El nuevo marketing: Marketing directo, relacional e integrado.

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Caracteristicas del marketing interactivo, necesidades y oportunidades de las nuevas formas de hacer web. Presentada en el Taller para PYMES de Turismo de Castilla-La Mancha en SICMAN Daimiel.

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El nuevo marketing: Marketing directo, relacional e integrado.

  1. 1. HOLA Chema Martínez-Priego Director de Comunicación y Marketing Secuoyas [email_address] www.secuoyas.com
  2. 2. El nuevo marketing Marketing relacional, directo, integrado.
  3. 3. <ul><li>“ Así como los mercados son conversaciones, el marketing es una historia”. </li></ul><ul><li>Seth Godin </li></ul>
  4. 4. <ul><li>#6 “Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”. </li></ul><ul><li>Manifiesto Cluetrain </li></ul>
  5. 5. Esquema de la comunicación <ul><li>Emisor Mensaje Canal Receptor </li></ul>CÓDIGO CONTEXTO
  6. 6. Inconvenientes <ul><li>Emisor </li></ul><ul><li>Más de 1800 impactos publicitarios al día </li></ul><ul><li>Canal </li></ul><ul><li>Aumento exponencial de los posibles canales </li></ul><ul><li>Mensaje </li></ul><ul><li>Falta de creatividad </li></ul><ul><li>Contexto </li></ul><ul><li>Desaparecen las barreras espacio-temporales </li></ul><ul><li>Receptor </li></ul><ul><li>Dispone de medios por los que puede volverse activo </li></ul>
  7. 7. <ul><li>La fórmula </li></ul><ul><li>A tención I nterés D eseo A cción </li></ul>
  8. 8. Marketing directo <ul><li>Forma del marketing basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos de tal manera que provoquen una reacción en el receptor ó realicen con él una comunicación directa y personal. </li></ul><ul><li>ICEMD </li></ul>
  9. 9. Marketing directo <ul><li>Es una forma de comunicación que se caracteriza por: </li></ul><ul><li>Es medible </li></ul><ul><li>Es personalizable </li></ul><ul><li>Ayuda a crear bases de datos </li></ul><ul><li>Lleva la «tienda» a casa </li></ul><ul><li>Fidelización </li></ul><ul><li>Es interactivo </li></ul><ul><li>Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales </li></ul>
  10. 10. <ul><li>¿Entonces el marketing es una conversación o una historia? </li></ul>
  11. 11. Vamos a contar una historia La verdadera historia de Don Quijote
  12. 12. <ul><li>Don Quijote es un apuesto caballero enamorado de Dulcinea del Toboso. Cuando iba dispuesto a pedirle matrimonio descubrió que unos gigantes le habían secuestrado. </li></ul><ul><li>Don Quijote trata de vencer a los gigantes solo pero vuelve derrotado. </li></ul><ul><li>Don Quijote busca ayuda con Sancho Panza y Rocinante, que le ayudan a acabar con los gigantes y rescatar a Dulcinea con la que se casa cuando vuelven a casa. </li></ul>Presentación Nudo Desenlace
  13. 13. <ul><li>Planteamiento </li></ul><ul><ul><li>Identificación de las necesidades </li></ul></ul><ul><ul><li>La promesa </li></ul></ul><ul><li>Nudo </li></ul><ul><ul><li>El cliente es derrotado por la necesidad </li></ul></ul><ul><ul><li>La empresa, buque insignia que le resolverá los problemas </li></ul></ul><ul><li>Desenlace </li></ul><ul><ul><li>La empresa le ayuda a satisfacer su necesidad </li></ul></ul>Estructura narrativa clásica
  14. 14. Entonces, tengo que contar una historia...
  15. 15. <ul><li>El producto o servicio </li></ul><ul><li>El contexto </li></ul><ul><li>Los servicios añadidos </li></ul><ul><li>La satisfacción que produce </li></ul>Qué contar
  16. 16. <ul><li>Preguntar al consumidor qué historia quiere escuchar </li></ul><ul><li>Contársela convirtiéndolo en protagonista </li></ul><ul><li>El bueno siempre gana </li></ul><ul><li>Los cuentos de hadas no gustan </li></ul>Cómo contar
  17. 17. <ul><li>Busca crear un vínculo en la relación entre la empresa y el cliente </li></ul><ul><li>Es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas </li></ul><ul><li>Característica fundamental: individualización </li></ul><ul><li>Cómo se aplica: </li></ul><ul><ul><li>Gestión de datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseño de la estrategia </li></ul></ul><ul><ul><li>Retroalimentación </li></ul></ul><ul><li>INCLUYE AL MARKETING DIRECTO </li></ul>Marketing relacional
  18. 18. ¡Hay que andarse con ojo!
  19. 19. Comunicación clásica <ul><li>Emisor Mensaje Canal Receptor </li></ul>CÓDIGO CONTEXTO
  20. 20. <ul><li>El nuevo consumidor tiene el poder </li></ul>
  21. 21. Su opinión influye más que nunca
  22. 22. Dice lo que piensa
  23. 23. Dedica más tiempo a sus problemas que la atención al cliente
  24. 24. Dispone de más medios para quejarse
  25. 25. <ul><li>Consume muchísima información </li></ul><ul><ul><li>Aumenta consumo Internet (12 h./semana) </li></ul></ul><ul><ul><li>Disminuye televisión (8 h./semana) </li></ul></ul><ul><li>Genera contenido </li></ul><ul><ul><li>60.000.000 de weblogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Su tamaño se duplica cada 6 meses </li></ul></ul><ul><li>Es consciente de su poder </li></ul>El nuevo consumidor
  26. 26. <ul><li>EMISOR/CORP. Mensaje </li></ul><ul><li>RECEPTOR/EMISOR Mensaje’ </li></ul><ul><li>RECEPTOR/EMISOR Mensaje’’ </li></ul>El nuevo consumidor
  27. 27. El consumidor es generador de contenido
  28. 28. <ul><li>Time te nombra al internauta persona del año </li></ul>Persona del año
  29. 29. <ul><li>AdAge nombra al consumidor agencia del 2006 </li></ul>Agencia del año
  30. 30. APROVECHA EL CONTENIDO DE TU CLIENTE
  31. 31. <ul><li>Filters , los filtros, “agencias de noticias humanas. </li></ul><ul><li>Fanatics , los fanáticos, “son creyentes y evangelistas”. </li></ul><ul><li>Facilitators , los facilitadores, actúan como generadores de comunidad. </li></ul><ul><li>Firecrackers , petardos, o estrellas fugaces, conocidos mundialmente por un tiempo y luego desaparecidos. </li></ul>La conversación Las 4 f’s del marketing ciudadano
  32. 32. INVOLUCRACIÓN
  33. 33. <ul><li>Motivación = Crear Motivos </li></ul><ul><ul><li>En torno al tema </li></ul></ul><ul><ul><li>La comunidad </li></ul></ul><ul><li>Precio = Beneficio personal = Ego </li></ul><ul><ul><li>Reconocimiento público </li></ul></ul>Cómo involucrar WEB 2.0
  34. 34. <ul><li>Una nueva forma de hacer web en la que el usuario </li></ul><ul><li>Crea el contenido </li></ul><ul><li>Lo selecciona – Promoción interna </li></ul><ul><li>Lo clasifica, comenta, ordena y valora </li></ul><ul><li>Lo publicita – Promoción externa </li></ul>Web 2.0
  35. 35. La web 2.0 crea comunidades de usaurios hipersegmentados
  36. 36. <ul><li>Blogs / Podcast / Video Blogs </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul><ul><li>Promoción y organización del contenido </li></ul>Herramientas 2.0
  37. 37. <ul><li>Establece objetivos </li></ul><ul><li>Encuentra a tu público objetivo reunido enjambres </li></ul><ul><li>Encuentra sus motivaciones </li></ul><ul><li>Lanza el mensaje </li></ul><ul><li>Aprovecha su feedback </li></ul><ul><li>Reutiliza su contenido </li></ul>Determinar la estrategia
  38. 38. Crea experiencias multimedia <ul><li>Crear discursos libres convinando </li></ul><ul><ul><li>Texto </li></ul></ul><ul><ul><li>Audio </li></ul></ul><ul><ul><li>Video </li></ul></ul>
  39. 39. GRACIAS Chema Martínez-Priego Director de Comunicación y Marketing Secuoyas [email_address] www.secuoyas.com

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