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PROCESSI DECISIONALIE ORGANIZZAZIONE DEL LAVOROIN CONTESTI DI EMERGENZAComitato Provinciale di Monza e BrianzaCampo Scuola...
Di fronte a problemi... 3 modalità di pensiero:    • ragionamento: percorso da premesse      a conclusioni, soluzione corr...
Variabili nelle decisioniIn stato di:   ●      certezza   ●      rischio   ●      incertezzaDecisioni:   ●      ponderate ...
In Sala Operativa e sul crash    Attenzione a...●     Decisioni ponderate e di gruppo:    -> GROUPTHINK●     Decisioni aut...
Decisione individuale    Euristiche (Kahneman & Tversky, 1981):     ●       della disponibilità     ●       della rapprese...
Decisione individuale, sviluppi●    Razionalità limitata (Simon, 1972)●    Take-the-best heuristic (Gigerenzer, 1996)●    ...
Modelli organizzativi classici  Organizzazione classica (Taylor, Ford, Weber)●  organigramma●    decisione centralizzata e...
Modelli organizzativi classici    Organizzazione a matrice●    project/product manager●    team●    attenzione al risultat...
Modelli organizzativi classici Direzione per obiettivi (Drucker, 2007) ✔   definizione obiettivi comuni ✔   analisi obiett...
Preparazione dellemergenza  Modelli classico, matrice, per obiettivi:●  tipici di CRI e PC●  struttura CRI -> classico●  S...
Organizzazione per processi Nei servizi  Classico●  progetto -> realizzazione -> vendita -> cliente  Per processi●  richie...
Organizzazione per processi    Modello Toyota (Ohno)  Classico: a lotti         Toyota: just in time●  tempi              ...
Gestione dellemergenza  Modelli a processo:●  funzionali per la gestione dellemergenza➢    ma difficili da integrare con l...
Ambiente  Situation awareness (Endsley, 1995)  consapevolezza dellambiente:     ●       percezione     ●       comprension...
Resilienza Resilienza organizzativa 5 componenti (Bell, 2002):    ●      leadership    ●      cultura    ●      le persone...
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Processi decisionali in contesti di emergenza

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Processi decisionali e organizzazione del lavoro nell'ambito applicativo dei contesti di emergenza e in particolare della Croce Rossa Italiana

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Processi decisionali in contesti di emergenza

  1. 1. PROCESSI DECISIONALIE ORGANIZZAZIONE DEL LAVOROIN CONTESTI DI EMERGENZAComitato Provinciale di Monza e BrianzaCampo Scuola TARGET MB2012Simone Barni
  2. 2. Di fronte a problemi... 3 modalità di pensiero: • ragionamento: percorso da premesse a conclusioni, soluzione corretta • problem solving: obiettivo da raggiungere, più percorsi una soluzione • presa di decisione: almeno due alternative tra cui scegliere
  3. 3. Variabili nelle decisioniIn stato di: ● certezza ● rischio ● incertezzaDecisioni: ● ponderate (formazione!) ● automatiche (esperienza!)Decisioni: ● individuali ● di gruppo
  4. 4. In Sala Operativa e sul crash Attenzione a...● Decisioni ponderate e di gruppo: -> GROUPTHINK● Decisioni automatiche e di gruppo: -> SCRIPT● Asse emotivo e motivazionale
  5. 5. Decisione individuale Euristiche (Kahneman & Tversky, 1981): ● della disponibilità ● della rappresentitatività ● dellancoraggio e aggiustamento➢ ostacolano la piena razionalità
  6. 6. Decisione individuale, sviluppi● Razionalità limitata (Simon, 1972)● Take-the-best heuristic (Gigerenzer, 1996)● Naturalistic decision making (1989)➢ valore dellintuizione, ma attenzione! esperienza e controllo
  7. 7. Modelli organizzativi classici Organizzazione classica (Taylor, Ford, Weber)● organigramma● decisione centralizzata e in progettazione● informazioni dallalto in basso➢ incertezze non contemplate...
  8. 8. Modelli organizzativi classici Organizzazione a matrice● project/product manager● team● attenzione al risultato➢ sempre non gestione dellincertezza...
  9. 9. Modelli organizzativi classici Direzione per obiettivi (Drucker, 2007) ✔ definizione obiettivi comuni ✔ analisi obiettivi/risorse ✔ accordo ✔ realizzazione ✔ valutazione ✔ feedback provvisori ✔ valutazione finale ➢ solo medio e alto livello
  10. 10. Preparazione dellemergenza Modelli classico, matrice, per obiettivi:● tipici di CRI e PC● struttura CRI -> classico● SOP a funzioni -> matrice● funzionali per la preparazione➢ ma problema della gestione incertezze e informazioni
  11. 11. Organizzazione per processi Nei servizi Classico● progetto -> realizzazione -> vendita -> cliente Per processi● richiesta cliente -> vendita -> realizzazione -> progettazione
  12. 12. Organizzazione per processi Modello Toyota (Ohno) Classico: a lotti Toyota: just in time● tempi ● info da valle● magazzini ● no magazzino● errori ● tempi ridotti● costo modifiche ● gestione errori➢ serve massima attenzione➢ persone al centro➢ decisione distribuita, tutti sul processo
  13. 13. Gestione dellemergenza Modelli a processo:● funzionali per la gestione dellemergenza➢ ma difficili da integrare con le strutture pre-organizzate, e difficile da applicare
  14. 14. Ambiente Situation awareness (Endsley, 1995) consapevolezza dellambiente: ● percezione ● comprensione ● proiezioni Shared situation awareness➢ mantenere una buona SA
  15. 15. Resilienza Resilienza organizzativa 5 componenti (Bell, 2002): ● leadership ● cultura ● le persone ● sistemi di gestione delle informazioni ● setting dellambiente di lavoro

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