ecoturísticas / OS TA M A Ñ OArrendadoras de Autos M IC R O 0-10 0-10 0 - 10Auto transportes turísticosMarinas PEQUE 11-50 11-30 11- 5 0Balnearios ÑA M E D IA 51-250 31-100 5 1- 10 0 NA Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

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