Aula 3 valor e mix mercadologico

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Reflexões sobre a importância de estratégias de Marketing by Sionara Okada

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Aula 3 valor e mix mercadologico

  1. 1. UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FUNDAMENTOS DE MARKETING
  2. 2. Fundamentos de Marketing <ul><li>Conceitos </li></ul><ul><li>Evolução histórica </li></ul><ul><li>HOJE - Contextualização do marketing século XXI </li></ul><ul><li>Conceitos básicos </li></ul>
  3. 3. OPORTUNIDADES EMPRESA AMEAÇAS PONTOS FORTES PONTOS FRACOS QUAL É NOSSA ESTRATÉGIA DE MARKETING? CONCORRENTES FORÇAS COMPETITIVAS ? ? ?
  4. 4. Arena competitiva <ul><li>Arte da estratégia </li></ul><ul><li>O planejamento estratégico de marketing se torna cada vez mais importante. </li></ul><ul><li>Estudar o inimigo para conhecer sua fraqueza . </li></ul>
  5. 5. Reflexões Iniciais Uma arena em movimento...
  6. 6. O que deu ERRADO ?????
  7. 7. O que deu CERTO ?????
  8. 8. O que mudou ?????
  9. 9. O que deu CERTO ?????
  10. 10. Isso continua dando CERTO ...
  11. 11. O que está acontecendo ????
  12. 12. O que está acontecendo ????
  13. 13. AS 5 ORIENTAÇÕES DE MARKETING <ul><li>A ORIENTAÇÃO DE PRODUÇÃO: </li></ul><ul><li>A ORIENTAÇÃO DE PRODUTO: </li></ul><ul><li>A ORIENTAÇÃO DE VENDAS: </li></ul><ul><li>A ORIENTAÇÃO DE MARKETING: </li></ul><ul><li>A ORIENTAÇÃO DE MARKETING SOCIETAL: </li></ul>
  14. 14. Filosofias de Administração de Marketing Orientação de Produção Orientação de Produto Orientação de Vendas Orientação de Marketing Orientação de Marketing Societal <ul><li>Os consumidores preferem produtos acessíveis e produzidos em larga escala. Melhorar a produção e distribuição. </li></ul><ul><li>Os consumidores dão preferência a produtos que apresentem mais qualidade, desempenho características inovadoras. </li></ul><ul><li>Os consumidores comprarão mais produtos se a organização vender em larga escala e realizar promoções. </li></ul><ul><li>Concentra-se nas necessidades/desejos de mercados-alvo e entrega de satisfação melhor que os concorrentes. </li></ul><ul><li>Concentra-se nas necessidades/desejos de mercados-alvo e entrega de valor superior aos clientes. </li></ul>
  15. 15. Comparação entre Orientação de Vendas e a de Marketing Orientação de vendas Pontos de partida Focos Meios Fins Orientação de marketing Produção Produtos existentes Vendas e promoção Lucros obtidos pelo volume de venda Mercado Necessidades do cliente Marketing integrado Lucros obtidos pela satisfação do cliente
  16. 16. Orientação de Marketing Societal Orientação de marketing societal Empresa (Lucros) Consumidores (Satisfação dos desejos) Sociedades (Bem-estar da humanidade)
  17. 17. REFLEXÃO <ul><li>Definir o que é marketing e discutir seus principais conceitos. </li></ul><ul><li>Explicar as relações entre valor, satisfação e qualidade para o cliente. </li></ul><ul><li>Comparar as cinco filosofias de administração de marketing. </li></ul><ul><li>Analisar os principais desafios com que os profissionais de marketing vão se deparar no novo milênio. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>ENTREGA DO PRÊMIO CRIATIVIDADE </li></ul>
  19. 19. <ul><li>BREAK </li></ul>
  20. 20. VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE <ul><li>E outros conceitos... </li></ul>
  21. 21. DEFINIÇÃO DE VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE VALOR = conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço SATISFAÇÃO = prazer ou desapontamento resultante do desempenho percebido
  22. 22. VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE
  23. 23. Atração e retenção de clientes <ul><li>O QUE É UM CLIENTE??? </li></ul>
  24. 24. O CLIENTE “ Um cliente é a pessoa mais importante na nossa empresa”. Ele não depende de nós; Nós dependemos dele. Ele não é uma interrupção em nosso trabalho; Ele é o propósito deste trabalho. Ele não é um estranho ao nosso negócio; Ele faz parte deste negócio. Nós não estamos fazendo um favor em servi-lo; Ele está fazendo um favor em nos dar esta oportunidade.” Mahatma Gandhi
  25. 25. IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO <ul><li>É o Processo envolvido na atração e retenção de clientes... </li></ul><ul><li>O marketing de relacionamento é chave para a fidelização do cliente!!!! </li></ul>
  26. 26. MIX MERCADOLÓGICO <ul><li>PRODUTO </li></ul><ul><li>PREÇO </li></ul><ul><li>PROMOÇÃO </li></ul><ul><li>PRAÇA </li></ul>
  27. 27. GARANTIA E QUALIDADE P = PRODUTO QUALIDADE, DESIGN, CARACTERÍSTICAS, MARCA, TAMANHO, GARANTIA
  28. 28. P = PREÇO
  29. 29. P = PROMOÇÃO Relações públicas Promoção de vendas Venda pessoal Propaganda Marketing direto
  30. 30. P = PRAÇA LOCAL, CONVENIÊNCIA, CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
  31. 31. Desenvolvimento do Mix de Marketing Mercados- alvo Posicionamento pretendido Combinação de bens e serviços que a empresa oferece ao mercado-alvo Quantia de dinheiro que os clientes têm de pagar para obter um produto Atividades que comunicam os pontos fortes do produto e convencem os clientes-alvo a comprá-lo Atividades da empresa que tornam o produto disponível aos consumidores-alvo Produto Preço Promoção Praça
  32. 32. Os 4Ps e os 4Cs do Mix de Marketing <ul><li>4Ps </li></ul><ul><ul><li>Produto </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço </li></ul></ul><ul><ul><li>Praça </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoção </li></ul></ul><ul><li>4Cs </li></ul><ul><ul><li>Cliente (solução para o) </li></ul></ul><ul><ul><li>Custo (para o cliente) </li></ul></ul><ul><ul><li>Conveniência </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicação </li></ul></ul>
  33. 33. TAREFA <ul><li>FAZER A LEITURA DO CAP 1 e 2 </li></ul><ul><li>KOTLER, Philip. Administração de Marketing – A Edição do Novo Milênio. 10ª. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. </li></ul>
  34. 34. Próxima aula <ul><li>Marcaremos a data da primeira avaliação </li></ul>
  35. 35. Contatos <ul><li>www.slideshare.net/sionara14 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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