Sosiaalisen median koulutus hautomoyrittäjille

1,153 views

Published on

19.11. pidetty koulutus hautomoyrittäjille. Aiheena viestintä sosiaalisessa mediassa.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,153
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Esimerkki omasta, miten olen linkittänyt
  • Sosiaalisen median koulutus hautomoyrittäjille

    1. 1. SOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN YRITYKSEN VIESTINNÄSSÄ 19.11.2010 Sirkku Laine Gepsir Oy
    2. 2. Sirkku ja sosiaalinen media SIVU
    3. 3. Päivän ohjelma <ul><li>Mitä sosiaalinen media on? </li></ul><ul><li>Sosiaalinen media: </li></ul><ul><ul><li>Markkinoinnissa </li></ul></ul><ul><ul><li>Asiakaspalvelussa </li></ul></ul><ul><ul><li>Sisäisessä viestinnässä </li></ul></ul><ul><ul><li>Tuotekehityksessä </li></ul></ul><ul><ul><li>Maineenhallinnassa </li></ul></ul><ul><li>Onko sosiaalinen media turvallista? </li></ul>SIVU
    4. 4. Mitä sosiaalinen media on? SIVU Internet aiemmin: - nettisivuja pääsivät muokkaamaan vain sivujen ylläpitäjät - sisältö päivittyi harvoin Internet nykyään: - sivuja pääsevät muokkamaan useammat ihmiset - sisältöä sivuille tuotetaan yhdessä - nettisivujen sisällöt päivittyvät yhä useammin
    5. 5. Mitä sosiaalinen media on? SIVU Sosiaalinen media on yhdessä tekemistä ja sisällön yhdessä tuottamista
    6. 6. Mitä sosiaalinen media on? <ul><li>Välineitä on useita erilaisia </li></ul><ul><ul><li>Kaikille niille on yhteistä kommentoinnin ja arvioinnin mahdollistaminen </li></ul></ul>SIVU
    7. 7. Sosiaalinen media yritysten markkinoinnissa
    8. 8. <ul><ul><li>Tapahtumien markkinointi </li></ul></ul><ul><ul><li>Maksullisten tai maksuttomien </li></ul></ul>
    9. 9. Facebook – seinäkuvat
    10. 10. <ul><ul><li>Muistutetaan olemassaolostamme </li></ul></ul>
    11. 12. <ul><ul><li>Kuvien hyödyntäminen markkinoinnissa </li></ul></ul>
    12. 13. Ostohalun kasvattaminen <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Kuvien laatu </li></ul><ul><li>Kukapa ei haluaisi tänne lähteä? </li></ul>
    13. 14. Miten viestimme asiakkaille?
    14. 15. Flickr <ul><li>Kuvien jakamiseen tarkoitettu sosiaalisen median palvelu </li></ul><ul><li>Kuvat leviävät palvelusta myös muualle ns. MashUp-palveluihin </li></ul><ul><li>Esim. hakusanoilla ”Wedding trip Finland” saataisiin näkyviin kuvia suomalaisista häämatkakohteista </li></ul><ul><li>Muiden kuvia voi hyödyntää myös omassa markkinoinnissa, kuten Sirkku (muistakaa tarkistaa lisenssi!)‏ </li></ul>
    15. 16. Lähde: http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/4044928121/sizes/m/in/photostream/
    16. 17. Lähde: http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/4223174991/sizes/m/in/photostream/
    17. 18. Esimerkkejä muista kuvien jakamiseen tarkoitetuista palveluista <ul><li>Picasa www.picasa.google.com </li></ul><ul><ul><li>Googlen ilmainen työkalu, jolla voi tehdä webbialbumeja </li></ul></ul><ul><ul><li>Jakaminen itselleen, kaikille tai linkillä tietyille ihmisille </li></ul></ul><ul><li>Vähemmän käytetty palvelu http://photobucket.com </li></ul><ul><ul><li>Kuvat löytyvät hyvin hakukoneista </li></ul></ul>
    18. 19. Esimerkkejä <ul><li>http://gepsir.com/flickr.html </li></ul><ul><li>http://gepsir.com/badge.html </li></ul><ul><li>http://gepsir.com/upotus.html </li></ul><ul><li>http://matkailuteknologia.blogspot.com/2010/02/muistetaan-kaiken-hossotyksen-keskella.html </li></ul>
    19. 20. Esimerkkejä YouTubesta <ul><li>Evian babies: http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs </li></ul><ul><li>Ohjeita tietotekniikkaan: http://www.youtube.com/watch?v=9XGdZEKa1DI </li></ul><ul><li>Tankavaara opiskelijatyö http://www.youtube.com/watch?v=0kJimSBm5YU </li></ul><ul><li>Viime vuoden toiseksi katsotuin video YouTubessa http://www.youtube.com/watch?v=txqiwrbYGrs </li></ul>14.09.10 SIVU
    20. 21. YouTube - esimerkkejä <ul><li>Karju Rock </li></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=Mgr6LY0qr5Q </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=fAPXIeFzDXQ </li></ul></ul>14.09.10 SIVU
    21. 22. <ul><ul><li>Omat videot </li></ul></ul>
    22. 23. Oman videon tuottaminen <ul><li>Yksinkertaisimmissa videoissa vaihtuvat vain kuvat ja musiikki soi taustalla </li></ul><ul><li>Mistä saa laillista musiikkia ilman teostomaksuja? </li></ul><ul><ul><li>http://search.creativecommons.org/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Kokeilkaa palvelua Jamendo </li></ul></ul><ul><li>Windows Movie Maker löytyy lähes joka koneesta </li></ul><ul><ul><li>Ohjelmalla voit tehdä oman videon ilmaiseksi </li></ul></ul>
    23. 25. Blogit <ul><li>Kerrankin saa kertoa omasta tuotteestaan niin paljon kuin haluaa! </li></ul><ul><li>Vaikka joka päivä! </li></ul>Kuva: http://headrush.typepad.com
    24. 26. Erilaisia blogeja, mutta kaikki markkinoivat palvelujaan! <ul><li>Herrankukkaron Perjantairesepti http://perjantairesepti.blogspot.com/ </li></ul><ul><li>Allekirjoittanut www.matkailuteknologia.blogspot.com </li></ul><ul><li>Julkinen yritys, silti rennohko blogi http://postiblogi.posti.fi/ </li></ul><ul><li>Käsityöyrittäjän blogi http://paperisilppuri.blogspot.com/ </li></ul><ul><li>Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy kotisivu www.liiketoiminta.info </li></ul>SIVU
    25. 27. Mainostaminen Twitterissä
    26. 28. SlideShare <ul><li>Esitysten levittämiseen tarkoitettu työkalu </li></ul><ul><li>Jaat kätevästi esim. Power Point esitykset </li></ul><ul><li>Muut saavat kommentoida esitystä ja ”tykätä” siitä </li></ul><ul><li>Saat SlideShare ”virtasi” yhdistettyä muihin sosiaalisen median palveluihin </li></ul><ul><li>Slideshowt voi ”upottaa” esim. blogiin http://bit.ly/facebookesitys ja http://matkailuteknologia.blogspot.com/2010/10/augmented-reality-matkailualalla-katso.html </li></ul>
    27. 29. Mihin voitte hyödyntää? <ul><li>Erilainen yritysesittely </li></ul><ul><li>Palvelujen esittely </li></ul><ul><li>Järjestämienne koulutusten ja muiden tapahtumien materiaalien jako </li></ul><ul><ul><li>Ei tukita sähköposteja lähettämällä tiedostoja, lähetetään vain linkki </li></ul></ul><ul><li>Jakaminen kollegoille </li></ul>
    28. 31. Jos järjestätte kilpailuja markkinointia tukemaan.. <ul><li>Kilpailuista tiedottaminen Facebookissa </li></ul>
    29. 32. <ul><ul><li>Erilainen kilpailu sosiaalisessa mediassa </li></ul></ul>
    30. 34. LinkedIn – Oman osaamisen markkinoiminen <ul><li>Yrityselämän verkottoitumistyökalu </li></ul><ul><li>Entiset, nykyiset ja tulevat kollegat ja yhteistyökumppanit linkittyvät tutuiksi </li></ul><ul><li>Vähän käytetty työkalu, tällä hetkellä suosio kuitenkin nousussa </li></ul><ul><li>Erinomainen työkalu muiden nettisisältöjen jakamiseen </li></ul><ul><ul><li>Twitter, blogit, SlideShare jne. </li></ul></ul><ul><li>http://fi.linkedin.com/in/sirkkulaine </li></ul>
    31. 35. <ul><ul><li>Helpotetaan asiakkaan työtä, tehdään meidän markkinoiminen helpoksi </li></ul></ul>
    32. 36. Vähin mitä voi/pitää tehdä <ul><li>Jakamisen helpottaminen </li></ul><ul><li>Kommentointi/arvostelumahdollisuus </li></ul>
    33. 37. Sosiaalisen median lisääminen omille kotisivuille <ul><li>Esim. http://www.visitrovaniemi.fi/Suomeksi.iw3 </li></ul><ul><li>http://www.addthis.com/ </li></ul><ul><li>http://sharethis.com/ </li></ul><ul><li>Facebookin omien nappuloiden ja laatikoiden lisääminen http://bit.ly/d6kyLe </li></ul><ul><li>Kommentointi-palikat </li></ul><ul><ul><li>Esim. http://gepsir.com/infotilaisuus.html </li></ul></ul>
    34. 38. <ul><ul><li>Tuloksia sosiaalisessa mediassa markkinoinnista </li></ul></ul>
    35. 39. Dessert Gallery Bakery & Cafe <ul><li>http://bit.ly/cafebakery </li></ul><ul><li>3 kuukauden tutkimus, 1700 vastaajaa </li></ul><ul><ul><li>Fanit käyttivät 33 % enemmän rahaa </li></ul></ul><ul><ul><li>Faneilla oli 14 % korkeampi tunteellinen kiintymys brändiin </li></ul></ul><ul><ul><li>Fanit olivat psykologisesti 41 % lojaalimpia </li></ul></ul><ul><ul><li>Fanit kävivät yrityksessä 36 % muita enemmän </li></ul></ul><ul><ul><li>Fanit käyttivät koko ”ulkonasyömisbudjetistaan” 45 % enemmän Desert Galleryyn, kuin muihin yrityksiin </li></ul></ul><ul><li>Lähde: http://bit.ly/facebookstudy </li></ul>
    36. 40. Lisää tuloksia <ul><li>http://www.rbt.fi/case/siljaline-socialmedia/ </li></ul>
    37. 41. Perusteita sähköisestä markkinoinnista <ul><li>Sosiaalisessa mediassa markkinointi on markkinointia siinä missä kaikki muukin markkinointi! </li></ul><ul><li>A I D A </li></ul>
    38. 42. Sosiaalinen media yritysten asiakaspalvelukanavana
    39. 43. Picasa - verkkoalbumit <ul><li>Esimerkki Taiga </li></ul><ul><li>http://picasaweb.google.com/Taigakoru </li></ul>
    40. 44. Myös Facebookiin voi lisätä tuotteita <ul><li>Tuotteiden ja palveluiden esittely </li></ul>
    41. 45. Asiakkaan ongelmien ratkaisu Twitterissä
    42. 46. “ Asiakkaan” ongelmien ratkaisu Twitterissä
    43. 47. Palvelukanavana Facebook <ul><li>Sosiaalisen median hyödyntämisessä tärkeää vastata asiakkaiden tarpeisiin </li></ul>
    44. 48. Palvelukanavana Facebook <ul><li>Kun kysytään, niin vastataan </li></ul>
    45. 49. Asiakkaiden viestien lukeminen ja vastaaminen <ul><li>Kaikki asiakkaiden viestit pitäisi lukea ja kysymyksiin vastata </li></ul>
    46. 50. <ul><ul><li>Halutaanko asiakkaita palvella puhelimessa? </li></ul></ul><ul><ul><li>Vai sähköpostilla? </li></ul></ul><ul><ul><li>Vai Twitteissä? </li></ul></ul><ul><ul><li>Vai kaikissa? </li></ul></ul>
    47. 51. Sosiaalinen media yritysten maineenhallinnassa
    48. 52. <ul><ul><li>Sosiaalisen median ja julkisen palautteen saamisen pelkääminen on surkea tekosyy olla lähtemättä mukaan. </li></ul></ul><ul><ul><li>Teistä puhutaan, olitte te mukana tai ette. </li></ul></ul>
    49. 53. <ul><ul><li>Eikö ole parempi olla mukana vaikuttamassa siihen, mitä teistä puhutaan? </li></ul></ul>
    50. 54. <ul><ul><li>70/20/10 </li></ul></ul>
    51. 55. <ul><ul><li>Mitä meistä puhutaan? </li></ul></ul><ul><ul><li>www.whostalkin.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.socialmention.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://addictomatic.com/ </li></ul></ul>
    52. 56. Matkanjärjestäjän checkaus-työkalu <ul><li>Tripadvisor </li></ul>
    53. 57. Keskustelupalstat <ul><li>Keskustelu vie aikaa, mutta on palkitsevaa </li></ul><ul><li>Ennen kaikkea maineenhallintaa! Minimoidaan vahingot </li></ul><ul><ul><li>Vaatii aktiivista seurantaa ja läpinäkyvyyttä </li></ul></ul><ul><li>Hyvä olla perillä, puhutaanko meistä jotakin </li></ul><ul><ul><li>Esim. http://keskustelu.suomi24.fi/ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Melkoinen temmellyskenttä </li></ul></ul></ul><ul><li>Yritysten hyvä seurata myös mitä kilpailijoista puhutaan </li></ul>14.09.10 SIVU
    54. 58. Blogit – siirretään keskustelu omalle leikkikentälle <ul><li>Ison yrityksen imagon hallintaa http://blogit.finnair.fi/ </li></ul>
    55. 59. Tarjotaan asiakkaille kanava, missä meitä voi kehua!
    56. 60. Esimerkkinä matkailijat <ul><li>Halu jakaa kokemuksia </li></ul><ul><li>Facebook-sivu Tjäreborg </li></ul>
    57. 61. Esimerkkinä tapahtumakävijä <ul><li>Keksittekö parempaa tapaa markkinoida itseänne? </li></ul>
    58. 62. Maineenhallinta vaatii jatkuvaa seurantaa <ul><li>Google Alerts apuun </li></ul><ul><ul><li>http://www.google.com/alerts </li></ul></ul>
    59. 63. Sosiaalinen media yritysten sisäisessä viestinnässä
    60. 64. Yammer
    61. 65. <ul><ul><li>Flowr </li></ul></ul>
    62. 66. Facebookin suljetut ryhmät ja sivut
    63. 67. <ul><ul><li>Google Sites </li></ul></ul><ul><ul><li>Esimerkki Freesi Fiilis </li></ul></ul>
    64. 68. <ul><ul><li>Esimerkki AlmaMedia </li></ul></ul><ul><ul><li>Lähde: Juha Pihlaja, Ambientia, Hämeenlinna 2.11.10, Wiki Yrityskäytössä </li></ul></ul>
    65. 70. Wikin käyttö yrityksessä – esimerkkejä vertaistuotannosta <ul><li>käyttöohjeiden ylläpito </li></ul><ul><li>perehdytyskansio </li></ul><ul><li>projektityön alusta </li></ul><ul><li>intranetin korvaaja </li></ul><ul><li>vuosikertomuksen yhteiskirjoittaminen </li></ul><ul><li>julkaisujen tuottaminen </li></ul><ul><li>uusien tuotteiden kehitystyö ja ideointi? </li></ul>Lähde: Anna Vilhula, Yrityswiki vertaistuotannolla, miten se onnistuu 2.11.10 Hämeenlinna
    66. 71. Sosiaalinen media verkkojalanjäljen kasvattamisessa
    67. 72. Hakukoneet rakastavat blogeja!
    68. 74. <ul><ul><li>Wikipedia </li></ul></ul>
    69. 76. Miksi Wikipedia-markkinointia? <ul><li>Wikipediasta linkittämisellä on kaksi tarkoitusta: </li></ul><ul><li>tuoda kävijöitä sivustolle </li></ul><ul><li>osoittaa kirjoittajan tai yrityksen asiantuntemus </li></ul>Lähde: http://nettibisnes.info/wikipedia-markkinoinnin-abc/
    70. 77. Wikipedia yritysten käytössä <ul><li>Markkinointi Wikipediassa on kiellettyä, mutta... </li></ul><ul><ul><li>Esimerkkejä: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://fi.wikipedia.org/wiki/Valokuvaus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://fi.wikipedia.org/wiki/Teknologiakeskus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://fi.wikipedia.org/wiki/Viestint%C3%A4 </li></ul></ul></ul><ul><li>Wikipedia-markkinoinnin ABC </li></ul><ul><ul><li>http://nettibisnes.info/wikipedia-markkinoinnin-abc/ </li></ul></ul>
    71. 78. WikiTravel www.wikitravel.org
    72. 79. <ul><ul><li>http://stats.grok.se </li></ul></ul>
    73. 80. <ul><ul><li>Erikoisherkku </li></ul></ul><ul><ul><li>http://pediapress.com/ </li></ul></ul>
    74. 81. Slideshare kasvattamassa näkyvyyttä <ul><li>Jos ehditte jo unohtaa, niin tällä jaettiin esim. Power point -esityksiä </li></ul><ul><li>Oikeilla hakusanoilla löytyvät Googlesta </li></ul><ul><ul><li>Esimerkki Sirkku Laine tai Gepsir Oy </li></ul></ul>
    75. 82. Muistakaa johdattaa asiakas sinne, mistä hän pääsee ostamaan! <ul><li>Missä ikinä liikuttekin! </li></ul><ul><li>Liikenteen johdattaminen omille sivuille </li></ul>
    76. 83. Sosiaalinen media tuotekehityksessä
    77. 84. Kysykää asiakkaalta! <ul><li>Esimerkkinä vain Facebook, mutta kysyä voi ihan missä tahansa! </li></ul>
    78. 85. Vinkki: Nettilomakkeet ja sosiaalinen media <ul><li>http://www.facebook.com/pages/kokeiluprofiili/402238049174?v=app_4949752878&ref=sgm </li></ul>
    79. 86. <ul><ul><li>http://kimitocreativity.ning.com/ </li></ul></ul>
    80. 87. Pistetään asiakkaat tekemään meidän työ!
    81. 88. <ul><li>Miksi sosiaalista mediaa pitäisi hyödyntää? </li></ul>Kuva: http://headrush.typepad.com
    82. 89. Asiakkaat auttavat toisiaan
    83. 90. Asiakkaat rientävät auttamaan <ul><li>Kun oma viesti ei riitä, asiakkaat auttavat </li></ul>
    84. 93. Onko sosiaalinen media turvallista?
    85. 94. Onko sosiaalinen media turvallista? <ul><li>Identiteettivarkaudet </li></ul><ul><ul><li>Voi tapahtua vaikket olisikaan palveluissa mukana </li></ul></ul><ul><ul><li>Käytä kaikissa palveluissa eri salasanaa </li></ul></ul><ul><ul><li>Älä kirjoita salasanaa ja käyttäjätunnusta samaan paikkaan </li></ul></ul><ul><ul><li>Vaihda salasana säännöllisesti </li></ul></ul><ul><ul><li>Turvaa tietokoneesi viruksilta ja vakoiluohjelmilta </li></ul></ul><ul><ul><li>Salasanoja ja muita yksityisiä tietoja ei IKINÄ kysytä sähköpostissa </li></ul></ul>14.09.10 SIVU
    86. 95. Onko sosiaalinen media turvallista? <ul><li>Tietomurrot </li></ul><ul><ul><li>Lehdistö tiedottaa isoista tietomurroista </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tapahtuu muutaman kerran vuodessa </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Oma salasana mentävä vaihtamaan välittömästi </li></ul></ul><ul><ul><li>Usein kyse siitä, että ”hakkerit” haluavat todistaa mihin pystyvät </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Osoittavat samalla sosiaalisen median haavoittuvuutta </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalisen median palveluissa harvoin säilytetään mitään ”arvokasta” tietoa </li></ul></ul>14.09.10 SIVU
    87. 96. Onko sosiaalinen media turvallista? <ul><li>Kiusaaminen </li></ul><ul><ul><li>Sosiaalisen median myötä kiusaaminen on siirtynyt myös nettiin </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ilkeät videot, valheiden levittäminen, toisena esiintyminen jne. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Myös netissä kiusaamiseen pitää aina puuttua </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opettajille ja vanhemmille valtava haaste </li></ul></ul></ul>14.09.10 SIVU
    88. 97. Onko sosiaalinen media turvallista? <ul><li>Mitä jos painan väärää nappulaa? </li></ul><ul><ul><li>Jos olet epävarma, älä ikinä häpeä pyytää apua </li></ul></ul><ul><ul><li>Nolompaa on jakaa tietoja väärille ihmisille </li></ul></ul><ul><ul><li>Harjoittele palveluja ensin ”salanimellä” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Voit luoda vaikka blogin aluksi nimimerkillä ja myöhemmin vasta omana itsenäsi </li></ul></ul></ul>SIVU
    89. 98. Onko sosiaalinen media turvallista? <ul><li>Nuorten sosiaalisen median käyttö </li></ul><ul><ul><li>Osaako nuori arvioida järkevästi, mitä kannattaa julkaista ja mitä ei </li></ul></ul><ul><ul><li>Työnantajat tarkistavat nykyään tietoja myös sosiaalisesta mediasta </li></ul></ul><ul><ul><li>Varsinkin nuorten tyttöjen valokuvien jakamista pitäisi jollain tasolla valvoa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nuori ei aina tajua, miten väärin kuvan voi ymmärtää </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Nuorille kerrottava, että omia tietoja ei saa jakaa tuntemattomalle </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nuori voi pitää nettituttua jo tuttuna, ero tehtävä selväksi </li></ul></ul></ul>14.09.10 SIVU
    90. 99. <ul><ul><li>(Twitter+)Blogi(+Kotisivut) => </li></ul></ul><ul><ul><li>Sähköposti(/Facebook/LinkedIn)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>=> Rahaa </li></ul></ul>
    91. 100. 14.09.10 SIVU Miten sosiaaliseen mediaan EI saa suhtautua? ” Pakko mennä sinne sosiaaliseen mediaan, kun kaikki muutkin on jo!!!” Kenenkään ei ole mikään pakko. Mutta aina on hyvä tietää vaihtoehdoista.
    92. 101. Kiitos! <ul><li>Pyydän teitä vielä täyttämään palautelomakkeen osoitteessa http://bit.ly/tietoiskupalaute </li></ul><ul><li>Sirkku Laine </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>044-5676967 </li></ul>14.09.10 SIVU

    ×