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Gestión de la Calidad en la Orientación y la Tutoría

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Aportaciones de la gestión de la Calidad desde la Orientación y la Tutoría

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Gestión de la Calidad en la Orientación y la Tutoría

  1. 1. Curso Aspectos Organizativos de la Orientación Profesional Palencia, 7-10 de sept 2010 La Gestión de la Calidad y el Departamento de Orientación Luis Barriocanal Cantoral - CIFP Simón de Colonia
  2. 2. CIFP Simón de Colonia Centro Integrado de Formación Profesional 2
  3. 3. CIFP Simón de Colonia Centro Integrado de Formación Profesional 4
  4. 4. CIFP Simón de Colonia Centro Integrado de Formación Profesional Somos Enseñanza Pública 5
  5. 5. CIFP Simón de Colonia Burgos El origen Certificado de Gestión de la Calidad ISO 9001-2000 6
  6. 6. CIFP Simón de Colonia Burgos Una iniciativa de la administración para que los centros de FP certifiquen 7
  7. 7. CIFP Simón de Colonia Burgos A través de Auditorías periódicas 8
  8. 8. CIFP Simón de Colonia Burgos que tienen un Sistema de Gestión de la Calidad 9
  9. 9. CIFP Simón de Colonia Burgos con el que buscan la mejora continua de sus procesos y sus resultados Ciclo PDCA o de Deming 10
  10. 10. CIFP Simón de Colonia Burgos y la Satisfacción del “Cliente” 11
  11. 11. CIFP Simón de Colonia Burgos Porque para la ISO calidad es … “satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables” 12
  12. 12. CIFP Simón de Colonia Burgos Y gestionar la Calidad implica ... actuar sobre los procesos, que el centro pone en marcha para prestar su servicio, por lo que debemos definirlos y documentarlos y verificar, mediante las mediciones adecuadas, que se desarrollan de forma sistemática y consistente y siempre intentando mejorarlos. http://fp.educaragon.org/files/guia_calidad_web.pdf 13
  13. 13. CIFP Simón de Colonia Burgos Definir procesos y Procedimientos Operativos 14
  14. 14. CIFP Simón de Colonia Burgos Hacer mediciones y seguimientos 15
  15. 15. CIFP Simón de Colonia Burgos Evaluar para introducir mejoras 16
  16. 16. CIFP Simón de Colonia Burgos Y entre esos procedimientos están los relacionados con la Orientación 17
  17. 17. CIFP Simón de Colonia Burgos Aunque podrían ordenarse de muchas maneras 18
  18. 18. CIFP Simón de Colonia Burgos Para cada procedimiento hay que especificar varios elementos 1- OBJETO 2- ALCANCE 3- PERSONAL IMPLICADO 4- DOCUMENTACIÓN/LEGISLACIÓN DE REFERENCIA 5- DESARROLLO Y RESPONSABILIDADES 6- REGISTRO DE CALIDAD 7- MODIFICACIONES EN LA ÚLTIMA REVISIÓN 19
  19. 19. CIFP Simón de Colonia Burgos La primera dificultad es concretar el Objeto y el Alcance del proceso de Orientación 1. OBJETO La finalidad de este procedimiento es ofrecer al alumnado soporte y apoyo a lo largo de su proceso de aprendizaje, así como orientación académica y profesional en su proceso de inserción sociolaboral y acceso al mundo del trabajo y/o continuación de estudios (universidad y otros), para que tome una decisión responsable de acuerdo a sus características académicas y cualificación profesional. 2. ALCANCE Este procedimiento se refiere al conjunto de actuaciones que se llevan a cabo en el centro para orientar y tutelar el proceso de aprendizaje de cada uno de nuestros alumnos, para facilitar la elección de los itinerarios académicos con el objetivo de continuar en el sistema educativo y para favorecer la inserción laboral y profesional de aquellos que dan por concluida su formación. Las tareas y funciones relacionadas con la orientación y la tutoría se concretan en el Plan de Acción Tutorial y en el Plan de Orientación Académica y Profesional. PO-11 del CIFP Simón de Colonia: Orientación y Acción Tutorial 20
  20. 20. CIFP Simón de Colonia Burgos porque son muchos los interrogantes ¿Cuál debe ser el objeto de al orientación en un centro de Formación Profesional? ¿Qué hacemos para orientar a nuestro alumnado? ¿Sólo orientamos al alumnado? ¿Qué es un alumno/a orientado/a? ¿Y un técnico/a orientado/a? ¿Quiénes son los clientes de la orientación? ¿Y el módulo de FOL? 21
  21. 21. CIFP Simón de Colonia Burgos Otro problema es definir tareas y responsabilidades ¿La orientación es una labor de una única persona o departamento? ¿Las responsabilidades son exclusivas o compartidas? ¿La organización de nuestros centros está tan jerarquizada como piensan los auditores y asesores? ¿Cómo evitar la “HIPERRESPONSABILIZACIÓN”? ¿Cuál es el papel del Dpto de Orientación en el centro? 22
  22. 22. CIFP Simón de Colonia Burgos Por eso es importante tener claro el modeo de intervención 23
  23. 23. CIFP Simón de Colonia Burgos Nuestro PO 11 se fundamenta en lo siguiente Tutoría y Orientación. Órganos implicados (según ROI 1996) Nivel Organizativo/ CLAUSTRO Legislativo Aprueba y Decide Propone JEFATURA DE ESTUDIOS Nivel Ejecutivo Coordina y Dirige Colabora PROFESORADO TUTORES/AS Dpto ORIENTACIÓN Apoya y Colabora Aplican Aplica y Colabora Colabora Nivel Operativo Colabora 24
  24. 24. CIFP Simón de Colonia Burgos Y de ese modelo hemos partido Operativo Documentos relacionados con el Procedimiento en nuestro caso ORIENTACIÓN Y ACCIÓN TUTORIAL Documento Elabora Aprueba Coordina o Observaciones Supervisa Plan de Orientación Académica y Dpto. Orientación Claustro Jefatura de Más o menos estables Profesional (R2-PO-11) Estudios (propone) Se aprueban modificaciones anuales Plan de Acción Tutorial (R3- Dpto. Orientación Claustro Jefatura de PO-11) Estudios (propone) Plan de Actividades del Dpto. Orientación Dpto. Orientación Jefatura de Es un Plan Anual Departamento de Orientación (R4- Estudios (Jefe Dpto) PO-11) Seguimiento del Plan de Jefe Dto. Orientación Dpto. Orientación Jefatura de Semejante al Actividades del Departamento de Estudios seguimiento de Orientación (R1-PO-11) programaciones didácticas módulos Memoria final del PAT y POAP Dpto. Orientación. Claustro Con aportaciones de (R5-PO-11) tutores y resto (Jefe Dpto) (informa) implicados Memoria final del Plan de Dpto. Orientación. Dpto. Orientación Actividades del DO (R7-PO-11) (Jefe Dpto) Ficha Seguimiento Tutoría Grupo Tutores/as de cada Jefatura de Semejante al R6-PO-11 grupo Estudios seguimiento de programaciones didácticas 25
  25. 25. CIFP Simón de Colonia Burgos Otra de las claves son los indicadores No aparecen en el índice de nuestros procedimientos pero ... - Son esenciales para medir y valorar su correcto desarrollo y su eficacia - Nos dan una idea de la “Salud” de la orientación - Y del valor de nuestra contribución a su calidad 26
  26. 26. CIFP Simón de Colonia Burgos En nuestro procedimiento de orientación hemos definido algunos como ... • Grado de desarrollo de las actividades programadas en el Plan de Acción Tutorial • Grado de desarrolllo de las actividades programadas en en Plan de Actividades del DO • Grado de satisfacción del alumnado con la orientación recibida en el centro • Grado de satisfacción del alumnado con la atención recibida por parte de su tutor/a • Grado de satisfacción del alumnado con la atención recibida por parte del departamento de orientación Título 27
  27. 27. CIFP Simón de Colonia Burgos Pero podría haber otros ¿Qué indicadores podría haber para valorar el funcionamiento de la orientación? ¿Con qué instrumentos podrían medirse? ¿Cuáles podrían ser los más importantes? ¿Quién debería encargarse de medirlos? 28
  28. 28. CIFP Simón de Colonia Burgos Y para medir los indicadores hacen falta instrumentos adecuados 29
  29. 29. CIFP Simón de Colonia Burgos Uno de los instrumentos esenciales es el Cuestionario de Satisfacción del Alumnado 30
  30. 30. CIFP Simón de Colonia Burgos a) que se responde a través de Internet Aula virtual Moodle 31
  31. 31. CIFP Simón de Colonia Burgos b) que incluye varios items relacionados con la Tutoría y la Orientación 32
  32. 32. CIFP Simón de Colonia Burgos c) que nos ofrece cálculos y gráficas de resultados de forma automatizada 33
  33. 33. aprendizaje 6,8 6,7 -0,1 CIFP Simón de Colonia de tu profesor/a tutor/a 24. La atención recibida 7,0 6,8 -0,3 Burgos 25. La atención recibida del Departamento de Orientación 5,8 5,4 -0,4 29. Clima de convivencia entre el alumnado del centro 7,4 7,0 -0,3 30. Las normas de convivencia que existen en el centro 7,0 6,5 -0,4 31. La forma en que se tratan los conflictos cuando se producen 6,7 5,9 -0,8 d) y que se analiza en la Memoria final del PAT-POAP 32. La relación y comunicación entre alumnado y profesorado 7,0 6,6 -0,3 33. La comunicación con el Equipo Directivo 6,3 5,8 -0,4 34
  34. 34. CIFP Simón de Colonia Burgos También hay un Cuestionario para Tutores/as 35
  35. 35. CIFP Simón de Colonia Burgos Cuyos resultados P también se analizan en la Memoria/ R6-PO-11 del PAT y R5-PO-11 final lan de Acción Tutorial y Plan de Orientación Académica y Profesional en la Memoria del Plan de 2009-2010 M F C Actividades del DO EMORIA INAL DEL URSO Pag 5 de 9 Comparativa curso 2008/09 – curso 2009/10 36
  36. 36. CIFP Simón de Colonia Burgos Y también hay otros cuestionarios relacionados con otros Procedimientos Operativos 37
  37. 37. CIFP Simón de Colonia Burgos Como el dirigido a los centros que nos visitan en Jornadas de Puertas Abiertas 38
  38. 38. CIFP Simón de Colonia Burgos O el del alumnado que realiza el periodo de Prácticas en Empresas (FCT) 39
  39. 39. CIFP Simón de Colonia Burgos O el de Satisfacción del Alumnado de un Módulo Que lo aplica el profesor/a que quiere sacar sus propias conclusiones 40
  40. 40. CIFP Simón de Colonia Burgos También hay una ficha para el Seguimiento trimestral de las Tareas de la Tutoría de Grupo 41
  41. 41. CIFP Simón de Colonia Burgos que es en realidad una hoja de cálculo 42
  42. 42. CIFP Simón de Colonia Burgos Y que también sirve como memoria de final de curso 43
  43. 43. CIFP Simón de Colonia Burgos Cada uno de esos instrumentos ofrece indicadores que han de registrarse y seguirse 44
  44. 44. CIFP Simón de Colonia Burgos Texto En una ficha individual 45
  45. 45. CIFP Simón de Colonia Burgos En una hoja de cálculo 46
  46. 46. CIFP Simón de Colonia Burgos O en un gestor de Bases de Datos 47
  47. 47. CIFP Simón de Colonia Burgos ¿Y el Plan de Actividades del Departamento de Orientación? 48
  48. 48. CIFP Simón de Colonia Burgos Está organizado por Proyectos o Actividades 49
  49. 49. CIFP Simón de Colonia Burgos Relacionados con las diferentes áreas de responsabilidad 50
  50. 50. CIFP Simón de Colonia Burgos Cada Proyecto contiene varias actividades programadas 51
  51. 51. CIFP Simón de Colonia Burgos Y varios indicadores para su seguimiento y evaluación 52
  52. 52. CIFP Simón de Colonia Burgos Es importante que el formato facilite el seguimiento continuo de las actividades que se van completando y de los indicadores 53
  53. 53. CIFP Simón de Colonia Burgos y la elaboración de la memoria final 54
  54. 54. CIFP Simón de Colonia Burgos ¿Pero cuáles deben ser los indicadores clave para medir el trabajo del departamento de Orientación? ¿El número de consultas recibidas? ¿O hay otros más importantes? - Grado de desarrollo del plan de actividades - Grado de consecución de los objetivos: num o % de objetivos cumplidos - Grado de satisfacción de los clientes/consultantes - Satisfacción del alumnado con la atención recibida - Satisfacción de tutores y profesorado con ayuda recibida - Satisfacción del Equipo Directivo con la ayuda recibida - Cumplimiento de plazos - Número de propuestas presentadas/aceptadas en proyectos y planes del centro - Número de reuniones - Satisfacción miembros del Dpto - Núm de consultas atendidas o Consultas recibidas/atendidas - Número de conformidades en auditorías - Número de quejas recibidas 55
  55. 55. CIFP Simón de Colonia Burgos Texto Con tantos proyectos y tareas necesitamos un buen método para organizarnos Título 56
  56. 56. CIFP Simón de Colonia Burgos Un método que nos permita Tener todos los frentes abiertos bajo control Evitar los agobios y el estrés despejando la mente por medio de - Listas de tareas - Recordatorios Convertir los proyectos y tareas en acciones secuenciales Comprobar que avanzamos para mantener la motivación Ejecutar los planes de manera flexible y atender también demandas no previstas Concentrarnos en lo que hay que hacer en cada momento 57
  57. 57. CIFP Simón de Colonia Burgos Texto Título 58
  58. 58. Y eso es lo que promete el método GTD
  59. 59. ¿Qué es GTD? Método válido para el trabajo y la vida personal. Todas las tareas se organizan en listas, pero No hay orden de prioridad. Existe un flujo de 4 pasos para seguir estrictamente.
  60. 60. los 4 pasos fundamentales Recopilar Organizar Procesar Revisar
  61. 61. Y eso es lo que promete el método GTD
  62. 62. Y se explican mejor en http://www.slideshare.net/jorgesjc/presentacin-mster-v2-1584890
  63. 63. CIFP Simón de Colonia Burgos Hay aplicaciones informáticas que facilitan el método GTD GTD con OmniFocus (para MacOS) 64
  64. 64. CIFP Simón de Colonia Burgos OmniFocus para iPod 65
  65. 65. CIFP Simón de Colonia Burgos Bibliografía Guía para la implantación de un sistema de gestión de calidad en I.E.S. que imparten Formación Profesional en Aragón Departamento de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de Aragón http://fp.educaragon.org/files/guia_calidad_web.pdf Guía para la implantación de un sistema de gestión de calidad en I.E.S. que imparten Formación Profesional en Castilla-La Mancha http://www.educa.jccm.es/educa-jccm/cm/educa_jccm/images? locale=es_ES&textOnly=false&idMmedia=44262 Catálogo de Indicadores de Calidad para el Sistema de Gestión de los Centros que imparten Enseñanzas de Formación Profesional Instituto Valenciano de Evaluación y Calidad Educativa. Consellería de Cultura, Educación y Deporte www.edu.gva.es/eva/docs/calidad/publicaciones/es/cat_ind_fp_c.pdf Otros documentos http://www.evernote.com/pub/lbarriocanal/cursopalencia 66
  66. 66. CIFP Simón de Colonia Centro Integrado de Formación Profesional Ya lo sabes. Tu opinión nos interesa. 67

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