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Taller de Aproximación a la Usabilidad: Definición de Usuarios, Tareas y Contexto

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Dentro del marco de la 4ta Jornada Académica de Informática de la Universidad de la Sierra Juárez (UNSIJ), se presentará la conferencia "Hacia un mejor software: Una aproximación a la usabilidad" y el taller "Taller de aproximación a la Usabilidad: Definición de Usuarios, Tareas y Contexto".

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Taller de Aproximación a la Usabilidad: Definición de Usuarios, Tareas y Contexto

  1. 1. Taller de Aproximación a la Usabilidad:Definición de Usuarios, Tareas y ContextoMonday, June 10, 13
  2. 2. Taller de Aproximación a la Usabilidad:Definición de Usuarios, Tareas y ContextoCarlos Alberto Martínez SandovalMario Alberto Moreno RochaUsaLab Laboratorio de UsabilidadUniversidad Tecnológica de la MixtecaMonday, June 10, 13
  3. 3. Objetivo del taller: mostrar un panorama acerca de la InteracciónHumano-Computadora y la aplicación de la usabilidad en un desarrolloinicial que pueda ser útil para los asistentes del taller en sus respectivasactividades.3UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  4. 4. Estructura del TallerPrimera Parte: conocimiento teóricoRevisaremos la teoría básica de laInteracción Humano-Computadora y losbeneficios de un desarrollo de interfacesgráficas centradas al usuario.Conoceremos las ventajas de lausabilidad y la manera de obtenerla.30 minutosSegunda Parte: ejercicio prácticoRealizaremos un ejercicio en el quepondremos en práctica actividades queaprendimos durante la primera parte deltaller. Definiremos una solución inicialcentrada al usuario utilizando técnicasútiles para todos. Finalmente, haremosuna demostración de pruebas deusabilidadUna hora y media4UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  5. 5. Primera Parte:conocimiento teóricoUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  6. 6. ¿Quiénes somos?Universidad Tecnológica de laMixteca (perteneciente al SUNEO)La nuestra es una universidad detecnología, buscando el desarrollo através de la excelencia académica, lainvestigación científica y la promociónal desarrollo social.La Interacción Humano-Computadoraes uno de los aspectos claves paraalcanzar nuestros objetivos.www.utm.mx6UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  7. 7. ¿Quiénes somos?UsaLab Laboratorio de UsabilidadFundado en el año 2001, es el primer yúnico laboratorio de su tipo ofreciendoservicios de estudios de usabilidad a laindustria, desde la universidadClientes importantesConcursos académicosInvestigación y enseñanzawww.usalab.com.mx7UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  8. 8. ¿Quiénes somos?UsaLab Laboratorio de UsabilidadFundado en el año 2001, es el primer yúnico laboratorio de su tipo ofreciendoservicios de estudios de usabilidad a laindustria, desde la universidadClientes importantesConcursos académicosInvestigación y enseñanzawww.usalab.com.mx8UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  9. 9. ¿Quiénes somos?UsaLab Laboratorio de UsabilidadFundado en el año 2001, es el primer yúnico laboratorio de su tipo ofreciendoservicios de estudios de usabilidad a laindustria, desde la universidadClientes importantesConcursos académicosInvestigación y enseñanzawww.usalab.com.mx9UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  10. 10. Para cualquier desarrollo centrado al usuario ...UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  11. 11. Para cualquier desarrollo centrado al usuario ...UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  12. 12. Para cualquier desarrollo centrado al usuario ...UsuariosUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  13. 13. Para cualquier desarrollo centrado al usuario ...UsuariosUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  14. 14. Para cualquier desarrollo centrado al usuario ...TareasUsuariosUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  15. 15. Para cualquier desarrollo centrado al usuario ...TareasUsuariosUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  16. 16. Para cualquier desarrollo centrado al usuario ...TareasUsuarios ContextoUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  17. 17. 11¿Quién(es) van a hacer usode nuestro sistema?UsuariosUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  18. 18. 12¿Qué actividades debe realizar nuestrosistema?TareasUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  19. 19. 13¿Cuál es el contexto (entorno) de usoque tendrá nuestro sistema?ContextoUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  20. 20. ISO 9241“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfaccióncon la que un producto permite alcanzar tareasespecíficas a usuarios específicos en un contexto de usoespecífico”Usabilidad14UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  21. 21. ISO 9241“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfaccióncon la que un producto permite alcanzar tareasespecíficas a usuarios específicos en un contexto deuso específico”15UNSIJ 2013UsabilidadMonday, June 10, 13
  22. 22. Beneficios de la usabilidadLos beneficios de la usabilidadincluyen:• Mejora en la productividad• Reducción en costos decapacitación y soporte• Mejora en ventas yganancias• Reducción de tiempos ycostos de desarrollo• Reducción en costos demantenimiento• Mejora en la satisfacción delos clientesFuente: UXPA Website 201216UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  23. 23. Cómo lograrlo?17UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  24. 24. Cómo lograrlo?User Centered Design(UCD)17UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  25. 25. Cómo lograrlo?User Centered Design(UCD)17UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  26. 26. Cómo lograrlo?Norman & Draper ’86User Centered Design(UCD)17UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  27. 27. Cómo lograrlo?Análisis de RequerimientosPersonasEstudio ContextualNorman & Draper ’86User Centered Design(UCD)18UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  28. 28. Cómo lograrlo?Análisis de RequerimientosPersonasEstudio ContextualGuías de Diseño de GUIWireframingExperiencia pasadaNorman & Draper ’86User Centered Design(UCD)19UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  29. 29. Cómo lograrlo?Análisis de RequerimientosPersonasEstudio ContextualEvaluaciones ExpertasMago de OzCard SortFocus GroupPruebas de usabilidadNorman & Draper ’86Guías de Diseño de GUIWireframingExperiencia pasadaUser Centered Design(UCD)20UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  30. 30. Cómo lograrlo?Análisis de RequerimientosPersonasEstudio ContextualEvaluaciones ExpertasMago de OzCard SortFocus GroupPruebas de usabilidadNorman & Draper ’86Guías de Diseño de GUIWireframingExperiencia pasadaUser Centered Design(UCD)21UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  31. 31. Segunda Parte:ejercicio prácticoUNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  32. 32. Definición de Usuarios,Tareas y Contexto para unel Portal del EmpleoDefinición de‣Usuarios (Personas)‣Tareas (Focus Group)‣Contexto (Estudio Contextual)23UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  33. 33. Monday, June 10, 13
  34. 34. 1. Definición del usuarios (Persona) - 15 minutosDefinir los usuarios al que estará dirigido el Portal del EmpleoPensamos que serían los Candidatos, Empresas y Gobierno.Para ésto, utilizamos una técnica llamada Personas en que se desarrollaun personaje típico que representa un grupo de usuarios en suscaracterísticas principales.25UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  35. 35. ING. EFRÉN “REDBULL” RIVASADMINISTRADOR DE SISTEMASNADASOFTWARECARACTERÍSTICAS27 AÑOS, MASCULINO, SOLTEROING EN SISTEMAS UNITEC, 2007ESTÁ EN LÍNEA 20 O MÁS HORAS AL DÍA,CONEXIÓN T1 EN EL TRABAJO, INFINITUM EN SUCASA, RED IUSACEL BAM EN TODOS LADOSPASA LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO EN BLOGSDE SU ÁREA, ADEMAS REDES SOCIALES COMOFACEBOOK Y TWITTER; ENVÍA CORREOS TODOEL DÍA Y EN SU BLACKBERRY RECIBE NOTICIASDE SU SERVICIOSDESARROLLA SUS PROPIAS APLICACIONESPERO NADA MÁS EL LAS PUEDE UTILIZARPIENSA QUE SU TRABAJO NO ES VALORADO,PERO LE GUSTA DONDE ESTÁATRIBUTOS:ORIENTADO A METAS PARA LOGRAROBJETIVOS PARA LA ORGANIZACIÓNLÍDER DE OPINIÓN Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO,LE LLAMAN “GURÚ”OBSESIONADO EN PRESERVAR LA SEGURIDADDE SU RED Y DE CONTAR CON LAS ÚLTIMASVERSIONES DE SO LINUX Y DE APLICACIONESGRATUTITAS PARA ADMINISTRACIÓN DESERVIDORESSÓLO HABLA EN ACRÓNIMOSNO LE INTERESA OTRA COSA FUERA DE SUTRABAJOFRASE:“CUÁL SERÁ LA PRÓXIMA RED SOCIAL QUESUBSTITUYA A GOOGLE+?”26Monday, June 10, 13
  36. 36. 2. Definición de tareas (Focus Group - Card Sort) - 25 minutosDefinir las tareas para el Portal del Empleo.Para el Focus Group, cada uno de los equipos definirá las tres tareasprincipales que sus usuarios podrán necesitar del sistema.Para el Card Sort, cada uno de nosotros definirá en los Post-Its losnombres con los cuales piensen que la opción deberá aparecer en elteléfono27UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  37. 37. Focus Group - 15 minutos28Monday, June 10, 13
  38. 38. Card Sort - 5 minutos29UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  39. 39. 3. Definición de contexto (Estudio Contextual) - 15 minutosDefinir el contexto (entorno) del sistema para cada uno de los tresusuarios definidos anteriormente.Observar a los usuarios dentro del contexto de uso, para determinar lascaracterísticas que afectarían al sistema a desarrollar.Se utilizan métodos de observación derivadas de la psicologíaconductual.30UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  40. 40. Cultura como un iceberg (Kohls, 1995)31Monday, June 10, 13
  41. 41. Cultura como un iceberg (Kohls, 1995)31Monday, June 10, 13
  42. 42. Cultura como un iceberg (Kohls, 1995)1. Los usuarios usan y atesoran latecnología en su vida diaria.2. Los usuarios no han visto la tecnologíaque se pretende utilizar.3. Aunque desconocen la tecnologíapropuesta, no existe un rechazo, sino unaaproximación cuidadosa a ella,despertando mucho interés.4. Los usuarios prefieren el uso de unteclado virtual a uno físico (esto descartael uso de dispositivos periféricos físicos).5. La utilización de videos para instrucciónes factible, además del uso de audífonos31Monday, June 10, 13
  43. 43. Estudio Contextual - 15 minutos32Monday, June 10, 13
  44. 44. 5. Presentación de resultados - 10 minutosPresentar la definición de Usuarios, Tareas y Contexto por cada uno delos equipos.Utilizando el cañón, los participantes presentarán sus resultados y loexplicarán al resto del taller.33UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  45. 45. Presentación de resultados - 10 minutos34UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  46. 46. Wireframing - otro taller ;)35Monday, June 10, 13
  47. 47. Evaluación con usuarios - otro taller ;)36UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  48. 48. Conclusiones37UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  49. 49. Conclusiones38UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  50. 50. ConclusionesEl mal diseño de interfaces están en todos lados, complicando y entorpeciendo eltrabajo de todo tipo de usuarios.38UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  51. 51. ConclusionesEl mal diseño de interfaces están en todos lados, complicando y entorpeciendo eltrabajo de todo tipo de usuarios.La usabilidad es el grado en el cuál una interface de usuario puede ser usada porun usuario específico para una tarea específica dentro de un contexto de usoespecífico.38UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  52. 52. ConclusionesEl mal diseño de interfaces están en todos lados, complicando y entorpeciendo eltrabajo de todo tipo de usuarios.La usabilidad es el grado en el cuál una interface de usuario puede ser usada porun usuario específico para una tarea específica dentro de un contexto de usoespecífico.El Diseño Centrado al Usuario (UCD) nos permite desarrollar aplicaciones que seaneficaces, eficientes y que tengan una alta satisfacción para el usuario.38UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  53. 53. ConclusionesEl mal diseño de interfaces están en todos lados, complicando y entorpeciendo eltrabajo de todo tipo de usuarios.La usabilidad es el grado en el cuál una interface de usuario puede ser usada porun usuario específico para una tarea específica dentro de un contexto de usoespecífico.El Diseño Centrado al Usuario (UCD) nos permite desarrollar aplicaciones que seaneficaces, eficientes y que tengan una alta satisfacción para el usuario.A través de la definición de usuarios, tareas y contexto, se pueden desarrollarinterfaces con usabilidad ;)38UNSIJ 2013Monday, June 10, 13
  54. 54. Taller de Aproximación a la Usabilidad:Definición de Usuarios, Tareas y ContextoCarlos Alberto Martínez Sandovalcarlosmtz@outlook.comMario Alberto Moreno Rochasirpeto@gmail.comUsaLab Laboratorio de Usabilidadwww.usalab.com.mxMonday, June 10, 13

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