Convivencia escolar

S O L U C I O N D E C O N F L I C T O S E N E L A U L A
CONVIVENCIA ESCOLAR

INTRODUCCIÓN
 Aprender a convivir en una sociedad plural y
multicultural es uno de los grandes retos de la
educación actual
 En todos los grupos sociales, pero el aula, núcleo de
convivencia fundamental para los hombres y mujeres
del futuro, es el lugar en que con más facilidad se
reflejan múltiples conflictos y donde es más
necesario aprender a resolverlos
 Conflictos que pueden surgir en el aula: Relaciones
profesor-alumno, entre los elementos de la
institución educativa, entre los alumnos entre sí.
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joseguillermo226@gmail.com

 Un conflicto se suele definir como un desacuerdo o
colisión de valores, necesidades, grupos,
organizaciones, comunidades y pueblos.
 El conflicto es un continuo que va de la confusión a
la falta de información, la comprensión equivocada,
la diferencia de opinión, el desacuerdo, la disputa,
las amenazas verbales, la intimidación, las amenazas
físicas, la agresión y el abuso.
 El conflicto es una parte natural de la vida
 Una oportunidad para el crecimiento y el cambio.
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 Los conflictos son más constructivos si los
individuos:
 Valoran su diversidad y aprecian la manera en que
enriquecen el aprendizaje, la enseñanza, la toma de
decisiones y la solución de problemas.
 Buscan el beneficio mutuo, comprendiendo que ellos
tienen intereses mutuos.
 Confían en su capacidad y la de sus compañeros o
colegas para usar los mismos procedimientos de
solución del conflicto.
 Reflexionan sobre su eficacia a la hora de resolverlos.
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 Los conflictos son más destructivos cuando:
 Desembocan en situaciones en las que un
participante gana a expensas de otros.
 Producen cólera, resentimiento, desconfianza o hiere
los sentimientos.
 Disminuyen la posibilidad de resolver los conflictos
futuros constructivamente.
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 Los conflictos enfocados destructivamente son
altamente costosos para las organizaciones,
instituciones o familias, destruyendo la efectividad
de la organización, destrozando las relaciones,
saboteando el trabajo, retrasando y disminuyendo
los esfuerzos de enseñanza y aprendizaje, y
devastando el compromiso de los individuos con las
metas de la organización, el sentido de seguridad, y
los sentimientos personales.
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ESTRATEGIAS PARA EL PROFESOR
 MANDATO SIN CONFLICTO
 El mandato suena aparentemente mal, pero no es
más que un enunciado claro y directo de la conducta
que esperamos que una persona realice
 Asumimos nuestro propio papel de profesores
 Establecemos los límites que los niños necesitan
para convivir y aprender
 Distribuimos entre todos las tareas diarias, les
ayudamos a ser responsables y a seguir decisiones
acertadas.
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 Cuándo usar el mandato
 El mandato es necesario con los niños pequeños, ya
que las necesidades de seguridad son lo primero
 Cuando los niños son mayores necesitan, en cambio,
muchas oportunidades de practicar la colaboración y
la solución de problemas.
 Utilizado adecuadamente, con la debida
consistencia, el mandato todavía puede ser
apropiado.
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 Recomendaciones para el mandato
 Establecer claramente las conductas deseables e
indeseables.
 Utilizar el mandato pocas veces.
 Ofrecer expectativas firmes, pero amablemente.
 Reconocer el punto de vista de los alumnos, estando de
acuerdo siempre que sea posible, y reconociendo sus
sentimientos mientras se ajuste a lo pactado
 Mirar directamente a los ojos.
 Evitar el regaño.
 Estar preparado para ser consecuente con lo mandado si el
niño no hace caso.
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 DEJAR ELEGIR
 Les enseñamos a tomar decisiones
 Ofrecer a los niños dos opciones solamente
 La elección con consecuencias incluidas
 Cuándo ofrecer elecciones
 Ofrecer elecciones sencillas facilita la conducta de los
niños que están abrumados y confusos por tantas
alternativas posibles.
 Dejar elegir no es tener una varita mágica para lograr
la conducta deseada.

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 ESTRATEGIA DE COMPROMISO: DAR SIN
CEDER
 Es importante para los niños saber que ellos no
pueden conseguir todo lo que quieren.
 Cuando hacemos un compromiso, compartimos con
el niño nuestro poder, familiarizándonos con el dar y
tomar.
 Qué principios son innegociables.
 Descubrimos un satisfactorio camino medio
equidistante entre los extremos de la sobre dirección
y la evitación habitual.

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 Cuándo utilizar el compromiso
 El compromiso es una estrategia útil para los niños
en cualquier estadio, aunque los muy pequeños
pueden necesitar ayuda para recordar el fin del
compromiso.
 Muchas peleas, y hasta batallas, entre educadores y
jóvenes pueden superarse con el compromiso que
satisface la necesidad del joven de ser diferente de la
persona investida de autoridad.

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 Recomendaciones para el compromiso
 Antes de ofertar un compromiso, asegurarse de que
se puede ceder la parte que se ofrece.
 Establecer la posición ideal en voz alta antes de
sugerir una posición de compromiso.
 Ser cuidadoso para no caer en el falso supuesto de
que si el niño cede algo ahora, es probable que
coopere también en el futuro.

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 A los niños reacios a cooperar se les puede ofrecer
una elección entre estar de acuerdo con el
compromiso, o que se les diga lo que tienen que
hacer.
 Cuando sea posible, hacer que los niños sean
consecuentes y sigan hasta el final respecto al
compromiso asumido.
 No conviene utilizar demasiado esta estrategia.

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 ESTRATEGIAS DE EVITACIÓN
 La evitación, con la que de alguna manera nos
salimos de la situación, es un instrumento para
manejar el conflicto.
 No es lo mismo que actuar de forma reactiva, ni
negar la existencia del conflicto.
 Cuando se trata con jóvenes, por ejemplo, centrarse
en los problemas importantes e ignorar las pequeñas
irritaciones

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 La estrategia de ignorancia
 Como cuando los alumnos se distraen en el aula.
 Podemos estar enviándoles un voto de confianza
 Cuándo y cómo utilizar la estrategia de
ignorancia
 Nombrar la conducta inaceptable, indicando su
desaprobación, y después ignorarla es, por lo
general, efectivo.
 Esa rabieta puede ser una manera de pedir límites
más claros o de conseguir más atención.
 Técnica del reconocimiento implicativo.

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 Utilizar la sorpresa
 Las estrategias de sorpresa y humor distraen a los
niños de los conflictos.
 Actuar por sorpresa
 Canalizar las energías de los niños hacia otra
actividad es una buena estrategia para evitar el
conflicto (contar una historia)
 Otro movimiento de sorpresa es la parada repentina.
 Hay que tener cuidado y no abusar. Puede ser
contraproducente.

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 Cuándo utilizar la sorpresa
 A menos que la alternativa que se ofrece sea muy
buena, pueden rechazar ese tipo de tratamiento.
 Si la disciplina escolar tiende a ser seria y
perfeccionista, ambas cosas, la sorpresa y el humor,
pueden mejorar la dinámica de los grupos.
 Utilizar el humor
 El humor es una forma efectiva de distracción
porque rebaja la tensión en torno al conflicto.
 Cambiar los roles en algún momento de la clase

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 Cuándo utilizar el humor
 Conocer a la audiencia y sus propios sentimientos.
 El humor debe ir dirigido a la situación, no a la
persona.

ESTRATEGIAS PARA EL ALUMNO
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 UN PROGRAMA PARA APRENDER O
RESOLVER CONFLICTOS
 Las agresiones, la violencia, la xenofobia o el
prejuicio tengan un enfoque verdaderamente
educativo y se prevenga más que se reprima.
 Tres grandes estrategias
 Comprender el conflicto
 Reducir el conflicto
 Resolver el conflicto.

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 Cada uno de ellos constituye el pre-requisito del otro
 Qué aprender y cómo aprender, son igualmente
necesarias.
 Adquisición de sus conocimientos y habilidades
sociales
 El papel del profesor es el de mediador
 Disponer las condiciones adecuadas para que el
alumno reflexione, evalúe y transfiera, más allá del
contexto escolar, los conocimientos y habilidades
adquiridas.

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 COMPRENDER EL CONFLICTO
 Los sujetos del conflicto son las personas implicadas en
el mismo. (interno, interpersonal, internacional y global)
 El contenido hace referencia al asunto o materia del
conflicto. (recursos, valores y necesidades)
 Lo que interesa de verdad es conocer si las acciones de
una persona o grupo impactan seriamente a los otros
implicados en el conflicto
 Hay otras variables también de interés: frecuencia,
intensidad y percepción del sujeto
 Si nadie de dentro o fuera percibe que es bastante grave
como para resolverlo, no es probable que la situación
cambie.

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 REDUCIR EL CONFLICTO
 A veces, el conflicto se diluye
 Dejándolo enfriar,
 Identificando las posiciones e intereses de los
contendientes,
 Enviando mensajes personales claros y precisos,
 Cambiando de trayectoria y compartiendo
solidariamente el poder en lugar de utilizarlo de
forma dominante y agresiva.

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 Las demandas, que de otra forma se llaman
posiciones, representan lo que cada persona sostiene
con firmeza en cada situación de conflicto. Es lo que
cada uno quiere, frecuentemente incompatible con lo
que quiere la otra persona.
 Las necesidades, también llamadas intereses, en
cambio, son las razones que justifican esas
demandas o posiciones.
 La estrategia pretende ayudar a los alumnos a
identificar demandas y necesidades dentro del
conflicto, conciliarlas entre sí y traducir las
necesidades negativas a lenguaje positivo.

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 Metáfora: El fondo del estanque
 identificar y distinguir «demandas» y «necesidades
 Objetivos:
 Definir demandas y necesidades reales.
 Identificar demandas y necesidades reales en
situaciones de conflicto.
 Reelaborar necesidades reales negativas en lenguaje
positivo.

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 Exposición/Modelado
 ¿Cuáles son algunos ejemplos de las demandas
comunes que oyes en la escuela?
 ¿Cuáles podrían ser las razones que hay detrás de
estas demandas?
 ¿Cómo podía él ver las necesidades reales, ayudar a
la gente en nuestro ejemplo a resolver el conflicto?
 ¿Cómo afectan los sentimientos a las necesidades
reales?

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 Actividades
 Pedir dos voluntarios para representar un conflicto
de grupo
 Plantear el conflicto (ver una película)
 Discusión:
 ¿Cuáles son las demandas ?
 ¿Cómo podían ellos resolver este conflicto basado en
las demandas?
 ¿Qué necesidades reales podías identificar?
 Pensar en la redefinición de necesidades reales,
deseos, intereses, miedos.

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 Otras necesidades:
 ¿Qué es lo difícil al determinar las necesidades
reales?
 ¿Cómo descubrirías las necesidades reales de la otra
persona si fueras uno de estos contendientes?
 ¿Cómo le permitirías conocer tus propias
necesidades?
 Desafiar a los alumnos a lograr una solución que
incorpore algunas de las necesidades reales de
ambos contendientes.

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 Evaluación:
 ¿Qué papel representan las demandas y las
necesidades en un conflicto?
 ¿Por qué es importante identificarlas?
 ¿La identificación de demandas y necesidades
facilita la solución de los conflictos?
 ¿Acostumbras a identificar las demandas y
necesidades como paso previo a la solución de tus
propios conflictos?

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 Transfer:
 Recuerda alguna experiencia de conflicto en tu familia
donde puedas identificar demandas y necesidades.
 Piensa en algunos de los conflictos más recientes que has
tenido en la escuela. Identifica demandas y necesidades.
 Imagina alguna situación próxima deportiva en la que se
pueda plantear algún conflicto con los amigos. Identifica
demandas y necesidades.
 Anota las ventajas que tiene, en tu opinión, la estrategia
de conciliar demandas y necesidades.
 Explica el sentido profundo que tiene esta estrategia a la
hora de resolver un conflicto.

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 RESOLVER EL CONFLICTO
 La solución del conflicto pretende salvar tanto las
metas como las relaciones.
 Solución ganar-ganar,
 Dos hermanas que quieren la única naranja
 Hacer la distinción entre necesidades y posiciones.
 La buena comunicación es esencial
 Nuestros valores entran en juego aquí también
 La solución de conflictos, en términos de
colaboración, es la estrategia ideal

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 Los pasos esenciales de la solución son:
 Controlar las emociones.
 Plantear el problema a discutir.
 Identificar las razones profundas.
 Cambiar las perspectivas.
 Establecer el acuerdo.
 Cumplir el acuerdo.
 La investigación debe avanzar mucho en este campo.

BIBLIOGRAFIA
33
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MEC.
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York, Pinguin Books.
 GIL MARTÍNEZ, A. (1997): Manual para tutorías y departamento de orientación: educar la
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 GIRARD, K. (1997): Resolución de conflictos en las escuelas: manual educadores, Barcelona,
Granica.
 GOLSTEIN, A., SPRAFKIN, R. y GERSHAW, N. (1989): Habilidades sociales y autocontrol en la
adolescencia: un programa de enseñanza, Barcelona, Martínez Roca.
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infancia: evaluación y tratamiento, Barcelona, Martínez Roca.
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 RUIZ, M.ª y BENET, A. (1998): Educar en valores. (Manual del profesor y del alumno).
Educación Secundaria Obligatoria, Madrid, Escuela Española.
 URY, W. (1993): Getting Past No. Negotiating your Way from Confrontation to Cooperation,
Nueva York, Bantam Books.

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